恁说这事儿，，， ，，，俺可太有讲话权了！? 前阵子家里头空调坏嘞，，， ，，，泰三更哩冻得直颤抖，，， ，，，俺头一个想起来哩就是东郊抵家。。广告上说得可美，，， ，，，“客服电话24小时在线”，，， ，，，俺心里头直打鼓：这深更三更哩，，， ，，，真有人接电话？？今儿个俺就连系自家履历，，， ，，，跟恁好好唠唠这个客服电话究竟靠谱不靠谱。。咱不玩虚哩，，， ，，，全是实打实哩干货，，， ，，，保准让恁听得显着确白！
先说说俺自个儿哩头一回体验。。那是上个月15号，，， ，，，夜里快11点嘞。。俺拨通谁人客服电话，，， ，，，“嘟”了或许三声，，， ，，，还真有人接嘞！? 接电话哩是个闺女，，， ，，，声音听着可疲劳，，， ，，，但态度还中。。俺把问题一说，，， ，，，她那里纪录得倒是利索。。不过，，， ，，，说安排师傅上门，，， ，，，得比及第二天早上9点以后。。俺其时就有点泄气：这24小时电话是通着，，， ，，，但服务不算是立马能到啊。。
厥后俺留了个心眼，，， ，，，专门探询了一圈身边用过的老伙计。。咱楼下的老张，，， ，，，他上回水管漏了，，， ，，，下昼3点打的电话，，， ，，，师傅晚上7点才到。。而对门的李婶更离谱，，， ，，，她说是周末早上8点打的，，， ，，，愣是等了快40分钟才有人接！? 以是啊，，， ，，，这“24小时”里头，，， ，，，水分生怕不小。。俺简陋算嘞一下，，， ，，，从接听到现实解决问题，，， ，，，平均都得等上4到6个钟头。。这跟咱心里想的“随叫随到”，，， ，，，差得可不是一星半点儿。。
不过话说回来，，， ，，，能买通总比打欠亨强。。比起那些一到下班点就找不着人哩平台，，， ，，，东郊抵家最少给咱留了个指望。。特殊是家里有老人小孩哩，，， ，，，三更出点急事，，， ，，，有个电话能问问，，， ，，，心里头扎实不少。。?
光靠感受不中，，， ，，，俺厥后专门做了个小测试。。? 俺找了个周末，，， ，，，分差别点儿往他们客服打电话，，， ，，，记下接听时间和处理效率。。恁看看下头这个情形：
白天（上午9点-下昼6点）：这个是黄金时间。。俺打了5次，，， ，，，所有都在1分钟内接通。？？头哩营业也算熟练，，， ，，，问啥答啥。。预约上门维修哩时间，，， ，，，最快能约到2小时后。。这个效率，，， ，，，俺以为还算可以，，， ，，，能给个7分（满分10分）。。
黄昏到前三更（下昼6点-夜里12点）：这个点儿打，，， ，，，就有点看运气嘞。。俺打了3次，，， ，，，有2次是等了快要5分钟才接通。？？头显着忙得很，，， ，，，语气也急。。上门时间基本都排到第二天了。。?
