哎妈呀，， ，，老铁们，， ，，今儿咱不唠别的，， ，，就掰扯掰扯“空姐服务”那点儿事！? 俺是个终年搁天上“飘着”的出差党，， ，，里程都能绕地球好几圈儿了。。。。。坐得多了，， ，，发明不少人对空姐这份事情，， ，，明确那是相当跑偏！有的人以为就是“端茶送水的”，， ，，尚有的人净整些不切现实的理想。。。。。? 今儿个，， ，，咱就扒开外貌，， ，，唠唠里头真实的、得劲儿的那一套服务流程，， ，，保准让你下次坐飞机，， ，，看得显着确白，， ，，处得舒惬意服！
一、 瞅瞅！从登机到落地，， ，，空姐究竟在忙活些啥？？？？？？
可别以为空姐就腾飞后露个脸儿！她们的活儿，， ，，从你登机前老早就最先了！? 首先得开协作会，， ，，机长、乘务长安排使命，， ，，今天哪个区域谁认真，， ，，特殊游客（像老人、小孩儿）咋看护，， ，，应急预案是啥，， ，，门儿清！然后上机检查，， ，，应急装备、服务用品、餐食数目……一样不可落。。。。。等你排队登机的时间，， ，，人家已经忙活快一个钟头了！
等你一上飞机，， ，，那笑容，， ，，那“您好”，， ，，是职业要求，， ，，更是流程里的划定行动。。。。。指导座位、帮安顿行李，， ，，眼睛得像扫描仪似的，， ，，哪位游客神色差池、需要资助，， ，，立马就得反映过来。。。。。关门滑行，， ，，清静检查，， ，，那认真劲儿可不是跟你闹着玩，， ，，那是保命的规程！? 腾飞后，， ，，发餐发水那是你看得见的，， ，，你看不见的是，， ，，她们得准时巡舱，， ，，审查行李架、洗手间，， ，，视察游客状态。。。。。俺有一回三更航班，， ，，瞅见一空姐轻手轻脚给睡着了的老爷子盖毯子，， ，，那小细节，， ，，真挺暖乎。。。。。
二、 别光瞅笑容貌！背后那些“绷着弦”的硬功夫
老铁，， ，，你以为空姐就凭长得悦目、语言甜？？？？？？那可大错特错了！那都是最基本的，， ，，真功夫都在“看不见”的地儿。。。。。紧迫情形处理，， ，，那是实打实的训练考出来的。。。。。灭火、抢救、迫降撤离，， ，，每一样都得滚瓜烂熟。。。。。俺熟悉一个干这行的老妹儿，， ，，她说每年复训审核，， ，，比上学那会儿期末考试压力还大，， ，，缺乏格真就下岗！
再说服务自己，， ，，那也是手艺活。。。。。咋跟差别游客相同，， ，，咋处理种种奇葩要求，， ，，那都得有“眼力见儿”和“话术”。。。。。遇到挑剔的，， ，，得耐心诠释；；；；；遇到畏惧波动的，， ，，得温言宽慰；；；；；遇到不讲理的，， ，，还得坚持专业，， ，，不可把情绪挂脸上。。。。。这心理素质，， ，，可不是一般人能扛住的。。。。。她们端着热饮在波动的客舱里走得像踩平地，， ，，那都是练出来的平衡感！以是说，， ，，人家那是“文武双全”，， ，，可不但仅是服务员。。。。。
三、 咱当旅客的，， ，，咋配合才算“局气”？？？？？？
唠完人家的流程和辛勤，， ，，咱也得说说咱自己。。。。。想要一趟得劲儿的航行，， ，，光靠空姐单方面输出可不可，， ，，咱旅客也得考究。。。。。俺总结了几条，， ，，大伙儿听听在理不？？？？？？
首先，， ，，遵守清静划定别杠精。。。。。让系清静带、调直座椅、翻开遮光板，， ，，麻溜儿配合就完了。。。。。这都是为了万一失事时能最快逃生，， ，，不是为难你。。。。。其次，， ，，需要资助时，， ，，客套点儿说。。。。。按个召唤铃，， ，，等人过来了，， ，，有啥需求清清晰楚提。。。。。“屈驾，， ，，能给杯热水吗？？？？？？”比用手瞎指强百倍。。。。。?
再者，， ，，多点儿同理心。。。。。碰上航班延误，， ，，心里憋火俺明确，， ，，但那不是空姐造成的，， ，，冲她们嚷嚷解决不了问题。。。。。她们比你更想准点下班！最后，， ，，尊重是相互的。。。。。别老专长机偷偷拍人家，， ，，也别开一些自以为诙谐现实挺冒犯的玩笑。。。。。把空姐当专业人士来尊重，， ，，你获得的服务自然会更真诚、更周密。。。。。
FAQ（老铁们常问的）：
问：空姐是不是都挑长相，， ，，吃青春饭的。。。。？？？？？？
答：? 哎妈，， ，，这看法可太老了！现在招聘，， ，，综合素质、应变能力、外语水平、服务意识比纯粹长相主要多了！并且这行干到乘务长、教员，， ，，甚至转到地面治理岗位的大有人在，， ，，可不是光靠面庞儿。。。。。
问：我看她们发餐很快，， ，，是不是培训过？？？？？？
答：? 那可不！从推车姿势到递送流程，， ，，都有标准化操作。。。。。好比递饮料，， ，，手心朝向都有考究，， ，，就是为了高效清静。。。。。一趟航班百十号人，， ，，发餐发水时间有限，， ，，不练出“凌波微步”咋整？？？？？？
问：要个联系方式啥的，， ，，行不？？？？？？
答：? 快拉倒吧！老铁，， ，，这是人家的事情场合，， ，，不是社交场。。。。。这种行为很是不专业，， ，，也会给对方造成困扰。。。。。咱就做个礼貌的游客，， ，，完事儿了说声“谢谢，， ，，辛勤了”，， ，，比啥都强。。。。。
结语：
总而言之。。。。。， ，，老铁们，， ，，“空姐服务”是一套融合了清静责任、专业手艺和人性化眷注的完整系统。。。。。???? 咱下次坐飞机，， ，，无妨多一份视察，， ，，多一份明确。。。。？？？？？Ｍ窃谙琳览锿荡┧螅， ，，记得道声谢；；；；；遇到航班折腾，， ，，也多一分耐心。。。。。这出门在外的，， ，，相互体贴，， ，，才华都顺心不是？？？？？？? 希望俺今儿个这番大真话，， ，，能让你对这份职业有个新看法！咱下回再唠别的！??