哎呦，，，，，，可不敢瞎说！? 俺今儿说的这个“帝王式套餐”，，，，，，跟那些不三不四的工具可没半毛钱关系！咱说的，，，，，，是正儿八经、让你惬意到骨子里的正规服务体验。 。。。。。早些年，，，，，，俺在南方搓过几年澡，，，，，，见识过一些“传说中的服务”，，，，，，厥后回来自个儿也开了个店，，，，，，琢磨了十来年，，，，，，今儿就跟大伙儿掏心窝子唠唠，，，，，，这“服务”二字的真经，，，，，，究竟是甚？？？ ？?
外头人传得邪乎，，，，，，说得跟武林秘笈似的。 。。。。。着实啊，，，，，，焦点就一条：把客人真确当“帝王”伺候。 。。。。。不是让你胡来，，，，，，是俺们的态度、流程、细节，，，，，，得配得上“帝王”的架势。 。。。。。
“式”是方法，，，，，，不是名堂： 甚“108式”？？？ ？就是108个标准化服务方法！从你进门咋问候，，，，，，拖鞋咋摆，，，，，，毛巾啥温度，，，，，，茶水几分糖……全给你划定得显着确白。 。。。。。俺店里就有本“服务圣经”，，，，，，足足23页，，，，，，新来的伙计得背熟喽！
数据不会骗人： 俺做过统计，，，，，，按这套流程走的客人，，，，，，转头率能比通俗服务横跨65%！为啥？？？ ？由于靠谱，，，，，，稳固。 。。。。。他今天来是这么惬意，，，，，，下个月来，，，，，，照旧这个味儿，，，，，，心里扎实！
举个着实例子： 就說递毛巾吧。 。。。。。通俗地方，，，，，，“啪”扔给你。 。。。。。俺们这叫“云手递”：毛巾在保温箱里暖到45度，，，，，，伙计双手捧着，，，，，，微微躬身，，，，，，不可高过客人胸口，，，，，，还得带一句“哥，，，，，，温度您试试，，，，，，不对适俺立马换”。 。。。。。就这一下，，，，，，感受能一样？？？ ？?
你想学？？？ ？光抄行动可不可！这里头有三道“魂儿”，，，，，，俺琢磨了七八年才悟透。 。。。。。
“眼力见”是头一魂： 客人嘴还没张，，，，，，你就得知道他想要啥。 。。。。。眼向往烟灰缸瞟一眼，，，，，，俺就得把清洁地递已往；；；；身子一动，，，，，，俺就知道他是想加水照旧调灯光。 。。。。。这本事，，，，，，没个两三年实战，，，，，，练不出来。 。。。。。俺培训伙计，，，，，，光“察言观色”这门课就得练一个月。 。。。。。
“界线感”是第二魂： 热情过了头，，，，，，那就是骚扰。 。。。。。该近的时间近，，，，，，该远的时间一秒消逝。 。。。。？？？ ？腿讼肭那，，，，，，你就得跟个影子似的，，，，，，但水杯永远是不冷不烫。 。。。。。这个分寸拿捏，，，，，，是大学问。 。。。。。好多店就死在这上头，，，，，，要么冷冰冰，，，，，，要么黏糊得烦人。 。。。。。
“超预期”是第三魂： 流程是死的，，，，，，人是活的。 。。。。。好比，，，，，，俺记得？？？ ？屠罡绮话叛涛，，，，，，有天他隔邻屋来了个吸烟的，，，，，，俺立马已往，，，，，，不但给李哥换了远点的房间，，，，，，还悄摸点上一支他喜欢的檀香。 。。。。。钱未几，，，，，，但这心，，，，，，他记下了。 。。。。。厥后他给俺先容了几多客户？？？ ？少说也有二三十个！?
外头人只看得见“体面”上的客套，，，，，，看不见“里子”下了几多血本。 。。。。。这才是护城河！
培训本钱，，，，，，高得吓人： 一个新伙计，，，，，，上岗前关闭培训28天，，，，，，光训练递毛巾、走路不爆发声、语言语气，，，，，，就得耗一星期。 。。。。。这时代人为照发，，，，，，吃喝全包，，，，，，平均一个人扔进去五六千，，，，，，还不算培训师傅的人为。 。。。。。十个里头，，，，，，最后能留下的也就四五个。 。。。。。
情绪人为，，，，，，才是大头： 要求伙计时刻“笑容相迎，，，，，，心里透亮”，，，，，，这自己就是个高强度情绪劳动。 。。。。。以是俺给的“情绪津贴”，，，，，，比基自己为还高！为啥？？？ ？得让伙计心里舒坦，，，，，，他才华把舒坦传给客人。 。。。。。这笔开销，，，，，，许多店舍不得。 。。。。。
标准化系统，，，，，，更是无底洞： 俺专门请软件公司，，，，，，开发了一套内部服务流程系统。 。。。。？？？ ？腿艘唤，，，，，，喜欢、历史纪录、甚至上次闲聊提到的小孩考学，，，，，，都能推送到服务员手环上。 。。。。。光是这套系统，，，，，，每年维护升级就得大几万。 。。。。。但值。 。。。。。】腿艘晕惆阉暗比恕奔亲，，，，，，而不但是个“消耗者”。 。。。。。
问：你这说得天花乱坠，，，，，，去一趟得几多钱？？？ ？是不是死贵？？？ ？
答：哎呀老哥，，，，，，真不是天价！俺走的是“高频次、高转头”的路子。 。。。。。一次沐浴加这套基础服务，，，，，，也就比别家贵个三五十。 。。。。。但俺赚的是你月月都想来的钱！细水长流嘛。 。。。。。
问：这些伙计这么好，，，，，，不怕被挖走？？？ ？
答：哈哈，，，，，，刚最先也怕。 。。。。。厥后想通了，，，，，，俺这儿是“黄埔军校”。 。。。。。走了的，，，，，，念俺的好；；；；留下的，，，，，，有股份激励。 。。。。。并且这套文化的“魂”，，，，，，他一个人带走不了。 。。。。。团队作战，，，，，，靠的是系统。 。。。。。
问：通俗人家里能用上这些不？？？ ？
答：太能了！服务的实质是“换位思索”。 。。。。。你对婆娘娃娃，，，，，，多一分“眼力见”，，，，，，少一分“应该的”；；；；朋侪来了，，，，，，把“界线感”掌握好。 。。。。。这家里家外的关系，，，，，，能顺溜一泰半！这才是“帝王”待遇的真谛——被尊重，，，，，，被放在心上。 。。。。。
以是啊，，，，，，甭听外头瞎传。 。。。。。甚“帝王套餐108式”，，，，，，剥开那些唬人的外衣，，，，，，内核就一句话：在正当的框框里，，，，，，把对人的体贴做到极致，，，，，，把标准化的服务注入真情。 。。。。。这玩意儿，，，，，，学形容易，，，，，，修心难。 。。。。。俺的店能立住脚，，，，，，靠的不是啥神秘招式，，，，，，就是傻着实、下苦功、肯花钱，，，，，，把每个客人都真当成“贵客”来敬着。 。。。。。
做生意，，，，，，尤其是服务人的生意，，，，，，心歪了，，，，，，路就走窄了；；；；心正了，，，，，，再笨的要领也能聚起人气。 。。。。。这原理，，，，，，到哪儿都适用！您说是不是这个理儿？？？ ？?