诶呦喂 ，，，， ，我说列位 ，，，， ，咱今儿个可得好生唠唠这个事儿！? 这不前两天刚从南京回来嘛 ，，，， ，心里头那股子热乎劲儿还没下去呢。。。。好几位哥们儿姐们儿私下问我：“听说南京那服务 ，，，， ，绝了？？？真有传的那么邪乎嘛？？？” 我跟您说 ，，，， ，这可不是“邪乎” ，，，， ，这是“隧道”！? 您要想找那种不是体面工程 ，，，， ，是打心眼儿里让您觉着舒坦、暖心的地界儿 ，，，， ，您可就问对人啦！咱不聊那亨衢货 ，，，， ，专抠那真正“特色服务”到骨子里的地儿 ，，，， ，保准让您这趟南京行 ，，，， ，印象分直接拉满！?
咱先说这“吃”。。。。您可别以为就是端茶倒水内点事儿。。。。在南京好些个老字号 ，，，， ，那服务 ，，，， ，叫一个“透亮”！
例如说 ，，，， ，我去的夫子庙周围一家卖盐水鸭的老店。。。。门脸儿不大 ，，，， ，但您一进去 ，，，， ，伙计（他们那儿叫“师傅”）先不急着推销。。。？？？次沂峭坊乩 ，，，， ，先笑眯眯端上来一小碟儿 ，，，， ，说：“先生 ，，，， ，天儿热 ，，，， ，先尝尝我们今儿卤的鸭肫 ，，，， ，不收钱 ，，，， ，就尝尝味儿合不对口。。。。”? ? 哎呦 ，，，， ，这一下子 ，，，， ，距离感就没啦！买鸭子的时间 ，，，， ，师傅看你人少 ，，，， ，自动问：“是自己吃照旧送人？？？自己吃我给您挑半只 ，，，， ，肉紧实 ，，，， ，今儿这批好。。。。送人我给挑只肥瘦匀溜的 ，，，， ，悦目！” 这叫什么？？？这叫“替您着想”！他不是想着赶忙卖出去 ，，，， ，是想着让您吃着合适。。。。最后切好了打包 ，，，， ，还非塞给我两小袋卤汁 ，，，， ，嘱咐：“回家要是以为咸 ，，，， ，就拿这个汁拌拌 ，，，， ，或者烧菜放点儿 ，，，， ，提鲜！”
再好比 ，，，， ，新街口那里一家网红汤包馆。。。。排队的人海了去了。。。。但他们家发号的大姐有个本事 ，，，， ，能记着熟客的偏好。。。。排我前头一年迈 ，，，， ，刚站定 ，，，， ，大姐就乐了：“王先生来啦？？？今儿照旧‘妖精’（指菊叶汤包）配‘原配’（指原味鸡汤）？？？” 那年迈也乐着颔首。。。。轮到我的时间 ，，，， ，我正琢磨菜单呢 ，，，， ，大姐看我犯难 ，，，， ，直接就推荐：“头回来？？？我建议您点个‘四序’拼笼 ，，，， ，四种味儿都尝尝。。。。再单点一碗鸭血粉丝 ，，，， ，我们这儿的粉丝汤跟包子是绝配 ，，，， ，否则光吃包子有点干。。。。” 您看 ，，，， ，这服务自动、专业 ，，，， ，还不让人反感 ，，，， ，像家里懂行的尊长给建议 ，，，， ，舒坦！他们家等位凌驾半小时还送份凉菜 ，，，， ，有数听说 ，，，， ，就这一个小行动 ，，，， ，等位投诉率少了七成！?
说完吃 ，，，， ，咱说玩儿。。。。南京的文化秘闻厚 ，，，， ，好些地方的服务 ，，，， ，也透着那股子文化人的“体贴” ，，，， ，不张扬 ，，，， ，但您需要的时间 ，，，， ，他准在。。。。
我最服的是老门东、颐和路公馆区那片儿的公共设施服务。。。。甭管是免费饮水点、充电宝租赁柜 ，，，， ，照旧公共茅厕 ，，，， ，清洁得都让您欠盛意思弄脏喽！? 特殊是茅厕 ，，，， ，那真是“五星级”体验 ，，，， ，热水、洗手液、烘干机、无障碍设施一应俱全不说 ，，，， ，里头永远有保洁姨妈在“巡场” ，，，， ，但不是盯着您 ，，，， ，是随时维护。。。。我在老门东一个茅厕 ，，，， ，望见一姨妈 ，，，， ，前脚游客洗完手甩了甩 ，，，， ，水点子溅到台面上 ，，，， ，后脚姨妈就已往默默擦干了 ，，，， ，全程笑眯眯的 ，，，， ，没一点儿不耐心。。。。这背后是高频次的保洁标准和审核制度 ，，，， ，听说那片区茅厕的知足度视察终年95%以上。。。。
再说说博物馆的服务。。。。南京博物院厉害吧？？？免费 ，，，， ，但服务不迷糊。。。。除了自愿解说员 ，，，， ，最让我开眼的是他们的“一站式咨询台”。。。。? 我想找关于六朝陶俑的资料 ，，，， ，咨询台的小女人没直接说“您去某某馆看” ，，，， ，而是在电脑上查了查 ，，，， ，然后给我打了一张小纸条 ，，，， ，上面写着：“先生您好 ，，，， ，相关展品主要在一楼历史馆‘六朝风华’厅 ，，，， ，编号X-X。。。。另外 ，，，， ，今天下昼两点 ，，，， ，特展馆有场‘六朝人物形象’的公益讲座 ，，，， ，在XX报告厅 ，，，， ，您若有兴趣可前往。。。。” 还给我用笔圈了出来。。。。这小纸条我一直留着 ，，，， ，这服务 ，，，， ，太到位了！省了我几多瞎转悠的功夫！这背后是强盛的藏品信息治理系统和员工培训 ，，，， ，让每个前台都像个知识管家。。。。
