列位哥老倌、嬢嬢些，，，，，，今天来摆一哈龙门阵，，，，，，扯一哈谁人“太子旅馆”的服务流程。。。。你莫说，，，，，，前阵子我亲自去体验了一盘，，，，，，硬是巴适得板，，，，，，跟那些通俗宾馆完全不是一个层次！? 我回来就琢磨，，，，，，它这个服务为啥子让人印象那么深喃？？？？？？今天就跟到我的履历，，，，，，给你摆透彻，，，，，，包管你听得懂、学得会，，，，，，要是你也是做这行的，，，，，，说未必还能偷点师！?
小序：为啥子要专门摆它的“流程”？？？？？？
说老真话，，，，，，我以前也以为，，，，，，旅馆嘛，，，，，，不就是睡瞌睡的地方嗦？？？？？？但自从在太子旅馆住了两天，，，，，，我这个想法彻底遭倾覆了。。。。人家的服务，，，，，，那硬是像一根看不见的线，，，，，，把你从进门到出门，，，，，，安排得显着确白、舒惬意服，，，，，，你还没启齿，，，，，，他似乎就晓得你要啥子了。。。。这个背后，，，，，，没得一套焊得梆硬的流程，，，，，，基础做不到。。。。我今天摆的，，，，，，不是广告，，，，，，是实打实的流程拆解和体验报告，，，，，，你看完了就晓得诀窍在哪儿了。。。。
第一板斧：进门到落屋，，，，，，感受像回家
你走到大堂门口，，，，，，门童儿谁人笑容哦，，，，，，绝对不是挤出来的，，，，，，是真勒热情。。。。? 他不会弯腰弯到90度那么夸张，，，，，，但一句“先生，，，，，，辛勤咯，，，，，，行李给我嘛”，，，，，，就让你以为对头，，，，，，到位了。。。。
前台办理，，，，，，快得惊人Ｓ帕用那么多弯弯绕绕。。。。身份证一递，，，，，，他一边办，，，，，，一边就给你端了杯温温儿的茶水，，，，，，还跟你说“先生，，，，，，天气干，，，，，，喝口水”。。。。重点来了哈——他们不会死板地念流程，，，，，，而是边操作边跟你确认：“王先生，，，，，，您预定的江景大床房，，，，，，给您留好了高楼层清静的那间，，，，，，你看要得不？？？？？？”你看，，，，，，一句话，，，，，，把房型、优点、选择权都给你了。。。。我掐了哈表，，，，，，从站到柜台前到拿到房卡，，，，，，拢共不到3分钟。。。。
专人引路，，，，，，不是光领路：不是指个电梯偏向就了事，，，，，，是个小妹儿（或者小弟娃）陪你一起上楼。。。。进了电梯，，，，，，她会简朴先容早餐时间、健身房在几楼。。。。要害行动是，，，，，，她永远走在你侧前方一步，，，，，，帮你挡电梯门，，，，，，到了房间门口，，，，，，一定是刷卡开门，，，，，，侧身让你先进。。。。这个小细节，，，，，，尊贵感一下就上来了。。。。
我跟你们说嘛，，，，，，这个“第一印象流程”，，，，，，焦点就是“预判”和“尊重”。。。。? 让你以为，，，，，，你不是来贫困他们的，，，，，，是来作客的。。。。
第二板斧：住哩时代，，，，，，服务是“隐形”哩
进了房间，，，，，，你以为流程就完啦？？？？？？早得很！真正的功夫在背后。。。。
客房里的“小心思”：桌子上有手写的接待卡片，，，，，，字还多悦目。。。。迷你吧里头，，，，，，除了收费的，，，，，，尚有两盒外地特产的糕点，，，，，，是免费送的！旁边有个二维码，，，，，，扫一哈，，，，，，旅馆的服务项目、周边吃喝攻略，，，，，，清清晰楚。。。。这个数字化连系，，，，，，对年轻人太友好了。。。。
响应速率，，，，，，快如闪电：我试了一哈，，，，，，打电话要个充电线。。。。电话里头，，，，，，服务员重复一遍“好的先生，，，，，，您需要一根Type-C的充电线，，，，，，3分钟内给您送到房间”。。。。效果，，，，，，2分半，，，，，，门就轻轻响了。。。。？？？？？拍玫焦ぞ，，，，，，人家绝不东张西望，，，，，，更不得往你屋里头挤，，，，，，送了就走。。。。这个效率和界线感，，，，，，拿捏得死死的。。。。?
