哎哟喂，，，，，列位老几位，，，，，咱今儿个唠点嘛呢？？? 就唠唠前阵子我一哥们儿跟我提的，，，，，他说现在住个好点儿的旅馆，，，，，总听人念叨嘛“莞式服务”，，，，，倍儿专业，，，，，体验感拉满。。 。。。。给我也弄好奇了，，，，，咱就一通俗住客，，，，，除了睡一觉，，，，，这“服务”里头究竟有嘛门道？？它跟咱平时见的“标准间夜清扫、前台乐呵脸”究竟哪儿纷歧样？？今儿个，，，，，我就把我探询来的、琢磨明确的，，，，，跟您列位好好口语口语。。 。。。。咱这可是正儿八经聊旅馆服务标准，，，，，您可别想歪喽！?
先得给您泼盆凉水，，，，，苏醒苏醒！? 咱今儿个聊的“莞式服务”，，，，，早不是已往那些乱七八糟的听说了。。 。。。。在正经旅馆行业里头，，，，，特殊是在南方一些高端旅馆圈儿，，，，，“莞式服务”已经演酿成了一套极致细化、高度标准化、以客户体验为焦点的旅馆服务流程系统。。 。。。。? 说白了，，，，，就是把“对您好”这件事，，，，，拆解成几百个行动，，，，，让服务员跟机械人似的，，，，，哦不，，，，，比机械人还带人情味儿地去执行。。 。。。。
您例如说，，，，，我去年在南方一五星旅馆住过一回，，，，，人家那服务员进房扫除，，，，，毛巾怎么叠、迷你吧饮料怎么补、甚至窗帘拉开的角度，，，，，都有明确标准。。 。。。。? 这还不是最绝的，，，，，晚上开夜床，，，，，除了摆拖鞋、拉被子角，，，，，床头柜上给您放杯温乎的蜂蜜水，，，，，底下还垫张手写的天气提醒小卡片，，，，，告诉您明儿个降温，，，，，出门多穿。。 。。。。您就说，，，，，这心思细不细？？这跟咱已往以为的，，，，，那基础是两码事！
您要问详细有哪些服务？？好，，，，，咱就掰开揉碎了说。。 。。。。我给它归了三大类，，，，，您瞅瞅是不是这个理儿。。 。。。。
1. 焦点接待与客房服务流程（这才是重头戏。。 。。。。
“十步五声”来宾礼遇：? 服务员在走廊遇见您，，，，，十步之内必需微笑注视，，，，，五步之内必需启齿问好。。 。。。。声音不可太大吓着您，，，，，也不可太小您听不见。。 。。。。我头回见着，，，，，还以为我嘛向导呢，，，，，倍儿不习惯，，，，，但心里是真舒坦！?
“三进三出”客房整理：? 这可不是随便收支。。 。。。。“晨进”? 彻底清扫；；“午进”简朴整理、增补消耗品；；“暮进”就是开夜床，，，，，铺夜床礼、调灯光模式、检查浴室地垫。。 。。。。每次收支时间、行动清单，，，，，门儿清！
“影象化”个性化服务：? 这才是高端玩法。。 。。。。好比您头回住，，，，，提了句枕头有点高。。 。。。。好么，，，，，下次您再来，，，，，入住信息里准备注上“来宾XXX，，，，，偏好荞麦枕/低枕”。。 。。。。甚至您爱喝嘛茶，，，，，咖啡加几块糖，，，，，人都可能给您记小本本上。。 。。。。数据显示，，，，，接纳这套影象化服务的旅馆，，，，，客户转头率能提升30%以上！
2. 职员素质与细节把控
工具隐形化：? 服务员扫除，，，，，清洁车、工具绝不可挡道，，，，，抹布颜色明确（擦杯子、擦桌面、擦马桶的，，，，，绝对不掺和），，，，，用完了立马收好，，，，，不可让客人望见一堆脏兮兮的玩意儿。。 。。。。考究的就是一个“眼前清净，，，，，心里扎实”。。 。。。。
行动礼仪化：? 敲门必需力度适中、敲三下，，，，，报“您好，，，，，客房服务”。。 。。。。进房后，，，，，若是客人在，，，，，事情永远坚持侧身，，，，，绝不拿屁股对着客人。。 。。。。跟客人语言，，，，，必需微微躬身，，，，，眼神交流。。 。。。。这套下来，，，，，您感受自个儿是不是尊贵了不少？？
3. 设施与物料的“无感”配套
灯光情景模式：? 房间里灯光开关一大堆？？人家不玩这个。。 。。。。“阅读模式”、“休闲模式”、“睡眠模式”，，，，，? 一键切换，，，，，光线柔和不耀眼。。 。。。？？勾彩，，，，，服务员直接给您调好“睡眠模式”，，，，，就留俩地脚灯，，，，，气氛感拿捏得死死的。。 。。。。
