哎哟,,,,,,真的是不吐烦懑!前段时间去深圳服务,,,,,,图利便在南山那里订了枫叶旅馆公寓的B座,,,,,,嘿,,,,,,这一住哦,,,,,,简直是体验了一把“服务盲盒”,,,,,,啥子妖妖怪魅都遇到咯!? 今天就跟各人摆一哈我的真实履历,,,,,,尤其是他们谁人服务,,,,,,究竟有好“神”,,,,,,看完你心头就有谱了,,,,,,省得跟老子一样踩坑。。。。。
一、入住“闯关”:从找门最先就幺不到台
我先说哈,,,,,,他们谁人位置,,,,,,导航已往倒是准,,,,,,南山科技园那里嘛,,,,,,闹中取静。。。。。可是嘞!B座和A座是脱离的,,,,,,招牌又不显眼,,,,,,老子拖起行李箱绕了两圈才看到一个小门脸,,,,,,上面写得有“B座公寓”几个字,,,,,,之低调。。。。。
第一个服务槽点来了:莫得礼宾,,,,,,莫得指导!门口就一个保安大爷坐起,,,,,,问一句“办入住哇????上X楼”,,,,,,手一挥,,,,,,就没得下文了。。。。。电梯又小又旧,,,,,,比及上楼找到所谓的前台,,,,,,哦豁,,,,,,着实就是个很小的接待室,,,,,,跟想象中旅馆大堂完全两码事。。。。。其时心头就凉了半截。。。。。
办入住的时间,,,,,,前台小妹倒是多客套,,,,,,可是营业之生疏!我预定的房型显着包括了早餐,,,,,,她搞死找不到纪录,,,,,,翻本本、查电脑搞了十几分钟,,,,,,最后照旧我拿出订单详情给她看才确认。。。。。效率之低,,,,,,让人火大。。。。。以是,,,,,,若是你要订,,,,,,一定把订单详情准备好,,,,,,现场扯皮很费心。。。。。
二、客房与焦点服务体验:有好有孬,,,,,,细节败好感
拿到房卡进房间,,,,,,说真话,,,,,,硬件将个烂就。。。。。我订的是行政公寓房,,,,,,有个小厨房和客厅,,,,,,扫除得还算清洁,,,,,,洗衣机、冰箱啥的都配齐了,,,,,,关于长住的客人来说,,,,,,这点是巴适的。。。。。窗外视野也不错。。。。。
可是!服务的妖怪全在细节里头:
“薛定谔”的客房扫除:说是公寓式旅馆,,,,,,提供逐日清扫。。。。。效果我一连住了三天,,,,,,只有一天有人来收了垃圾、换了毛巾。。。。。另外两天,,,,,,门口“请扫除”的牌子挂起,,,,,,完全没得人理!??♂? 打电话去问,,,,,,前台说“姨妈可能忙忘了,,,,,,我们催一下”,,,,,,然后就没得然后了。。。。。你要是不催,,,,,,他们绝对不得自动来。。。。。
物品补给靠“吼”:小厨房的洗洁精用完了,,,,,,卫生间卷纸也要没了。。。。。打电话要,,,,,,前台允许得好好嘞:“好的先生,,,,,,马上给您送上来。。。。。” 这个“马上”至少是半个小时起步!我测过两次,,,,,,一次35分钟,,,,,,一次快50分钟才听到敲门声。。。。。急性子的人真的等不起。。。。。
隔音效果看运气:我住的那间,,,,,,隔邻晚上沐浴的水管声听得一清二楚,,,,,,楼道的关门声也是“砰砰”的。。。。。幸好我那几天隔邻没住深夜蹦迪的,,,,,,否则肯定睡欠好。。。。。这个可能看房型位置,,,,,,纯属抽盲盒。。。。。
三、突发状态处理实测:前台电话究竟打得通不????
重点来了!这也是许多人最体贴的:出了问题,,,,,,找不找获得人????
我特意做了一个测试。。。。。某天晚上十一点过,,,,,,我房间的空调突然不出风了,,,,,,只呼呼响。。。。。这可是深圳的晚上。。。。。,,,,,没空调咋睡????
