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东郊抵家客服电话24小时是否真能全天候响应并解决用户问题？？？

恁说这事儿，，
，
，俺可太有讲话权了！? 前阵子家里头空调坏嘞，，
，
，泰三更哩冻得直颤抖，，
，
，俺头一个想起来哩就是东郊抵家
。。广告上说得可美，，
，
，“客服电话24小时在线”，，
，
，俺心里头直打鼓：这深更三更哩，，
，
，真有人接电话？？？今儿个俺就连系自家履历，，
，
，跟恁好好唠唠这个客服电话究竟靠谱不靠谱
。。咱不玩虚哩，，
，
，全是实打实哩干货，，
，
，保准让恁听得显着确白！

一、 光说“24小时”，，
，
，究竟是个啥成色？？？俺给恁扒扒底！

先说说俺自个儿哩头一回体验
。。那是上个月15号，，
，
，夜里快11点嘞
。。俺拨通谁人客服电话，，
，
，“嘟”了或许三声，，
，
，还真有人接嘞！? 接电话哩是个闺女，，
，
，声音听着可疲劳，，
，
，但态度还中
。。俺把问题一说，，
，
，她那里纪录得倒是利索
。。不过，，
，
，说安排师傅上门，，
，
，得比及第二天早上9点以后
。。俺其时就有点泄气：这24小时电话是通着，，
，
，但服务不算是立马能到啊
。。

厥后俺留了个心眼，，
，
，专门探询了一圈身边用过的老伙计
。。咱楼下的老张，，
，
，他上回水管漏了，，
，
，下昼3点打的电话，，
，
，师傅晚上7点才到
。。而对门的李婶更离谱，，
，
，她说是周末早上8点打的，，
，
，愣是等了快40分钟才有人接！? 以是啊，，
，
，这“24小时”里头，，
，
，水分生怕不小
。。俺简陋算嘞一下，，
，
，从接听到现实解决问题，，
，
，平均都得等上4到6个钟头
。。这跟咱心里想的“随叫随到”，，
，
，差得可不是一星半点儿
。。

不过话说回来，，
，
，能买通总比打欠亨强
。。比起那些一到下班点就找不着人哩平台，，
，
，东郊抵家最少给咱留了个指望
。。特殊是家里有老人小孩哩，，
，
，三更出点急事，，
，
，有个电话能问问，，
，
，心里头扎实不少
。。?

二、 实测数据大果真！夜里跟白天，，
，
，差别咋恁大咧？？？

光靠感受不中，，
，
，俺厥后专门做了个小测试
。。? 俺找了个周末，，
，
，分差别点儿往他们客服打电话，，
，
，记下接听时间和处理效率
。。恁看看下头这个情形：

• 白天（上午9点-下昼6点）：这个是黄金时间
  。。俺打了5次，，
  ，
  ，所有都在1分钟内接通
  。？？？头哩营业也算熟练，，
  ，
  ，问啥答啥
  。。预约上门维修哩时间，，
  ，
  ，最快能约到2小时后
  。。这个效率，，
  ，
  ，俺以为还算可以，，
  ，
  ，能给个7分（满分10分）
  。。

• 黄昏到前三更（下昼6点-夜里12点）：这个点儿打，，
  ，
  ，就有点看运气嘞
  。。俺打了3次，，
  ，
  ，有2次是等了快要5分钟才接通
  。？？？头显着忙得很，，
  ，
  ，语气也急
  。。上门时间基本都排到第二天了
  。。?

• 后三更到破晓（夜里12点-早上6点）：这才是真正磨练“24小时”成色的时间！俺壮着胆量打了2次
  。。一次是破晓2点，，
  ，
  ，响了8声才接，，
  ，
  ，客服声音迷迷糊糊哩，，
  ，
  ，说紧迫问题可以纪录，，
  ，
  ，但师傅最早也得早上8点后才华联系
  。。另一次是破晓4点，，
  ，
  ，差点就给俺转到语音信箱了！最后虽然接了，，
  ，
  ，但意思跟之前差未几
  。。

从数据上看，，
，
，这“24小时”更偏向“24小时可接入”，，
，
，而不是“24小时即时服务”
。。? 俺估摸着，，
，
，他们后三更可能就留了一两个值班的，，
，
，处理能力有限
。。以是啊，，
，
，恁要是真有特殊急的事儿，，
，
，后三更打电话，，
，
，心理预期得放低点
。。

