咦～恁算是问对人啦！? 提及这个“包小妹”热线，，，俺可是有得唠！前阵子俺家谁人洗衣机，，，三更三更突然“歇工”，，，咕咚咕咚响，，，跟要散架样，，，可把俺急毁了！? 这黑更三更，，，上哪儿找师傅去？ ？？俺媳妇儿一句话提醒了俺：“你不是存了个啥包小妹的电话？ ？？”
俺这心里也是直打鼓，，，这泰三更哩，，，人家尚有人接吗？ ？？可没成想，，，一个电话打已往，，，还真通了！今儿个，，，俺就好好跟恁说道说道，，，这“24小时”究竟是真是假，，，里头都有啥门道。。。俺敢拍胸脯包管，，，这都是俺亲自履历，，，一句瞎话都没有！?
那天夜里，，，详细是十一点四十。。。俺是硬着头皮，，，照着手机上存的号码拨已往。。。“嘟…嘟…”? 响了或许三声，，，那里就接了！?
一个可甜可温顺哩女声，，，上来就是：“您好，，，俺是包小妹工号1037，，，讨教有啥能帮您？ ？？” 哎呦，，，这声音听着就得劲，，，一点没有不耐心。。。俺赶忙把洗衣机哩情形，，，一五一十说了，，，说得语无伦次哩。。。
人家客服闺女一点儿不着急，，，逐步指导俺：“叔，，，您先别慌。。。您看看洗衣机面板上，，，是不是有个‘E3’在那儿闪？ ？？” 俺趴那儿一瞅，，，还真是！她接着就跟俺诠释，，，说“E3”一般是排水出了问题，，，让俺先试试把电源拔了，，，等五分钟再插上。。。
俺照着做了，，，你猜咋着？ ？？? 那烦人哩报警声真不响了！虽然最后洗衣机照旧没转起来，，，但最少不吵吵了，，，能撑到天明。。。整个通话用了或许七八分钟，，，客服闺女没有催俺一句，，，临挂电话还说：“叔，，，天明晰要是还不可，，，您再打过来，，，俺给您挂号派师傅。。。”
俺挂完电话一看表，，，恰恰零点过五分。。。这可是实打实哩“24小时”。。。? 就冲这，，，俺就得给个好评。。。厥后俺才听说，，，他们这个热线团队分三班倒，，，夜里那班是最辛勤哩。。。俺这心里，，，还挺得劲儿。。。?
光说俺的履历不中，，，俺厥后专门又研究（着实就是多打了几回电话问问?）了一下。。。这个“包小妹人工服务热线”，，，可不是光修电器那么简朴！?
它主要管这几大块：
家电维修咨询：这是大头。。。冰箱、空调、电视、洗衣机…恁家哩常见电器，，，出误差了先打这个电话，，，他们哩客服都培训过，，，能解决差未几三成哩小问题，，，省得你白花钱请师傅。。。
装置预约与进度盘问：恁要是新买了家电，，，不知道咋约装置，，，打这个电话也中。。。上回俺对门老李买空调，，，就是打这个电话约哩，，，第二天师傅就上门了，，，可利索。。。
收费问题解答：这是最让人头疼哩。。。配件几多钱？ ？？上门费几多？ ？？客服那里有个统一哩价目表，，，能跟你说得显着确白。。。俺问过洗濯空调，，，客服直接报了个区间价，，，还提醒俺“凌驾这个数，，，您可别容易给”，，，着实！?
