咦～恁算是问对人啦！? 提及这个“包小妹”热线，， ，，，俺可是有得唠！前阵子俺家谁人洗衣机，， ，，，三更三更突然“歇工”，， ，，，咕咚咕咚响，， ，，，跟要散架样，， ，，，可把俺急毁了！? 这黑更三更，， ，，，上哪儿找师傅去？？俺媳妇儿一句话提醒了俺：“你不是存了个啥包小妹的电话？？”
俺这心里也是直打鼓，， ，，，这泰三更哩，， ，，，人家尚有人接吗？？可没成想，， ，，，一个电话打已往，， ，，，还真通了！今儿个，， ，，，俺就好好跟恁说道说道，， ，，，这“24小时”究竟是真是假，， ，，，里头都有啥门道。。 。。。俺敢拍胸脯包管，， ，，，这都是俺亲自履历，， ，，，一句瞎话都没有！?
那天夜里，， ，，，详细是十一点四十。。 。。。俺是硬着头皮，， ，，，照着手机上存的号码拨已往。。 。。。“嘟…嘟…”? 响了或许三声，， ，，，那里就接了！?
一个可甜可温顺哩女声，， ，，，上来就是：“您好，， ，，，俺是包小妹工号1037，， ，，，讨教有啥能帮您？？” 哎呦，， ，，，这声音听着就得劲，， ，，，一点没有不耐心。。 。。。俺赶忙把洗衣机哩情形，， ，，，一五一十说了，， ，，，说得语无伦次哩。。 。。。
人家客服闺女一点儿不着急，， ，，，逐步指导俺：“叔，， ，，，您先别慌。。 。。。您看看洗衣机面板上，， ，，，是不是有个‘E3’在那儿闪？？” 俺趴那儿一瞅，， ，，，还真是！她接着就跟俺诠释，， ，，，说“E3”一般是排水出了问题，， ，，，让俺先试试把电源拔了，， ，，，等五分钟再插上。。 。。。
俺照着做了，， ，，，你猜咋着？？? 那烦人哩报警声真不响了！虽然最后洗衣机照旧没转起来，， ，，，但最少不吵吵了，， ，，，能撑到天明。。 。。。整个通话用了或许七八分钟，， ，，，客服闺女没有催俺一句，， ，，，临挂电话还说：“叔，， ，，，天明晰要是还不可，， ，，，您再打过来，， ，，，俺给您挂号派师傅。。 。。。”
俺挂完电话一看表，， ，，，恰恰零点过五分。。 。。。这可是实打实哩“24小时”。。 。。。? 就冲这，， ，，，俺就得给个好评。。 。。。厥后俺才听说，， ，，，他们这个热线团队分三班倒，， ，，，夜里那班是最辛勤哩。。 。。。俺这心里，， ，，，还挺得劲儿。。 。。。?
光说俺的履历不中，， ，，，俺厥后专门又研究（着实就是多打了几回电话问问?）了一下。。 。。。这个“包小妹人工服务热线”，， ，，，可不是光修电器那么简朴！?
它主要管这几大块：
家电维修咨询：这是大头。。 。。。冰箱、空调、电视、洗衣机…恁家哩常见电器，， ，，，出误差了先打这个电话，， ，，，他们哩客服都培训过，， ，，，能解决差未几三成哩小问题，， ，，，省得你白花钱请师傅。。 。。。
装置预约与进度盘问：恁要是新买了家电，， ，，，不知道咋约装置，， ，，，打这个电话也中。。 。。。上回俺对门老李买空调，， ，，，就是打这个电话约哩，， ，，，第二天师傅就上门了，， ，，，可利索。。 。。。
收费问题解答：这是最让人头疼哩。。 。。。配件几多钱？？上门费几多？？客服那里有个统一哩价目表，， ，，，能跟你说得显着确白。。 。。。俺问过洗濯空调，， ，，，客服直接报了个区间价，， ，，，还提醒俺“凌驾这个数，， ，，，您可别容易给”，， ，，，着实！?