三、 想让电话好使？？？俺总结了几条“独门口诀”！

用多了就摸出门道了
。。想让他们家客服电话更好使，，
，
，少生点气，，
，
，俺这儿有几点心得，，
，
，恁可记好嘞：

1. 问题说清，，
   ，
   ，地点报准：打电话时别慌，，
   ，
   ，把家里啥坏了、详细啥情形、住哪儿楼栋门牌号，，
   ，
   ，一口吻说清晰
   。。省得客服往返问，，
   ，
   ，延伸时光
   。。俺就吃过亏，，
   ，
   ，光说“马桶堵了”，，
   ，
   ，效果师傅来了发明是楼下总管的问题，，
   ，
   ，白跑一趟！

2. 白天相同，，
   ，
   ，效率最高：不是火烧眉毛的事儿，，
   ，
   ，只管赶在下昼5点前打电话
   。。这个点儿客服人手足，，
   ，
   ，派单也快
   。。预约时间选择也多，，
   ，
   ，不延伸咱自家安排
   。。

3. 后三更应急，，
   ，
   ，直奔主题：万一真是后三更出急事，，
   ，
   ，打电话时头一句就说“是紧迫情形，，
   ，
   ，好比漏水泄电”
   。。值班的客服一般会对这类问题更上心，，
   ，
   ，纪录和处理的优先级可能高点
   。。

4. 记下工单号，，
   ，
   ，心里不毛：不管客服说啥，，
   ，
   ，一定问他要个本次服务的工单号或者纪录编号
   。。有了这个，，
   ，
   ，后续要是没新闻，，
   ，
   ，你再打电话催就有凭证了，，
   ，
   ，不怕他们推诿！

这几条都是俺实着实在总结出来的，，
，
，照着做，，
，
，不敢说百分百顺当，，
，
，但肯定比胡乱打一通强得多！俺上次照着这办法，，
，
，下昼报修空调，，
，
，当天晚饭前师傅就上门给修睦了，，
，
，得劲得很！?

俺往返覆几个恁可能体贴的问题（FAQ）

问：客服电话打欠亨，，
，
，一直占线咋办？？？

答：这种情形俺也碰上过，，
，
，特殊是周末
。。别死磕，，
，
，隔个十来分钟再打
。；；；蛘，，
，
，试试他们家的APP或小程序，，
，
，在线客服有时间排队反而快
。。要是真急，，
，
，直接查他们官网，，
，
，看有没有其他应急联系方式
。。

问：说是24小时，，
，
，那节沐日管不管用？？？

答：管用是管用，，
，
，但节沐日时代，，
，
，上门服务的师傅少，，
，
，期待时间会比平时长许多！像今年春节那会儿，，
，
，俺朋侪家电视坏了，，
，
，年头二打电话，，
，
，师傅年头五才上门
。。以是啊，，
，
，节沐日有需求，，
，
，得更早预约
。。

问：客服态度欠好，，
，
，问题没解决，，
，
，能找谁投诉？？？

答：首先，，
，
，其时就把客服的工号记下来
。。然后，，
，
，可以直接要求转接值班主管或者投诉渠道
。。若是还不可，，
，
，去他们的官方社交媒体账号（好比微博）下面留言，，
，
，或者打消耗者协会电话12315，，
，
，一般都好使
。。现在平台都怕这个！

结语：说究竟，，
，
，还得咱自家心里有杆秤

唠了这么多，，
，
，俺最后再叨叨两句
。。东郊抵家这个“客服电话24小时”，，
，
，咱得把它当成一个“保底”的渠道，，
，
，而不是“随时救命”的神丹
。。? 它确实比没有强，，
，
，在深更三更给咱留了扇窗
。。但咱也得认清现实，，
，
，后三更的服务能力、响应速率，，
，
，跟白天没法比
。。

选这类上门服务，，
，
，要害照旧看平时口碑和师傅的手艺
。？？？头电话只是个入口
。。咱作为用户，，
，
，掌握好打电话的技巧，，
，
，治理好预期，，
，
，这日子才华过得更舒坦，，
，
，恁说是不是这个理儿？？？? 希望俺这些大真话，，
，
，能帮到恁
。。有啥问题，，
，
，咱谈论区再唠！

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