哎哟喂，，，，，，伙计们，，，，，，今儿个咱可要好好唠唠这“东莞式服务”究竟是个啥招式！? 俺在旅馆前台蹲了整整三年，，，，，，从个生瓜蛋子熬成老油条，，，，，，那可真是见天儿跟各路客人打交道，，，，，，闹不机迷的、可心知足的，，，，，，啥样儿的都有。。。。。。你瞅瞅，，，，，，现在这行当竞争多强烈咧，，，，，，要是没点真本事，，，，，，客人凭啥转头找你？？？ ？？？以是嘞，，，，，，俺就琢磨出几招狠的，，，，，，保管让你的服务水准蹭蹭往上涨！咱不扯那些虚头巴脑的，，，，，，就捞干的说，，，，，，全是俺亲自履历的血泪史，，，，，，你可听好嘍！?
小序：服务这碗饭，，，，，，可不是谁都能端稳的?
想昔时，，，，，，俺刚入行那会儿，，，，，，就是个愣头青，，，，，，见着客人连句整话都说倒运索。。。。。。有一回，，，，，，个外地客人问路，，，，，，俺支吾了半天，，，，，，把人给指错地儿咧，，，，，，效果投诉电话打到司理那儿，，，，，，俺可没少挨呲儿。。。。。。从那以后，，，，，，俺就暗下刻意，，，，，，非得把这服务搞明确不可！你别说，，，，，，东莞这块地界儿，，，，，，服务着名不是没原理的——人家那仔细、周密，，，，，，简直能把你当亲爹妈伺候！? 但咱今天不聊那些歪的，，，，，，就说说正经八百的服务招式，，，，，，保准让你听了直拍大腿！
第一板块：自动问候，，，，，，可不是光说“你好”就完事儿?
头一招，，，，，，俺管它叫“先声夺人”。。。。。。你当客人进门，，，，，，你咧着嘴笑说声“接待光临”就成？？？ ？？？差远嘞！俺的履历是，，，，，，得瞅准客人的神色和架势，，，，，，变着法儿问候。。。。。。例如说，，，，，，去年炎天，，，，，，有个大姐拖着行李进来，，，，，，满头大汗的，，，，，，俺立马递上瓶冰水，，，，，，说：“大姐，，，，，，跑了一起可受罪了吧？？？ ？？？快歇歇脚！”就这么一句，，，，，，她眼睛都亮咧，，，，，，厥后成了俺们的？？？ ？？？。。。。。。数听语言：俺统计过，，，，，，自动带眷注的问候，，，，，，能让客人知足度提30%以上，，，，，，转头率涨20%！为啥？？？ ？？？由于人都是情绪动物，，，，，，你稍微用点心，，，，，，他就觉着暖心呗。。。。。。
详细案例：有一回，，，，，，个商务客深夜入。。。。。。，，，，，神色铁青的，，，，，，俺猜他准是遇着烦心事了。。。。。。俺没多问，，，，，，就悄摸儿在房里放了碗热汤面，，，，，，留个条儿说“累了一天，，，，，，吃口热的舒坦些”。。。。。。效果咋样？？？ ？？？第二天他专门来致谢，，，，，，厥后每次来东莞都指定住俺们店！这招儿，，，，，，俺管它叫“雪中送炭”，，，，，，可比那些花里胡哨的强多嘞。。。。。。
第二板块：细节眷注，，，，，，得从脚底板想到头发梢儿?