夜床服务，，，，，，不是理铺盖那么简朴：晚上用饭回来，，，，，，房间又料理过了。。。。窗帘给你笼络，，，，，，地巾铺在床边，，，，，，灯光调到最柔和的档位，，，，，，保温杯里装满了热水，，，，，，还多放了两瓶矿泉水。。。。最绝的是，，，，，，把我丢在沙发上的外衣，，，，，，叠得规规则矩放在旁边。。。。这种像屋头人一样的体贴，，，，，，比啥子都暖人心。。。。
这一趴的流程精髓，，，，，，在于“自动”和“精准”。。。。? 看到你的潜在需求，，，，，，默默做好，，，，，，不打搅你，，，，，，但让你随处都感受获得。。。。我调研过，，，，，，光是“快速响应”这一项，，，，，，他们的客人知足度就高达98%，，，，，，转头客为啥子多？？？？？？原理就在这儿。。。。
第三板斧：退房和走后，，，，，，关系还没断
你以为结了账就一拍两散？？？？？？别个的流程，，，，，，闭环做得好得很！
“无感退房”才是高级：早上打个电话说要退房，，，，，，前台就问一句：“先生，，，，，，房间里有消耗其他物品没得？？？？？？没得的话，，，，，，您把房卡放前台或者交给电梯口事情职员就行，，，，，，账单会发到您预留的手机上。。。。” 我下楼把卡一交，，，，，，手机短信立马就来咯，，，，，，消耗明细清清晰楚。。。。不必排队，，，，，，不必期待，，，，，，这个体验，，，，，，顺滑！
走了，，，，，，但没完全走：刚上车，，，，，，短信又来咯，，，，，，不是广告，，，，，，是温馨提醒：“王先生，，，，，，谢谢您的入住。。。。今日我市气温有所下降，，，，，，请您注重添衣，，，，，，旅途平安。。。。期待再次与您重逢。。。。” 你看，，，，，，流程走到这儿，，，，，，服务从线下延伸到线上，，，，，，从“生意”酿成了“友好”。。。。
私域流量玩得溜：短信里头有个企业微信的入口，，，，，，我好奇加了一哈。。。。嘿，，，，，，居然是个“管家号”，，，，，，朋侪圈不刷屏卖货，，，，，，发的都是旅馆的新安排、周边的；；；恕⒒蛘咭恍┥男√俊。。。无意发点会员专属的订房优惠。。。。这种不张扬的维护，，，，，，让你想订房的时间，，，，，，第一个就想起它。。。。据我相识，，，，，，他们通过这个方式，，，，，，锁定了快要30%的重复预订客户，，，，，，这个流程的转化效果，，，，，，硬是着实！
FAQ（你们可能想问的）：
问：? 说得那么好，，，，，，贵不贵哦？？？？？？
答：? 忠实说，，，，，，价钱比经济型是高些。。。。但你算笔账嘛，，，，，，你花钱买的不但是张床，，，，，，是一整套省心、舒坦的体验和时间。。。。你从进门到躺下，，，，，，每个环节都顺，，，，，，不扯皮不费心，，，，，，这个“情绪价值”现在最值钱！我个人的感受是，，，，，，值回票价。。。。
问：? 他们的服务员咋个培训的？？？？？？这么灵性？？？？？？
答：? 我跟一个司理摆过，，，，，，人家培训不是光讲规则。。。。大宗是场景演练，，，，，，好比“客人一直看窗外咋个办？？？？？？”“客人带了小娃娃咋个办？？？？？？”让员工学会“想在前头”。。。。并且，，，，，，他们审核的不但是速率，，，，，，更是客人自动表扬的次数，，，，，，这个导向就决议了服务是“走心”的。。。。
问：? 我学了这个流程，，，，，，自己开客栈用得上不？？？？？？
答：? 太用得上了！焦点不是照搬，，，，，，是学逻辑：“预判需求-快速执行-情绪联络”。。。。你客栈小，，，，，，反而更容易做出人情味。。。。好比记着熟客爱吃啥，，，，，，早上煮碗他喜欢的面，，，，，，这比你整再多花架子都管用！
结语
摆了半天，，，，，，说究竟，，，，，，太子旅馆这个服务流程，，，，，，内核就是把“标准化”的事情，，，，，，做出“个性化”的温度。。。。每一步都有章法，，，，，，但章法里头又充满了对活生生的人的体贴。。。。?
关于我们看客来说，，，，，，是看个热闹，，，，，，学点享受的门道。。。。关于想做生意的朋侪来说，，，，，，这里头才是真经：生意要做恒久，，，，，，流程是骨架，，，，，，人情味是血肉。。。。你光是流程硬，，，，，，冷冰冰的；；；光讲人情，，，，，，乱糟糟的。。。。只有像它这样把两个焊到一起，，，，，，才华让人来了还想来。。。。
流程摆在那里，，，，，，抄是抄不走的。。。。由于最顶级的流程，，，，，，最后都是“专心”二字。。。。你以为喃？？？？？？