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广深佛QM究竟在折腾啥？？？？？制造佬的血泪控诉与逆袭条记

咦~恁说说，，，
，，
，现在在广深佛这块地界儿上搞厂子的，，，
，，
，谁夜里睡过囫囵觉？？？？？? 睁眼闭眼都是“QM”、“质量”、“客诉”、“退货”这几个词儿在脑子里头打转悠。。。。俺在这三地儿，，，
，，
，制鞋的、搞五金的、玩塑胶的厂子都干过，，，
，，
，从被质检员撵得满车间跑，，，
，，
，到厥后能跟客户派来的“铁面包公”坐下来喝一壶，，，
，，
，里头的事儿，，，
，，
，那可真是三天三夜都说不完。。。。今儿个，，，
，，
，俺就用咱这土得掉渣的明确话，，，
，，
，跟恁唠唠这“广深佛QM”里头的门道、坑洼，，，
，，
，跟俺那点儿用真金白银换来的教训。。。。

第一大板块：QM不是“找茬办”，，，
，，
，是咱的“保命符”！俺在佛山掉过的坑

早些年，，，
，，
，俺在佛山弄了个小五金厂，，，
，，
，那会儿心里头就一个念头：“出货！快出货！出了货就能回款！”? 质量治理？？？？？那不就是瞎搅人的纸片子嘛。。。。招了个刚结业的质检员，，，
，，
，就是个安排，，，
，，
，俺跟他说：“差未几中都中，，，
，，
，老外看不出来！” 效果咋样？？？？？一批两万套的合页发到德国，，，
，，
，人家拿仪器一测，，，
，，
，盐雾测试不到12个小时就生锈了（条约要求72小时），，，
，，
，全给退回来了！? 光运费就赔进去小十万，，，
，，
，这还不算质料人工。。。。？？？？突Я滔乱痪浠埃骸爸柿肯低呈橇，，，
，，
，相助就是零。。。。”

打那以后，，，
，，
，俺才算彻底醒过来劲儿。。。。啥是QM？？？？？对咱制造佬来说，，，
，，
，它不是那本厚厚的ISO9001文件（虽然这个也主要），，，
，，
，它是实打实的一套“规则”。。。。好比，，，
，，
，来料你得检吧？？？？？以前俺图自制，，，
，，
，螺丝、钢材谁来送都要，，，
，，
，现在？？？？？牢靠三家供应商，，，
，，
，每批货来了，，，
，，
，先随机抽30%，，，
，，
，用游标卡尺、硬度计过一遍，，，
，，
，数据缺乏格？？？？？对不起，，，
，，
，整批退货！光这一项，，，
，，
，就把质料不良率从8%干到了1.5%以下。。。。

再说生产线上。。。。已往先生傅凭感受调机械，，，
，，
，现在不可。。。。每个工位都有作业指导书，，，
，，
，配图带视频，，，
，，
，傻瓜都能看会。。。。要害工序，，，
，，
，好比电镀液的温度、浓度，，，
，，
，每小时纪录一次，，，
，，
，数据直接上墙。。。。俺还整了个“质量曝光台”，，，
，，
，谁出的废品，，，
，，
，为啥出的，，，
，，
，照片贴上去，，，
，，
，不罚？？？？，，，
，，
，但丢人啊！！！！这么一整，，，
，，
，一次交货及格率蹭蹭从85%提到了96%，，，
，，
，车间先生傅从一最先骂骂咧咧，，，
，，
，到厥后自动给俺提刷新意见，，，
，，
，为啥？？？？？由于返工的活儿少了，，，
，，
，他们的计件人为反而更高了！? 以是说，，，
，，
，QM真不是跟咱干活的过不去，，，
，，
，它是帮咱把路铺平，，，
，，
，让钱挣得更稳当。。。。

第二大板块：广州、深圳的客户，，，
，，
，那眼睛就是“尺”！玩不得半点虚的

在佛山算是交了学费，，，
，，
，厥后俺的生意摸到了广州、深圳的门槛。。。。这儿的客户，，，
，，
，特殊是那些个做品牌的、搞出口的、玩高科技的，，，
，，
，那可真是另一番天地。。。。俺以前以为“差未几”就中，，，
，，
，在这儿，，，
，，
，“差未几”就是“差太多”！

