咦～俺说列位老伙计，，，，，，今儿咱不唠别的，，，，，，就唠唠这个网上传得神乎其神的“莞式服务”。。。。。? 您可别想岔喽！俺要说的，，，，，，跟那些乌七八糟的工具不沾边儿。。。。。咱今儿个聊的，，，，，，是正儿八经、能让您竖起大拇指的 “服务之道”? 。。。。。前阵子俺不是去广东出了趟差，，，，，，在东莞那里见识了几家旅馆跟酒楼，，，，，，那服务详尽得嘞，，，，，，真叫一个“绝”！让俺这个走南闯北的人都钦佩。。。。；；乩窗尘妥聊ィ，，，，，这传说中的“莞式服务精神”，，，，，，究竟是个啥门道？？？？？今儿就连系俺的亲眼所见，，，，，，跟大伙儿掰扯掰扯，，，，，，这“式”那“式”，，，，，，归根结底是咋回事。。。。。?
一、 眼见为实：俺在东莞体验到的“服务震撼”
俺那回住的是个不算顶豪华的商务旅馆。。。。。从进门儿最先，，，，，，那感受就纷歧样。。。。。门童不是光站着，，，，，，望见俺拉着箱子，，，，，，老远就小跑过来，，，，，，一口一个“先生辛勤嘞”，，，，，，那笑容真不是挤出来的，，，，，，是打眼窝里透出来的热乎劲儿。。。。。前台办理入。。。。。，，，，，人家是半蹲着跟坐着的俺语言，，，，，，眼睛平视，，，，，，一口流利的通俗话，，，，，，营业麻利得很。。。。。这还不算啥，，，，，，到了房间才发明，，，，，，桌上放着 handwritten 的手写接待卡，，，，，，旁边还配了杯温热的广东凉茶，，，，，，写着“天气干燥，，，，，，先生润喉”。。。。。就这一张小卡片、一杯茶，，，，，，您说这心思细不细？？？？？? 晚上俺打电话要个充电器，，，，，，不到三分钟，，，，，，服务员送来，，，，，，不但给了充电器，，，，，，还多带了个插排，，，，，，说：“先生，，，，，，看您电子装备多，，，，，，这个可能用得着。。。。。” 我的天爷呀，，，，，，这都想到俺前头了！?
厥后跟外地一个做企业的朋侪用饭，，，，，，他笑着说：“俺们这儿，，，，，，好多行业都考究这个。。。。。已往是制造业厉害，，，，，，现在是拼‘软实力’，，，，，，这服务，，，，，，就是软实力里的硬功夫！” 他这话，，，，，，让俺琢磨了半天。。。。。
二、 拆解“秘笈”：所谓“式”，，，，，，着实是套“组合拳”
俺觉着吧，，，，，，所谓的高水准服务，，，，，，它不是玄学，，，，，，而是一套可琢磨的“理儿”。。。。。俺给它总结了几条，，，，，，您听听是不是这个理儿：
“眼力见儿”是第一式：预见需求，，，，，，走心不走形。。。。。? 最高级的服务，，，，，，是客人没启齿，，，，，，你就知道他要啥。。。。。就像那旅馆服务员，，，，，，他能想到客人可能需要插排。。。。。在酒楼用饭，，，，，，服务员望见你茶杯快空了，，，，，，悄么声儿就给你续上；；望见你对着菜单皱眉，，，，，，立马过来轻声推荐。。。。。这种“预见”，，，，，，泉源于恒久的视察和履历积累，，，，，，是把客人真真正正放在心上了。。。。。? ?
