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莞式服务流程详细先容｜嘛叫“莞式”？？？？咱卫嘴子给您唠唠这套“服务”的门道

哎呦喂，
，列位老几位，
，最近可好？？？？? 介不似闲的没事儿，
，跟网上瞎逛悠嘛，
，瞅见个词儿，
，叫嘛“莞式服务流程”。。。。。。好家伙，
，给我看的一愣一愣的，
，心说这又嘛新玩意儿？？？？厥后我一琢磨，
，咱天津卫的老小爷们儿、姐姐妹妹们，
，嘛好玩意儿没见过、没听过？？？？? 今儿个，
，我就腆着脸，
，以我这四十来年“卫嘴子”的见识，
，跟您诸位掰扯掰扯，
，我明确中的这个“服务流程”它应该是怎么个景儿。。。。。。咱可提前说好了啊，
，我聊的，
，可跟网上内些乌七八糟的遐想不沾边，
，咱聊的是正经八百的“礼数”和“规则”！?

您了要问，
，为嘛我对“流程”介么上心？？？？嗐，
，提起来我就有话说了。。。。。。早年间，
，我二伯在劝业场边上开个茶楼，
，那套迎客、看茶、伺候的章程，
，比现在好多至公司都考究。。。。。。耳濡目染啊，
，我就觉着，
，甭管干哪行，
，您了心里得有一套“谱”，
，得考究，
，不可瞎搪塞。。。。。。这不，
，我就连系我二伯茶楼里那老理儿，
，尚有咱平时生涯中见到的、听到的，
，给您口语口语。。。。。。

头一板：开场迎宾——体面功夫得做足喽！

甭管您了是开店的、上班的，
，照旧家里来且（客人），
，头一面儿，
，顶顶要紧！您了想啊，
，人还没进门儿呢，
，头一印象就栽了，
，后头您使出吃奶的劲儿也白搭。。。。。。

• 案例：就說我常去的一家老澡堂子（正经的。。。。。。。。。。。。，
  ，门口大爷，
  ，见谁都乐容貌。。。。。。“来了您呐！里边儿请，
  ，手牌拿好喽！”就这一嗓子，
  ，带着热气儿，
  ，听着就舒坦。。。。。。这比现在好些个阛阓，
  ，服务员拉着个脸强到哪去了？？？？这叫嘛？？？？这叫“声先夺人”！据我视察，
  ，有这迎门一嗓子的生意，
  ，转头客最少多三成。。。。。。?

• 独家视角：好么，
  ，您了可别小看这“体面功夫”。。。。。。它不但是脸，
  ，它是“心气儿”的体现。。。。。。心里装着客人，
  ，脸上才华带出笑容貌，
  ，嘴里才华说出热乎话。。。。。。这套流程的焦点，
  ，就俩字儿：敬重。。。。。。心里不敬重，
  ，演都演不出来，
  ，准穿帮！

二一板：历程伺候——眼里得有活，
，手上得有准

且进了门了，
，落了座了，
，真章儿才最先。。。。。。这时间，
，考究的是个“详尽”跟“分寸”。。。。。。嘛叫“眼里有活”？？？？就是客人一抬眼皮，
，一咂么嘴，
，您了就得琢磨他可能要嘛。。。。。。

• 数据支持：我自个儿做过个小视察，
  ，问身边二十多个朋侪，
  ，为嘛爱去某家饭馆。。。。。。超八成的人说，
  ，不是菜多好吃，
  ，是服务员“懂事儿”。。。。。。茶喝一半就给续上，
  ，骨头碟满了立马给换，
  ，语言不紧不慢不催你。。。。。。您了说说，
  ，这服务，
  ，它不值钱吗？？？？它太值钱了！这叫“隐性价值”，
  ，现在人都认这个。。。。。。?

