哎哟喂， ，，，， ，列位老几位， ，，，， ，咱今儿个唠点嘛呢？？？？？？? 就唠唠前阵子我一哥们儿跟我提的， ，，，， ，他说现在住个好点儿的旅馆， ，，，， ，总听人念叨嘛“莞式服务”， ，，，， ，倍儿专业， ，，，， ，体验感拉满。。。给我也弄好奇了， ，，，， ，咱就一通俗住客， ，，，， ，除了睡一觉， ，，，， ，这“服务”里头究竟有嘛门道？？？？？？它跟咱平时见的“标准间夜清扫、前台乐呵脸”究竟哪儿纷歧样？？？？？？今儿个， ，，，， ，我就把我探询来的、琢磨明确的， ，，，， ，跟您列位好好口语口语。。。咱这可是正儿八经聊旅馆服务标准， ，，，， ，您可别想歪喽！?
先得给您泼盆凉水， ，，，， ，苏醒苏醒！? 咱今儿个聊的“莞式服务”， ，，，， ，早不是已往那些乱七八糟的听说了。。。在正经旅馆行业里头， ，，，， ，特殊是在南方一些高端旅馆圈儿， ，，，， ，“莞式服务”已经演酿成了一套极致细化、高度标准化、以客户体验为焦点的旅馆服务流程系统。。。? 说白了， ，，，， ，就是把“对您好”这件事， ，，，， ，拆解成几百个行动， ，，，， ，让服务员跟机械人似的， ，，，， ，哦不， ，，，， ，比机械人还带人情味儿地去执行。。。
您例如说， ，，，， ，我去年在南方一五星旅馆住过一回， ，，，， ，人家那服务员进房扫除， ，，，， ，毛巾怎么叠、迷你吧饮料怎么补、甚至窗帘拉开的角度， ，，，， ，都有明确标准。。。? 这还不是最绝的， ，，，， ，晚上开夜床， ，，，， ，除了摆拖鞋、拉被子角， ，，，， ，床头柜上给您放杯温乎的蜂蜜水， ，，，， ，底下还垫张手写的天气提醒小卡片， ，，，， ，告诉您明儿个降温， ，，，， ，出门多穿。。。您就说， ，，，， ，这心思细不细？？？？？？这跟咱已往以为的， ，，，， ，那基础是两码事！
您要问详细有哪些服务？？？？？？好， ，，，， ，咱就掰开揉碎了说。。。我给它归了三大类， ，，，， ，您瞅瞅是不是这个理儿。。。
1. 焦点接待与客房服务流程（这才是重头戏。。。
“十步五声”来宾礼遇：? 服务员在走廊遇见您， ，，，， ，十步之内必需微笑注视， ，，，， ，五步之内必需启齿问好。。。声音不可太大吓着您， ，，，， ，也不可太小您听不见。。。我头回见着， ，，，， ，还以为我嘛向导呢， ，，，， ，倍儿不习惯， ，，，， ，但心里是真舒坦！?
“三进三出”客房整理：? 这可不是随便收支。。。“晨进”? 彻底清扫；；；“午进”简朴整理、增补消耗品；；；“暮进”就是开夜床， ，，，， ，铺夜床礼、调灯光模式、检查浴室地垫。。。每次收支时间、行动清单， ，，，， ，门儿清！
“影象化”个性化服务：? 这才是高端玩法。。。好比您头回住， ，，，， ，提了句枕头有点高。。。好么， ，，，， ，下次您再来， ，，，， ，入住信息里准备注上“来宾XXX， ，，，， ，偏好荞麦枕/低枕”。。。甚至您爱喝嘛茶， ，，，， ，咖啡加几块糖， ，，，， ，人都可能给您记小本本上。。。数据显示， ，，，， ，接纳这套影象化服务的旅馆， ，，，， ，客户转头率能提升30%以上！
2. 职员素质与细节把控
工具隐形化：? 服务员扫除， ，，，， ，清洁车、工具绝不可挡道， ，，，， ，抹布颜色明确（擦杯子、擦桌面、擦马桶的， ，，，， ，绝对不掺和）， ，，，， ，用完了立马收好， ，，，， ，不可让客人望见一堆脏兮兮的玩意儿。。。考究的就是一个“眼前清净， ，，，， ，心里扎实”。。。
行动礼仪化：? 敲门必需力度适中、敲三下， ，，，， ，报“您好， ，，，， ，客房服务”。。。进房后， ，，，， ，若是客人在， ，，，， ，事情永远坚持侧身， ，，，， ，绝不拿屁股对着客人。。。跟客人语言， ，，，， ，必需微微躬身， ，，，， ，眼神交流。。。这套下来， ，，，， ，您感受自个儿是不是尊贵了不少？？？？？？
3. 设施与物料的“无感”配套
灯光情景模式：? 房间里灯光开关一大堆？？？？？？人家不玩这个。。。“阅读模式”、“休闲模式”、“睡眠模式”， ，，，， ，? 一键切换， ，，，， ，光线柔和不耀眼。。？？？？？？勾彩， ，，，， ，服务员直接给您调好“睡眠模式”， ，，，， ，就留俩地脚灯， ，，，， ，气氛感拿捏得死死的。。。
