哎妈呀，，，，，，一提“空姐服务”，，，，，，大伙儿脑壳里是不是“唰”一下就蹦出搁飞机上发饭、倒饮料的影儿了？？？？？???? 你要真这么想，，，，，，那可真是大错特错了！咱今儿个就好好唠唠，，，，，，这空姐的活儿，，，，，，里头门道老深了，，，，，，基础不是你看的那一亩三分地儿。。。。。。我有个老妹儿就在天上飞，，，，，，听她唠完，，，，，，我才明确，，，，，，这里头的学问，，，，，，海了去了！?
一、 可别再说人家就是“端茶倒水”了，，，，，，那是你没瞅见真格的！
咱首先得把这个老掉牙的刻板印象给它掰过来。。。。。。? 你说发餐发水重不主要？？？？？那指定主要啊，，，，，，这是基础服务。。。。。。但你要觉着这就完事儿了，，，，，，那可真是外行看热闹。。。。。。
我老妹儿跟我说，，，，，，她们那培训，，，，，，好几个??，，，，，，能把你训得“脱层皮”！光是紧迫情形处理，，，，，，就几十上百种预案。。。。。。啥舱门咋开、救生筏咋整、火灾咋灭、甚至咋在荒野外岭求生…都得门儿清。。。。。。这哪是服务员啊，，，，，，这明确就是旅客性命托付的“空中清静员”！? ? 平时瞅着她们笑眯眯的，，，，，，那是职业素养。。。。。。真到节骨眼儿上，，，，，，那都是经由千锤百炼的“战士”，，，，，，指挥疏散、抢救伤员，，，，，，一点不迷糊。。。。。。有回她遇上个旅客突着急症，，，，，，她跟组员配合，，，，，，用培训的抢救办法，，，，，，硬是给撑到了飞机备降，，，，，，救了人一命。。。。。。你说，，，，，，这能是“端茶倒水”的收获吗？？？？？
二、 那些不吱声的“隐藏手艺”，，，，，，才是真本事！
除了明面上的清静和服务，，，，，，空姐身上那些你不咋注重的本事，，，，，，才叫绝呢。。。。。。?
头一个，，，，，，就是“看人下菜碟儿”的眼力见儿。。。。。。注重啊，，，，，，这儿不是贬义，，，，，，是夸！? 一趟航班，，，，，，好几百号人，，，，，，啥样的都有：有出差累得蔫儿了的商务客，，，，，，有头一回坐飞机啥也不懂的老乡，，，，，，有哭闹一直的熊孩子，，，，，，尚有主要到手都不知道往哪儿放的老头老太太。。。。。。一个优异的空姐，，，，，，扫一眼，，，，，，基本就能把游客的状态和或许需求摸个八九不离十。。。。。。? 对商务客，，，，，，只管不打搅，，，，，，给个毛毯、倒杯水，，，，，，行动轻快利索；； ；对好奇的游客，，，，，，耐心解答；； ；对带小孩的，，，，，，自动搭把手…这心思，，，，，，细着呢！
第二个，，，，，，是“万能螺丝刀”似的应变能力。。。。。。飞机上空间就那么大，，，，，，资源就那么多，，，，，，啥奇葩事儿都能碰上。。。。。。行李架关不上了、小孩吐了、游客找不着工具了、甚至俩旅客闹别扭了…都得她们去平事儿。。。。。。这就得靠履历和那股子灵劲儿，，，，，，在有限的条件下，，，，，，把问题给“圆乎”解决了。。。。。。? 我老妹儿说，，，，，，她现在练得，，，，，，跟个“居委会大姐”外加“浅易修理工”似的。。。。。。
第三个，，，，，，是“打碎了牙往肚子里咽”的情绪治理。。。。。。谁都有心情不愉快的时间，，，，，，但空姐不可。。。。。。家里有天大的事儿，，，，，，上了飞机，，，，，，面临游客，，，，，，那必需是专业、亲热的微笑。。。。。。? 遇上不讲理的游客，，，，，，语言难听的，，，，，，你也得受着，，，，，，耐心诠释，，，，，，绝对不可戗着来。。。。。。这份儿情绪劳动，，，，，，着实特殊耗神，，，，，，但这就是职业的一部分。。。。。。你说这心田得有多强盛？？？？？
三、 严得吓人的选拔和“回炉”培训，，，，，，你以为谁都能上？？？？？
再唠唠大伙儿最好奇的，，，，，，她们都是咋选出来的、咋练出来的。。。。。。?
