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莞式帝王式服务究竟是甚？？？108式流程揭秘，，，，
，沐浴中心老板亲述：为啥别家学不会？？？

哎呦，，，，
，可不敢瞎说！? 俺今儿说的这个“帝王式套餐”，，，，
，跟那些不三不四的工具可没半毛钱关系！咱说的，，，，
，是正儿八经、让你惬意到骨子里的正规服务体验。
。。
。。早些年，，，，
，俺在南方搓过几年澡，，，，
，见识过一些“传说中的服务”，，，，
，厥后回来自个儿也开了个店，，，，
，琢磨了十来年，，，，
，今儿就跟大伙儿掏心窝子唠唠，，，，
，这“服务”二字的真经，，，，
，究竟是甚？？？?

一、 莫瞎想！“108式”基础不是你想的那样

外头人传得邪乎，，，，
，说得跟武林秘笈似的。
。。
。。着实啊
。。
。。，，
，焦点就一条：把客人真确当“帝王”伺候。
。。
。。不是让你胡来，，，，
，是俺们的态度、流程、细节，，，，
，得配得上“帝王”的架势。
。。
。。

1. “式”是方法，，，，
   ，不是名堂： 甚“108式”？？？就是108个标准化服务方法！从你进门咋问候，，，，
   ，拖鞋咋摆，，，，
   ，毛巾啥温度，，，，
   ，茶水几分糖……全给你划定得显着确白。
   。。
   。。俺店里就有本“服务圣经”，，，，
   ，足足23页，，，，
   ，新来的伙计得背熟喽！

2. 数据不会骗人： 俺做过统计，，，，
   ，按这套流程走的客人，，，，
   ，转头率能比通俗服务横跨65%！为啥？？？由于靠谱，，，，
   ，稳固。
   。。
   。。他今天来是这么惬意，，，，
   ，下个月来，，，，
   ，照旧这个味儿，，，，
   ，心里扎实！

3. 举个着实例子： 就說递毛巾吧。
   。。
   。。通俗地方，，，，
   ，“啪”扔给你。
   。。
   。。俺们这叫“云手递”：毛巾在保温箱里暖到45度，，，，
   ，伙计双手捧着，，，，
   ，微微躬身，，，，
   ，不可高过客人胸口，，，，
   ，还得带一句“哥，，，，
   ，温度您试试，，，，
   ，不对适俺立马换”。
   。。
   。。就这一下，，，，
   ，感受能一样？？？?

二、 精髓在这三道“魂儿”里，，，，
，缺一不可

你想学？？？光抄行动可不可！这里头有三道“魂儿”，，，，
，俺琢磨了七八年才悟透。
。。
。。

1. “眼力见”是头一魂： 客人嘴还没张，，，，
   ，你就得知道他想要啥。
   。。
   。。眼向往烟灰缸瞟一眼，，，，
   ，俺就得把清洁地递已往；；；；身子一动，，，，
   ，俺就知道他是想加水照旧调灯光。
   。。
   。。这本事，，，，
   ，没个两三年实战，，，，
   ，练不出来。
   。。
   。。俺培训伙计，，，，
   ，光“察言观色”这门课就得练一个月。
   。。
   。。

2. “界线感”是第二魂： 热情过了头，，，，
   ，那就是骚扰。
   。。
   。。该近的时间近，，，，
   ，该远的时间一秒消逝。
   。。
   。？？？腿讼肭那模，，
   ，你就得跟个影子似的，，，，
   ，但水杯永远是不冷不烫。
   。。
   。。这个分寸拿捏，，，，
   ，是大学问。
   。。
   。。好多店就死在这上头，，，，
   ，要么冷冰冰，，，，
   ，要么黏糊得烦人。
   。。
   。。

3. “超预期”是第三魂： 流程是死的，，，，
   ，人是活的。
   。。
   。。好比，，，，
   ，俺记得？？？屠罡绮话叛涛叮，，
   ，有天他隔邻屋来了个吸烟的，，，，
   ，俺立马已往，，，，
   ，不但给李哥换了远点的房间，，，，
   ，还悄摸点上一支他喜欢的檀香。
   。。
   。。钱未几，，，，
   ，但这心，，，，
   ，他记下了。
   。。
   。。厥后他给俺先容了几多客户？？？少说也有二三十个！?

