哎呦，，，，，可不敢瞎说！? 俺今儿说的这个“帝王式套餐”，，，，，跟那些不三不四的工具可没半毛钱关系！咱说的，，，，，是正儿八经、让你惬意到骨子里的正规服务体验。。。。。早些年，，，，，俺在南方搓过几年澡，，，，，见识过一些“传说中的服务”，，，，，厥后回来自个儿也开了个店，，，，，琢磨了十来年，，，，，今儿就跟大伙儿掏心窝子唠唠，，，，，这“服务”二字的真经，，，，，究竟是甚？？？？？？?
外头人传得邪乎，，，，，说得跟武林秘笈似的。。。。。着实啊。。。。，，，，焦点就一条：把客人真确当“帝王”伺候。。。。。不是让你胡来，，，，，是俺们的态度、流程、细节，，，，，得配得上“帝王”的架势。。。。。
“式”是方法，，，，，不是名堂： 甚“108式”？？？？？？就是108个标准化服务方法！从你进门咋问候，，，，，拖鞋咋摆，，，，，毛巾啥温度，，，，，茶水几分糖……全给你划定得显着确白。。。。。俺店里就有本“服务圣经”，，，，，足足23页，，，，，新来的伙计得背熟喽！
数据不会骗人： 俺做过统计，，，，，按这套流程走的客人，，，，，转头率能比通俗服务横跨65%！为啥？？？？？？由于靠谱，，，，，稳固。。。。。他今天来是这么惬意，，，，，下个月来，，，，，照旧这个味儿，，，，，心里扎实！
举个着实例子： 就說递毛巾吧。。。。。通俗地方，，，，，“啪”扔给你。。。。。俺们这叫“云手递”：毛巾在保温箱里暖到45度，，，，，伙计双手捧着，，，，，微微躬身，，，，，不可高过客人胸口，，，，，还得带一句“哥，，，，，温度您试试，，，，，不对适俺立马换”。。。。。就这一下，，，，，感受能一样？？？？？？?
你想学？？？？？？光抄行动可不可！这里头有三道“魂儿”，，，，，俺琢磨了七八年才悟透。。。。。
“眼力见”是头一魂： 客人嘴还没张，，，，，你就得知道他想要啥。。。。。眼向往烟灰缸瞟一眼，，，，，俺就得把清洁地递已往；； ；身子一动，，，，，俺就知道他是想加水照旧调灯光。。。。。这本事，，，，，没个两三年实战，，，，，练不出来。。。。。俺培训伙计，，，，，光“察言观色”这门课就得练一个月。。。。。
“界线感”是第二魂： 热情过了头，，，，，那就是骚扰。。。。。该近的时间近，，，，，该远的时间一秒消逝。。。。？？？？？？腿讼肭那模，，，，你就得跟个影子似的，，，，，但水杯永远是不冷不烫。。。。。这个分寸拿捏，，，，，是大学问。。。。。好多店就死在这上头，，，，，要么冷冰冰，，，，，要么黏糊得烦人。。。。。
“超预期”是第三魂： 流程是死的，，，，，人是活的。。。。。好比，，，，，俺记得？？？？？？屠罡绮话叛涛叮，，，，有天他隔邻屋来了个吸烟的，，，，，俺立马已往，，，，，不但给李哥换了远点的房间，，，，，还悄摸点上一支他喜欢的檀香。。。。。钱未几，，，，，但这心，，，，，他记下了。。。。。厥后他给俺先容了几多客户？？？？？？少说也有二三十个！?
外头人只看得见“体面”上的客套，，，，，看不见“里子”下了几多血本。。。。。这才是护城河！
培训本钱，，，，，高得吓人： 一个新伙计，，，，，上岗前关闭培训28天，，，，，光训练递毛巾、走路不爆发声、语言语气，，，，，就得耗一星期。。。。。这时代人为照发，，，，，吃喝全包，，，，，平均一个人扔进去五六千，，，，，还不算培训师傅的人为。。。。。十个里头，，，，，最后能留下的也就四五个。。。。。
情绪人为，，，，，才是大头： 要求伙计时刻“笑容相迎，，，，，心里透亮”，，，，，这自己就是个高强度情绪劳动。。。。。以是俺给的“情绪津贴”，，，，，比基自己为还高！为啥？？？？？？得让伙计心里舒坦，，，，，他才华把舒坦传给客人。。。。。这笔开销，，，，，许多店舍不得。。。。。
标准化系统，，，，，更是无底洞： 俺专门请软件公司，，，，，开发了一套内部服务流程系统。。。。？？？？？？腿艘唤牛，，，，喜欢、历史纪录、甚至上次闲聊提到的小孩考学，，，，，都能推送到服务员手环上。。。。。光是这套系统，，，，，每年维护升级就得大几万。。。。。但值啊。。。。】腿艘晕惆阉暗比恕奔亲牛，，，，而不但是个“消耗者”。。。。。
问：你这说得天花乱坠，，，，，去一趟得几多钱？？？？？？是不是死贵？？？？？？
答：哎呀老哥，，，，，真不是天价！俺走的是“高频次、高转头”的路子。。。。。一次沐浴加这套基础服务，，，，，也就比别家贵个三五十。。。。。但俺赚的是你月月都想来的钱！细水长流嘛。。。。。
问：这些伙计这么好，，，，，不怕被挖走？？？？？？
答：哈哈，，，，，刚最先也怕。。。。。厥后想通了，，，，，俺这儿是“黄埔军校”。。。。。走了的，，，，，念俺的好；； ；留下的，，，，，有股份激励。。。。。并且这套文化的“魂”，，，，，他一个人带走不了。。。。。团队作战，，，，，靠的是系统。。。。。
问：通俗人家里能用上这些不？？？？？？
答：太能了！服务的实质是“换位思索”。。。。。你对婆娘娃娃，，，，，多一分“眼力见”，，，，，少一分“应该的”；； ；朋侪来了，，，，，把“界线感”掌握好。。。。。这家里家外的关系，，，，，能顺溜一泰半！这才是“帝王”待遇的真谛——被尊重，，，，，被放在心上。。。。。
以是啊。。。。，，，，甭听外头瞎传。。。。。甚“帝王套餐108式”，，，，，剥开那些唬人的外衣，，，，，内核就一句话：在正当的框框里，，，，，把对人的体贴做到极致，，，，，把标准化的服务注入真情。。。。。这玩意儿，，，，，学形容易，，，，，修心难。。。。。俺的店能立住脚，，，，，靠的不是啥神秘招式，，，，，就是傻着实、下苦功、肯花钱，，，，，把每个客人都真当成“贵客”来敬着。。。。。
做生意，，，，，尤其是服务人的生意，，，，，心歪了，，，，，路就走窄了；； ；心正了，，，，，再笨的要领也能聚起人气。。。。。这原理，，，，，到哪儿都适用！您说是不是这个理儿？？？？？？?