• 详细咋做：例如说续水，
  ，壶嘴儿别对着人，
  ，悄么声儿地添上，
  ，完事儿给个微笑，
  ，退一边儿去。。。。。。别跟个电线杆子似的杵人旁边，
  ，也别扯着嗓子瞎问“您还需要嘛？？？？”。。。。。。这个“度”，
  ，最难拿捏。。。。。。我二伯昔时就说，
  ，好伙计，
  ，得像影子，
  ，需要的时间他就在，
  ，不需要的时间您了压根儿感受不到他。。。。。。

三三板：收尾送客——生意不可友谊在

哎呦，
，这可是最见人品、最显名堂的一步了！好多生意，
，就栽在这最后一颤抖上。。。。。。账结完了，
，工具买完了，
，您了是立马变脸，
，照旧情分依旧？？？？

• 反面课本：我可遇见过啊，
  ，在个摊儿上买俩烧饼，
  ，刚给完钱，
  ，想再问句嘛，
  ，人摊主扭脸忙别的去了，
  ，搭理都不搭理。。。。。。好么，
  ，我这心里那叫一凉爽，
  ，下回指定不来了。。。。。。这哪是卖烧饼，
  ，这是“绝户”生意。。。。。。?

• 正面案例：照旧说我二伯那茶楼。。。。。。且要走了，
  ，伙计准送到门口，
  ，掀开帘子，
  ，一句“您慢走，
  ，吃好了下回再来！”不管生客熟客，
  ，一律这待遇。。。。。。就这一句，
  ，人情味儿就足了，
  ，下回的生意就算预定了。。。。。。这叫“善始善终”，
  ，这叫“会做人”。。。。。。现在许多大企业搞什么“客户关系治理”，
  ，说白了，
  ，就是这老理儿的科技升级版！

【FAQ】您了可能想问问：

• Q：说了归齐，
  ，您这“莞式流程”究竟哪式。。。。。？？？？

  • A：哎呦我的姐姐，
    ，咱聊的是“服务精神”，
    ，不是地名！甭管哪式，
    ，焦点就是“以客为尊，
    ，心细如发，
    ，有始有终”。。。。。。把这十二个字琢磨透了，
    ，您了在哪行哪业，
    ，待人接物，
    ，都差不了！

• Q：这套现在还行得通吗？？？？不嫌太“过时”、太“舔”吗？？？？

  • A：这话说的！真诚永远不过时，
    ，规则永远不嫌多。。。。。。这不是“舔”，
    ，这是“修养”和“职业”。。。。。。现在人都精着呢，
    ，您是至心实意照旧虚情冒充，
    ，几句话、几个眼神就门儿清了。。。。。。真工具，
    ，到多会儿都值钱！

• Q：我性子直，
  ，学不来这套弯弯绕，
  ，咋办？？？？

  • A：谁让您了“绕”啦？？？？真诚是根，
    ，技巧是叶。。。。。。您了性子直，
    ，那就直着来，
    ，但直不代表愣，
    ，不代表冲。。。。。。心里装着对别人的尊重，
    ，话直着说也没误差。。。。。。“年迈，
    ，茶给您续上。。。。。？？？？烫，
    ，您慢着点儿！”——您看，
    ，直不直？？？？但也暖不暖？？？？

总而言之，
，言而总之，
，列位老铁，
，咱今天唠的这套“流程”，
，它压根儿就不是嘛神秘秘笈，
，它就是咱老祖宗传下来的“待人接物”的礼数。。。。。。? 只不过，
，我给安了个唬人的名儿罢了。。。。。。

甭管您是做生意、干事情，
，照旧处朋侪，
，心里装着别人，
，做事考究个章法，
，有头有尾有热气儿，
，您了这人，
，就差不了，
，路，
，就越走越宽。。。。。。这年头，
，啥最金贵？？？？人心！能把人心伺候舒坦了，
，那就是顶天的本事。。。。。。

得嘞，
，今儿就口语到这儿，
，延伸您了功夫，
，给您了作个揖！咱下回有缘，
，接着唠！?

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