第一反映:打房间电话上的“前台”短号。。。。。打了三次,,,,,,所有是忙音!基础接欠亨。。。。。?
第二反映:找预订平台上的旅馆电话。。。。。打已往,,,,,,是一个总机,,,,,,转接到“枫叶公寓B座”,,,,,,等了或许一分钟,,,,,,终于有人接了。。。。。我把情形说了,,,,,,对方回复:“先生,,,,,,工程手下班了,,,,,,晚上处理不到。。。。。我给你送个风扇上来要不要得????” 我……(心田一万匹羊驼奔过)。。。。。
最终方案:我虽然不得要风扇!我要求换房。。。。。前台磨蹭了一下,,,,,,说查一查空房,,,,,,最后赞成给我换到同层另一间。。。。。可是!需要我自己料理好所有行李,,,,,,下楼到前台重新办换房手续,,,,,,再自己搬上去!都三更了,,,,,,真的折腾死人。。。。。
以是,,,,,,关于服务电话,,,,,,我的实测结论是:
房间内的短号形同虚设,,,,,,紧迫情形别指望。。。。。
必需通过外部总机转接的电话才华找到人,,,,,,响应速率慢,,,,,,解决能力有限(夜间尤甚)。。。。。
最靠谱的方式,,,,,,反而是直接下楼去前台找人,,,,,,虽然他们可能也解决不了啥子大问题。。。。。
FAQ(你肯定想问的):
问:那究竟值不值得住嘛????
答:看你图啥子。。。。。只图位置利便、有个带厨房的窝,,,,,,对服务零要求,,,,,,那可以。。。。。,,,,,价钱在南山那里算中等。。。。。但若是你对旅馆服务有基本期待,,,,,,好比及时响应、自动清洁,,,,,,那劝你审慎。。。。。
问:适合带娃或者家庭入住吗????
答:不太适合。。。。。服务跟不上,,,,,,突发问题处理慢,,,,,,房距离音一般,,,,,,娃哭了闹了还怕吵到隔邻。。。。。家庭出行图个省心,,,,,,这里可能让你更费心。。。。。
问:长。。。。。ㄒ桓鲈乱陨希┯杏呕萋????
答:有的,,,,,,你可以直接联系他们销售谈月租价钱,,,,,,会比平台订日租自制不少。。。。。但长住更要考量服务缺失带来的未便,,,,,,好比物品维修慢的问题会被放大。。。。。
问:网上的好评是刷的吗????
答:纷歧定全是。。。。。它的硬件基。。。。。ú糠址啃停┖偷乩砦恢确实能获得一些好评。。。。。但关于服务的差评,,,,,,我相信绝大大都都跟我的体验一样,,,,,,是真实的。。。。。你要学会分辨评价的重点。。。。。
结语
总而言之,,,,,,南山枫叶旅馆公寓B座,,,,,,你就把它当成一个 “自助式”的出租房来看待,,,,,,心理落差就不会那么大。。。。。它的服务,,,,,,除了办理入住和退房那一下,,,,,,其他时间基本即是“自助”。。。。。? 位置和部分房型的空间是它的王牌,,,,,,但“服务”绝对是它的死穴。。。。。
若是你看了这篇,,,,,,照旧决议要订,,,,,,那我送你几个锦囊:1?? 进门就检查所有设施,,,,,,有问题立马要求解决或换房;;;;;;2?? 对客房扫除别抱期望,,,,,,需要啥直接打电话要(虽然慢);;;;;;3?? 记好这个能买通的总机电话(因合规要求不在此列出,,,,,,请自行于官方平台盘问),,,,,,房间电话莫用;;;;;;4?? 心态放平,,,,,,就当租了个房。。。。。
希望我这篇“血泪实测”能帮到你。。。。。在深圳南山,,,,,,花钱住店,,,,,,选择多得很,,,,,,多较量一下,,,,,,莫要逮到一头“服务瓜娃子”哦!?