哎，，伙计们，，今儿咱不唠别的，，就掰扯掰扯这个“东莞服务模式”。。。。。。你可甭以为俺是要说甚不正经的，，俺说的是实打实、真金白银的生意经！? 前阵子俺不是去南方跑了趟生意么，，在东莞那地界待了半个月，，可算是开了眼咧！人家那做生意的道道，，跟咱这儿真真纷歧样，，钦佩得很！今儿就掏心窝子跟大伙说道说道，，保准你听完，，一拍大腿：“哦！原来是怎个回事！” ?
你去瞅瞅，，满大街的铺子，，家家生意都红火，，从早点摊摊到宵夜大排档，，从修车铺到剃头店，，谁人客流量，，了不得！咱这儿好多老板愁没客人，，人家愁的是客人太多招呼不过来。。。。。。你说气人不气人？？？？？? 俺就纳了闷咧，，同样是个卖饭的，，咋差别就怎大咧？？？？？厥后俺蹲点了好几家，，又跟几个相熟的老板喝了顿酒，，才算摸出点门道。。。。。。这“东莞服务模式”，，它不是一句空话，，是落到实处的、一套套的细腻办法。。。。。。俺总结了一句话：“他不是在卖工具，，他是在‘养’客人哩！”? 下面，，俺就分三疙瘩，，给你细细抖搂抖搂。。。。。。 ?
第一疙瘩：知心贴肺的“前头三分钟”，，把生客酿成熟脸
咱这儿好多服务，，客人进门，，能有个“来了啊”就不赖咧。。。。。。人家不！俺进了一家米粉店，，还没坐稳当哩，，话就来咧：“老板，，头一回来吧？？？？？看您走得一头汗，，先给您上杯凉茶，，免费的，，菜单在这，，不着急，，逐步看。。。。。。” ?
你听听，，一句话里头包括几多意思：1. 认出你是新客（说明人家专心记人）。。。。。。2. 体贴你（看你热）。。。。。。3. 给实惠（免费茶）。。。。。。4. 给你减压（不催你点单）。。。。。。就这一下子，，你心里那点预防和生疏感，，唰一下就没了一半！
更绝的是后续：人家看你对着菜单犹豫，，会自动说：“咱家招牌是猪杂米粉，，吃的人最多。。。。。。要不您先尝一口汤头？？？？？合口再点！” 真就给端来一小口汤！俺这一尝，，嘿，，味道是不赖，，那就它吧！这叫“零风险体验”，，让你欠盛意思拒绝。。。。。。 ?
数听语言：俺跟那老板聊，，他说用上这几招，，新客的“头回成交率”提高了差未几40%！并且大部分都成了老主顾。。。。。。焦点就一点：在生意爆发前，，先支付体贴和信任，，消除主顾的所有犹豫和记挂。。。。。。? 咱这儿许多生意，，恨不得客人一进门就赶忙掏钱，，生怕跑了，，效果是越想抓，，越抓不住。。。。。。
第二疙瘩：把“标准化”做到骨头缝里，，稳固得恐怖
你可甭以为服务好就是凭个嘴甜。。。。。。错咧！人家背后有一套“死板”的规则。。。。。。俺视察过一个连锁的甜品店，，从客人进门的问候语、引座手势、递菜单的角度、先容产品的顺序（先推荐啥，，后推荐啥），，到料理桌面的流程（先收啥，，后擦啥，，抹布怎么叠），，全是划定死的！ ?
每个员工上岗前，，要像练操一样练这些行动，，直到形成肌肉影象。。。。。。老板跟俺说：“咱卖的不是多稀罕的工具，，主顾今天吃，，明天还能记准是啥味？？？？？记禁绝！他能记着的，，是今天和昨天获得的感受是不是一样。。。。。。? 咱的标准化，，就是让他每次来，，感受都一样好，，一样惬意，，他才会认准你这里。。。。。。”
案例：俺连着三天早上去一家包子铺，，发明个奇事。。。。。。卖包子的大姐，，每次递包子的手势都一样——手心向上，，三个手指托着袋子底部，，确保包子不会歪。。。。。。她脸上那笑容的弧度，，都感受是练过的！? 但你说假不？？？？？不假！由于那是职业的、稳固的友好。。。。。。比咱这儿今天兴奋就笑，，明天不兴奋就丧个脸，，强到不知道那里去咧！
独家视角：这叫“可预期的优质体验”。。。。。。主顾要的不是惊喜，，而是“别出岔子”的放心。。。。。。东莞的许多店，，把这做到了极致。。。。。。以是人家能开连锁，，能复制，，咱这儿许多馆子离了老板自己就不可，，问题就在这儿。。。。。。
第三疙瘩：“售后”比你想象得长，，关系是“养”出来的
咱以为，，钱货两清，，这生意就完了。。。。。。在人家那儿，，付款才是服务的最先！俺在那里给手机贴了个膜，，你猜咋？？？？？贴完，，人家不是直接让你走，，而是拿出个二维码：“哥，，这是我们店的客服微信，，您加一下。。。。。。这膜保三个月，，起泡、翘边了，，您随时过来，，免费重贴。。。。。。平时手机有啥小问题，，也能随时问我。。。。。。” ?