在广州琶洲展会上，，，
，，
，俺熟悉个做智能家居的客户。。。。人家来看厂，，，
，，
，基础不先看你的装备多新，，，
，，
，而是直接钻进你的品管实验室。。。。？？？？茨愕募觳庾氨感Ｗ技吐济唬？？？？看你的质量数据是不是实时上传系统、能不可追溯？？？？？人家拿着平板，，，
，，
，随手扫一个制品上的二维码，，，
，，
，这个产品哪批料、哪个班组、哪台机械、甚至哪个质检员签的字，，，
，，
，全得跳出来！这叫“全历程追溯”。。。。俺为了建这套玩意儿，，，
，，
，又投了小二十万，，，
，，
，但值啊！！！！就凭这个，，，
，，
，俺拿下了他们公司三年的框架条约。。。。?

深圳的客户就更“龟毛”了。。。。有回给南山一个搞无人机配件的公司供货，，，
，，
，零件是铝合金CNC出来的。。。。图纸上有个倒角标的是C0.5mm（就是0.5毫米的斜角）。。。。俺以为这玩意儿不影响用，，，
，，
，有几个毛刺也没在意。。。。效果人家收到货，，，
，，
，用光学投影仪一放，，，
，，
，毛刺清晰得跟小山似的，，，
，，
，退货单立马就来了，，，
，，
，理由就一条：“可能影响高速电机的动平衡”。。。。听听，，，
，，
，人家思量的是十年后的可靠性！俺是又心疼又钦佩。。。。打那以后，，，
，，
，俺厂里多了条规则：外观标准件，，，
，，
，必需上机械视觉检测，，，
，，
，人眼会疲劳，，，
，，
，机械不会。。。。虽然一台装备好几万，，，
，，
，但算算退货和信誉损失，，，
，，
，这钱该花！

以是说，，，
，，
，在广深佛搞QM，，，
，，
，你得“看人下菜碟”。。。。佛山许多是工业链配套，，，
，，
，考究的是稳固、准时、性价比；；；；广州许多是品牌和商业，，，
，，
，考究的是系统、文件和流程合规；；；；深圳许多是高科技和研发，，，
，，
，考究的是极限参数、可靠性和前瞻性。。。。你的QM功夫下在哪儿，，，
，，
，决议了你能吃到哪块肉。。。。

第三大板块：俺的“土办法”+“新招数”，，，
，，
，QM也能省大钱

说到这儿，，，
，，
，恁可别以为QM就是个光往里砸钱的“赔钱货”。。。。俺琢磨了几年，，，
，，
，也总结出几个既提升质量、又真能省钱的招儿，，，
，，
，有些是土办法，，，
，，
，有些是新玩意儿。。。。

头一招，，，
，，
，叫“把问题摁死在最最先”。。。。? 俺在深圳学了个词，，，
，，
，叫“质量本钱”。。。。它分四块：预防本钱、判断本钱、内部损失、外部损失。。。。最贵的就是外部损失（客户退货、赔款、丢订单）。。。。俺算过一笔账：在产品设计阶段，，，
，，
，花1万块钱请个有履历的先生傅来评审图纸、优化工艺，，，
，，
，可能就能阻止后面生产时十几万的报废和返工。。。。这叫预防。。。。俺现在每个新产品上线前，，，
，，
，必需开“投产准备会”，，，
，，
，把设计、生产、质检、采购都叫一块儿，，，
，，
，可劲儿“吵架”，，，
，，
，把问题都吵出来，，，
，，
，这钱花得最值。。。。

第二招，，，
，，
，叫“让机械和人一起智慧”。。。。? 俺在车间装了联网的智能电表，，，
，，
，监控每台大装备的耗电曲线。。。。有回发明一台冲床，，，
，，
，干同样的活，，，
，，
，耗电量突然高了15%。。。。一查，，，
，，
，是传动轴承有点磨损，，，
，，
，导致电机负载变大。。。。赶忙停唬；；坏，，，
，，
，阻止了一次可能由轴承断裂导致的产品批量报废和机械损坏。。。。这种展望性维护，，，
，，
，就是靠数据。。。。唬；Ｉ杏，，，
，，
，俺用企业微信搭了个简朴的质量反馈系统，，，
，，
，生产线工人发明任何异常，，，
，，
，随手拍个照、录段语音就能提交，，，
，，
，5分钟内就能到质检和维修工手里，，，
，，
，处理速率比以前填纸质票据快了半天。。。。