“标准化里的个性化”是焦点招式：流程是死的，，，，，，人是活的。。。。。? 许多地方都有服务标准，，，，，，好比“微笑要露八颗牙”。。。。。但俺在东莞感受到的是，，，，，，他们在标准流程上，，，，，，加了“人情味儿”这味药。。。。。好比，，，，，，清洁大姐在扫除房间时，，，，，，会把俺乱放的数据线，，，，，，用旅馆准备的魔术贴绑带整整齐齐地捆好；；餐厅知道俺是北方人，，，，，，上辣菜时会自动问一句“先生要不要另上一碟醋”。。。。。这叫“标准打底，，，，，，个性点睛”，，，，，，让冷冰冰的流程有了温度。。。。。
“解决贫困不扯皮”是要害招式：问题不是贫困，，，，，，是体现的时机。。。。。? 俺朋侪讲了个事，，，，，，他公司接待客户，，，，，，客户不小心把红酒洒西装上了，，，，，，很懊恼。。。。。旅馆服务员第一时间不是推卸责任，，，，，，而是马上说：“先生您别急，，，，，，我们相助洗衣店有专业去渍服务，，，，，，两小时内送回，，，，，，不延伸您晚上活动。。。。。我们先给您拿件浴袍换上，，，，，，您看中不中？？？？？” 迅速给出解决方案，，，，，，还宽慰情绪。。。。。有时间，，，，，，出点小问题后的处理方式，，，，，，比一帆风顺更让人记着。。。。。? 这种继续，，，，，，才是服务的魂儿。。。。。
三、 咱能学点啥？？？？？把这“服务精神”带回家
咱别光羡慕人家。。。。。这套“服务心法”，，，，，，咱自个儿过日子、做小生意，，，，，，甚至在公司上班，，，，，，都能用上！
对自家客户/朋侪：? 多一点仔细视察。。。。。朋侪来家用饭，，，，，，注重他多夹了哪道菜，，，，，，下次来可以做；；客户随口提了句最近熬夜，，，，，，下次晤面除了聊营业，，，，，，可以带点枸杞菊花茶。。。。。细节处的眷注，，，，，，最感感人心。。。。。? ?
对事情：? 把自己手上的活儿，，，，，，当成是给下一道工序的“内部服务”。。。。。你活干得漂亮、交接得清晰，，，，，，就是给同事提供了最好的“服务”，，，，，，团队效率自然高。。。。。这叫 “人人都是服务员，，，，，，道道工序有温度”。。。。。
对家人：? 这更是服务精神的用武之地。。。。。〖亲偶胰说南不叮，，，，，老妈怕冷，，，，，，天没凉就给她备好厚被子；；孩子最近迷航天，，，，，，谈天时多跟他聊聊这个。。。。。家的温暖，，，，，，就藏在这日复一日的知心“服务”里。。。。。
FAQ（您可能想问的）：
问：你说了这么多，，，，，，跟网上传的“三十式”是一回事吗？？？？？
答：完全不是一码事！? 俺聊的是正经的服务理念和职业精神，，，，，，是阳光下的本事。。。。。那些搞歪门邪道的，，，，，，是糟蹋“服务”这个词儿。。。。。咱可得分清晰喽！咱学，，，，，，就学这正道的、能拿上台面的真本事。。。。。
问：这种极致服务，，，，，，是不是只有高等场合才有？？？？？
答：真不是！俺在东莞街边肠粉店也感受到过。。。。。老板娘记得熟客的口胃——“多淋酱、不要葱”，，，，，，这就是最质朴的“个性化服务”。。。。。服务精神不分价位，，，，，，在乎专心。。。。。? 您楼下的早餐摊，，，，，，年迈每次都把豆浆杯盖拧开个口再递给您，，，，，，怕您烫着，，，，，，这就是“莞式服务精神”的民间体现。。。。。
问：这么做累不累。。。。？？？？？是不是太“卷”了？？？？？
答：刚最先可能需要刻意提醒自己，，，，，，养成习惯就好了。。。。。这不是“卷”，，，，，，这是 “专业”和“靠谱”? 。。。。。当你把让人惬意、把事情办稳当成一种习惯和成绩感，，，，，，就不以为累了。。。。。并且，，，，，，别人都愿意跟你打交道，，，，，，你的路不就越走越宽了？？？？？这可是大智慧。。。。。
问：俺就是个通俗上班族/家庭主妇，，，，，，学这有啥用？？？？？
答：太有用了！您想想，，，，，，在单位，，，，，，您事事想在前头，，，，，，服务周密，，，，，，向导同事是不是更信任您？？？？？在家，，，，，，您把家人照顾得舒惬意服，，，，，，家庭关系是不是更和气？？？？？这服务精神，，，，，，实质是利他头脑，，，，，，最后利的是自己。。。。。? 好因缘、好口碑，，，，，，都是这么来的。。。。。
结语：
以是。。。。。，，，，，老小爷们儿、姐妹们，，，，，，咱别再被那些不三不四的传言带偏了。。。。。真正的“莞式服务”（或者说任何一种顶尖服务），，，，，，它的内核是 “尊重、预见、继续和细节”? 。。。。。它不是什么不可言传的“秘笈”，，，，，，而是落到实处的眼力、手力和心力。。。。。?
咱要是能从这内里学到一点半点，，，，，，用在咱的事情、生涯和待人接物上，，，，，，那咱自个儿也能成为别人嘴里谁人“服务儿真考究”、“为人真周密”的、倍受尊重的人。。。。。这，，，，，，才是咱今天唠这半天的正经意义。。。。。您说，，，，，，是也不是？？？？？咱下回再唠别的！?