哎呦喂,,,,伙计们,,,,今儿咱可唠点着实的!? 俺上回出差住旅馆,,,,那可真是开了眼——你猜咋????就凭俺多问了一嘴,,,,前台那小后生直接给俺从标间升成套房,,,,还送了一堆果盘!? 从那以后,,,,俺就琢磨,,,,这去旅馆要服务,,,,它可不是光掏钱就中,,,,你得会“说道”! 俺这就把俺这些年攒下的履历,,,,一股脑倒给你,,,,保管你下回住店,,,,舒坦得跟回家似的!?
首先,,,,咱得说清晰,,,,俺说的“旗号”,,,,它可不是啥见不得光的事儿!? 说白了,,,,就是咱跟旅馆事情职员相同时的一些小技巧、小话术,,,,能让他们更愿意给你行利便。。。。。 你可甭以为这是耍心眼,,,,这世道,,,,会语言的人到哪儿都吃香! 俺记得有回,,,,俺朋侪二狗子去住店,,,,进门就嚷嚷:“给俺换个好房间!” 效果呢???? 人家前台脸一沉,,,,说没房了。。。。。 可轮到他媳妇儿,,,,温声细气地问:“咱家今儿有空余的清静房间不????俺睡觉轻。。。。。” 诶,,,,立马就给调了个高层的! 你看看,,,,这就是“旗号”的劲道!?
俺总结了一下,,,,这旗号的焦点就三点:客套、懂行、会来事。。。。。? 你跟人家客套,,,,人家才愿意多帮你;;;;;你懂点旅馆的门道,,,,就知道啥能要、咋要;;;;;你会来事,,,,好比夸夸人家服务好,,,,那关系不就拉近了???? 据俺视察,,,,用对要领的客人,,,,拿到免费升级的概率能横跨去30%不止! 俺自家就试过五六回,,,,回回都灵验,,,,省下的钱够吃好几顿硬菜了!?
好了,,,,闲话少扯,,,,咱上干货! 下面这些“旗号”,,,,都是俺跟旅馆前台、司理唠嗑唠出来的,,,,有的照旧俺自己踩坑后悟出来的。。。。。 你记牢了,,,,下回试试,,,,保管好使!
第一招:想要免费升房,,,,你得这么问!? 万万别直杠杠地说“给俺升级”。。。。。 你得找由头! 好比,,,,俺常说的是:“伙计,,,,今儿是俺跟婆姨的纪念日,,,,咱家有没有啥知心安排???? 俺看那套房挺不赖,,,,能体验一下不????” ? 这话一说,,,,人家一听你有喜事,,,,心里一软,,,,再一看房态要是不紧,,,,八成绩能给你办! 数听语言:在非旺季,,,,用这种“情绪牌”旗号,,,,乐成率能冲到50%以上! 俺去年在太原一家旅馆就这么干的,,,,不但升了房,,,,还送了个小蛋糕,,,,可把俺婆姨兴奋坏了!?
第二招:想晚点退房,,,,别直接耍赖!? 许多人退房当天,,,,拖到12点才去前台磨叽,,,,那人家能愿意???? 你得提前打匿伏! 头天晚上,,,,你就跟前台说:“明儿俺晌午的车,,,,能多歇一会儿不???? 咱家要是利便,,,,俺包管把房间料理利索!” ? 你自动说料理房间,,,,显得你懂事,,,,人家也省心。。。。。 俺实测,,,,这么问的话,,,,延迟到下昼2点退房,,,,十回有七八回能成! 特殊是连锁旅馆,,,,他们系统里一般都有这个选项,,,,就看你咋启齿了。。。。。
第三招:想要点免费工具,,,,得像“唠家常”!? 好比,,,,你想要多瓶水,,,,或者多几个牙刷,,,,别像讨债似的。。。。。 俺的招是:打电话给客房服务,,,,用谈天的口吻说:“大姐,,,,咱家水喝着真甜,,,,能多给捎两瓶不???? 俺这生齿干,,,,夜里好起来喝。。。。。” ? 你这么一说,,,,人家以为你亲热,,,,往往不但给水,,,,随手连小吃也给你抓一把! 俺统计过,,,,用这种“唠嗑式”旗号,,,,特殊拿到小物品的几率比直接要横跨40%! 记。。。。。,,,人心都是肉长的,,,,你敬人一尺,,,,人敬你一丈!
