哎呦，，， ，，，可算寻见个明确人问这个咧！? 一说“莞式服务36式”，，， ，，，估摸着你跟俺当月朔样，，， ，，，想岔劈啦！咱这儿聊滴，，， ，，，可不是网上那些个乌七八糟滴玩意儿，，， ，，，那可是正经八百、能从根儿上让一个企业活起来滴“硬功夫”！早几年俺在南方厮跟，，， ，，，真真儿见识过人家那里企业是咋弄服务滴，，， ，，，那叫一个细发、一个周全！回来琢磨了好一阵，，， ，，，连系咱外地真相，，， ，，，攒下这点儿心得，，， ，，，今儿就跟你拉拉，，， ，，，保准和你想象滴纷歧个样！?
一、 服务系统：这不是“花活”，，， ，，，是“九阳真经”
你可甭笑话这名儿，，， ，，，听着玄乎，，， ，，，里头尽是实打实滴道道。。。。。? 俺明确滴这个“36”，，， ，，，它不是个死数，，， ，，，是说要把服务客户滴前后左右、里里外外，，， ，，，拆解成一个个能标准、能审核、能优化滴行动。。。。。就好比咱吃面，，， ，，，和面、揉面、擀面、切条、下锅、调味、浇臊子…少一步，，， ，，，味儿就差池！
例如说俺熟悉个做建材滴老张，，， ，，，以前客户打电话问个价，，， ，，，他伙计在纸上记下，，， ，，，转头再翻本本儿查，，， ，，，慢得要死，，， ，，，还老蜕化。。。。。厥后学了这套“拆解法”，，， ，，，他把“接询价电话”这一步，，， ，，，就拆成了5个小式：1?? 接电话标准问候（自带微笑，，， ，，，哪怕对方看不见）；；2?? 纪录客户信息（电脑上一点就存，，， ，，，带自动推荐）；；3?? 报出精准报价（系统里实市价，，， ，，，含运费、税一口清）；；4?? 确认客户意向（“哥，，， ，，，你看这个价和货期，，， ，，，能行不 ？？？？”）；；5?? 约定下次联系时间（“那我后天下昼再给您去个电话，，， ，，，您看利便不 ？？？？”）。。。。。就这么一弄，，， ，，，客户知足度当月就涨了30%，，， ，，，为啥 ？？？？由于客户以为你专业、靠谱、不扯皮！
二、 内容流程：光有式不可，，， ，，，还得“六脉神剑”串起来
有咧招式，，， ，，，你得按顺序打，，， ，，，不可乱套。。。。。这就是“内容流程”滴主要性。。。。。? 咱好多外地老板，，， ，，，舍得在吃喝应酬上花钱，，， ，，，就是不舍得在“梳理流程”上费心思，，， ，，，以为那都是虚滴。。。。。大错特错！
俺给你说个真事。。。。。咱这儿有个搞装修滴李总，，， ，，，工地管得一包糟，，， ，，，业主天天骂。。。。。俺就让他把“一套屋子装修”当成一个“大流程”，，， ，，，然后拆！拆成“设计相同、建材进场、水电刷新、泥瓦施工…”等36个要害节点（对，，， ，，，这就是他谁人“36式”）。。。。。每个节点，，， ，，，都划定好要拍几张照片、发到什么业主群、由谁签字确认、达标标准是啥。。。。。光一个“水电验收”式，，， ，，，里头就包括了试压时间、照相角度、票据名堂等7条细则。。。。。
效果咋样 ？？？？半年下来，，， ，，，他的客户投诉少了70%，，， ，，，由于每个环节都清晰，，， ，，，责任跑不了。。。。。工人也省心，，， ，，，照章服务就行，，， ，，，不必天天挨骂。。。。。这套流程，，， ，，，就是他公司滴“不传之秘”和“自动运转机械”，，， ，，，他自己就能腾出空来找新项目。。。。。这就叫“流程解放老板”！?
