必赢76net线路

莞式服务iso内容是啥？？？？原来是指高标准规范化的流程治理！

哎，，，，，
，伙计们，，，，，
，今儿个咱喷个空儿，，，，，
，说个俺以前闹过的笑话。。。。
。。? 早些年，，，，，
，俺在南方打工那会儿，，，，，
，头一回听工友提及“莞式服务”，，，，，
，还说啥“ISO”，，，，，
，弄得可神秘。。。。
。。俺心里直嘀咕：这啥高级玩意儿？？？？是不是啥不正经的门道？？？？

厥后有一回，，，，，
，俺们厂里请来个先生儿做培训，，，，，
，讲“标准化流程”，，，，，
，PPT上斗大几个字：“服务流程的ISO化治理”。。。。
。。俺一看，，，，，
，哎呦！这才醍醐灌顶，，，，，
，原来闹了半天，，，，，
，是俺自己想岔到茄子地里啦！??♂? 人家说的基础不是那回事儿！

今儿个，，，，，
，俺就好好跟大伙儿说道说道，，，，，
，这个“莞式服务ISO”究竟是咋回事儿，，，，，
，咱可别再闹笑话了。。。。
。。咱说的，，，，，
，可是正经八百的生意经、治理学问。。。。
。。

一、 这词儿究竟从哪儿来？？？？一场漂亮的“误会”与正解

说句着实话，，，，，
，这个词儿啊，，，，，
，最早确实是跟那里（东莞）一些行业太过追求标准化、流程化的服务扯上点关系。。。。
。。但那是老通书了，，，，，
，更是走歪了的路子。。。。
。。?

咱今天要说的，，，，，
，是厥后被许多正经行业拿来借鉴、刷新了的谁人“内核”——就是“像做工业品一样，，，，，
，把服务流程拆细、定标准、可审核”这个想法。。。。
。。

你例如说，，，，，
，咱镇上新开那家汽修店，，，，，
，人家就叫“细腻养护28步流程”，，，，，
，从进门问好到最后交车，，，，，
，步步都有规则。。。。
。。老板跟俺说：“哥，，，，，
，俺这就是跟人家大企业学的服务标准化，，，，，
，让客户觉着靠谱、一样儿！” 你还别说，，，，，
，生意就是比隔邻那家“看心情修理”的好。。。。
。。?

以是啊，，，，，
，焦点基础不是啥歪门邪道，，，，，
，而是“流程化、标准化、可复制”这九个字。。。。
。。这是现代服务业，，，，，
，甚至咱小饭馆、剃头店都想学的本事。。。。
。。

二、 剥开来说，，，，，
，它的“焦点”究竟是啥玩意儿？？？？

那你说，，，，，
，这套工具的内核，，，，，
，究竟是个啥？？？？俺琢磨了，，，，，
，主要就三点，，，，，
，你跟咱家烩面馆的谋齐整比，，，，，
，就明确了。。。。
。。

头一桩：方法剖析，，，，，
，颗粒度要细。。。。
。。

你好比咱下烩面，，，，，
，你不可光说“烧水、下面、出锅”这三步。。。。
。。得拆解成：高汤温度坚持几度，，，，，
，下面后搅几圈，，，，，
，每种面煮几分几秒，，，，，
，碗底调料按啥顺序放、放几多克……? 这样才华包管王师傅和李师傅做出来的味儿，，，，，
，八九不离十。。。。
。。这就是“标准化”，，，，，
，防止今天咸明天淡。。。。
。。

第二桩：人人有责，，，，，
，事事有规则。。。。
。。

光是方法细还不可，，，，，
，得落实到人。。。。
。。谁熬汤，，，，，
，谁煮面，，，，，
，谁配料，，，，，
，谁端碗，，，，，
，好比流水线上的各个工位。。。。
。。少了谁，，，，，
，这碗面都出不来。。。。
。。这叫“流程化”，，，，，
，各司其职，，，，，
，不乱套。。。。
。。

第三桩：检查审核，，，，，
，得有把尺子。。。。
。。

面煮好了，，，，，
，不可你自己说中就中。。。。
。。得有“质检员”（可能是老板，，，，，
，也可能是老客户的感受）。。。。
。。汤色对差池？？？？面筋道不？？？？咸淡适中不？？？？这套检查的标准，，，，，
，就是“ISO”里常说的“质量系统”。。。。
。。咱小店可能不搞认证，，，，，
，但这原理通着哩。。。。
。。?

