哎妈呀，，，，，一提“空姐服务”，，，，，大伙儿脑壳里是不是“唰”一下就蹦出搁飞机上发饭、倒饮料的影儿了？？???? 你要真这么想，，，，，那可真是大错特错了！咱今儿个就好好唠唠，，，，，这空姐的活儿，，，，，里头门道老深了，，，，，基础不是你看的那一亩三分地儿 。。。。 。。我有个老妹儿就在天上飞，，，，，听她唠完，，，，，我才明确，，，，，这里头的学问，，，，，海了去了！?
一、 可别再说人家就是“端茶倒水”了，，，，，那是你没瞅见真格的！
咱首先得把这个老掉牙的刻板印象给它掰过来 。。。。 。。? 你说发餐发水重不主要？？那指定主要 。。。。 。。，，，，这是基础服务 。。。。 。。但你要觉着这就完事儿了，，，，，那可真是外行看热闹 。。。。 。。
我老妹儿跟我说，，，，，她们那培训，，，，，好几个??，，，，，能把你训得“脱层皮”！光是紧迫情形处理，，，，，就几十上百种预案 。。。。 。。啥舱门咋开、救生筏咋整、火灾咋灭、甚至咋在荒野外岭求生…都得门儿清 。。。。 。。这哪是服务员 。。。。 。。，，，，这明确就是旅客性命托付的“空中清静员”！? ? 平时瞅着她们笑眯眯的，，，，，那是职业素养 。。。。 。。真到节骨眼儿上，，，，，那都是经由千锤百炼的“战士”，，，，，指挥疏散、抢救伤员，，，，，一点不迷糊 。。。。 。。有回她遇上个旅客突着急症，，，，，她跟组员配合，，，，，用培训的抢救办法，，，，，硬是给撑到了飞机备降，，，，，救了人一命 。。。。 。。你说，，，，，这能是“端茶倒水”的收获吗？？
二、 那些不吱声的“隐藏手艺”，，，，，才是真本事！
除了明面上的清静和服务，，，，，空姐身上那些你不咋注重的本事，，，，，才叫绝呢 。。。。 。。?
头一个，，，，，就是“看人下菜碟儿”的眼力见儿 。。。。 。。注重 。。。。 。。，，，，这儿不是贬义，，，，，是夸！? 一趟航班，，，，，好几百号人，，，，，啥样的都有：有出差累得蔫儿了的商务客，，，，，有头一回坐飞机啥也不懂的老乡，，，，，有哭闹一直的熊孩子，，，，，尚有主要到手都不知道往哪儿放的老头老太太 。。。。 。。一个优异的空姐，，，，，扫一眼，，，，，基本就能把游客的状态和或许需求摸个八九不离十 。。。。 。。? 对商务客，，，，，只管不打搅，，，，，给个毛毯、倒杯水，，，，，行动轻快利索；；对好奇的游客，，，，，耐心解答；；对带小孩的，，，，，自动搭把手…这心思，，，，，细着呢！
第二个，，，，，是“万能螺丝刀”似的应变能力 。。。。 。。飞机上空间就那么大，，，，，资源就那么多，，，，，啥奇葩事儿都能碰上 。。。。 。。行李架关不上了、小孩吐了、游客找不着工具了、甚至俩旅客闹别扭了…都得她们去平事儿 。。。。 。。这就得靠履历和那股子灵劲儿，，，，，在有限的条件下，，，，，把问题给“圆乎”解决了 。。。。 。。? 我老妹儿说，，，，，她现在练得，，，，，跟个“居委会大姐”外加“浅易修理工”似的 。。。。 。。
第三个，，，，，是“打碎了牙往肚子里咽”的情绪治理 。。。。 。。谁都有心情不愉快的时间，，，，，但空姐不可 。。。。 。。家里有天大的事儿，，，，，上了飞机，，，，，面临游客，，，，，那必需是专业、亲热的微笑 。。。。 。。? 遇上不讲理的游客，，，，，语言难听的，，，，，你也得受着，，，，，耐心诠释，，，，，绝对不可戗着来 。。。。 。。这份儿情绪劳动，，，，，着实特殊耗神，，，，，但这就是职业的一部分 。。。。 。。你说这心田得有多强盛？？
三、 严得吓人的选拔和“回炉”培训，，，，，你以为谁都能上？？
再唠唠大伙儿最好奇的，，，，，她们都是咋选出来的、咋练出来的 。。。。 。。?