首先说选拔，，，，，，那可不是光看容貌俊就行的。。。。。。身高、体重、视力、体态、皮肤状态、通俗话、外语、甚至牙齿整不整齐都有要求，，，，，，这叫“初始形象”。。。。。。但这只是敲门砖！更要害的是面试，，，，，，考察你的相同能力、亲和力、应变能力、团队协作意识，，，，，，尚有心理素质。。。。。。一组人进去，，，，，，做游戏、处理模拟情景，，，，，，考官在边儿上瞪着眼睛瞅，，，，，，压力山大。。。。。。有一点怯场、有一点不对群，，，，，，可能就被刷下去了。。。。。。我听说镌汰率老高了，，，，，，真是百里挑一。。。。。。
进去之后，，，，，，那培训更是“妖怪式”的。。。。。。? 除了前面说的清静，，，，，，光是服务一项就一大堆：差别舱位的服务流程、酒水知识、餐食搭配、特殊餐食识别、各国民俗禁忌…? 都得背得滚瓜烂熟。。。。。。礼仪训练更狠，，，，，，衣着高跟鞋一站就是好几个钟头，，，，，，练微笑、练走路、练蹲姿，，，，，，要求一丝不差。。。。。。这还不可，，，，，，按期尚有“回炉”复训，，，，，，手艺和知识每年都得审核，，，，，，过不了关？？？？？那对不起，，，，，，真可能就飞不了了。。。。。。这就包管了，，，，，，你在飞机上看到的那份儿专业，，，，，，那是靠严酷的制度“焊”在身上的。。。。。。
FAQ（咱唠点着实的）：
问：空姐是不是都吃青春饭，，，，，，干不长？？？？？
答：? 可拉倒吧！这又是老通书了。。。。。。现在许多资深空姐，，，，，，都干到乘务长、客舱司理了，，，，，，履历富厚，，，，，，处理特情更稳当，，，，，，是公司的宝。。。。。。这行越来越看中履历和综合能力，，，，，，不是只看脸。。。。。。??♀?
问：她们人为真的特殊高吗？？？？？
答：? 分航司、分航线、分级别。。。。。。刚飞的时间也就那么回事儿，，，，，，挺辛勤。。。。。。但熬出面，，，，，，飞国际线、当了乘务长，，，，，，收入确实不错。。。。。。但这钱里，，，，，，包括了不纪律作息、长时间奔忙、高强度劳动和那份儿责任，，，，，，算是个辛勤钱。。。。。。?
问：对空姐的服务不知足，，，，，，该咋整？？？？？
答：? 首先，，，，，，可以其时就礼貌、详细地跟空姐自己提出，，，，，，她们一般都会起劲解决。。。。。。若是还不可，，，，，，落地后可以打航司客服电话投诉，，，，，，或者上民航局谁人“12326”电话/APP反映，，，，，，都管用。。。。。。别在飞机上大吵大闹，，，，，，那解决不了问题，，，，，，还影响清静。。。。。。?
结语：
以是啊，，，，，，列位老铁，，，，，，以后再坐飞机，，，，，，接过空姐递来的那杯水的时间，，，，，，心里可以多一份明确跟尊重。。。。。。? 她们提供的这份“空姐服务”，，，，，，是清静、是体贴、是专业，，，，，，更是一份沉甸甸的守护责任。。。。。。那抹温暖的微笑背后，，，，，，是你看不到的严酷选拔、辛勤培训和时刻的准备。。。。。。咱多一份礼貌，，，，，，多一句谢谢，，，，，，就是对她们事情最好的认可！下回晤面，，，，，，别忘给人家一个微笑，，，，，，道声“辛勤了”，，，，，，咱都暖心，，，，，，是不？？？？？?
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