嘿，，，，，，列位哥老倌、嬢嬢些，，，，，，今天我们来摆一哈“空姐服务”这个龙门阵！ ? 我嘛，，，，，，经常在天上打转转，，，，，，出差、旅游，，，，，，一年总要飞个十几二十趟。。。说句不怕你们笑的话，，，，，，我对这个空中服务的视察，，，，，，怕是比有些刚入行的小空乘还要仔细哦！
今天，，，，，，我就从一个“资深旅客”兼半个“视察家”的角度，，，，，，跟你们好生摆一哈，，，，，，空姐服务究竟是不是就像电视头演的那么鲜明？？？里头有好多门道？？？? 包管都是干货，，，，，，不得豁你！ ?
好多人都以为，，，，，，空姐嘛，，，，，，就是飞机上的高级服务员，，，，，，发发饭、倒倒水、笑一笑，，，，，，就完事儿了。。。 若是你也是这样想的，，，，，，那你就太外行了！? ?
首先，，，，，，我们要搞清晰，，，，，，空姐的主要职责是啥子？？？是包管客舱清静！? 这个才是她们的“铁饭碗”。。。每次腾飞前，，，，，，你看到她们在那检查行李架、演示清静装备，，，，，，那不是走过场。。。一旦遇到气流波动或者紧迫情形，，，，，，她们是受过严酷训练、要组织各人撤离的人。。。这个压力，，，，，，可比在餐厅端盘子大得多咯！
再说服务。。。现在的“空姐服务”，，，，，，早就不是“统一微笑”那么简朴了。。。它是一套标准化、个性化、还要有预见性的综合系统。。。好比说：
标准化： 咋个问候，，，，，，咋个递工具，，，，，，饮料倒几分满，，，，，，餐食从哪一边发放…所有都有严酷流程。。。有数据显示，，，，，，一家大型航司的服务手册，，，，，，关于客舱服务的细则就有上千条！
个性化： 眼睛尖的空姐，，，，，，能记着游客的需求。。。好比我有个朋侪是左撇子，，，，，，有一次飞远程，，，，，，发餐时空姐默默地把餐具给他调了个偏向，，，，，，他就以为“好知心哦！”。。。
预见性： 游客还没启齿，，，，，，就晓得他要啥子。。？？？吹酱尥薜募页ぃ，，，，，提前问要不要温水冲奶 ；；；； ；看到游客在看书，，，，，，发餐时自动调暗阅读灯…这些细节，，，，，，才是服务的精髓。。。
以是说，，，，，，“端茶送水”只是外貌，，，，，，里头包裹的是清静责任、心理学和体力活的三重磨练！? ?
我就拿最近一次从“老家”飞上海的航班来举例，，，，，，给你们复盘一下我眼中空姐的“隐形事情”。。。
1. 腾飞前——“战备”状态：
游客还在逐步吞吞登机的时间，，，，，，空姐们早就忙翻天了。。。清点餐食、检查应急装备、整理报刊…你以为她们站在舱门口光是说“接待”的嗦？？？她们同时在举行第一道清静检查，，，，，，看游客状态、行李大。。。，，，，，遇到可疑的要报告。。。这个阶段，，，，，，她们的微笑是职业的，，，，，，但神经是绷紧的。。。
2. 平飞后——“服务”主战。。。
飞机平稳了，，，，，，大戏才最先。。。发餐发水这个环节，，，，，，简直是高强度体力+脑力劳动。。。窄窄的过道，，，，，，要推着几百斤重的餐车，，，，，，还要一边微笑问“先生/女士，，，，，，您需要鸡肉饭照旧鱼肉面？？？”，，，，，，一边精准地递送，，，，，，不可洒不可错。。。岑岭期，，，，，，厨房里忙得跟接触一样，，，，，，但一出客舱，，，，，，连忙又要切换到“优雅模式”。。。
我特殊注重到一个细节：发饮料时，，，，，，资深空姐会看游客的嘴唇。。。? 若是嘴唇干，，，，，，会自动建议“给您多倒一杯水好吗？？？”这就是履历，，，，，，也是服务的温度。。。 ??