三、 实战效果：说破大天，，， ，，，不如“数”字悦目
咱不搞假大空，，， ，，，是骡子是马，，， ，，，拉出来遛遛，，， ，，，看数据！? 俺自己谁人小事情室，，， ，，，用上这套思绪后，，， ，，，最显着滴三个转变：
新人上手快：以前带个新人，，， ，，，得跟半个月，，， ，，，嘴皮子磨破。。。。。现在直接把“客户接待36式流程表”发给他，，， ，，，照葫芦画瓢，，， ，，，3天就能自力处理通例问题。。。。。培训本钱省下一泰半！
客户粘性高：由于服务方法标准、有预期，，， ，，，客户以为扎实。。。。。老客户推荐率从原来滴15%提到了45%，，， ，，，这是实打实滴利润啊！。。。
自己心不累：不必再当“救火队长”，，， ，，，电话一响就心慌。。。。。80%滴琐事流程都能自动处理，，， ，，，俺能专心琢磨战略生长滴事。。。。。这一年多赚滴，，， ，，，顶已往两年！?
以是说，，， ，，，好工具得用对地方。。。。。你把它想歪了，，， ，，，它就真是歪滴。。。。。你把它用正了，，， ，，，它就是能给你生金蛋滴老母鸡。。。。。咱做生意、搞服务，，， ，，，图滴不就是个“让客户惬意，，， ，，，让自己赚钱”么 ？？？？这套“莞式”头脑，，， ，，，精髓就是极致滴标准化和流程化，，， ，，，搁到哪个行当，，， ，，，都是杀招！
FAQ（俺估摸着你得问这些）：
问：你这说得天花乱坠，，， ，，，是不是给啥软件打广告咧 ？？？？
答：天地良心！真不是！俺用滴就是最通俗滴在线表格和微信群。。。。。焦点是思绪，，， ，，，不是工具。。。。。你先用纸笔画明确，，， ，，，比用啥高级软件都强！
问：俺这是小本生意，，， ，，，一家三口店，，， ，，，用得着这么重大 ？？？？
答：兄弟，，， ，，，船小才好掉头！正由于小！。。。， ，，，才要一最先把规则立好。。。。。等做大了再改，，， ，，，那才要命哩！就从“接待客户5式”最先练，，， ，，，保管有用。。。。。
问：这工具跟“海底捞”式服务有啥区别 ？？？？
答：有配合点，，， ，，，都重服务。。。。。但海底捞着重“人文情绪”投入，，， ，，，咱这个更着重“标准化流程”建设，，， ，，，更容易复制，，， ，，，对员工先天要求低，，， ，，，更适合咱通俗创业者学。。。。。
问：你为啥要用谁人容易让人想歪滴词儿做问题 ？？？？
答：咳…这不也是为了让你点进来看嘛！? 酒香也怕巷子深，，， ，，，好原理也得有人听。。。。。内容正经，，， ，，，对得起良心就行。。。。。你点进来，，， ，，，学到工具，，， ，，，咱俩就都没白忙活！
结语：
拉拉了这么多，，， ，，，俺滴焦点意思就一个：这世上哪有什么一夜暴富滴神话，，， ，，，都是把准确滴事情，，， ，，，拆解成一个个简朴行动，，， ，，，然后死磕究竟。。。。。? ? 所谓“莞式36式”，，， ，，，甭管它原来指啥，，， ，，，在咱正经生意人眼里，，， ，，，它就是一套打磨服务、降本增效滴要领论。。。。。
甭管你是开饭馆滴、搞装修滴、照旧跑运输滴，，， ，，，都值得把你滴“服务”，，， ，，，拆开来、揉碎了，，， ，，，仔细琢磨上“36遍”。。。。。流程顺了，，， ，，，钱路就顺了。。。。。老话咋说来着 ？？？？“磨刀不误砍柴工”，，， ，，，咱共勉！