哎哟喂，，今天就跟各人摆一哈，，我开这个铺子楞个多年，，遇到最多、最瓜、也最让新来的小妹儿些脑壳痛的问题，，就是——“你们勒个全套，，究竟包括些啥子服务嘛？？？？” ?
是噻，，尤其是做我们勒种带点子手艺和服务性子生路的，，不管是美容、推拿、修理，，照旧啥子咨询，，十个主顾里头，，怕是有八个都要问勒句。。 。。有些是认真不晓得，，有些是居心装莽，，尚有些是带点儿“你明确”的眼神来试探你。。 。。最最先那哈，，我也遭问到手忙脚乱，，回得磕磕巴巴，，生意都跑脱几单。。 。。厥后嘛，，摸爬滚打久了，，自己当了店长，，培训了楞个多技师，，算是把勒个问题摸得门儿清咯。。 。。
今天就掏心窝子跟各人摆一哈，，“全套服务究竟咋个回复，，才显得你专业、不心虚、还把票据稳得邦老”。。 。。我调研了手底下100来个技师跟主顾打交道的说法，，总结了几套话术，，你按到自己的行当改一下，，保管巴适！?
当你听到“全套有啥子服务”勒个问题的时侯，，心头莫要一紧，，更不要以为人家是在“挑事”或者“不正经”。。 。。你要晓得，，绝大部分人，，是真嘞不晓得！
“我是小白，，我怕遭烧”：勒是占比最高的心态，，怕你坑他，，怕钱花得不值，，以是非要问个一清二楚。。 。。勒种主顾，，你只要给他讲清晰，，他就放心咯。。 。。
“我较量一哈，，看哪家划算”：货比三家嘛，，正常。。 。。他可能已经问过几家咯，，到你勒点来最后确认。。 。。你的回覆，，就是临门一脚。。 。。
“我看看有没得我特殊需要的”：人家可能有特定需求，，好比就想做肩颈，，但不确定你的“全套”包不包括，，又欠盛意思直接问，，就笼统地问一句。。 。。
（少少部分）带点“颜色”试探的：勒个…各行各业难免遇到。。 。。处理原则就一个：不接话、不玩笑、不暧昧，，直接拉回正经服务内容。。 。。你一正经，，他自然就晓得没得戏咯。。 。。
以是，，你看，，凌驾80%的主顾，，出发点都是正常的。。 。。你慌爪子？？？？一慌，，反而显得你心里有鬼。。 。。
好咯，，晓得了对方心理，，我们来看咋个回。。 。。直接上干货，，都是我培训员工用的“宝典”。。 。。?
话术一：针对“正经行业”（如维修、家政、装修）—— “清单式”专业回复
“哥/姐，，你问得专业哦！我们勒个‘全屋电路磨练全套’（举个栗子哈），，主要包括五个大项：1?? 全屋线路老化检测，，用专业仪器；；2?? 所有开关插座清静测试，，不达标嘞我们标出来；；3?? 重点区域（像厨房、茅厕）的防水线路检查；；4?? 配电箱空开负荷评估；；5?? 最后出一份详细的书面报告，，给你讲清晰哪些要换，，哪些还能用。。 。。整个历程或许2-3个钟头，，做完你就对屋头嘞电路情形一清二楚咯，，该修该换，，你心头也有个谱。。 。。”
（要点：用序号，，讲专业名词，，突出“报告”“评估”等效果价值，，显得很是正规。。 。。）
话术二：针对“服务行业”（如美容、美发、健身）—— “价值塑造式”回复
“玉人/帅哥，，你算是问对人咯！我们店嘞‘夏日焕肤全套护理’，，主打嘞就是一个‘全’和‘效’。。 。。它不是简朴嘞洗个脸哈，，是从深层清洁 → 专业仪器导入 → 针对性手法推拿 → 定制面膜锁水 → 最后尚有防晒指导，，一条龙下来，，不但解决你外貌嘞油光、痘痘问题，，更主要是从底层让皮肤自己变康健，，出来嘞效果是透亮嘞，，不是假白。。 。。好多老主顾都说，，做一次当我们平时做三次通俗护理！”