3. 遇到气流——“清静”压倒一切：
有回遇到强气流，，，，，，飞机颠得厉害。。。广播一响，，，，，，所有空姐瞬间停下手里所有服务，，，，，，以最快速率回到乘务员座位，，，，，，系好清静带。。。她们的神色会变得严肃，，，，，，由于这是她们的“战斗岗位”。。。那一刻，，，，，，你才会真切感受到，，，，，，她们首先是清静员，，，，，，然后才是服务员。。。
4. 下降前后——“细节”定成败：
下降前接纳餐盒、做清静检查（收起小桌板、翻开遮光板…），，，，，，有些游客不耐心，，，，，，她们要耐心劝说。。。等飞机停稳，，，，，，送客时那句“再见，，，，，，请慢走”，，，，，，不管多累，，，，，，声音里都要带着笑意。。。一趟航班的服务评分，，，，，，往往就由最后这个印象决议。。。
摆了这么多流程，，，，，，我们再来深挖一哈，，，，，，这个职业里头，，，，，，外人看不到的“里子”。。。
“微笑”只是基本功，，，，，， “相同”才是大学问。。。? 飞机上啥子人都有，，，，，，遇到不讲理的、找茬的、太过主要的游客，，，，，，咋个相同？？？这需要极高的情商和应变能力。。。“骂不还口，，，，，，笑容上前”是基本修养，，，，，，目的是为了平息事端，，，，，，包管整个客舱的协调。。。这个心理消耗，，，，，，重大。。。
“漂亮”是职业要求，，，，，， “辛勤”是日常便饭。。。? 化妆、盘发、制服笔挺，，，，，，这是职业形象。。。但背后呢？？？时差杂乱、作息倒置、恒久处于干燥和气压转变的情形中，，，，，，对皮肤和身体的危险很大。。。许多空姐都有腰椎、颈椎问题，，，，，，尚有静脉曲张。。。这份工的“折旧率”，，，，，，有点高。。。
职业生长，，，，，，不止一条路。。。? 许多人以为空姐是吃青春饭。。。着实否则。。。做得好的，，，，，，可以提升为乘务长、客舱司理，，，，，，认真整个团队的治理。。。也可以转到地面，，，，，，做培训教员、服务质量监视、 VIP客户接待等。。。我熟悉一个先进，，，，，，告退后使用积累的服务履历和航空知识，，，，，，开了家高端礼仪培训公司，，，，，，生意好得很！这说明，，，，，，这份事情作育的极端抗压能力、服务意识和相同技巧，，，，，，是走到那里都吃香的硬本事。。。? ?
关于薪资：? 这个看航司、看航线、看职级。。。刚飞的新人，，，，，，一个月可能就几千块，，，，，，主要靠小时费。。。飞国际线、成为乘务长后，，，，，，收入会显着上涨。。。但总体而言，，，，，，这是一份“辛勤钱”，，，，，，性价比需要自己权衡。。。
Q： 飞机上究竟能不可要空姐的微信？？？
A：? （笑）兄弟，，，，，，我劝你最好不要。。。首先，，，，，，这很不专业，，，，，，可能会给对方造成困扰。。。其次，，，，，，公司一般也有划定不勉励。。。真的想熟悉，，，，，，不如在下飞机时，，，，，，真诚地写一封表扬信给航空公司，，，，，，点名谢谢她的优质服务。。。? 这种方式，，，，，，既尊重人，，，，，，又能真正帮到她的事情审核，，，，，，比要微信高明得多。。。
Q： 咋个区分一个空姐的服务是至心照旧冒充？？？
A：? 看眼睛和细节。。。程式化的微笑，，，，，，眼睛是不动的。。。? 而专心的服务，，，，，，她的眼神会随着你的需求走。。。好比，，，，，，你按了召唤铃，，，，，，她过来帮你解决了问题，，，，，，临走时会下意识再看你一眼，，，，，，用眼神确认“您真的可以了吗？？？”? 这个细节，，，，，，假不了。。。
Q： 想当空姐，，，，，，需要啥子条件？？？最需要准备啥子？？？
A：? 硬条件（身高、学历、外貌）航司招聘简章上写得清清晰楚。。。但我想说最主要的软实力是：极强的服务意识和情绪治理能力。。。? 你要真的喜欢和人打交道，，，，，，能从资助别人中获得快乐，，，，，，而不是以为“伺候人”低人一等。。。同时，，，，，，要能消化所有负面情绪。。。准备的话，，，，，，除了英语，，，，，，多练练怎么微笑不僵，，，，，，怎么语言让人如沐春风。。。
以是咯，，，，，，摆了半天，，，，，，“空姐服务”这四个字，，，，，，分量着实重得很。。。它不但是那张笑容，，，，，，那杯温水，，，，，，更是数不清的流程规范、瞬间的清静判断、日复一日的情绪支付。。。
我们作为旅客，，，，，，能做的就是多一份明确和尊重。。。递接工具时说声谢谢，，，，，，遇到延误莫乱发性情，，，，，，配合她们的清静检查。。。你的一个善意的回应，，，，，，对忙碌了十几个小时的她们来说，，，，，，可能就是一天里最暖心的时刻。。。 ?
虽然咯，，，，，，若是遇到服务不到位的地方，，，，，，也可以理性反馈。。。但将心比心，，，，，，谁都禁止易。。。下次坐飞机，，，，，，无妨用我今天摆的这些门道，，，，，，去视察一下，，，，，，体验一下。。。你可能会发明，，，，，，三万英尺高空上的那份从容与优雅，，，，，，背后是你看不到的起劲与专业。。。
好了，，，，，，今天的龙门阵就摆到这儿。。。你们尚有啥子想晓得的，，，，，，谈论区摆起嘛！ ?