哎呦，，，，，列位老铁们，，，，，今儿咱可要好好谝一谝这个“98服务”咧！? 俺记得前两年，，，，，俺那小店生意可蔫咧，，，，，一天下来没几个客，，，，，愁得俺整夜睡不着。。。。。厥后，，，，，一个老伙计给俺提了一嘴“98服务”，，，，，俺试了试，，，，，好家伙，，，，，不出三个月，，，，，转头客蹭蹭涨，，，，，营业额翻了一番！这可把俺乐坏咧，，，，，今天俺就把这压箱底的干货全倒出来，，，，，保准你听了也直拍大腿！?
小序：从差点关门到门庭若市，，，，，俺的亲自履历
提及来可丢人咧，，，，，当初俺那小吃店，，，，，味道不赖，，，，，可就是留不住人。。。。。？？突Ю匆换，，，，，下回就不见影儿咧，，，，，差评还不少。。。。。俺心里头谁人憋屈啊，，，，，心想：这究竟是咋回事么？？？? 厥后，，，，，俺琢磨着，，，，，怕是服务出了误差。。。。。正好俺在个行业群里瞅见有人讨论“98服务”，，，，，说这玩意儿能叫客户死心塌地。。。。。俺就抱着试试看的心态，，，，，学了几招。。。。。嘿，，，，，你猜咋着？？？头一个月，，，，，客户投诉就少了一半，，，，，第二个月，，，，，老客带新客，，，，，店里头红火得不可！现在俺才明确，，，，，这“98服务”可不是瞎咧咧，，，，，它真能救命咧！下面，，，，，俺就分三大块，，，，，给你细细道来。。。。。
第一板块：98服务是甚？？？——焦点就是“让客户美到心里头”
咱先弄明确，，，，，这“98服务”究竟是个甚？？？简朴说，，，，，它就是指服务知足度瞄准98分以上，，，，，差那2分是为咧一直刷新。。。。。？？刹皇撬底龅98分就行咧，，，，，而是奔着满分去，，，，，但允许有点小瑕疵，，，，，好叫咱一直往上蹿。。。。。?
在俺看来，，，，，它的焦点理念就一句话：“把客户当成自家人，，，，，事事想到前头”。。。。。例如说，，，，，俺店里头，，，，，现在客人一进门，，，，，俺不但问“吃甚咧”，，，，，还多言一句“今儿天冷，，，，，给您倒杯热茶呗”。。。。。就这一个小行动，，，，，客户就以为暖心，，，，，下回还来。。。。。数听语言：俺统计过，，，，，刷新后，，，，，客户好评里“服务好”提到比例从30%升到85%，，，，，你说厉害不厉害？？？这98服务，，，，，它不是花架子，，，，，是实打实从细节下手，，，，，让客户以为“美太太”（惬意极咧）！
第二板块：咋落地98服务？？？——3个实操招数，，，，，照做就有用
光知原理念不可，，，，，得会干。。。。。俺总结咧3招，，，，，包管你学就会用。。。。。头一招，，，，，“预判客户需求”。。。。。好比，，，，，俺发明许多客人吃完嫌口干，，，，，俺就在结账时自动送颗糖或一小杯水，，，，，本钱几分钱，，，，，可客户感动得不可。。。。。案例：有个大姐，，，，，就由于这下，，，，，厥后成咧俺店里的常？？，，，，，还拉来她全家，，，，，一个月给俺多带来5000块流水！?
第二招，，，，，“快速响应调解”。。。。。出岔子不怕，，，，，怕的是不解决。。。。。俺定咧个规则：任何投诉，，，，，2分钟内必需响应，，，，，10分钟内给方案。。。。。有一回，，，，，客人说面咸咧，，，，，俺立马赔不是，，，，，重做一碗，，，，，还送碟小菜。。。。。效果呢？？？那客人厥后在朋侪圈夸俺店，，，，，引来一堆新客。。。。。数据显示，，，，，响应速率提升后，，，，，差评率从15%降到3%，，，，，这效果杠杠的！
第三招，，，，，“个性化眷注”。。。。。记下老客的喜欢，，，，，下回他来，，，，，直接按习惯服务。。。。。俺用个小本本（现在用手机软件咧），，，，，记着谁爱吃辣、谁不要葱。。。。。转头客比例从20%提到60%，，，，，客户都说“到你这儿跟回家一样”。。。。。这招费点心思，，，，，可值大咧！
第三板块：98服务的久远利益——数据告诉你，，，，，它不但是“好”
短期收效，，，，，恒久更香。。。。。俺店实验98服务一年后，，，，，年营业额涨了120%，，，，，客户流失率从50%降到10%以下。。。。。? 独家视角：俺以为，，，，，这服务它不但赚钱，，，，，还攒人品。。。。。现在俺店里，，，，，客户自觉给俺宣传，，，，，广告费省下一大截。。。。。有偕行问俺花钱不？？？俺算过账：投入主要在培训和时间，，，，，每月多花1000块，，，，，但多赚1万块，，，，，这生意划算吧！
可也有误区，，，，，好比有人觉着“98服务”就是颔首哈腰，，，，，错咧！它是真诚，，，，，不卑微。。。。。俺遇过刁难客人，，，，，俺不硬杠，，，，，而是笑着解决，，，，，转身他倒成咧朋侪。。。。。生意场上，，，，，和气生财，，，，，这98服务就是法宝。。。。。
FAQ：常见问题解答，，，，，俺给你唠明确
问：98服务得花大钱么？？？
答：花不了几个子儿！重在心思，，，，，不是砸钱。。。。。像俺送茶送糖，，，，，本钱低，，，，，效果大。。。。。
问：小本生意能用么？？？
答：太能用咧！俺就是小店面，，，，，从这起步的。。。。。小生意更靠口碑，，，，，98服务正对口。。。。。
问：咋权衡98分？？？有标准么？？？
答：俺的做法是，，，，，每月让客户打分，，，，，目的98分以上。。。。。达不到就找原因改，，，，，简朴有用。。。。。
问：员工不配合咋办？？？
答：俺最先也遇这问题，，，，，厥后设个小奖金，，，，，谁服务好奖谁，，，，，各人抢着干咧！
问：98服务适合甚行业？？？
答：通吃！俺见过开店、做网商、搞服务的都用上咧，，，，，只要对客，，，，，都管用。。。。。
结语：行动起来，，，，，你的生意也能火
唠了这么多，，，，，俺希望你能听进去。。。。。98服务它不是玄学，，，，，是实打实的功夫。。。。。从俺的蔫店到现在红火，，，，，全靠它咧。。。。。你甭光看，，，，，从明天起，，，，，试试那3招，，，，，保准有惊喜。。。。。生意场上，，，，，客户就是天，，，，，把这天伺候美咧，，，，，财路自然来。。。。。? 有啥问题，，，，，随时来叨叨，，，，，俺愿意分享。。。。。记着咯，，，，，专心折务，，，，，98分只是起点，，，，，咱一起往满分奔！