好家伙，，这一下子就把一次生意，，酿成了恒久联系。。。。。。俺厥后真由于个手机问题问过他，，回得可快，，解决得也利索。。。。。。就冲这，，下回贴膜、修手机，，你不找他找谁？？？？？这招在餐饮上更显着。。。。。。许多店都有主顾群，，老板天天在群里发红包，，手气最佳的，，送个菜或者饮料。。。。。。群里按期搞“会员日”，，打折。。。。。。人家不但是做生意，，是在谋齐整个“熟客圈子”。。。。。。 ?
详细例子：俺熟悉个开五金店的小老板，，学了这招。。。。。。每来个买工具的生客，，他都给人把工具调试好，，再附送一张自己手写的小纸条，，上头写着工具保养要领和他的电话。。。。。。一来二去，，周围几条街的工人都找他买工具，，由于他“靠得住”。。。。。。他的生意，，比那些只管卖不管教的店，，好了不知道几多！
数据支持：研究批注，，开发一个新客的本钱，，是维护一个老客的5到10倍！而老客的恒久消耗额和带来的口碑，，价值更是不可估量。。。。。。东莞模式就是死死捉住了这一点，，用尽步伐把“头回客”酿成“转头客”，，再把“转头客”酿成“不必问价、直接来”的“自来客”。。。。。。
FAQ（常见问题解答）
Q1：你说了半天，，这不就是“对人好点”么？？？？？有啥稀罕的？？？？？
A1：哎呦，，可不敢简朴看！这不是个人的“好”，，是一套系统性的、可复制的、细腻设计过的服务流程。。。。。。是“专心”加“用脑”，，光凭热情，，三天就累爬下、没劲了。。。。。。咱缺的就是把“好”标准化、流程化这个“脑”。。。。。。 ?
Q2：咱这地方小，，人都熟，，用不上这套吧？？？？？
A2：错得更离谱咧！地方小，，熟客才更要“养”。。。。。。【褪怯捎谑，，才更怕服务欠好，，冒监犯。。。。。。你用上这套，，把熟客服务得熨熨帖帖，，他才华给你带更多新客来。。。。。。关系近，，更得讲规则，，不可“杀熟”呀！
Q3：搞这么细，，得增添几多本钱？？？？？咱小本生意撑不住吧？？？？？
A3：恰恰相反！这套模式的焦点是“降本增效”。。。。。。增添的多是“软本钱”，，好比笑容、话术、心思。。。。。。但它能极大提高成交率和转头率，，降低你拉新客的广告本钱。。。。。。一杯免费凉茶才几个钱？？？？？换来一个？？？？？，，值大发了！ ?
Q4：员工欠好管，，不肯意笑、不肯意说怎办？？？？？
A4：这就是治理问题咧。。。。。。人家的店，，这套流程是和收入挂钩的。。。。。。服务评价好、转头客多的伙计，，提成高。。。。。。有奖有罚，，形陋习则。。。。。。再者，，老板带动做，，气氛起来了，，各人逐步就习惯了。。。。。。以为是贫困的，，大都是没尝到甜头。。。。。。
Q5：听起来挺好，，从哪儿最先学起？？？？？
A5：甭贪多！就从“第一疙瘩”里那“前头三分钟”最先练。。。。。。先把新客进门头三分钟的话术和行动想好、练熟。。。。。。就这一招，，你只要坚持用，，一个月就能收效果！试试不亏！
结语
以是咧，，伙计们，，甭再把“东莞服务模式”想歪了，，也别以为高深。。。。。。它说白了，，就是用“养孩子”的耐心和细腻劲头，，去“养”你的主顾、去“养”你的生意。。。。。。不是算计人，，是实着实在地对人好，，并且把这种“好”酿成你店里雷打不动的规则和味道。。。。。。 ?
咱这儿的人，，实诚、忠实，，基础不比任何人差。。。。。。缺的就是把那忠实心，，转化成外面人一眼能望见、来了还想来的“章法”。。。。。。咱要是能把咱的忠实，，加上人家那套细腻的“章法”，，嘿，，俺敢说，，这生意想不红火都难！大伙说，，是不是这个理儿？？？？？咱一起琢磨琢磨！ ?