首先说选拔，，，，，那可不是光看容貌俊就行的 。。。。 。。身高、体重、视力、体态、皮肤状态、通俗话、外语、甚至牙齿整不整齐都有要求，，，，，这叫“初始形象” 。。。。 。。但这只是敲门砖！更要害的是面试，，，，，考察你的相同能力、亲和力、应变能力、团队协作意识，，，，，尚有心理素质 。。。。 。。一组人进去，，，，，做游戏、处理模拟情景，，，，，考官在边儿上瞪着眼睛瞅，，，，，压力山大 。。。。 。。有一点怯场、有一点不对群，，，，，可能就被刷下去了 。。。。 。。我听说镌汰率老高了，，，，，真是百里挑一 。。。。 。。
进去之后，，，，，那培训更是“妖怪式”的 。。。。 。。? 除了前面说的清静，，，，，光是服务一项就一大堆：差别舱位的服务流程、酒水知识、餐食搭配、特殊餐食识别、各国民俗禁忌…? 都得背得滚瓜烂熟 。。。。 。。礼仪训练更狠，，，，，衣着高跟鞋一站就是好几个钟头，，，，，练微笑、练走路、练蹲姿，，，，，要求一丝不差 。。。。 。。这还不可，，，，，按期尚有“回炉”复训，，，，，手艺和知识每年都得审核，，，，，过不了关？？那对不起，，，，，真可能就飞不了了 。。。。 。。这就包管了，，，，，你在飞机上看到的那份儿专业，，，，，那是靠严酷的制度“焊”在身上的 。。。。 。。
FAQ（咱唠点着实的）：
问：空姐是不是都吃青春饭，，，，，干不长？？
答：? 可拉倒吧！这又是老通书了 。。。。 。。现在许多资深空姐，，，，，都干到乘务长、客舱司理了，，，，，履历富厚，，，，，处理特情更稳当，，，，，是公司的宝 。。。。 。。这行越来越看中履历和综合能力，，，，，不是只看脸 。。。。 。。??♀?
问：她们人为真的特殊高吗？？
答：? 分航司、分航线、分级别 。。。。 。。刚飞的时间也就那么回事儿，，，，，挺辛勤 。。。。 。。但熬出面，，，，，飞国际线、当了乘务长，，，，，收入确实不错 。。。。 。。但这钱里，，，，，包括了不纪律作息、长时间奔忙、高强度劳动和那份儿责任，，，，，算是个辛勤钱 。。。。 。。?
问：对空姐的服务不知足，，，，，该咋整？？
答：? 首先，，，，，可以其时就礼貌、详细地跟空姐自己提出，，，，，她们一般都会起劲解决 。。。。 。。若是还不可，，，，，落地后可以打航司客服电话投诉，，，，，或者上民航局谁人“12326”电话/APP反映，，，，，都管用 。。。。 。。别在飞机上大吵大闹，，，，，那解决不了问题，，，，，还影响清静 。。。。 。。?
结语：
以是 。。。。 。。，，，，列位老铁，，，，，以后再坐飞机，，，，，接过空姐递来的那杯水的时间，，，，，心里可以多一份明确跟尊重 。。。。 。。? 她们提供的这份“空姐服务”，，，，，是清静、是体贴、是专业，，，，，更是一份沉甸甸的守护责任 。。。。 。。那抹温暖的微笑背后，，，，，是你看不到的严酷选拔、辛勤培训和时刻的准备 。。。。 。。咱多一份礼貌，，，，，多一句谢谢，，，，，就是对她们事情最好的认可！下回晤面，，，，，别忘给人家一个微笑，，，，，道声“辛勤了”，，，，，咱都暖心，，，，，是不？？?