你瞅瞅，，，，，
，这么一说，，，，，
，是不是一点也不神秘，，，，，
，反而以为是做好生意的笨功夫、实诚活儿？？？？

三、 咱通俗行业，，，，，
，能从中学点啥“真经”？？？？

说了这么多，，，，，
，咱开小卖部的、跑运输的、搞装修的，，，，，
，能学点啥？？？？俺给你举几个身边真事儿。。。。
。。

案例一：俺们县谁人“跑得快”货运站。。。。
。。

以前呐，，，，，
，发货乱七八糟。。。。
。。现在人家学了“流程”，，，，，
，客户一打电话，，，，，
，接线员就问六个牢靠问题（去哪儿、啥货、多重、啥时间要……），，，，，
，记在标准票据上。。。。
。。?? 客栈按票据分拣、装车，，，，，
，司机按牢靠蹊径走。。。。
。。；；醯降胤，，，，，
，必需让收货人签个字，，，，，
，照相发回群里。。。。
。。就这一套下来，，，，，
，过失少了八成，，，，，
，老客户都说“得劲”。。。。
。。这就是把“服务”标准化了。。。。
。。

案例二：俺表姐开的社区剃头店。。。。
。。

她专门做中年妇女的头发。。。。
。。她就搞了个“烫染护理12步服务纪录卡”。。。。
。。重新发诊断、选药水，，，，，
，到加热时间、护理手法，，，，，
，每一步做完，，，，，
，伙计就在卡上打个勾，，，，，
，让主顾也看一眼。。。。
。。??? 你猜咋着？？？？大姨们以为这专业、靠谱！感受这钱花得明确。。。。
。。；Ｗ房袜秽欢。。。。
。。这就是把“体验”流程化、可视化了。。。。
。。

数据支持：俺查过资料，，，，，
，一个茶楼，，，，，
，把茶叶冲泡流程标准化（水温、时间、方法）后，，，，，
，同样的茶叶，，，，，
，主顾以为“好喝”的比例从60%提到了85%。。。。
。。你看，，，，，
，这就是标准的实力，，，，，
，它镌汰了人为的“施展不稳固”。。。。
。。

以是，，，，，
，别再瞎想那些有的没的了。。。。
。。真正的“ISO式服务精神”，，，，，
，是教咱咋样把活儿做得更稳当、更专业、更让客户放心。。。。
。。这是各行各业都需要的“内功”。。。。
。。

俺的FAQ（常见问题）

• 问：照恁这么说，，，，，
  ，这套工具重大不？？？？俺就伉俪店，，，，，
  ，能弄不？？？？

  答：一点不重大！从一件小事儿最先标准化就中。。。。
  。。好比你就划定：天天早上一开门，，，，，
  ，三件事——扫地怎么扫、货架怎么擦、收款机怎么开。。。。
  。。先把这三件事牢靠下来，，，，，
  ，养成习惯，，，，，
  ，这就是你家的“ISO”！?

• 问：搞这套，，，，，
  ，是不是就得死板，，，，，
  ，不可无邪应变了？？？？

  答：诶，，，，，
  ，这话问到点子上了！标准是兜底的，，，，，
  ，无邪是锦上添花的。。。。
  。。好比飞机腾飞下降，，，，，
  ，必需按死标准来，，，，，
  ，这是清静底线。。。。
  。。但飞到天上后，，，，，
  ，机长可以凭证情形微调。。。。
  。。咱做生意也一样，，，，，
  ，焦点方法不可变，，，，，
  ，但跟客人唠嗑的方式，，，，，
  ，可以因人而异。。。。
  。。

• 问：那里能学到这些正经的流程治理要领？？？？

  答：现在网上好多免费资源！你可以搜“小微企业标准化”、“门店SOP（标准作业程序）”、“服务业流程优化”，，，，，
  ，一大堆正经课程和案例。。。。
  。。多看多学，，，，，
  ，连系自己店里的情形改改用，，，，，
  ，比瞎琢磨强。。。。
  。。?

• 问：这套工具最大的利益究竟是啥？？？？

  答：对老板来说，，，，，
  ，是离了你能转，，，，，
  ，不把自己累死。。。。
  。。对员工来说，，，，，
  ，是知道该咋干，，，，，
  ，不渺茫。。。。
  。。对客户来说，，，，，
  ，是每次来体验都一样好，，，，，
  ，放心。。。。
  。。是三赢！

喷到最后的结语

以是说啊，，，，，
，朋侪们，，，，，
，时代纷歧样了。。。。
。。已往靠手艺、靠良心，，，，，
，现在还得靠点“科学的要领”。。。。
。。别再让那些不正经的传言，，，，，
，带偏了这么好一个治理工具的名声。。。。
。。

咱做正经生意的，，，，，
，就应该大大方方地研究“怎么把服务流程标准化、规范化”。。。。
。。这跟咱烩面要把汤熬好、饼要烙香一样，，，，，
，是立足立命的本事，，，，，
，是值得吹捧的“硬功夫”！?

从明天起，，，，，
，琢磨琢磨你手头那摊活儿，，，，，
，哪个环节能定个小标准？？？？先干起来，，，，，
，做，，，，，
，就比光想要强得多！咱一起，，，，，
，把生意做得更红火，，，，，
，更恒久！中不中？？？？

相关推荐