第二招，，，，，，是“眼观六路，，，，，，耳听八方”。。。。。。服务这活儿，，，，，，粗心可不可！俺就常注重些小细节：好比客人鞋带松了，，，，，，俺提醒一句；；；；；或者听他们唠嗑时提到爱喝啥茶，，，，，，俺就记下来，，，，，，下次直接备上。。。。。。独家视角：你以为这是舔狗行为？？？ ？？？错咧！这叫“预判需求”，，，，，，客人还没启齿，，，，，，你就给办妥了，，，，，，他能不惊喜？？？ ？？？俺就靠这招，，，，，，把个挑剔的老客哄得服帖服帖的，，，，，，一年来住十往返都不嫌多。。。。。。
再举个实例：去年冬天，，，，，，有个带娃的宝妈入。。。。。。，，，，，俺发明娃儿咳嗽，，，，，，就自动多送条毯子和热水袋，，，，，，还推荐了周围的诊所。。。。。。宝妈感动得直抹泪儿，，，，，，厥后在网上一通好评，，，，，，给俺们店拉来不少新客。。。。。。数据支持：细节眷注做得好的旅馆，，，，，，网评分数平均高0.5星，，，，，，预订量能涨15%！以是。。。。。。，，，，，别嫌贫困，，，，，，这细碎功夫才是真本事。。。。。。
第三板块：问题解决，，，，，，要快狠准，，，，，，不可拖泥带水?
第三招，，，，，，是“快刀斩乱麻”。。。。。？？？ ？？？腿擞龅轿侍猓，，，，，好比房间设施坏了或者对服务不满，，，，，，你可不可磨叽！俺的原则是：1分钟内响应，，，，，，5分钟内出方案。。。。。。有一回，，，，，，个客人诉苦空调不制冷，，，，，，俺立马联系工程部，，，，，，同时给他换房，，，，，，还赔偿份果盘，，，，，，全程不到10分钟搞定。。。。。？？？ ？？？腿似瞬凰担，，，，，还夸俺们效率高。。。。。。情绪词：这要是拖久了，，，，，，客人能急得跳脚，，，，，，转头客可就飞嘞！
俺记得最清的一次，，，，，，有个团队客人投诉早餐不敷吃，，，，，，俺就地协调厨房加餐，，，，，，还自掏腰包送了他们特色点心。。。。。。效果呢？？？ ？？？谁人团队厥后成了俺们的恒久客户，，，，，，每年都来订几十间房。。。。。。教训：问题处理好了，，，，，，坏事能变好事；；；；；处理欠好，，，，，，你就等着砸招牌吧！
FAQ：伙计们常问的，，，，，，俺给答一答?
问：服务招式那么多，，，，，，俺该先学哪招？？？ ？？？?
答：甭贪多！先从自动问候最先，，，，，，练熟嘞，，，，，，再抠细节。。。。。。就像用饭得一口一口来，，，，，，心急吃不了热豆腐呀！?
问：方言重的客人，，，，，，俺相同不来咋办？？？ ？？？?
答：哎哟，，，，，，这算个啥！俺就遇过不少南方客，，，，，，语言像唱歌似的。。。。。。俺的步伐是：多笑、多比划，，，，，，再不济用手机翻译。。。。。。要害是要有耐心，，，，，，客人看你恳切，，，，，，一般都不会盘算。。。。。。
问：数据咋网络？？？ ？？？俺是小店，，，，，，没那条件。。。。。。?
答：简朴！拿个小本本记就成——客人反馈、转头次数，，，，，，逐步就有数嘞。。。。。。现在手机软件也多，，，，，，随便整个表格APP，，，，，，不费事儿。。。。。。
问：服务做再好，，，，，，客人不转头，，，，，，不是白搭？？？ ？？？?
答：傻话！你只要坚持，，，，，，口碑自然就传开了。。。。。。俺这三年，，，，，，转头客从零涨到上百，，，，，，全靠点滴积累。。。。。。记着喽，，，，，，服务是长线生意，，，，，，不可图一时省劲。。。。。。
结语：服务这回事，，，，，，说究竟是将心比心?
唠了这么多，，，，，，俺最后再叨叨一句：东莞式服务哪有什么神秘招式？？？ ？？？无非就是把客人当自家人，，，，，，多费心、多跑腿、多笑笑。。。。。。俺从个毛头小子熬过来，，，，，，摔过跤、挨过骂，，，，，，但也尝到甜头嘞——看着客人笑着脱离，，，，，，再笑着回来，，，，，，那份成绩感，，，，，，比啥都强！伙计们，，，，，，要是你也在服务行当里扑腾，，，，，，无妨试试俺这几招，，，，，，保准让你事情顺当不少。。。。。。有啥不懂的，，，，，，随时来唠，，，，，，俺在这儿候着！?