消耗品极致补给：? 迷你吧里饮料，，，，，喝一罐，，，，，补两罐。。 。。。？？笕惶熘辽俨顾钠。。 。。。。茶叶包不是就俩立顿瞎搅事，，，，，得有绿茶、红茶、花茶好几种。。 。。。。牙刷梳子这些小物件，，，，，包装贼有质感，，，，，用着不拉手。。 。。。。他们的逻辑是：不可让客人由于“不敷用”或“欠好用”而启齿要。。 。。。。
您可能说，，，，，整这么贫困，，，，，有嘛用？？我觉着吧，，，，，这里头学问大了去了。。 。。。。
首先，，，，，它解决了旅馆治理的最浩劫题——服务质量不稳固。。 。。。。? 今天A服务员心情好，，，，，对您笑着花；；明天B服务员家里有事，，，，，脸耷拉着。。 。。。？？腿颂逖樘焐弦唤诺叵乱唤，，，，，这旅馆口碑能好么？？“莞式标准”就是把人的服务，，，，，尽可能流程化、可检查化，，，，，包管了服务水平的“底线”极高。。 。。。。? 哪怕服务员今天心情不漂亮，，，，，靠着肌肉影象，，，，，也能把标准行动做到位，，，，，客人基本体验差不了。。 。。。。
其次，，，，，它创立了“溢价”空间。。 。。。。? 同样的房间，，，，，硬件差未几，，，，，为啥有的卖800，，，，，有的敢卖1500？？多出来那700，，，，，买的就是这套“润物细无声”的体验。。 。。。。您觉着每处都妥帖，，，，，钱就花得值。。 。。。。有视察显示，，，，，凌驾65%? 的高端商务客愿意为稳固、可预期的优质服务支付更高房价。。 。。。。
对咱老黎民来说，，，，，? 住旅馆从“拼集一晚”酿成了“享受一段被全心照料的时光”。。 。。。。事情累得跟三孙子似的，，，，，出差住进这么一屋，，，，，随处被体贴着，，，，，那份儿疲劳真能消解一泰半。。 。。。。它提供的是一种情绪价值和尊重感。。 。。。。虽然，，，，，咱也不是回回都住五星，，，，，但知道嘛叫“好服务”，，，，，以后自己消耗、甚至做生意待人接物，，，，，眼光和标准都纷歧样了，，，，，您说是不是这个理儿？？
Q：现在说“莞式服务”正当吗？？清静吗？？
A：哎哟，，，，，我的亲，，，，，咱重新到尾聊的都是正当合规的顶级旅馆服务标准！跟任何非法活动不沾边。。 。。。。现在正规大旅馆推的这个，，，，，是提升治理水平和客户体验的“法宝”，，，，，放心相识，，，，，更要支持正规的！
Q：哪儿能体验到您说的这种正宗服务？？
A：华南地区，，，，，尤其是一些国际连锁品牌和外地高端旅馆集团，，，，，? 应用这套标准最深入、最系统。。 。。。。您选旅馆时，，，，，可以多看看网评，，，，，要害词搜“服务详尽”、“流程标准”、“夜床礼物”等，，，，，基本就大差不差。。 。。。。
Q：这和通俗五星旅馆服务区别究竟在哪儿？？
A：区别就在“标准化颗粒度”和“超前知足度”。。 。。。。通俗好服务是“您要，，，，，我給”；；“莞式标准”是“您没想到，，，，，我先做到”。。 。。。。一个是被动响应，，，，，一个是自动预判。。 。。。。? 好比通俗旅馆您要个指甲锉，，，，，人给您送来；；“莞式”可能开夜床时，，，，，就把指甲锉连同棉签、擦镜布一块儿放洗漱台边上了。。 。。。。
以是您看，，，，，唠了这么一大圈，，，，，“莞式服务有哪些服务”这个问题，，，，，谜底早就不局限在某个详细项目了。。 。。。。它现在更像一个符号，，，，，代表了一种追求极致、高度流程化、同时又充满人性温情的服务哲学。。 。。。。? 咱作为消耗者，，，，，图的不就是这个么？？花钱买个省心、买个舒坦、买个体面。。 。。。。
下次您再听人提这词儿，，，，，甭瞎遐想，，，，，可以挺直腰板儿跟人唠唠这里头的“治理经”和“体验学”。。 。。。。时代变了，，，，，好些老词儿啊，，，，，也该给它正正名，，，，，注入点新意思了！您觉着我口语的这套，，，，，在理儿不在理儿？？?