投诉与建议：活儿没干好？？师傅态度不可？？直接打这个电话投诉，， ，，，最管用。。 。。。他们内部有审核，， ，，，客服接了投诉，， ，，，必需纪录在案，， ，，，还得限期给回复。。 。。。俺邻人就由于师傅迟到投诉过，， ，，，厥后客服主管还专门回电话致歉了。。 。。。
俺有个在售后行业干过哩朋侪说，， ，，，像这种能坚持真人工、24小时一直哩热线，， ，，，本钱高得很！? 按一个客服一班12小时算，， ，，，三班倒最少得配五六个人，， ，，，再加上系统、话费，， ，，，一个月开销不小。。 。。。能坚持下来，， ，，，说明背后照旧想踏扎实实做服务哩。。 。。。
虽然服务不赖，， ，，，但打电话也有窍门。。 。。。用对要领，， ，，，事半功倍！俺总结了几条，， ，，，保管恁用得上：
第一，， ，，，避开岑岭期！? ? 啥是岑岭期？？周末上午9点到11点，， ，，，晚上7点到9点。。 。。。这时间各人都在家，， ，，，打电话哩人多，， ，，，可能得排队等一会儿。。 。。。俺试过事情日下昼打，， ，，，基本是秒接。。 。。。三更虽然人少，， ，，，但若是不是急事，， ，，，咱也体贴一下人家夜班女人，， ，，，对吧？？
第二，， ，，，提前准备好“台词”！? ? 别笑，， ，，，真哩！电话一接通，， ，，，恁要是“啊啊啊…谁人…俺家谁人…”，， ，，，延伸的是自个儿时间。。 。。。最幸亏打电话前，， ，，，想清晰几件事：
家电是啥牌子、啥型号？？（看机械身上的标签）
出的是啥毛。。 。。？？（好比：不制冷、有异响、显示屏不亮）
啥时间最先哩？？（好比：今天下昼，， ，，，或者突然就这样了）
第三，， ，，，善用客服哩工号！? ? 每次接通，， ，，，客服都会自报工号，， ，，，好比“工号1037”。。 。。。这个恁可以记一下。。 。。。若是这次问题没解决，， ，，，下次再打，， ，，，可以直接说“上次是1037号客服接的，， ，，，她相识情形”，， ，，，这样能更快衔接上，， ，，，阻止重新再说一遍。。 。。。
第四，， ，，，别怕多问！? ? 收费明细、保修期、师傅资质…这些该问就问清晰。。 。。。正规客服不怕你问，， ，，，就怕你不问，， ，，，事后扯皮。。 。。。? 俺就吃过亏，， ，，，早年修电视没问清零件保多久，， ，，，效果一个月又坏了。。 。。。现在俺学精了，， ，，，问得可细，， ，，，客服也都耐心回覆了。。 。。。
问：打这个电话收费不要？？
答：不收费！不收费！不收费！? 主要哩话说三遍。。 。。。这是客服热线，， ，，，按市话标准收，， ，，，没有啥特殊服务费。。 。。？？杀鹦磐夏切┧狄蛔裳蚜，， ，，，都是骗人哩！?
问：真是24小时都有人接？？夜里两三点也中？？
答：按俺哩履历和相识，， ，，，是真哩。。 。。。他们夜班是到早上八点。。 。。。不过俺建议，， ，，，除非是像俺洗衣机那种急死人哩情形，， ，，，一般问题照旧白天打，， ，，，资源让给更需要哩人嘛。。 。。。?
问：客服会说咱这儿哩方言不要？？
答：哈哈，， ，，，这个可知心！俺打过一再，， ，，，遇见哩客服基本都能听懂咱这儿哩话，， ，，，有时间还会蹦出几个方言词儿。。 。。。就算不会说，， ，，，听懂是绝对没问题哩，， ，，，相同可得劲。。 。。。?
问：要是问题重大，， ，，，电话里说不清咋办？？
答：那就预约师傅上门呗！这是热线最主要哩作用之一。。 。。？？头会在系统里给你挂号好，， ，，，派单给离你最近哩师傅，， ，，，一般24小时内师傅就会联系你约时间。。 。。。?
问：除了打电话，， ，，，尚有别的办法找他们不要？？
答：有！俺厥后知道，， ，，，他们尚有微信公众号和小程序，， ，，，也叫“包小妹服务”。。 。。。上头也能在线咨询、预约，， ，，，还能看师傅走到哪儿了，， ，，，可利便。。 。。。不过急事，， ，，，照旧打电话最快！?
唠了这么多，， ，，，俺最后再总结两句。。 。。。这个“包小妹人工服务热线24小时”，， ，，，就俺亲自履向来看，， ，，，是真中，， ，，，不是摆看哩花瓶。。 。。。? 特殊是夜里家里电器“摆挑子”的时间，， ，，，能有个真人接电话给你支招，， ，，，那心里是真扎实。。 。。。?
咱老黎民图个啥？？不就图个利便、扎实、别乱收费嘛！这个热线，， ，，，最少在“利便”和“扎实”上，， ，，，做到了。。 。。。虽然，， ，，，俺也不可把它夸成一朵花，， ，，，事实最终解决问题哩，， ，，，照旧上门哩师傅。。 。。。但热线作为“头道关”，， ，，，能做到这个水平，， ，，，俺以为已经可不错了。。 。。。
以是啊，， ，，，下回恁家里有啥家电闹性情，， ，，，别急着上火，， ，，，先打个电话问问，， ，，，说未必电话里就解决了，， ，，，又省事又省钱！? 这就是俺哩大真话，， ，，，信不信，， ，，，恁试试就知道了！?
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