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莞式帝王式服务究竟是甚？
？？？108式流程揭秘，，，沐浴中心老板亲述：为啥别家学不会？
？？？

哎呦，，，可不敢瞎说！? 俺今儿说的这个“帝王式套餐”，，，跟那些不三不四的工具可没半毛钱关系！咱说的，，，是正儿八经、让你惬意到骨子里的正规服务体验。。。。。早些年，，，俺在南方搓过几年澡，，，见识过一些“传说中的服务”，，，厥后回来自个儿也开了个店，，，琢磨了十来年，，，今儿就跟大伙儿掏心窝子唠唠，，，这“服务”二字的真经，，，究竟是甚？
？？？?

一、 莫瞎想！“108式”基础不是你想的那样

外头人传得邪乎，，，说得跟武林秘笈似的。。。。。着实啊，，，焦点就一条：把客人真确当“帝王”伺候。。。。。不是让你胡来，，，是俺们的态度、流程、细节，，，得配得上“帝王”的架势。。。。。

1. “式”是方法，，，不是名堂： 甚“108式”？
   ？？？就是108个标准化服务方法！从你进门咋问候，，，拖鞋咋摆，，，毛巾啥温度，，，茶水几分糖……全给你划定得显着确白。。。。。俺店里就有本“服务圣经”，，，足足23页，，，新来的伙计得背熟喽！

2. 数据不会骗人： 俺做过统计，，，按这套流程走的客人，，，转头率能比通俗服务横跨65%！为啥？
   ？？？由于靠谱，，，稳固。。。。。他今天来是这么惬意，，，下个月来，，，照旧这个味儿，，，心里扎实！

3. 举个着实例子： 就說递毛巾吧。。。。。通俗地方，，，“啪”扔给你。。。。。俺们这叫“云手递”：毛巾在保温箱里暖到45度，，，伙计双手捧着，，，微微躬身，，，不可高过客人胸口，，，还得带一句“哥，，，温度您试试，，，不对适俺立马换”。。。。。就这一下，，，感受能一样？
   ？？？?

二、 精髓在这三道“魂儿”里，，，缺一不可

你想学？
？？？光抄行动可不可！这里头有三道“魂儿”，，，俺琢磨了七八年才悟透。。。。。

1. “眼力见”是头一魂： 客人嘴还没张，，，你就得知道他想要啥。。。。。眼向往烟灰缸瞟一眼，，，俺就得把清洁地递已往；；；；；身子一动，，，俺就知道他是想加水照旧调灯光。。。。。这本事，，，没个两三年实战，，，练不出来。。。。。俺培训伙计，，，光“察言观色”这门课就得练一个月。。。。。

2. “界线感”是第二魂： 热情过了头，，，那就是骚扰。。。。。该近的时间近，，，该远的时间一秒消逝。。。。。
   ？？？腿讼肭那，，，你就得跟个影子似的，，，但水杯永远是不冷不烫。。。。。这个分寸拿捏，，，是大学问。。。。。好多店就死在这上头，，，要么冷冰冰，，，要么黏糊得烦人。。。。。

3. “超预期”是第三魂： 流程是死的，，，人是活的。。。。。好比，，，俺记得常
   ？？？屠罡绮话叛涛，，，有天他隔邻屋来了个吸烟的，，，俺立马已往，，，不但给李哥换了远点的房间，，，还悄摸点上一支他喜欢的檀香。。。。。钱未几，，，但这心，，，他记下了。。。。。厥后他给俺先容了几多客户？
   ？？？少说也有二三十个！?

三、 为啥别家抄不去？
？？？由于“里子”烧钱。。。。。

外头人只看得见“体面”上的客套，，，看不见“里子”下了几多血本。。。。。这才是护城河！

1. 培训本钱，，，高得吓人： 一个新伙计，，，上岗前关闭培训28天，，，光训练递毛巾、走路不爆发声、语言语气，，，就得耗一星期。。。。。这时代人为照发，，，吃喝全包，，，平均一个人扔进去五六千，，，还不算培训师傅的人为。。。。。十个里头，，，最后能留下的也就四五个。。。。。

2. 情绪人为，，，才是大头： 要求伙计时刻“笑容相迎，，，心里透亮”，，，这自己就是个高强度情绪劳动。。。。。以是俺给的“情绪津贴”，，，比基自己为还高！为啥？
   ？？？得让伙计心里舒坦，，，他才华把舒坦传给客人。。。。。这笔开销，，，许多店舍不得。。。。。

3. 标准化系统，，，更是无底洞： 俺专门请软件公司，，，开发了一套内部服务流程系统。。。。。
   ？？？腿艘唤，，，喜欢、历史纪录、甚至上次闲聊提到的小孩考学，，，都能推送到服务员手环上。。。。。光是这套系统，，，每年维护升级就得大几万。。。。。但值。。。。。】腿艘晕惆阉暗比恕奔亲，，，而不但是个“消耗者”。。。。。

【FAO】你肯定还想问这些

• 问：你这说得天花乱坠，，，去一趟得几多钱？
  ？？？是不是死贵？
  ？？？

  答：哎呀老哥，，，真不是天价！俺走的是“高频次、高转头”的路子。。。。。一次沐浴加这套基础服务，，，也就比别家贵个三五十。。。。。但俺赚的是你月月都想来的钱！细水长流嘛。。。。。

• 问：这些伙计这么好，，，不怕被挖走？
  ？？？

  答：哈哈，，，刚最先也怕。。。。。厥后想通了，，，俺这儿是“黄埔军校”。。。。。走了的，，，念俺的好；；；；；留下的，，，有股份激励。。。。。并且这套文化的“魂”，，，他一个人带走不了。。。。。团队作战，，，靠的是系统。。。。。

• 问：通俗人家里能用上这些不？
  ？？？

  答：太能了！服务的实质是“换位思索”。。。。。你对婆娘娃娃，，，多一分“眼力见”，，，少一分“应该的”；；；；；朋侪来了，，，把“界线感”掌握好。。。。。这家里家外的关系，，，能顺溜一泰半！这才是“帝王”待遇的真谛——被尊重，，，被放在心上。。。。。

结语

以是啊，，，甭听外头瞎传。。。。。甚“帝王套餐108式”，，，剥开那些唬人的外衣，，，内核就一句话：在正当的框框里，，，把对人的体贴做到极致，，，把标准化的服务注入真情。。。。。这玩意儿，，，学形容易，，，修心难。。。。。俺的店能立住脚，，，靠的不是啥神秘招式，，，就是傻着实、下苦功、肯花钱，，，把每个客人都真当成“贵客”来敬着。。。。。

做生意，，，尤其是服务人的生意，，，心歪了，，，路就走窄了；；；；；心正了，，，再笨的要领也能聚起人气。。。。。这原理，，，到哪儿都适用！您说是不是这个理儿？
？？？?

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