哎， ，，伙计们， ，，今儿咱不唠别的， ，，就掰扯掰扯这个“东莞服务模式”。。。你可甭以为俺是要说甚不正经的， ，，俺说的是实打实、真金白银的生意经！? 前阵子俺不是去南方跑了趟生意么， ，，在东莞那地界待了半个月， ，，可算是开了眼咧！人家那做生意的道道， ，，跟咱这儿真真纷歧样， ，，钦佩得很！今儿就掏心窝子跟大伙说道说道， ，，保准你听完， ，，一拍大腿：“哦！原来是怎个回事！” ?
你去瞅瞅， ，，满大街的铺子， ，，家家生意都红火， ，，从早点摊摊到宵夜大排档， ，，从修车铺到剃头店， ，，谁人客流量， ，，了不得！咱这儿好多老板愁没客人， ，，人家愁的是客人太多招呼不过来。。。你说气人不气人？？? 俺就纳了闷咧， ，，同样是个卖饭的， ，，咋差别就怎大咧？？厥后俺蹲点了好几家， ，，又跟几个相熟的老板喝了顿酒， ，，才算摸出点门道。。。这“东莞服务模式”， ，，它不是一句空话， ，，是落到实处的、一套套的细腻办法。。。俺总结了一句话：“他不是在卖工具， ，，他是在‘养’客人哩！”? 下面， ，，俺就分三疙瘩， ，，给你细细抖搂抖搂。。。 ?
第一疙瘩：知心贴肺的“前头三分钟”， ，，把生客酿成熟脸
咱这儿好多服务， ，，客人进门， ，，能有个“来了啊”就不赖咧。。。人家不！俺进了一家米粉店， ，，还没坐稳当哩， ，，话就来咧：“老板， ，，头一回来吧？？看您走得一头汗， ，，先给您上杯凉茶， ，，免费的， ，，菜单在这， ，，不着急， ，，逐步看。。。” ?
你听听， ，，一句话里头包括几多意思：1. 认出你是新客（说明人家专心记人）。。。2. 体贴你（看你热）。。。3. 给实惠（免费茶）。。。4. 给你减压（不催你点单）。。。就这一下子， ，，你心里那点预防和生疏感， ，，唰一下就没了一半！
更绝的是后续：人家看你对着菜单犹豫， ，，会自动说：“咱家招牌是猪杂米粉， ，，吃的人最多。。。要不您先尝一口汤头？？合口再点！” 真就给端来一小口汤！俺这一尝， ，，嘿， ，，味道是不赖， ，，那就它吧！这叫“零风险体验”， ，，让你欠盛意思拒绝。。。 ?
数听语言：俺跟那老板聊， ，，他说用上这几招， ，，新客的“头回成交率”提高了差未几40%！并且大部分都成了老主顾。。。焦点就一点：在生意爆发前， ，，先支付体贴和信任， ，，消除主顾的所有犹豫和记挂。。。? 咱这儿许多生意， ，，恨不得客人一进门就赶忙掏钱， ，，生怕跑了， ，，效果是越想抓， ，，越抓不住。。。
第二疙瘩：把“标准化”做到骨头缝里， ，，稳固得恐怖
你可甭以为服务好就是凭个嘴甜。。。错咧！人家背后有一套“死板”的规则。。。俺视察过一个连锁的甜品店， ，，从客人进门的问候语、引座手势、递菜单的角度、先容产品的顺序（先推荐啥， ，，后推荐啥）， ，，到料理桌面的流程（先收啥， ，，后擦啥， ，，抹布怎么叠）， ，，全是划定死的！ ?
每个员工上岗前， ，，要像练操一样练这些行动， ，，直到形成肌肉影象。。。老板跟俺说：“咱卖的不是多稀罕的工具， ，，主顾今天吃， ，，明天还能记准是啥味？？记禁绝！他能记着的， ，，是今天和昨天获得的感受是不是一样。。。? 咱的标准化， ，，就是让他每次来， ，，感受都一样好， ，，一样惬意， ，，他才会认准你这里。。。”
案例：俺连着三天早上去一家包子铺， ，，发明个奇事。。。卖包子的大姐， ，，每次递包子的手势都一样——手心向上， ，，三个手指托着袋子底部， ，，确保包子不会歪。。。她脸上那笑容的弧度， ，，都感受是练过的！? 但你说假不？？不假！由于那是职业的、稳固的友好。。。比咱这儿今天兴奋就笑， ，，明天不兴奋就丧个脸， ，，强到不知道那里去咧！
独家视角：这叫“可预期的优质体验”。。。主顾要的不是惊喜， ，，而是“别出岔子”的放心。。。东莞的许多店， ，，把这做到了极致。。。以是人家能开连锁， ，，能复制， ，，咱这儿许多馆子离了老板自己就不可， ，，问题就在这儿。。。
第三疙瘩：“售后”比你想象得长， ，，关系是“养”出来的
咱以为， ，，钱货两清， ，，这生意就完了。。。在人家那儿， ，，付款才是服务的最先！俺在那里给手机贴了个膜， ，，你猜咋？？贴完， ，，人家不是直接让你走， ，，而是拿出个二维码：“哥， ，，这是我们店的客服微信， ，，您加一下。。。这膜保三个月， ，，起泡、翘边了， ，，您随时过来， ，，免费重贴。。。平时手机有啥小问题， ，，也能随时问我。。。” ?
