咦~！伙计们，，，，， ，今儿个咱来唠一个“敏感”又“着名”的词儿——“莞式服务”。。。 。。? 恁在网上冲浪，，，，， ，是不是也隔三差五遇见这词儿？？旁边还总随着些“你懂的”眼神儿跟坏笑？？不少老铁一提起它，，，，， ，脑子里立马最先播不收费不可看的小影戏了，，，，， ，觉着它跟某些不正经的行业是绑死一块儿的。。。 。。今儿个，，，，， ，咱就好好扒一扒，，，，， ，褪去它身上那层“颜色”，，，，， ，看看它究竟是个啥玩意儿，，，，， ，值不当得咱这么惦记？？
先说个结论搁前头：咱今儿聊的，，，，， ，是正儿八经、能见阳光的“服务”自己，，，，， ，跟任何违法乱纪、伤风败俗的事儿不沾边！? 咱是正经唠嗑，，，，， ，撒播正能量，，，，， ，那些想来找“刺激”的，，，，， ，门儿在那里，，，，， ，好走不送！?
咱得把时光倒回去些年。。。 。。早些年，，，，， ，东莞有些地界儿的旅馆沐浴业，，，，， ，那是真蓬勃。。。 。。为了在偕行里冒尖儿，，，，， ，有些店就最先琢磨了：咋样能让客人觉着得劲、专业、有体面，，，，， ，下次还想来？？? 于是乎，，，，， ，一套从进门到出门，，，，， ，流程清晰、细节拉满的服务标准逐步成型了。。。 。。这，，，，， ，就是最早“莞式服务”的雏形。。。 。。
它焦点是个啥？？是 “标准化”? 跟 “仪式感”！例如说：
流程标准：先干嘛，，，，， ，后干嘛，，，，， ，每一步都有考究，，，，， ，服务员行动都得培训，，，，， ，不可乱套。。。 。。
话术标准：见到客人咋问好，，，，， ，咋先容项目，，，，， ，咋应对问题，，，，， ，那都有“剧本”。。。 。。
细节标准：茶水温度、毛巾热度、室内气息、灯灼烁暗…这些犄角旮旯的地方都得照顾到。。。 。。
说白了吧，，，，， ，它最初的目的，，，，， ，是想把“伺候人”的活儿，，，，， ，干出“高端服务业”的范儿。。。 。。想让客人觉着：“咦~这钱花得值！得劲！” 这本是服务业追求极致体验的一种探索，，，，， ，跟咱去一些高等饭馆，，，，， ，人家服务生倒水、换碟子都特殊有眼力见儿，，，，， ，是一个原理。。。 。。
可厥后咋就变味儿了呢？？唉，，，，， ，一颗老鼠屎，，，，， ，坏了一锅汤。。。 。。有些心术不正的人，，，，， ，觉着光靠正规服务来钱慢，，，，， ，就把这套详尽的服务流程，，，，， ，“嫁接”到非法的色情生意上去了。。。 。。他们打着“莞式服务”的旗帜，，，，， ，干的却是违法的勾当。。。 。。久而久之，，，，， ，这个原来指代“高标准服务”的词，，，，， ，就被这帮人硬生生给染黄了，，，，， ，成磷砌“黑话”。。。 。。? 真正的、正规的服务业从业者，，，，， ，心里那叫一个憋屈啊。。 。。?
咱把那些乌七八糟的遐想扔一边，，，，， ，单看看这套“服务理念”里的道道，，，，， ，着实对咱今天干许多行业，，，，， ，都有点儿启发。。。 。。你别不平，，，，， ，听我给你喷喷。。。 。。
1. 极端重视“用户体验旅程”
真正的“莞式服务”（咱指正规谁人），，，，， ，它把客人从进店到离店的每一步都设计好了。。。 。。这叫啥？？搁现在互联网公司，，，，， ，就叫 “用户旅程地图”? ！你得知道客人在每个环节想看啥、想听啥、怕啥、需要啥。。。 。。好比，，，，， ，客人一进门，，，，， ，手机没电心慌，，，，， ，你充电宝是不是就备上了？？这叫“预见性服务”，，，，， ，现在哪个好点儿的旅馆、餐馆不琢磨这个？？
2. 把“标准化”做到肌肉影象里
为啥海底捞的服务员看着都那么“得劲”？？由于培训到位，，，，， ，行动成自然了。。。 。。“莞式服务”昔时强调的也是这个，，，，， ，每个方法重复练，，，，， ，形成肌肉影象。。。 。。这放到现在，，，，， ，就是 “服务行业的SOP（标准作业程序）”? 。。。 。？？瞿滩璧辍⒖觳偷，，，，， ，要是没有标准流程，，，，， ，今儿甜明儿咸，，，，， ，客人早跑光了。。。 。。据我相识，，，，， ，现在许多连锁品牌的服务培训，，，，， ，那详尽水平，，，，， ，不比昔时听说中的“莞式”差，，，，， ，只是人家搞的是正经生意。。。 。。
3. 情绪价值也是价值
高标准的服务，，，，， ，最后卖的是啥？？是“得劲”的感受，，，，， ，是尊贵感，，，，， ，是放松的心情。。。 。。这说白了，，，，， ，就是 “情绪价值”? 。。。 。。你花钱去推拿，，，，， ，除了身体松快，，，，， ，不也想听两句好听话，，，，， ，舒舒心吗？？现在的美容院、理疗馆、甚至高端网店客服，，，，， ，哪个不在琢磨怎么给客户提供情绪价值？？“亲，，，，， ，您眼光真好！”“哥，，，，， ，您这发型显得特有气派！”? 你看，，，，， ，这套路是不是古今通用？？只不过，，，，， ，一个走歪了，，，，， ，一个走正了。。。 。。