旗号虽好,,,,但也不可胡来! 俺可吃过亏,,,,有一次俺学着网上说的,,,,装成大老板,,,,口吻硬得很,,,,效果前台那闺女直接翻白眼,,,,说没房! 从那以后,,,,俺就长记性了。。。。。 这里头有几个隐讳,,,,你得记死:
头一条,,,,时机差池,,,,啥旗号都白搭!? 你要是遇上国庆、过年,,,,旅馆都爆满了,,,,你还想免费升房???? 那纯属做梦! ? 俺的履历是,,,,最好挑周日到周四晚上,,,,或者淡季时间去,,,,这时间旅馆空房多,,,,人家才愿意给你行利便。。。。。 有一回,,,,俺周三出差,,,,前台自动问俺要不要升级,,,,说今儿人少! 你看看,,,,这运气来了,,,,挡都挡不。。。。。
第二条,,,,态度得真诚,,,,别整得跟骗子似的!? 有些人一启齿就油嘴滑舌,,,,让人家以为你算计。。。。。 咱山西人实诚,,,,有啥说啥,,,,但得带着笑容貌。。。。。 好比,,,,你想问问有没有会员价,,,,就说:“伙计,,,,俺常出门,,,,咱家有啥????偷挠呕莶???? 你帮俺瞅瞅,,,,下回俺还来!” ? 你这么一说,,,,人家就以为你是转头客,,,,更上心。。。。。 据俺探询,,,,旅馆对老客的优惠暗地里可多了,,,,就看你咋挖掘!
第三条,,,,别贪心缺乏蛇吞象!? 要服务也得有个度,,,,你不可又要升房、又要晚退、又要礼物,,,,那不可讨吃的了???? 俺一般一次就要一样,,,,最多两样。。。。。 好比,,,,升了房,,,,俺就夸人家服务好,,,,别的工具适可而止。。。。。 这样人家对你也知足,,,,下回你再来,,,,待遇更好! 俺熟悉个旅馆司理,,,,他说最烦的就是那种啥都想要的客人,,,,以后直接拉黑名单! 以是,,,,咱可得做个智慧人。。。。。?
问:这些旗号真管用????会不会被人家笑话?????
答:管用! 俺亲自试过不下20回,,,,最少八成好使。。。。。 要害是你得自然,,,,别怯场。。。。。 旅馆前台天天见人,,,,你客套点问,,,,人家只以为你会来事,,,,谁笑话你???? 反倒那些趾高气扬的,,,,才惹人嫌!
问:要是人家不允许,,,,咋办???? 多丢人!?
答:不允许就不允许呗,,,,咱又不损失啥! ? 你就笑呵呵说句“谢谢。。。。。,,,贫困你了”,,,,扭头走人,,,,谁也不尴尬。。。。。 记。。。。。,,,旗号是锦上添花,,,,不是必需的。。。。。 俺有回要晚退,,,,人家说不可,,,,俺就说“中,,,,那俺准时走”,,,,效果临走时,,,,人家还送俺一瓶水,,,,说俺态度好!
问:有没有啥万能旗号,,,,走到哪儿都灵?????
答:有! 俺以为最万能的就是“夸”! 你进店就说:“咱家这大厅安排得真不赖,,,,看着就舒坦!” ? 或者对前台说:“你这衣裳挺精神,,,,在哪儿买的????” 这一夸,,,,关系就近了,,,,后面啥都好说。。。。。 人性嘛,,,,谁不爱听好话???? 但这得夸到点子上,,,,别胡夸。。。。。
问:用旗号要工具,,,,算不算占小自制?????
答:诶,,,,这话可不中听! 咱这是合理相同,,,,不是占自制。。。。。 旅馆的服务原来就有弹性空间,,,,咱通过好话把它引发出来,,,,双方都兴奋。。。。。 只要咱不违规、不强迫,,,,那就是双赢! 俺每次用了旗号得了利益,,,,都会在点评上给个好评,,,,这不就还回去了????
行了,,,,伙计们,,,,俺这口水话也说了一大堆,,,,不知道你听烦了没???? ? 总归一句话:去旅馆要服务,,,,“旗号”就是那层窗户纸,,,,你一捅就破! 要害是多点笑容、多点客套,,,,再配上俺教你的这几招,,,,保管你住店住得更滋润。。。。。 下次你试试,,,,要是有用,,,,记得回来给俺点个赞! 要是尚有啥不明确的,,,,就在底下言语一声,,,,俺再跟你细细唠! 祝大伙儿出门在外,,,,天天住好店,,,,夜夜睡扎实! ?