（要点：用箭头体现流程感，，强调“解决什么问题”和“最终效果”，，用“老主顾”背书。。 。。）
话术三：万能应对“试探型”提问—— “阳光坦荡式”回复
（面带标准微笑，，语气自然）“您好，，我们勒边所有对外公示的服务项目，，都写在价目表上咯（可以用手指一下），，全都是正规、专业的（XX服务）。。 。。您说嘞‘全套’，，指嘞是我们这个（XXX套餐）吗？？？？勒个套餐嘞详细项目和效果，，我给您详细先容一下哈……”
（要点：连忙把“全套”这个模糊词，，关联到店里一个详细的、著名称的套餐或服务上。。 。。全程不回避眼神，，大大方方，，用“正规、专业”定性。。 。。对方一听，，就晓得莫得空子钻。。 。。）
话术是子弹，，但枪法要好，，还得靠其他功夫。。 。。
价目表做得清清晰楚：把你的“套餐”、“全套”包括哪几项、每项耗时多久、原价几多、现价几多，，用大号字体打印出来，，贴在墙上。。 。。视觉攻击比你说一百句都有用。。 。。我店里就弄了，，纠纷少了最少70%。。 。。
准备点“效果比照图”：若是你是做美容、装修的，，前后比照图最有用。。 。。主照料的时间，，直接翻手机相册，，“看嘛，，这是王姐做之前嘞皮肤，，做完一周后是勒个效果……” 有图有真相，，他尚有啥子好问的？？？？
培训员工，，统一口径：最忌一个说东，，一个说西。。 。。把我上面嘞话术打印出来，，让各人晨会嘞时间练，，练到成为肌肉影象。。 。；；馗彩钡灼，，主顾自然更信任。。 。。
自动询问，，掌握自动权：不要等主照料。。 。。他一进门，，你就自动说：“您好，，是第一次来哇？？？？我先简朴给您先容下我们勒边最受接待嘞两个套餐哈……” 你先开了口，，就占了主导权咯。。 。。
Q：万一主顾非要问“有没有那种服务”，，咋个办？？？？
A：收起笑容，，严肃但礼貌地说：“对不起，，先生/女士，，我们勒里是正规谋划，，只提供价目表上写明嘞服务。。 。。若是您需要嘞是其他，，可能要找错地方咯。。 。。” 说完，，可以不必再过多纠缠。。 。。
Q：话术背不下来，，主要忘词咋个整？？？？
A：莫得事！你就记着一个焦点：指导他看价目表。。 。。一边指给他看，，一边说，，就禁止易卡壳。。 。。要害不是背，，是谁人“我很专业”嘞感受。。 。。
Q：我把服务说完了，，主顾照旧以为贵，，说别家更自制。。 。。
A：勒是价钱问题，，不是服务内容问题咯。。 。。你可以说：“是嘞，，价钱可能有差别。。 。。不过我们嘞差别主要在这几个地方（再次强调你的独家仪器、更久的时间、更好的产品、报告售后等）。。 。。就像用饭，，小馆子和酒楼味道纷歧样嘛，，看您更看重哪一点。。 。。” 把选择权交给他，，不卑不亢。。 。。
以是说嘛，，兄弟伙/姐妹伙，，“全套有啥子服务”勒个问题，，基础就不是个问题，，而是一个送上门的销售时机！它给了你一个黄金时间窗口，，去展示你的专业、你的详尽、你家的价值。。 。。
下回再遇到，，莫在心头打鼓鼓咯。。 。。挺直腰板，，拿出你最专业、最阳光嘞态度，，按到我上面说嘞，，一二三条给他摆清晰。。 。。相信我，，大部分正经主顾，，听完你勒番话，，心头只会以为：“嗯，，勒家靠谱，，就在勒点做了！”
生意嘛，，有时间就是比哪个更稳当，，更让人放心。。 。。你说是噻？？？？ ?