哎呦， ，，，可不敢瞎说！? 俺今儿说的这个“帝王式套餐”， ，，，跟那些不三不四的工具可没半毛钱关系！咱说的， ，，，是正儿八经、让你惬意到骨子里的正规服务体验。。。 。。。早些年， ，，，俺在南方搓过几年澡， ，，，见识过一些“传说中的服务”， ，，，厥后回来自个儿也开了个店， ，，，琢磨了十来年， ，，，今儿就跟大伙儿掏心窝子唠唠， ，，，这“服务”二字的真经， ，，，究竟是甚？？？？？？?
外头人传得邪乎， ，，，说得跟武林秘笈似的。。。 。。。着实啊， ，，，焦点就一条：把客人真确当“帝王”伺候。。。 。。。不是让你胡来， ，，，是俺们的态度、流程、细节， ，，，得配得上“帝王”的架势。。。 。。。
“式”是方法， ，，，不是名堂： 甚“108式”？？？？？？就是108个标准化服务方法！从你进门咋问候， ，，，拖鞋咋摆， ，，，毛巾啥温度， ，，，茶水几分糖……全给你划定得显着确白。。。 。。。俺店里就有本“服务圣经”， ，，，足足23页， ，，，新来的伙计得背熟喽！
数据不会骗人： 俺做过统计， ，，，按这套流程走的客人， ，，，转头率能比通俗服务横跨65%！为啥？？？？？？由于靠谱， ，，，稳固。。。 。。。他今天来是这么惬意， ，，，下个月来， ，，，照旧这个味儿， ，，，心里扎实！
举个着实例子： 就說递毛巾吧。。。 。。。通俗地方， ，，，“啪”扔给你。。。 。。。俺们这叫“云手递”：毛巾在保温箱里暖到45度， ，，，伙计双手捧着， ，，，微微躬身， ，，，不可高过客人胸口， ，，，还得带一句“哥， ，，，温度您试试， ，，，不对适俺立马换”。。。 。。。就这一下， ，，，感受能一样？？？？？？?
你想学？？？？？？光抄行动可不可！这里头有三道“魂儿”， ，，，俺琢磨了七八年才悟透。。。 。。。
“眼力见”是头一魂： 客人嘴还没张， ，，，你就得知道他想要啥。。。 。。。眼向往烟灰缸瞟一眼， ，，，俺就得把清洁地递已往；；；； ；；身子一动， ，，，俺就知道他是想加水照旧调灯光。。。 。。。这本事， ，，，没个两三年实战， ，，，练不出来。。。 。。。俺培训伙计， ，，，光“察言观色”这门课就得练一个月。。。 。。。
“界线感”是第二魂： 热情过了头， ，，，那就是骚扰。。。 。。。该近的时间近， ，，，该远的时间一秒消逝。。。 。。？？？？？？腿讼肭那， ，，，你就得跟个影子似的， ，，，但水杯永远是不冷不烫。。。 。。。这个分寸拿捏， ，，，是大学问。。。 。。。好多店就死在这上头， ，，，要么冷冰冰， ，，，要么黏糊得烦人。。。 。。。
“超预期”是第三魂： 流程是死的， ，，，人是活的。。。 。。。好比， ，，，俺记得？？？？？？屠罡绮话叛涛， ，，，有天他隔邻屋来了个吸烟的， ，，，俺立马已往， ，，，不但给李哥换了远点的房间， ，，，还悄摸点上一支他喜欢的檀香。。。 。。。钱未几， ，，，但这心， ，，，他记下了。。。 。。。厥后他给俺先容了几多客户？？？？？？少说也有二三十个！?
外头人只看得见“体面”上的客套， ，，，看不见“里子”下了几多血本。。。 。。。这才是护城河！
培训本钱， ，，，高得吓人： 一个新伙计， ，，，上岗前关闭培训28天， ，，，光训练递毛巾、走路不爆发声、语言语气， ，，，就得耗一星期。。。 。。。这时代人为照发， ，，，吃喝全包， ，，，平均一个人扔进去五六千， ，，，还不算培训师傅的人为。。。 。。。十个里头， ，，，最后能留下的也就四五个。。。 。。。
情绪人为， ，，，才是大头： 要求伙计时刻“笑容相迎， ，，，心里透亮”， ，，，这自己就是个高强度情绪劳动。。。 。。。以是俺给的“情绪津贴”， ，，，比基自己为还高！为啥？？？？？？得让伙计心里舒坦， ，，，他才华把舒坦传给客人。。。 。。。这笔开销， ，，，许多店舍不得。。。 。。。
标准化系统， ，，，更是无底洞： 俺专门请软件公司， ，，，开发了一套内部服务流程系统。。。 。。？？？？？？腿艘唤， ，，，喜欢、历史纪录、甚至上次闲聊提到的小孩考学， ，，，都能推送到服务员手环上。。。 。。。光是这套系统， ，，，每年维护升级就得大几万。。。 。。。但值啊。。 。。。】腿艘晕惆阉暗比恕奔亲， ，，，而不但是个“消耗者”。。。 。。。
问：你这说得天花乱坠， ，，，去一趟得几多钱？？？？？？是不是死贵？？？？？？
答：哎呀老哥， ，，，真不是天价！俺走的是“高频次、高转头”的路子。。。 。。。一次沐浴加这套基础服务， ，，，也就比别家贵个三五十。。。 。。。但俺赚的是你月月都想来的钱！细水长流嘛。。。 。。。
问：这些伙计这么好， ，，，不怕被挖走？？？？？？
答：哈哈， ，，，刚最先也怕。。。 。。。厥后想通了， ，，，俺这儿是“黄埔军校”。。。 。。。走了的， ，，，念俺的好；；；； ；；留下的， ，，，有股份激励。。。 。。。并且这套文化的“魂”， ，，，他一个人带走不了。。。 。。。团队作战， ，，，靠的是系统。。。 。。。
问：通俗人家里能用上这些不？？？？？？
答：太能了！服务的实质是“换位思索”。。。 。。。你对婆娘娃娃， ，，，多一分“眼力见”， ，，，少一分“应该的”；；；； ；；朋侪来了， ，，，把“界线感”掌握好。。。 。。。这家里家外的关系， ，，，能顺溜一泰半！这才是“帝王”待遇的真谛——被尊重， ，，，被放在心上。。。 。。。
以是啊， ，，，甭听外头瞎传。。。 。。。甚“帝王套餐108式”， ，，，剥开那些唬人的外衣， ，，，内核就一句话：在正当的框框里， ，，，把对人的体贴做到极致， ，，，把标准化的服务注入真情。。。 。。。这玩意儿， ，，，学形容易， ，，，修心难。。。 。。。俺的店能立住脚， ，，，靠的不是啥神秘招式， ，，，就是傻着实、下苦功、肯花钱， ，，，把每个客人都真当成“贵客”来敬着。。。 。。。
做生意， ，，，尤其是服务人的生意， ，，，心歪了， ，，，路就走窄了；；；； ；；心正了， ，，，再笨的要领也能聚起人气。。。 。。。这原理， ，，，到哪儿都适用！您说是不是这个理儿？？？？？？?