哎呀妈呀，，，，，一提及火车站，，，，，大伙儿脑壳里是不是立马蹦出那人山人海、挤挤插插的时势？？？？搁以前，，，，，俺也对火车站有点打怵，，，，，那回着急遽慌赶车，，，，，差点没把鞋跑丢了，，，，，到了候车厅愣是找不着一个能扎实充电的地儿，，，，，可把俺急够呛。。。。。 。? 但现在纷歧样了，，，，，好些火车站那是真下了功夫，，，，，整得贼拉像样！咱今天就唠唠，，，，，一个真正为游客着想的火车站，，，，，究竟该咋整活儿，，，，，搞出点儿让人竖大拇指的特色服务。。。。。 。
你可别觉着“特色服务”是啥高深玩意儿，，，，，说白了吧，，，，，它就得从咱老黎民的“难受点”下手。。。。。 。你琢磨琢磨，，，，，拖家带口出趟门，，，，，最怕啥？？？？是不是怕娃闹、怕老人不利便、怕行李多没处搁？？？？
案例语言：俺就遇见过一个贼拉暖心的设计。。。。。 。有个火车站在茅厕旁边，，，，，整了个“第三卫生间”和母婴哺乳室，，，，，内里婴儿打理台、温奶器、小沙发一应俱全，，，，，门一关，，，，，自成一个小天地，，，，，带娃的妈妈们再也不必躲墙角尴尬了。。。。。 。这玩意儿本钱纷歧定多高，，，，，但它戳心窝子。。。。。 。
数据支持：据俺视察，，，，，在候车厅增设麋集的“充电岛”和免费Wi-Fi全笼罩，，，，，游客知足度能嗷嗷往上窜。。。。。 。有站内调研显示，，，，，凌驾70%的年轻游客把“充电利便”列为评价服务优劣的头一条。。。。。 。你连个电都充不上，，，，，心里能不“刺挠”吗？？？？
独家视角：除了这些，，，，，“重点游客预约服务”? 也得玩出花来。。。。。 。别光整个电话摆那儿，，，，，得在微信小程序、APP上整得显着确白，，，，，让需要资助的老人、孕妇、残疾朋侪，，，，，动下手指头就能约到轮椅接送、优先通道。。。。。 。这服务得自动、得显眼，，，，，藏着掖着那不即是没有嘛！
现在啥年月了，，，，，还光靠人工喊和纸质指示牌，，，，，那不就落伍了么？？？？特色服务，，，，，必需得插上科技的同党，，，，，让赶路变得更“嘚劲儿”。。。。。 。
详细咋整：首先，，，，，整个站内导航小程序，，，，，就跟阛阓里似的，，，，，输入车次，，，，，直接告诉你从哪个门进、检票口咋走、甚至周围有啥吃的，，，，，连步行时间都给你算好。。。。。 。这关于那些大得像迷宫似的枢纽站，，，，，简直是救命稻草！
效率提升：检票环节也能优化。。。。。 。除了刷身份证，，，，，能不可推广一下“电子客票扫码+人脸识别”快速通道？？？？特殊是针对那些掐着点赶车的“冲刺选手”，，，，，专门开那么一两个通道，，，，，能缓解老大压力了。。。。。 。数据显示，，，，，使用人脸识别闸机，，，，，单游客通过时间平均能缩短3-5秒，，，，，可别小看这几秒，，，，，岑岭期那就是人流“堰塞湖”和流通无阻的区别！
知心细节：候车大厅的屏幕也别光滚车次信息，，，，，可以连系实时数据，，，，，播报一下“目今排队人数较少”的安检口或售票窗口，，，，，指导各人分流。。。。。 。这不比干等着强多了？？？？
火车站可是一个都会的门面！特色服务不可千篇一律，，，，，得带点外地的“味道”，，，，，让游客一下车，，，，，哎~感受就来了。。。。。 。
方言服务岗：在服务台设个“外地方言服务岗”，，，，，特殊是那些旅游都会。。。。。 。有些先生傅通俗话说倒运索，，，，，有个能唠家乡话的事情职员，，，，，那亲热感，，，，，瞬间拉满！这就是温度。。。。。 。
特色商业融合：候车区的商业，，，，，别总是清一色的天下连锁快餐。。。。。 。适当引入几家外地老字号特产、网红小吃，，，，，让人在等车时就能先把特产买了，，，，，尝个鲜。。。。。 。既推广了外地品牌，，，，，又提升了商业价值，，，，，双赢！
文化展示角：在宽敞区域，，，，，搞个小型的非遗文化或都会形象展示角，，，，，放点互动装置，，，，，让等车的时间酿成一段微旅游。。。。。 。有车站统计过，，，，，这样一个文化角，，，，，日均吸引加入互动的游客凌驾千人，，，，，妥妥的加分项。。。。。 。
问：整这么多名堂，，，，，得花老多钱吧？？？？火车站能遭受不？？？？
答：兄弟，，，，，账不可光看支出。。。。。 。许多优化是“软服务”升级，，，，，好比流程重组、职员培训、小程序开发，，，，，一次投入，，，，，恒久收效。。。。。 。而提升体验带来的口碑撒播、客流增添和商业活力，，，，，那可是实着实在的收益。。。。。 。这账，，，，，划算！
问：这些服务点子挺好，，，，，但执行起来会不会“一阵风”？？？？
答：这话问到点子上了！要害在长效机制和审核“指挥棒”。。。。。 。不可光看建了啥，，，，，得按期看游客好评率、投诉下降率、服务装备使用率这些干货数据。。。。。 。把它跟绩效审核挂钩，，，，，这服务才华有始有终，，，，，越来越熨帖。。。。。 。
问：我要是想提点建议，，，，，该找谁？？？？
答：现在许多大站都有自己的官方微博、微信公众号，，，，，后台留言好使。。。。。 。另外，，，，，站内的“游客意见二维码”可别当安排，，，，，扫一扫直接反馈，，，，，建议要是被接纳了，，，，，整欠好还能收到个谢谢短信，，，，，那多带劲！
说究竟，，，，，火车站特色服务方案，，，，，它就不是个“体面工程”，，，，，而是实打实的“里子活儿”。。。。。 。它藏在谁人清洁的卫生间里，，，，，体现在谁人顺畅的扫码历程中，，，，，融化在事情职员一句耐心的解答里。。。。。 。它能让一次通俗的旅程，，，，，变得顺心、舒心，，，，，甚至有点小温暖。。。。。 。?
俺以为啊，，，，，只要至心实意站在咱游客的角度琢磨，，，，，把每一个细节整巴实喽，，，，，这火车站就能从一个人人想赶忙脱离的“中转站”，，，，，酿成一个让人放心、甚至有点小期待的“暖心驿站”。。。。。 。列位站长、老铁们，，，，，咱一起往这个偏向“杠杠”地努起劲，，，，，中不？？？？