后三更到破晓（夜里12点-早上6点）：这才是真正磨练“24小时”成色的时间！俺壮着胆量打了2次。。一次是破晓2点，，， ，，，响了8声才接，，， ，，，客服声音迷迷糊糊哩，，， ，，，说紧迫问题可以纪录，，， ，，，但师傅最早也得早上8点后才华联系。。另一次是破晓4点，，， ，，，差点就给俺转到语音信箱了！最后虽然接了，，， ，，，但意思跟之前差未几。。
从数据上看，，， ，，，这“24小时”更偏向“24小时可接入”，，， ，，，而不是“24小时即时服务”。。? 俺估摸着，，， ，，，他们后三更可能就留了一两个值班的，，， ，，，处理能力有限。。以是啊，，， ，，，恁要是真有特殊急的事儿，，， ，，，后三更打电话，，， ，，，心理预期得放低点。。
用多了就摸出门道了。。想让他们家客服电话更好使，，， ，，，少生点气，，， ，，，俺这儿有几点心得，，， ，，，恁可记好嘞：
问题说清，，， ，，，地点报准：打电话时别慌，，， ，，，把家里啥坏了、详细啥情形、住哪儿楼栋门牌号，，， ，，，一口吻说清晰。。省得客服往返问，，， ，，，延伸时光。。俺就吃过亏，，， ，，，光说“马桶堵了”，，， ，，，效果师傅来了发明是楼下总管的问题，，， ，，，白跑一趟！
白天相同，，， ，，，效率最高：不是火烧眉毛的事儿，，， ，，，只管赶在下昼5点前打电话。。这个点儿客服人手足，，， ，，，派单也快。。预约时间选择也多，，， ，，，不延伸咱自家安排。。
后三更应急，，， ，，，直奔主题：万一真是后三更出急事，，， ，，，打电话时头一句就说“是紧迫情形，，， ，，，好比漏水泄电”。。值班的客服一般会对这类问题更上心，，， ，，，纪录和处理的优先级可能高点。。
记下工单号，，， ，，，心里不毛：不管客服说啥，，， ，，，一定问他要个本次服务的工单号或者纪录编号。。有了这个，，， ，，，后续要是没新闻，，， ，，，你再打电话催就有凭证了，，， ，，，不怕他们推诿！
这几条都是俺实着实在总结出来的，，， ，，，照着做，，， ，，，不敢说百分百顺当，，， ，，，但肯定比胡乱打一通强得多！俺上次照着这办法，，， ，，，下昼报修空调，，， ，，，当天晚饭前师傅就上门给修睦了，，， ，，，得劲得很！?
问：客服电话打欠亨，，， ，，，一直占线咋办？？
答：这种情形俺也碰上过，，， ，，，特殊是周末。。别死磕，，， ，，，隔个十来分钟再打。。；；；蛘，，， ，，，试试他们家的APP或小程序，，， ，，，在线客服有时间排队反而快。。要是真急，，， ，，，直接查他们官网，，， ，，，看有没有其他应急联系方式。。
问：说是24小时，，， ，，，那节沐日管不管用？？
答：管用是管用，，， ，，，但节沐日时代，，， ，，，上门服务的师傅少，，， ，，，期待时间会比平时长许多！像今年春节那会儿，，， ，，，俺朋侪家电视坏了，，， ，，，年头二打电话，，， ，，，师傅年头五才上门。。以是啊，，， ，，，节沐日有需求，，， ，，，得更早预约。。
问：客服态度欠好，，， ，，，问题没解决，，， ，，，能找谁投诉？？
答：首先，，， ，，，其时就把客服的工号记下来。。然后，，， ，，，可以直接要求转接值班主管或者投诉渠道。。若是还不可，，， ，，，去他们的官方社交媒体账号（好比微博）下面留言，，， ，，，或者打消耗者协会电话12315，，， ，，，一般都好使。。现在平台都怕这个！
唠了这么多，，， ，，，俺最后再叨叨两句。。东郊抵家这个“客服电话24小时”，，， ，，，咱得把它当成一个“保底”的渠道，，， ，，，而不是“随时救命”的神丹。。? 它确实比没有强，，， ，，，在深更三更给咱留了扇窗。。但咱也得认清现实，，， ，，，后三更的服务能力、响应速率，，， ，，，跟白天没法比。。
选这类上门服务，，， ，，，要害照旧看平时口碑和师傅的手艺。？？头电话只是个入口。。咱作为用户，，， ，，，掌握好打电话的技巧，，， ，，，治理好预期，，， ，，，这日子才华过得更舒坦，，， ，，，恁说是不是这个理儿？？? 希望俺这些大真话，，， ，，，能帮到恁。。有啥问题，，， ，，，咱谈论区再唠！