哎呀妈呀，，，，最近可把俺给整懵了，，，，不少老铁在后台私信俺，，，，一个劲儿地问：“哥们儿，，，，谁人‘莞式服务’究竟都是些啥玩意儿 。。 ？？？？？那些项目划分都是咋回事儿？？？？？给唠唠呗！” ? 俺一看，，，，这问题还真挺热门，，，，百度上一搜，，，，乌泱泱一堆人都在问 。。 。行吧，，，，今儿个俺就搁这儿，，，，用咱这接地气儿的东北话，，，，给大伙儿掰扯清晰喽，，，，保准让你听得显着确白，，，，看完就能出去跟人显摆！ ?
先说一嘴啊，，，，俺可是个遵纪遵法的好博主，，，，咱唠的都得是正经事儿 。。 。以是，，，，咱今天说的“莞式服务”，，，，那指的是东莞那里儿早些年服务业的一些个特色模式，，，，现在啊，，，，更多是当成一种历史征象或者服务业案例来研究 。。 ？？？？？杀鹣氩砹肃唬 ?
“莞式服务”这词儿啊，，，，最早就是从广东东莞那块儿火起来的 。。 。? 说白了，，，，就是昔时东莞一些旅馆、娱乐场合鼓捣出来的一套服务标准，，，，考究的是“详尽”、“周全”、“名堂多” 。。 。 ? 但俺得强调哈，，，，现现在咱国家执法管得严，，，，那些不正经的玩意儿早都整理清洁了 。。 。咱现在唠的，，，，主要是从服务业治理的角度，，，，看看人家当初是咋把“客户体验”给做到极致的——虽然，，，，是正当合规的那种体验！
例如说啊，，，，有数据统计过，，，，在2010年左右，，，，东莞的服务业产值能占到GDP的一半以上，，，，虽然里头有些歪门邪道，，，，但你也得认可，，，，它在“流程化”、“标准化”上确实整出过一些名堂 。。 。俺一个在南方干过旅馆治理的哥们儿就跟昂过，，，，说那时间培训服务员，，，，那规则多的，，，，从咋语言、咋倒水、咋铺床，，，，都有一套死规则，，，，这就是“莞式”的影子 。。 。 ?
老铁们最体贴的，，，，预计就是“那些划分是什么”了 。。 。网上传得玄乎，，，，但咱给它归归类，，，，着实主要就三大类（注重啊，，，，俺说的是正当领域内的剖析）：
第一类：情形与接待上的“门面活儿” 。。 。? 这块儿考究的是“第一印象” 。。 。好比说，，，，进门咋问候、茶水咋送上、房间咋安排 。。 。用俺们的话说，，，，就是“体面工程得整亮堂了” 。。 。早年有些地方，，，，连服务员鞠躬的角度、微笑露几颗牙都有划定，，，，细不细？？？？？ ? 但这套放在现在正经旅馆里，，，，也就是“标准化服务流程”，，，，没啥稀奇 。。 。
第二类：流程与细节上的“绣花功” 。。 。? 这才是重点！所谓“莞式服务”里常提的“那些项目”，，，，许多时间指的是一套按方法来的流程 。。 。好比，，，，从客人进来到脱离，，，，分成“迎、引、侍、送”好几个阶段，，，，每个阶段又有好些个小项目 。。 。像“引”的阶段，，，，可能有指导入座、寄存衣物、先容设施等等 。。 。 ? 俺听说啊，，，，已往有些地方能整出几十个方法，，，，听着都累挺！但这反映了对“细节”的执着 。。 。
第三类：个性化与附加的“心意活” 。。 。? 除了标准流程，，，，还考究“看人下菜碟” 。。 。好比，，，，记着熟客的喜欢、逢年过节送个小礼物、提供一些便捷的代庖服务 。。 。这着实就是现在说的“个性化服务”或者“增值服务” 。。 。 ? 虽然，，，，一切得在正当框架内 。。 。那些越了界的、不康健的内容，，，，咱坚决不碰也不唠！
提及这个，，，，俺还真有点履历 。。 。前些年跑生意，，，，没少往南方蹽 。。 。在东莞一个挺正经的商务旅馆住过一回 。。 。那服务，，，，确实有点已往“莞式”谁人标准化的影子 。。 。 ?
