哎妈呀，， ， ，，，一提“空姐服务”，， ， ，，，大伙儿脑壳里是不是“唰”一下就蹦出搁飞机上发饭、倒饮料的影儿了？？？？???? 你要真这么想，， ， ，，，那可真是大错特错了！咱今儿个就好好唠唠，， ， ，，，这空姐的活儿，， ， ，，，里头门道老深了，， ， ，，，基础不是你看的那一亩三分地儿。。。我有个老妹儿就在天上飞，， ， ，，，听她唠完，， ， ，，，我才明确，， ， ，，，这里头的学问，， ， ，，，海了去了！?
一、 可别再说人家就是“端茶倒水”了，， ， ，，，那是你没瞅见真格的！
咱首先得把这个老掉牙的刻板印象给它掰过来。。。? 你说发餐发水重不主要？？？？那指定主要啊，， ， ，，，这是基础服务。。。但你要觉着这就完事儿了，， ， ，，，那可真是外行看热闹。。。
我老妹儿跟我说，， ， ，，，她们那培训，， ， ，，，好几个??，， ， ，，，能把你训得“脱层皮”！光是紧迫情形处理，， ， ，，，就几十上百种预案。。。啥舱门咋开、救生筏咋整、火灾咋灭、甚至咋在荒野外岭求生…都得门儿清。。。这哪是服务员啊，， ， ，，，这明确就是旅客性命托付的“空中清静员”！? ? 平时瞅着她们笑眯眯的，， ， ，，，那是职业素养。。。真到节骨眼儿上，， ， ，，，那都是经由千锤百炼的“战士”，， ， ，，，指挥疏散、抢救伤员，， ， ，，，一点不迷糊。。。有回她遇上个旅客突着急症，， ， ，，，她跟组员配合，， ， ，，，用培训的抢救办法，， ， ，，，硬是给撑到了飞机备降，， ， ，，，救了人一命。。。你说，， ， ，，，这能是“端茶倒水”的收获吗？？？？
二、 那些不吱声的“隐藏手艺”，， ， ，，，才是真本事！
除了明面上的清静和服务，， ， ，，，空姐身上那些你不咋注重的本事，， ， ，，，才叫绝呢。。。?
头一个，， ， ，，，就是“看人下菜碟儿”的眼力见儿。。。注重啊，， ， ，，，这儿不是贬义，， ， ，，，是夸！? 一趟航班，， ， ，，，好几百号人，， ， ，，，啥样的都有：有出差累得蔫儿了的商务客，， ， ，，，有头一回坐飞机啥也不懂的老乡，， ， ，，，有哭闹一直的熊孩子，， ， ，，，尚有主要到手都不知道往哪儿放的老头老太太。。。一个优异的空姐，， ， ，，，扫一眼，， ， ，，，基本就能把游客的状态和或许需求摸个八九不离十。。。? 对商务客，， ， ，，，只管不打搅，， ， ，，，给个毛毯、倒杯水，， ， ，，，行动轻快利索；；；；对好奇的游客，， ， ，，，耐心解答；；；；对带小孩的，， ， ，，，自动搭把手…这心思，， ， ，，，细着呢！
第二个，， ， ，，，是“万能螺丝刀”似的应变能力。。。飞机上空间就那么大，， ， ，，，资源就那么多，， ， ，，，啥奇葩事儿都能碰上。。。行李架关不上了、小孩吐了、游客找不着工具了、甚至俩旅客闹别扭了…都得她们去平事儿。。。这就得靠履历和那股子灵劲儿，， ， ，，，在有限的条件下，， ， ，，，把问题给“圆乎”解决了。。。? 我老妹儿说，， ， ，，，她现在练得，， ， ，，，跟个“居委会大姐”外加“浅易修理工”似的。。。
第三个，， ， ，，，是“打碎了牙往肚子里咽”的情绪治理。。。谁都有心情不愉快的时间，， ， ，，，但空姐不可。。。家里有天大的事儿，， ， ，，，上了飞机，， ， ，，，面临游客，， ， ，，，那必需是专业、亲热的微笑。。。? 遇上不讲理的游客，， ， ，，，语言难听的，， ， ，，，你也得受着，， ， ，，，耐心诠释，， ， ，，，绝对不可戗着来。。。这份儿情绪劳动，， ， ，，，着实特殊耗神，， ， ，，，但这就是职业的一部分。。。你说这心田得有多强盛？？？？
三、 严得吓人的选拔和“回炉”培训，， ， ，，，你以为谁都能上？？？？
再唠唠大伙儿最好奇的，， ， ，，，她们都是咋选出来的、咋练出来的。。。?
