哎呀妈呀，，，老铁们，，，最近搁网上总瞅见有人搜“莞式服务大全”，，，给我整得一愣一愣的。。。。。咱今儿个就掰扯掰扯这个事儿，，，保准跟你唠得显着确白，，，但咱可先说好嗷，，，咱聊的可是正儿八经、正当合规的那部分，，，那些个歪门邪道，，，咱可不沾边！?
最早前儿，，，这个说法特指南方某地服务业内那一套贼拉详尽、流程化的标准。。。。。但现在。。。。。，早就不兴谁人了！咱今天说的“莞式服务”，，，指的是从那里衍生出来、并被正规行业吸收改良后的一套高标准服务理念，，，考究的就是“详尽入微、凌驾预期”。。。。。
你例如说，，，现在许多高端旅馆、正经的养生会所、甚至是一些卖车卖房的至公司，，，都偷摸学这里头的“服务精神”。。。。。啥精神呢？？？？？就是把客户当祖宗供着（比喻哈。。。。。，你还没启齿，，，他就知道你想要啥。。。。。我有个哥们儿开汽修厂的，，，就去南方考察过，，，回来就把接车、检测、相同、交车这一套流程整得跟五星级旅馆似的，，，客户知足度嗷嗷往上窜，，，营业额昔时就涨了三四成！? 这玩意儿的焦点，，，就是极致体验和流程化细节治理，，，跟违法乱纪半毛钱关系没有。。。。。
那在正经行当里，，，这套工具都包括啥呢？？？？？我给你唠唠：
第一，，，情形与气氛营造。。。。。? 得让客人一进门就感受“得劲儿”。。。。。温度、光线、气息、配景音乐，，，那都是有考究的，，，不是瞎整。。。。。好比有的高端茶楼，，，你一进去，，，配景音是流水声，，，空气里有淡淡的檀香味，，，灯光柔和，，，你人不自觉地就放松了，，，这就乐成一半了。。。。。?
第二，，，标准化流程下的个性化眷注。。。。。? 这是精髓！服务方法是牢靠的，，，但在这个历程中，，，服务员必需眼观六路、耳听八方。。。。。你水杯快空了，，，立马给你续上，，，还不带啥大新闻。。。。。你随口提一句今天嗓子不得劲，，，一会儿可能就给你端来一杯温热的蜂蜜水。。。。。这种“标准行动+随机应变”的组合拳，，，最能感感人心。。。。。我印象最深的一次，，，是在一家正规推拿店，，，技师发明我肩颈特殊硬，，，不但按到位了，，，竣事后还特意写了个小纸条，，，上面是几个日常拉伸的行动，，，这心思，，，绝了！?
第三，，，逾越预期的增值服务。。。。。? 这才是体现“莞式”精髓的地方。。。。。好比你住旅馆，，，发明你带了小孩，，，不但自动送来儿童拖鞋和牙刷，，，还告诉你旅馆周围哪个游乐场最近在搞活动。。。。。你买车，，，销售不但把车给你批注确了，，，还帮你把牌照办理的流程、需要的质料整理成一张清单，，，发你微信上。。。。。这些工具，，，都不是他分内必需做的，，，但一做，，，你就记着了，，，下次还找他。。。。。? 这才是“服务大全”里最值钱的“秘笈”。。。。。
你可别觉着这玩意儿只有大老板能用，，，咱通俗上班族、做点小生意的，，，学点皮毛都受用无限！
对个人：? 说白了就是提高你的“眼力见”和“靠谱值”。。。。。跟同事、向导、客户打交道，，，多走心一步。。。。。向导明天要见大客户，，，你提前把对方的果真资料、最近新闻整理个摘要发已往；；；同事项目遇到个手艺难点，，，你正好知道哪个论坛有解决方案，，，随手把链接发他。。。。。这种基于细节的靠谱，，，就是你的焦点竞争力，，，比你会拍一百句马屁都好使。。。。。?
对小生意：? 那就更主要了！你家开个小馆子，，，客人要是带小孩，，，自动问一句“菜要不要少盐？？？？？”，，，给拿个宝宝椅随手把边角擦清洁；；；客人要是看起来像外地来旅游的，，，结账时自动给人指路，，，推荐点外地人常去、又不宰客的地儿。。。。。就这点小事，，，保准人家下次来这座都会，，，还来你家吃，，，还得发朋侪圈夸你！这口碑不就来了么？？？？？做生意，，，转头客就是一个一个细节攒出来的。。。。。
Q1：搜“莞式服务大全”，，，会不会惹上贫困？？？？？
A1：哎呀，，，只要你心里没鬼，，，搜搜学习资料能咋的？？？？？但咱得有分辨能力，，，那些打着擦边球、显着指导不正之风的网站，，，看都别看，，，直接关掉！咱学的是正当合规的服务头脑和精益求精的态度。。。。。
Q2：这工具听起来挺玄乎，，，详细第一步该咋整？？？？？
A2：从“视察”和“纪录”最先！下次你去一家感受特殊惬意的店，，，别惠顾着享受，，，留心想他为啥让你惬意。。。。。是进门问候的话术？？？？？是倒水的时机？？？？？照旧解决问题的方式？？？？？拿个小本本或者手机备忘录，，，把你感受到的好服务细节记下来，，，这就是你自个儿的“服务大全”初稿。。。。。
Q3：这套强调细节，，，会不会本钱很高，，，做不起来？？？？？
A3：误区！最大的本钱是心思，，，不是款子。。。。。给客户多写一张温馨提醒条，，，本钱险些为零；；；记着？？？？？偷南不叮，本钱为零；；；相同时多一份耐心和笑容，，，本钱照旧零。。。。。许多顶级的服务体验，，，恰恰是“不花钱的专心”堆出来的。。。。。
Q4：我照做了，，，但客户似乎没反映，，，是不是没用？？？？？
A4：老铁，，，服务不是变魔术，，，不可要求次次都有立竿见影的掌声。。。。。它是一种恒久谋划的信任感。。。。？？？？？赡苁隹突Ю铮，只有一两个会扑面夸你，，，但其他八九个会由于感受惬意而默默选择你。。。。。坚持做，，，时间会给你谜底，，，口碑这工具，，，它自己会长腿儿跑。。。。。?
好了，，，絮絮叨叨跟大伙唠了这么多，，，焦点头脑就一个：遗忘那些乌七八糟的遐想，，，把“莞式服务”明确为一门关于“怎样通过极致细节让人感应被尊重、被眷注”的正当学问。。。。。? 这玩意儿，，，放在哪行哪业，，，为人照旧办事，，，都是硬通货。。。。。
咱不搞虚的，，，就实着实在地，，，把别人的事放心上，，，把细节做到位。。。。。你信我的，，，这门功夫你练成了，，，不管是上班、创业照旧处朋侪，，，路都能越走越宽。。。。？？？？？杀鹪偃ニ涯切┯械拿坏牧耍，真正的大全，，，不在网上，，，在你有心的视察和日复一日的实践里。。。。。共勉吧，，，铁子们！?