投诉与建议：活儿没干好？ ？？师傅态度不可？ ？？直接打这个电话投诉，，，最管用。。。他们内部有审核，，，客服接了投诉，，，必需纪录在案，，，还得限期给回复。。。俺邻人就由于师傅迟到投诉过，，，厥后客服主管还专门回电话致歉了。。。
俺有个在售后行业干过哩朋侪说，，，像这种能坚持真人工、24小时一直哩热线，，，本钱高得很！? 按一个客服一班12小时算，，，三班倒最少得配五六个人，，，再加上系统、话费，，，一个月开销不小。。。能坚持下来，，，说明背后照旧想踏扎实实做服务哩。。。
虽然服务不赖，，，但打电话也有窍门。。。用对要领，，，事半功倍！俺总结了几条，，，保管恁用得上：
第一，，，避开岑岭期！? ? 啥是岑岭期？ ？？周末上午9点到11点，，，晚上7点到9点。。。这时间各人都在家，，，打电话哩人多，，，可能得排队等一会儿。。。俺试过事情日下昼打，，，基本是秒接。。。三更虽然人少，，，但若是不是急事，，，咱也体贴一下人家夜班女人，，，对吧？ ？？
第二，，，提前准备好“台词”！? ? 别笑，，，真哩！电话一接通，，，恁要是“啊啊啊…谁人…俺家谁人…”，，，延伸的是自个儿时间。。。最幸亏打电话前，，，想清晰几件事：
家电是啥牌子、啥型号？ ？？（看机械身上的标签）
出的是啥毛。。。 ？？（好比：不制冷、有异响、显示屏不亮）
啥时间最先哩？ ？？（好比：今天下昼，，，或者突然就这样了）
第三，，，善用客服哩工号！? ? 每次接通，，，客服都会自报工号，，，好比“工号1037”。。。这个恁可以记一下。。。若是这次问题没解决，，，下次再打，，，可以直接说“上次是1037号客服接的，，，她相识情形”，，，这样能更快衔接上，，，阻止重新再说一遍。。。
第四，，，别怕多问！? ? 收费明细、保修期、师傅资质…这些该问就问清晰。。。正规客服不怕你问，，，就怕你不问，，，事后扯皮。。。? 俺就吃过亏，，，早年修电视没问清零件保多久，，，效果一个月又坏了。。。现在俺学精了，，，问得可细，，，客服也都耐心回覆了。。。
问：打这个电话收费不要？ ？？
答：不收费！不收费！不收费！? 主要哩话说三遍。。。这是客服热线，，，按市话标准收，，，没有啥特殊服务费。。。 ？？杀鹦磐夏切┧狄蛔裳蚜，，，都是骗人哩！?
问：真是24小时都有人接？ ？？夜里两三点也中？ ？？
答：按俺哩履历和相识，，，是真哩。。。他们夜班是到早上八点。。。不过俺建议，，，除非是像俺洗衣机那种急死人哩情形，，，一般问题照旧白天打，，，资源让给更需要哩人嘛。。。?
问：客服会说咱这儿哩方言不要？ ？？
答：哈哈，，，这个可知心！俺打过一再，，，遇见哩客服基本都能听懂咱这儿哩话，，，有时间还会蹦出几个方言词儿。。。就算不会说，，，听懂是绝对没问题哩，，，相同可得劲。。。?
问：要是问题重大，，，电话里说不清咋办？ ？？
答：那就预约师傅上门呗！这是热线最主要哩作用之一。。。 ？？头会在系统里给你挂号好，，，派单给离你最近哩师傅，，，一般24小时内师傅就会联系你约时间。。。?
问：除了打电话，，，尚有别的办法找他们不要？ ？？
答：有！俺厥后知道，，，他们尚有微信公众号和小程序，，，也叫“包小妹服务”。。。上头也能在线咨询、预约，，，还能看师傅走到哪儿了，，，可利便。。。不过急事，，，照旧打电话最快！?
唠了这么多，，，俺最后再总结两句。。。这个“包小妹人工服务热线24小时”，，，就俺亲自履向来看，，，是真中，，，不是摆看哩花瓶。。。? 特殊是夜里家里电器“摆挑子”的时间，，，能有个真人接电话给你支招，，，那心里是真扎实。。。?
咱老黎民图个啥？ ？？不就图个利便、扎实、别乱收费嘛！这个热线，，，最少在“利便”和“扎实”上，，，做到了。。。虽然，，，俺也不可把它夸成一朵花，，，事实最终解决问题哩，，，照旧上门哩师傅。。。但热线作为“头道关”，，，能做到这个水平，，，俺以为已经可不错了。。。
以是啊，，，下回恁家里有啥家电闹性情，，，别急着上火，，，先打个电话问问，，，说未必电话里就解决了，，，又省事又省钱！? 这就是俺哩大真话，，，信不信，，，恁试试就知道了！?