唠了这么多，，，，， ，那咱通俗老黎民，，，，， ，该咋看待“莞式服务”这个词儿呢？？我觉着吧，，，，， ，得分三层：
第一层：坚决抵制违法“变种”
首先，，，，， ，脑子里那根弦得绷紧！任何打着“莞式服务”幌子，，，，， ，举行色情生意、擦边球行为的，，，，， ，都是违法！? 甭管它吹得多天花乱坠，，，，， ，什么“帝王享受”、“全套服务”，，，，， ，那都是坑，，，，， ，是雷，，，，， ，是等着坑你钱、害你身、让你家庭反面的无底洞！? 咱不但自己不可碰，，，，， ，见了这类信息，，，，， ，随手一个举报，，，，， ，那是为民除害。。。 。。国家扫黄打非这么多年，，，，， ，效果显著，，，，， ，咱得坚决拥护，，，，， ，不給这些脏工具留一点儿空间。。。 。。
第二层：学习其正规的“服务精神”
其次，，，，， ，咱可以琢磨琢磨这个词里那点儿“服务精神”的英华。。。 。。把活儿干详尽，，，，， ，把客户放心上，，，，， ，追求极致的客户体验，，，，， ，这个思绪，，，，， ，放之四海而皆准。。。 。。甭管你是开小卖部的，，，，， ，照旧做大生意的，，，，， ，这套理儿都管用。。。 。。下次你再听说这个词，，，，， ，可以心里默默把它“翻译”成：“哦，，，，， ，就是得把服务做到位，，，，， ，让客人挑不出误差，，，，， ，心里舒坦。。。 。。”? 这么一想，，，，， ，它是不是就“洗白”了，，，，， ，酿成正经商业知识了？？
第三层：关注真正的现代服务业
最后，，，，， ，别老盯着这个被污名化的旧词儿了。。。 。。多看看现在咱们国家正规服务业的生长，，，，， ，那才是真厉害！从智能旅馆的“一键服务”，，，，， ，到高端养老的“颐养套餐”，，，，， ，从细腻化治理的餐饮连锁，，，，， ，到提供情绪价值的品牌客服……正规、康健、高科技的服务标准层出不穷，，，，， ，体验一点不差，，，，， ，并且干清洁净、堂堂正正。。。 。。? 那才是咱该追捧、该消耗、该学习的“新式服务”。。。 。。
Q：现在尚有地方敢提“莞式服务”吗？？
A：? 在果真、正规的商业宣传和谋划里，，，，， ，基本绝迹了。。。 。。由于这个词已经被严重污名化，，，，， ，跟违法行为绑定太深。。。 。。正经商家躲还来缺乏，，，，， ，谁还敢用？？用它做宣传，，，，， ，即是不打自招，，，，， ，等着被查。。。 。。现在正规沐浴、推拿行业，，，，， ，都叫“中式推拿”、“泰式古法”、“星级SPA服务”等等。。。 。。
Q：网上那些“莞式服务”的帖子能信吗？？
A：一个字：甭信！? 99.9%是圈套。。。 。。要么是“垂纶贴”，，，，， ，骗你点击看广告或者下载诈骗APP；；； ；；要么是“仙人跳”的诱饵，，，，， ，等你中计就诓骗勒索；；； ；；最初级的也是“货差池板”，，，，， ，骗你到地方再宰客。。。 。。记着，，，，， ，所有体现能提供特殊服务的，，，，， ，都是违法广告，，，，， ，背后险些必定是陷阱。。。 。。
Q：若是遇到提供违法“服务”的，，，，， ，该咋办？？
A：第一，，，，， ，坚决拒绝，，，，， ，连忙脱离。。。 。。? 第二，，，，， ，在确保自身清静的情形下，，，，， ，保存证据（如谈天纪录、定位），，，，， ，拨打110举报。。。 。。举报违法犯罪，，，，， ，是每个公民的责任，，，，， ，也是净化社会情形。。。 。。别觉着事不关己，，，，， ，今天你举报了，，，，， ，可能就阻止了一个家庭受骗，，，，， ，一个孩子学坏。。。 。。
Q：那我想体验好的正规服务，，，，， ，该去哪儿找？？
A：? 看公共点评、美团等正规生涯平台上的用户评价，，，，， ，找星级旅馆附设的SPA中心、大型连锁品牌养生馆、或是有正规营业执照和从业资格证的中医诊所、推拿馆。。。 。。价钱透明、项目清晰、情形果真是要害。。。 。。别信那些“隐藏菜单”、“私下联系”。。。 。。
结语
以是啊，，，，， ，伙计们，，，，， ，“莞式服务”这个词，，，，， ，早就该被扫进历史的垃圾堆了。。。 。。但它作为一个反面课本，，，，， ，倒是给咱提了个醒：服务业追求极致体验没错，，，，， ，但路绝不可走歪。。。 。。? 走歪了，，，，， ，再“标准”的服务，，，，， ，也是毒药。。。 。。
对咱来说，，，，， ，最好的态度就是：忘了谁人被染黄的旧词，，，，， ，拥抱现在阳光下种种各样正规、专业、舒心的好服务。。。 。。? 把钱花在让自己真正放松、康健、开心的地方，，，，， ，不香吗？？咱可都得擦亮眼，，，，， ，管住心，，，，， ，迈开腿，，，，， ，奔着那清清白白、得得劲劲的好日子去过！?