哎呦，，，，，，列位老铁们，，，，，，今儿咱可要好好谝一谝这个“98服务”咧！? 俺记得前两年，，，，，，俺那小店生意可蔫咧，，，，，，一天下来没几个客，，，，，，愁得俺整夜睡不着。。 。。。 。厥后，，，，，，一个老伙计给俺提了一嘴“98服务”，，，，，，俺试了试，，，，，，好家伙，，，，，，不出三个月，，，，，，转头客蹭蹭涨，，，，，，营业额翻了一番！这可把俺乐坏咧，，，，，，今天俺就把这压箱底的干货全倒出来，，，，，，保准你听了也直拍大腿！?
小序：从差点关门到门庭若市，，，，，，俺的亲自履历
提及来可丢人咧，，，，，，当初俺那小吃店，，，，，，味道不赖，，，，，，可就是留不住人。。 。。。 ？？突Ю匆换兀，，，，，下回就不见影儿咧，，，，，，差评还不少。。 。。。 。俺心里头谁人憋屈啊。 。。。 。，，，，，心想：这究竟是咋回事么？？? 厥后，，，，，，俺琢磨着，，，，，，怕是服务出了误差。。 。。。 。正好俺在个行业群里瞅见有人讨论“98服务”，，，，，，说这玩意儿能叫客户死心塌地。。 。。。 。俺就抱着试试看的心态，，，，，，学了几招。。 。。。 。嘿，，，，，，你猜咋着？？头一个月，，，，，，客户投诉就少了一半，，，，，，第二个月，，，，，，老客带新客，，，，，，店里头红火得不可！现在俺才明确，，，，，，这“98服务”可不是瞎咧咧，，，，，，它真能救命咧！下面，，，，，，俺就分三大块，，，，，，给你细细道来。。 。。。 。
第一板块：98服务是甚？？——焦点就是“让客户美到心里头”
咱先弄明确，，，，，，这“98服务”究竟是个甚？？简朴说，，，，，，它就是指服务知足度瞄准98分以上，，，，，，差那2分是为咧一直刷新。。 。。。 ？？刹皇撬底龅98分就行咧，，，，，，而是奔着满分去，，，，，，但允许有点小瑕疵，，，，，，好叫咱一直往上蹿。。 。。。 。?
在俺看来，，，，，，它的焦点理念就一句话：“把客户当成自家人，，，，，，事事想到前头”。。 。。。 。例如说，，，，，，俺店里头，，，，，，现在客人一进门，，，，，，俺不但问“吃甚咧”，，，，，，还多言一句“今儿天冷，，，，，，给您倒杯热茶呗”。。 。。。 。就这一个小行动，，，，，，客户就以为暖心，，，，，，下回还来。。 。。。 。数听语言：俺统计过，，，，，，刷新后，，，，，，客户好评里“服务好”提到比例从30%升到85%，，，，，，你说厉害不厉害？？这98服务，，，，，，它不是花架子，，，，，，是实打实从细节下手，，，，，，让客户以为“美太太”（惬意极咧）！
第二板块：咋落地98服务？？——3个实操招数，，，，，，照做就有用
光知原理念不可，，，，，，得会干。。 。。。 。俺总结咧3招，，，，，，包管你学就会用。。 。。。 。头一招，，，，，，“预判客户需求”。。 。。。 。好比，，，，，，俺发明许多客人吃完嫌口干，，，，，，俺就在结账时自动送颗糖或一小杯水，，，，，，本钱几分钱，，，，，，可客户感动得不可。。 。。。 。案例：有个大姐，，，，，，就由于这下，，，，，，厥后成咧俺店里的？？停，，，，，还拉来她全家，，，，，，一个月给俺多带来5000块流水！?
第二招，，，，，，“快速响应调解”。。 。。。 。出岔子不怕，，，，，，怕的是不解决。。 。。。 。俺定咧个规则：任何投诉，，，，，，2分钟内必需响应，，，，，，10分钟内给方案。。 。。。 。有一回，，，，，，客人说面咸咧，，，，，，俺立马赔不是，，，，，，重做一碗，，，，，，还送碟小菜。。 。。。 。效果呢？？那客人厥后在朋侪圈夸俺店，，，，，，引来一堆新客。。 。。。 。数据显示，，，，，，响应速率提升后，，，，，，差评率从15%降到3%，，，，，，这效果杠杠的！
第三招，，，，，，“个性化眷注”。。 。。。 。记下老客的喜欢，，，，，，下回他来，，，，，，直接按习惯服务。。 。。。 。俺用个小本本（现在用手机软件咧），，，，，，记着谁爱吃辣、谁不要葱。。 。。。 。转头客比例从20%提到60%，，，，，，客户都说“到你这儿跟回家一样”。。 。。。 。这招费点心思，，，，，，可值大咧！
第三板块：98服务的久远利益——数据告诉你，，，，，，它不但是“好”
短期收效，，，，，，恒久更香。。 。。。 。俺店实验98服务一年后，，，，，，年营业额涨了120%，，，，，，客户流失率从50%降到10%以下。。 。。。 。? 独家视角：俺以为，，，，，，这服务它不但赚钱，，，，，，还攒人品。。 。。。 。现在俺店里，，，，，，客户自觉给俺宣传，，，，，，广告费省下一大截。。 。。。 。有偕行问俺花钱不？？俺算过账：投入主要在培训和时间，，，，，，每月多花1000块，，，，，，但多赚1万块，，，，，，这生意划算吧！
可也有误区，，，，，，好比有人觉着“98服务”就是颔首哈腰，，，，，，错咧！它是真诚，，，，，，不卑微。。 。。。 。俺遇过刁难客人，，，，，，俺不硬杠，，，，，，而是笑着解决，，，，，，转身他倒成咧朋侪。。 。。。 。生意场上，，，，，，和气生财，，，，，，这98服务就是法宝。。 。。。 。
FAQ：常见问题解答，，，，，，俺给你唠明确
问：98服务得花大钱么？？
答：花不了几个子儿！重在心思，，，，，，不是砸钱。。 。。。 。像俺送茶送糖，，，，，，本钱低，，，，，，效果大。。 。。。 。
问：小本生意能用么？？
答：太能用咧！俺就是小店面，，，，，，从这起步的。。 。。。 。小生意更靠口碑，，，，，，98服务正对口。。 。。。 。
问：咋权衡98分？？有标准么？？
答：俺的做法是，，，，，，每月让客户打分，，，，，，目的98分以上。。 。。。 。达不到就找原因改，，，，，，简朴有用。。 。。。 。
问：员工不配合咋办？？
答：俺最先也遇这问题，，，，，，厥后设个小奖金，，，，，，谁服务好奖谁，，，，，，各人抢着干咧！
问：98服务适合甚行业？？
答：通吃！俺见过开店、做网商、搞服务的都用上咧，，，，，，只要对客，，，，，，都管用。。 。。。 。
结语：行动起来，，，，，，你的生意也能火
唠了这么多，，，，，，俺希望你能听进去。。 。。。 。98服务它不是玄学，，，，，，是实打实的功夫。。 。。。 。从俺的蔫店到现在红火，，，，，，全靠它咧。。 。。。 。你甭光看，，，，，，从明天起，，，，，，试试那3招，，，，，，保准有惊喜。。 。。。 。生意场上，，，，，，客户就是天，，，，，，把这天伺候美咧，，，，，，财路自然来。。 。。。 。? 有啥问题，，，，，，随时来叨叨，，，，，，俺愿意分享。。 。。。 。记着咯，，，，，，专心折务，，，，，，98分只是起点，，，，，，咱一起往满分奔！