好家伙， ，，这一下子就把一次生意， ，，酿成了恒久联系。。。俺厥后真由于个手机问题问过他， ，，回得可快， ，，解决得也利索。。。就冲这， ，，下回贴膜、修手机， ，，你不找他找谁？？这招在餐饮上更显着。。。许多店都有主顾群， ，，老板天天在群里发红包， ，，手气最佳的， ，，送个菜或者饮料。。。群里按期搞“会员日”， ，，打折。。。人家不但是做生意， ，，是在谋齐整个“熟客圈子”。。。 ?
详细例子：俺熟悉个开五金店的小老板， ，，学了这招。。。每来个买工具的生客， ，，他都给人把工具调试好， ，，再附送一张自己手写的小纸条， ，，上头写着工具保养要领和他的电话。。。一来二去， ，，周围几条街的工人都找他买工具， ，，由于他“靠得住”。。。他的生意， ，，比那些只管卖不管教的店， ，，好了不知道几多！
数据支持：研究批注， ，，开发一个新客的本钱， ，，是维护一个老客的5到10倍！而老客的恒久消耗额和带来的口碑， ，，价值更是不可估量。。。东莞模式就是死死捉住了这一点， ，，用尽步伐把“头回客”酿成“转头客”， ，，再把“转头客”酿成“不必问价、直接来”的“自来客”。。。
FAQ（常见问题解答）
Q1：你说了半天， ，，这不就是“对人好点”么？？有啥稀罕的？？
A1：哎呦， ，，可不敢简朴看！这不是个人的“好”， ，，是一套系统性的、可复制的、细腻设计过的服务流程。。。是“专心”加“用脑”， ，，光凭热情， ，，三天就累爬下、没劲了。。。咱缺的就是把“好”标准化、流程化这个“脑”。。。 ?
Q2：咱这地方。。。 ，，人都熟， ，，用不上这套吧？？
A2：错得更离谱咧！地方。。。 ，，熟客才更要“养”。。。【褪怯捎谑欤 ，，才更怕服务欠好， ，，冒监犯。。。你用上这套， ，，把熟客服务得熨熨帖帖， ，，他才华给你带更多新客来。。。关系近， ，，更得讲规则， ，，不可“杀熟”呀！
Q3：搞这么细， ，，得增添几多本钱？？咱小本生意撑不住吧？？
A3：恰恰相反！这套模式的焦点是“降本增效”。。。增添的多是“软本钱”， ，，好比笑容、话术、心思。。。但它能极大提高成交率和转头率， ，，降低你拉新客的广告本钱。。。一杯免费凉茶才几个钱？？换来一个？？停 ，，值大发了！ ?
Q4：员工欠好管， ，，不肯意笑、不肯意说怎办？？
A4：这就是治理问题咧。。。人家的店， ，，这套流程是和收入挂钩的。。。服务评价好、转头客多的伙计， ，，提成高。。。有奖有罚， ，，形陋习则。。。再者， ，，老板带动做， ，，气氛起来了， ，，各人逐步就习惯了。。。以为是贫困的， ，，大都是没尝到甜头。。。
Q5：听起来挺好， ，，从哪儿最先学起？？
A5：甭贪多！就从“第一疙瘩”里那“前头三分钟”最先练。。。先把新客进门头三分钟的话术和行动想好、练熟。。。就这一招， ，，你只要坚持用， ，，一个月就能收效果！试试不亏！
结语
以是咧， ，，伙计们， ，，甭再把“东莞服务模式”想歪了， ，，也别以为高深。。。它说白了， ，，就是用“养孩子”的耐心和细腻劲头， ，，去“养”你的主顾、去“养”你的生意。。。不是算计人， ，，是实着实在地对人好， ，，并且把这种“好”酿成你店里雷打不动的规则和味道。。。 ?
咱这儿的人， ，，实诚、忠实， ，，基础不比任何人差。。。缺的就是把那忠实心， ，，转化成外面人一眼能望见、来了还想来的“章法”。。。咱要是能把咱的忠实， ，，加上人家那套细腻的“章法”， ，，嘿， ，，俺敢说， ，，这生意想不红火都难！大伙说， ，，是不是这个理儿？？咱一起琢磨琢磨！ ?