第三招，，，
，，
，最土但最有用：把钱明确白。。。。? 俺搞了个“质量奖金池”。。。。每月从利润里拿出1%? 放进去。。。。全月没出质量事故的班组，，，
，，
，按人头分；；；；提出质量刷新“金点子”并被接纳的，，，
，，
，单独重奖。。。。有个先生傅提了个模具上的小刷新，，，
，，
，把冲压一个零件的工序从三道减到两道，，，
，，
，一年省了8万多本钱，，，
，，
，俺就地奖了他5000块。。。。现在工人们瞪着眼找问题、想点子，，，
，，
，由于他们知道，，，
，，
，质量好了，，，
，，
，自己碗里肉更多。。。。这比俺天天在屁股后头盯着骂，，，
，，
，管用一百倍！?

FAQ：恁们最常问俺的几个事儿

Q1：俺就是个十几人的小作坊，，，
，，
，搞QM是不是太早了？？？？？

A1：哎哟，，，
，，
，可甭这么说！QM不是大厂的专利。。。。对小厂来说，，，
，，
，QM就是“把你要做的事儿，，，
，，
，牢靠陋习则”。。。。哪怕你就划定：每批货抽检5个，，，
，，
，自己拿本记下来效果，，，
，，
，这都是QM的最先。。。。小厂船小好调头，，，
，，
，养成好习惯，，，
，，
，以后做大才不塌。。。。

Q2：ISO认证究竟有没有用？？？？？是不是花钱买张纸？？？？？

A2：分人看。。。。要是就为了投标时有个证，，，
，，
，那它就是张纸。。。。但你要是真按它的思绪去捋顺你的流程，，，
，，
，它就像个履历富厚的先生傅，，，
，，
，在教你咋阻止踩坑。。。。俺以为，，，
，，
，先别急着认证，，，
，，
，先按它的框架把内部治理理顺，，，
，，
，等客户真要了，，，
，，
，再去认证，，，
，，
，水到渠成。。。。

Q3：质检员跟生产班长老吵架，，，
，，
，咋弄？？？？？

A3：太正常了！俺的步伐是，，，
，，
，把他俩的利益捆一块儿。。。。质检员不但管挑误差，，，
，，
，还得帮着剖析误差咋爆发的、咋预防；；；；生产班长不但管产量，，，
，，
，也得对一次及格率认真。。。。他俩的奖金，，，
，，
，都跟最终客诉率挂钩。。。。一荣俱荣，，，
，，
，一损俱损，，，
，，
，吵得就少了，，，
，，
，酿成一起琢磨咋解决问题了。。。。

Q4：搞QM是不是就得上一堆贵得要死的系统？？？？？

A4：绝对不是！从Excel表格用起来，，，
，，
，从微信群用起来，，，
，，
，从车间那块白板用起来。。。。要害是你有没有一连纪录、剖析、刷新的这个心思。。。。等你的Excel玩不转了，，，
，，
，再思量上系统也不迟。。。。工具是为思绪服务的，，，
，，
，别被工具牵着鼻子走。。。。

结语：说究竟，，，
，，
，QM是人心，，，
，，
，不是条文

絮絮叨叨说了这么多，，，
，，
，俺最后想说的是，，，
，，
，在广深佛这片热土上搞制造，，，
，，
，QM早不是一道选择题，，，
，，
，而是一道生涯题。。。。它看上去是一套套标准、一张张表格、一台台机械，，，
，，
，但扒开来看，，，
，，
，里头装的都是“人心”和“习惯”。。。。

它是老板舍得在预防上花钱的刻意，，，
，，
，是工人对自己手里活儿认真的那份心气儿，，，
，，
，是面临客户严苛要求时，，，
，，
，咱心里有底、手上不慌的那份扎实。。。。? 从俺在佛山赔得底儿掉，，，
，，
，到现在能在广深客户眼前挺直腰板说“俺的工具，，，
，，
，恁放心”，，，
，，
，这条路是摔出来的，，，
，，
，也是实着实在用一个个及格品铺出来的。。。。

恁要是也在这条路上探索，，，
，，
，记着俺的话：别怕慢，，，
，，
，从今天最先，，，
，，
，把手里正做的这件活儿，，，
，，
，做好它。。。。这就是QM，，，
，，
，最好的最先。。。。

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