住和行 ，，，， ，是磨练一个都会服务底色的地方。。。。南京在这块儿 ，，，， ，有不少“独家视角”的亮点。。。。
先说住。。。。我住过一家靠近地铁口的连锁旅馆 ，，，， ，不算豪华 ，，，， ，但细节惊人。。。。办理入住时 ，，，， ，前台小哥看我拉着箱子 ，，，， ，顺嘴问了句：“先生明天赶高铁照旧飞机？？？我们这有差别时间的‘轻叫醒’服务 ，，，， ，怕您睡不扎实 ，，，， ，提前半小时用灯光逐步亮的方式叫您 ，，，， ，比闹钟柔和。。。。”? 我第一次听说旅馆叫醒还分“新闻模式”！? 房间里 ，，，， ，除了通例物品 ，，，， ，竟然备有一个“手机支架”和一小盒“酒精棉片” ，，，， ，旁边卡片写着：“刷剧更轻松 ，，，， ，清洁更放心”。。。。您说 ，，，， ，这本钱不高吧？？？但这份心意 ，，，， ，一下就让人记着了。。。。旅馆司理说 ，，，， ，这些小物件是凭证年轻商游客户的差评点（举手机手酸、对卫生不放心）专门增设的 ，，，， ，入住好评率因此提高了15%。。。。
再说行。。。。南京地铁的便民服务那是出了名的。。。。但我要夸夸他们的“母婴车厢”和“强弱冷车厢”标识。。。。这不算新鲜 ，，，， ，但南京地铁做得细。。。。不但在站台地面有重大的彩色标识 ，，，， ，等车的屏幕上也重复转动提醒 ，，，， ，车厢毗连处尚有特殊显着的贴纸。。。。? 我亲眼见一妈妈抱着孩子 ，，，， ，一看标识就直奔那头去了 ，，，， ，一点儿不慌。。。。更绝的是 ，，，， ，我问地铁事情职员“强弱冷”差几度 ，，，， ，人家对答如流：“强冷或许26度 ，，，， ，弱冷或许28度 ，，，， ，您看您怕热照旧怕凉。。。。” 这说明啥？？？说明培训到位 ，，，， ，员工真把这事儿当个正经服务项目 ，，，， ，不是摆样子。。。。这种全员落实的细节 ，，，， ，才是最难堪的“特色服务”。。。。
问：您说的这些服务 ，，，， ，是不是就景区、大店有？？？小馆子咋样？？？
答：? 您可说着了！南京不少小馆子 ，，，， ，服务更“野”、更有人情味。。。。好比三七八巷（南京一老街）里卖蒸儿糕的大爷 ，，，， ，看你带孩子 ，，，， ，会多给半块 ，，，， ，说“给娃吃着玩”。。。。这种非标准化的、带体温的服务 ，，，， ，才是南京的魂儿。。。。您得多钻钻胡同小巷。。。。
问：人多的时间 ，，，， ，服务还能这么好吗？？？
答：? 真话 ，，，， ，肯定打折扣。。。。但南京不少地方的“底线”高。。。。春节那会儿（今年是马年 ，，，， ，年月朔人海了去了） ，，，， ，我去夫子庙 ，，，， ，茅厕依然有纸 ，，，， ，自愿者满街都是 ，，，， ，问路他能给你说三遍。。。。秩序维持是靠硬核的人力和治理堆出来的 ，，，， ，这点挺服。。。。
问：语言相同有障碍吗？？？
答：? 基本没有。。。。服务业职员通俗话都还行 ，，，， ，并且他们有种本事——听您不是外地的 ，，，， ，会自动切换成“慢速耐心模式” ，，，， ，连说带比划 ，，，， ，直到您明确。。。。这份耐心 ，，，， ，是服务好的焦点。。。。
问：有没有“名不副实”得避坑的地儿？？？
答：? 有。。。。个体超等网红店 ，，，， ，流量太大 ，，，， ，服务容易流水线化 ，，，， ，员工脸上都写着“累” ，，，， ，体验可能下降。。。。我的履历是 ，，，， ，稍微避开风口上那几家 ，，，， ，找那些外地人排队的老店或者有特色的新店 ，，，， ，服务惊喜更多。。。。
以是说嘛 ，，，， ，列位 ，，，， ，南京这“特色服务” ，，，， ，它不但是“先生您好”、“女士请慢走”内套外貌功夫。。。。? 它是卤菜店里为您想着的那一勺卤汁 ，，，， ，是博物馆里那张手写的小纸条 ，，，， ，是旅馆里谁人不起眼的手机支架 ，，，， ，是地铁员工对温度数字的脱口而出。。。。它是一种深入到都会毛细血管里的体贴和周密 ，，，， ，是一种为别人多想一步的“习惯”。。。。
您去南京 ，，，， ，别光看风物 ，，，， ，也多品品这份“服务”的滋味儿。。。。它能让一段旅程 ，，，， ，从“悦目”酿成“好待” ，，，， ，从“游览”酿成“浸润”。。。。? 得 ，，，， ，咱今天就唠到这儿 ，，，， ，您要是去了有嘛新发明 ，，，， ，记得回来也跟我唠唠！咱下回再说！