首先说选拔，， ， ，，，那可不是光看容貌俊就行的。。。身高、体重、视力、体态、皮肤状态、通俗话、外语、甚至牙齿整不整齐都有要求，， ， ，，，这叫“初始形象”。。。但这只是敲门砖！更要害的是面试，， ， ，，，考察你的相同能力、亲和力、应变能力、团队协作意识，， ， ，，，尚有心理素质。。。一组人进去，， ， ，，，做游戏、处理模拟情景，， ， ，，，考官在边儿上瞪着眼睛瞅，， ， ，，，压力山大。。。有一点怯场、有一点不对群，， ， ，，，可能就被刷下去了。。。我听说镌汰率老高了，， ， ，，，真是百里挑一。。。
进去之后，， ， ，，，那培训更是“妖怪式”的。。。? 除了前面说的清静，， ， ，，，光是服务一项就一大堆：差别舱位的服务流程、酒水知识、餐食搭配、特殊餐食识别、各国民俗禁忌…? 都得背得滚瓜烂熟。。。礼仪训练更狠，， ， ，，，衣着高跟鞋一站就是好几个钟头，， ， ，，，练微笑、练走路、练蹲姿，， ， ，，，要求一丝不差。。。这还不可，， ， ，，，按期尚有“回炉”复训，， ， ，，，手艺和知识每年都得审核，， ， ，，，过不了关？？？？那对不起，， ， ，，，真可能就飞不了了。。。这就包管了，， ， ，，，你在飞机上看到的那份儿专业，， ， ，，，那是靠严酷的制度“焊”在身上的。。。
FAQ（咱唠点着实的）：
问：空姐是不是都吃青春饭，， ， ，，，干不长？？？？
答：? 可拉倒吧！这又是老通书了。。。现在许多资深空姐，， ， ，，，都干到乘务长、客舱司理了，， ， ，，，履历富厚，， ， ，，，处理特情更稳当，， ， ，，，是公司的宝。。。这行越来越看中履历和综合能力，， ， ，，，不是只看脸。。。??♀?
问：她们人为真的特殊高吗？？？？
答：? 分航司、分航线、分级别。。。刚飞的时间也就那么回事儿，， ， ，，，挺辛勤。。。但熬出面，， ， ，，，飞国际线、当了乘务长，， ， ，，，收入确实不错。。。但这钱里，， ， ，，，包括了不纪律作息、长时间奔忙、高强度劳动和那份儿责任，， ， ，，，算是个辛勤钱。。。?
问：对空姐的服务不知足，， ， ，，，该咋整？？？？
答：? 首先，， ， ，，，可以其时就礼貌、详细地跟空姐自己提出，， ， ，，，她们一般都会起劲解决。。。若是还不可，， ， ，，，落地后可以打航司客服电话投诉，， ， ，，，或者上民航局谁人“12326”电话/APP反映，， ， ，，，都管用。。。别在飞机上大吵大闹，， ， ，，，那解决不了问题，， ， ，，，还影响清静。。。?
结语：
以是啊，， ， ，，，列位老铁，， ， ，，，以后再坐飞机，， ， ，，，接过空姐递来的那杯水的时间，， ， ，，，心里可以多一份明确跟尊重。。。? 她们提供的这份“空姐服务”，， ， ，，，是清静、是体贴、是专业，， ， ，，，更是一份沉甸甸的守护责任。。。那抹温暖的微笑背后，， ， ，，，是你看不到的严酷选拔、辛勤培训和时刻的准备。。。咱多一份礼貌，， ， ，，，多一句谢谢，， ， ，，，就是对她们事情最好的认可！下回晤面，， ， ，，，别忘给人家一个微笑，， ， ，，，道声“辛勤了”，， ， ，，，咱都暖心，， ， ，，，是不？？？？?