从办入住最先，，，，前台小女人笑得那叫一个甜，，，，话术一套一套的，，，，但不过分，，，，就是让你以为得劲儿 。。 。进房间，，，，不但整齐，，，，桌上还放着手写的接待卡，，，，天儿干燥还给备了加湿器 。。 。晚上回来，，，，发明床头柜上多了杯温牛奶，，，，底下压个纸条：“先生，，，，看您回来晚，，，，热杯牛奶助眠 。。 。” ? 你说这心细不细？？？？？这就是把“服务流程”和“人情味儿”连系了 。。 。
但这跟违法乱纪可不沾边儿 。。 。≌饩褪窍执务业该学的：把规则做细，，，，把心思用正 。。 。现在许多东北的澡堂子、饭馆，，，，不也学这套吗？？？？？服务热情周密，，，，项目明码标价，，，，让客人花钱花得舒坦 。。 。俺以为，，，，这才是“莞式服务”里值得琢磨的正经玩意儿 。。 。
1. 问：老铁，，，，你说的这跟网上传的“莞式服务”是一回事吗？？？？？
答：? 焦点词“莞式服务”是一回事，，，，但咱唠的是它的历史配景和其中正当的、可借鉴的服务业要领论 。。 。网上有些内容往歪了带，，，，咱可不可随着跑偏 。。 。记着喽，，，，一切得在执法框子里唠！ ??
2. 问：那些详细的项目名称都有啥？？？？？能说不？？？？？
答：? 从果真的行业资料看，，，，正当领域内常提的包括“前台快速入住流程”、“客房深度清洁标准”、“来宾需求快速响应机制”、“个性化 amenities 设置”等等 。。 。都是一些旅馆治理里的专业术语 。。 。那些不正经的项目名称，，，，咱不知道，，，，也不探询，，，，不撒播 。。 。 ?
3. 问：这玩意儿现在尚有吗？？？？？去哪儿体验？？？？？
答：? 兄弟，，，，正当的、优异的服务哪儿都有！现在天下上下，，，，从五星旅馆到街边餐馆，，，，都考究提升服务品质 。。 。你想体验“详尽周密”的服务，，，，不必找特定的“莞式”，，，，去任何一家口碑好的正规消耗场合都行 。。 。咱东北不少沐浴中心的服务，，，，那热情和详尽水平，，，，一点儿不差！ ?
4. 问：相识这个有啥用？？？？？
答：? 对通俗人，，，，就当涨个见识，，，，明确服务业咋生长过来的 。。 。对做生意的老铁，，，，可以琢磨内里标准化、流程化、注重细节的思绪，，，，用到自己生意里，，，，让客户更知足，，，，那才是正道！ ?
行了，，，，俺吧啦吧啦说了这一大通，，，，嗓子都快冒烟了 。。 。总结起来就一句话：“莞式服务”这个词，，，，咱可以把它当成一个服务业历史上的特殊征象来相识，，，，重点是学习其中关于“服务标准”和“客户体验”的正经思绪，，，，但坚决跟任何违法违规的内容划清界线！? ?
希望俺这番用东北大碴子味儿唠的嗑，，，，能让大伙儿对“莞式服务中说的那些划分是什么”有个清晰、明确、正当的熟悉 。。 ？？？？？杀鹪偬缇褪怯，，，，瞎琢磨了！咱都得做遵纪遵法、起劲向上的好网民，，，，对吧？？？？？ ?
有啥还想唠的，，，，谈论区吱声！俺看到有空就回！回见了您呐！ ?