消耗品极致补给：? 迷你吧里饮料， ，，，， ，喝一罐， ，，，， ，补两罐。。？？？？？？笕惶熘辽俨顾钠。。。茶叶包不是就俩立顿瞎搅事， ，，，， ，得有绿茶、红茶、花茶好几种。。。牙刷梳子这些小物件， ，，，， ，包装贼有质感， ，，，， ，用着不拉手。。。他们的逻辑是：不可让客人由于“不敷用”或“欠好用”而启齿要。。。
您可能说， ，，，， ，整这么贫困， ，，，， ，有嘛用？？？？？？我觉着吧， ，，，， ，这里头学问大了去了。。。
首先， ，，，， ，它解决了旅馆治理的最浩劫题——服务质量不稳固。。。? 今天A服务员心情好， ，，，， ，对您笑着花；；；明天B服务员家里有事， ，，，， ，脸耷拉着。。？？？？？？腿颂逖樘焐弦唤诺叵乱唤， ，，，， ，这旅馆口碑能好么？？？？？？“莞式标准”就是把人的服务， ，，，， ，尽可能流程化、可检查化， ，，，， ，包管了服务水平的“底线”极高。。。? 哪怕服务员今天心情不漂亮， ，，，， ，靠着肌肉影象， ，，，， ，也能把标准行动做到位， ，，，， ，客人基本体验差不了。。。
其次， ，，，， ，它创立了“溢价”空间。。。? 同样的房间， ，，，， ，硬件差未几， ，，，， ，为啥有的卖800， ，，，， ，有的敢卖1500？？？？？？多出来那700， ，，，， ，买的就是这套“润物细无声”的体验。。。您觉着每处都妥帖， ，，，， ，钱就花得值。。。有视察显示， ，，，， ，凌驾65%? 的高端商务客愿意为稳固、可预期的优质服务支付更高房价。。。
对咱老黎民来说， ，，，， ，? 住旅馆从“拼集一晚”酿成了“享受一段被全心照料的时光”。。。事情累得跟三孙子似的， ，，，， ，出差住进这么一屋， ，，，， ，随处被体贴着， ，，，， ，那份儿疲劳真能消解一泰半。。。它提供的是一种情绪价值和尊重感。。。虽然， ，，，， ，咱也不是回回都住五星， ，，，， ，但知道嘛叫“好服务”， ，，，， ，以后自己消耗、甚至做生意待人接物， ，，，， ，眼光和标准都纷歧样了， ，，，， ，您说是不是这个理儿？？？？？？
Q：现在说“莞式服务”正当吗？？？？？？清静吗？？？？？？
A：哎哟， ，，，， ，我的亲， ，，，， ，咱重新到尾聊的都是正当合规的顶级旅馆服务标准！跟任何非法活动不沾边。。。现在正规大旅馆推的这个， ，，，， ，是提升治理水平和客户体验的“法宝”， ，，，， ，放心相识， ，，，， ，更要支持正规的！
Q：哪儿能体验到您说的这种正宗服务？？？？？？
A：华南地区， ，，，， ，尤其是一些国际连锁品牌和外地高端旅馆集团， ，，，， ，? 应用这套标准最深入、最系统。。。您选旅馆时， ，，，， ，可以多看看网评， ，，，， ，要害词搜“服务详尽”、“流程标准”、“夜床礼物”等， ，，，， ，基本就大差不差。。。
Q：这和通俗五星旅馆服务区别究竟在哪儿？？？？？？
A：区别就在“标准化颗粒度”和“超前知足度”。。。通俗好服务是“您要， ，，，， ，我給”；；；“莞式标准”是“您没想到， ，，，， ，我先做到”。。。一个是被动响应， ，，，， ，一个是自动预判。。。? 好比通俗旅馆您要个指甲锉， ，，，， ，人给您送来；；；“莞式”可能开夜床时， ，，，， ，就把指甲锉连同棉签、擦镜布一块儿放洗漱台边上了。。。
以是您看， ，，，， ，唠了这么一大圈， ，，，， ，“莞式服务有哪些服务”这个问题， ，，，， ，谜底早就不局限在某个详细项目了。。。它现在更像一个符号， ，，，， ，代表了一种追求极致、高度流程化、同时又充满人性温情的服务哲学。。。? 咱作为消耗者， ，，，， ，图的不就是这个么？？？？？？花钱买个省心、买个舒坦、买个体面。。。
下次您再听人提这词儿， ，，，， ，甭瞎遐想， ，，，， ，可以挺直腰板儿跟人唠唠这里头的“治理经”和“体验学”。。。时代变了， ，，，， ，好些老词儿啊， ，，，， ，也该给它正正名， ，，，， ，注入点新意思了！您觉着我口语的这套， ，，，， ，在理儿不在理儿？？？？？？?