三、 为啥别家抄不去？？？由于“里子”烧钱啊
。。
。。

外头人只看得见“体面”上的客套，，，，
，看不见“里子”下了几多血本。
。。
。。这才是护城河！

1. 培训本钱，，，，
   ，高得吓人： 一个新伙计，，，，
   ，上岗前关闭培训28天，，，，
   ，光训练递毛巾、走路不爆发声、语言语气，，，，
   ，就得耗一星期。
   。。
   。。这时代人为照发，，，，
   ，吃喝全包，，，，
   ，平均一个人扔进去五六千，，，，
   ，还不算培训师傅的人为。
   。。
   。。十个里头，，，，
   ，最后能留下的也就四五个。
   。。
   。。

2. 情绪人为，，，，
   ，才是大头： 要求伙计时刻“笑容相迎，，，，
   ，心里透亮”，，，，
   ，这自己就是个高强度情绪劳动。
   。。
   。。以是俺给的“情绪津贴”，，，，
   ，比基自己为还高！为啥？？？得让伙计心里舒坦，，，，
   ，他才华把舒坦传给客人。
   。。
   。。这笔开销，，，，
   ，许多店舍不得。
   。。
   。。

3. 标准化系统，，，，
   ，更是无底洞： 俺专门请软件公司，，，，
   ，开发了一套内部服务流程系统。
   。。
   。？？？腿艘唤牛，，
   ，喜欢、历史纪录、甚至上次闲聊提到的小孩考学，，，，
   ，都能推送到服务员手环上。
   。。
   。。光是这套系统，，，，
   ，每年维护升级就得大几万。
   。。
   。。但值啊
   。。
   。。】腿艘晕惆阉暗比恕奔亲牛，，
   ，而不但是个“消耗者”。
   。。
   。。

【FAO】你肯定还想问这些

• 问：你这说得天花乱坠，，，，
  ，去一趟得几多钱？？？是不是死贵？？？

  答：哎呀老哥，，，，
  ，真不是天价！俺走的是“高频次、高转头”的路子。
  。。
  。。一次沐浴加这套基础服务，，，，
  ，也就比别家贵个三五十。
  。。
  。。但俺赚的是你月月都想来的钱！细水长流嘛。
  。。
  。。

• 问：这些伙计这么好，，，，
  ，不怕被挖走？？？

  答：哈哈，，，，
  ，刚最先也怕。
  。。
  。。厥后想通了，，，，
  ，俺这儿是“黄埔军校”。
  。。
  。。走了的，，，，
  ，念俺的好；；；；留下的，，，，
  ，有股份激励。
  。。
  。。并且这套文化的“魂”，，，，
  ，他一个人带走不了。
  。。
  。。团队作战，，，，
  ，靠的是系统。
  。。
  。。

• 问：通俗人家里能用上这些不？？？

  答：太能了！服务的实质是“换位思索”。
  。。
  。。你对婆娘娃娃，，，，
  ，多一分“眼力见”，，，，
  ，少一分“应该的”；；；；朋侪来了，，，，
  ，把“界线感”掌握好。
  。。
  。。这家里家外的关系，，，，
  ，能顺溜一泰半！这才是“帝王”待遇的真谛——被尊重，，，，
  ，被放在心上。
  。。
  。。

结语

以是啊
。。
。。，，
，甭听外头瞎传。
。。
。。甚“帝王套餐108式”，，，，
，剥开那些唬人的外衣，，，，
，内核就一句话：在正当的框框里，，，，
，把对人的体贴做到极致，，，，
，把标准化的服务注入真情。
。。
。。这玩意儿，，，，
，学形容易，，，，
，修心难。
。。
。。俺的店能立住脚，，，，
，靠的不是啥神秘招式，，，，
，就是傻着实、下苦功、肯花钱，，，，
，把每个客人都真当成“贵客”来敬着。
。。
。。

做生意，，，，
，尤其是服务人的生意，，，，
，心歪了，，，，
，路就走窄了；；；；心正了，，，，
，再笨的要领也能聚起人气。
。。
。。这原理，，，，
，到哪儿都适用！您说是不是这个理儿？？？?

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