哎呦喂，，，，，列位老几位，，，，，最近可好？？？？? 介不似闲的没事儿，，，，，跟网上瞎逛悠嘛，，，，，瞅见个词儿，，，，，叫嘛“莞式服务流程”。。 。。好家伙，，，，，给我看的一愣一愣的，，，，，心说这又嘛新玩意儿？？？？厥后我一琢磨，，，，，咱天津卫的老小爷们儿、姐姐妹妹们，，，，，嘛好玩意儿没见过、没听过？？？？? 今儿个，，，，，我就腆着脸，，，，，以我这四十来年“卫嘴子”的见识，，，，，跟您诸位掰扯掰扯，，，，，我明确中的这个“服务流程”它应该是怎么个景儿。。 。。咱可提前说好了啊，，，，，我聊的，，，，，可跟网上内些乌七八糟的遐想不沾边，，，，，咱聊的是正经八百的“礼数”和“规则”！?
您了要问，，，，，为嘛我对“流程”介么上心？？？？嗐，，，，，提起来我就有话说了。。 。。早年间，，，，，我二伯在劝业场边上开个茶楼，，，，，那套迎客、看茶、伺候的章程，，，，，比现在好多至公司都考究。。 。。耳濡目染啊，，，，，我就觉着，，，，，甭管干哪行，，，，，您了心里得有一套“谱”，，，，，得考究，，，，，不可瞎搪塞。。 。。这不，，，，，我就连系我二伯茶楼里那老理儿，，，，，尚有咱平时生涯中见到的、听到的，，，，，给您口语口语。。 。。
甭管您了是开店的、上班的，，，，，照旧家里来且（客人），，，，，头一面儿，，，，，顶顶要紧！您了想啊，，，，，人还没进门儿呢，，，，，头一印象就栽了，，，，，后头您使出吃奶的劲儿也白搭。。 。。
案例：就說我常去的一家老澡堂子（正经的。。 。。。。 。。，，，，，门口大爷，，，，，见谁都乐容貌。。 。。“来了您呐！里边儿请，，，，，手牌拿好喽！”就这一嗓子，，，，，带着热气儿，，，，，听着就舒坦。。 。。这比现在好些个阛阓，，，，，服务员拉着个脸强到哪去了？？？？这叫嘛？？？？这叫“声先夺人”！据我视察，，，，，有这迎门一嗓子的生意，，，，，转头客最少多三成。。 。。?
独家视角：好么，，，，，您了可别小看这“体面功夫”。。 。。它不但是脸，，，，，它是“心气儿”的体现。。 。。心里装着客人，，，，，脸上才华带出笑容貌，，，，，嘴里才华说出热乎话。。 。。这套流程的焦点，，，，，就俩字儿：敬重。。 。。心里不敬重，，，，，演都演不出来，，，，，准穿帮！
且进了门了，，，，，落了座了，，，，，真章儿才最先。。 。。这时间，，，，，考究的是个“详尽”跟“分寸”。。 。。嘛叫“眼里有活”？？？？就是客人一抬眼皮，，，，，一咂么嘴，，，，，您了就得琢磨他可能要嘛。。 。。
数据支持：我自个儿做过个小视察，，，，，问身边二十多个朋侪，，，，，为嘛爱去某家饭馆。。 。。超八成的人说，，，，，不是菜多好吃，，，，，是服务员“懂事儿”。。 。。茶喝一半就给续上，，，，，骨头碟满了立马给换，，，，，语言不紧不慢不催你。。 。。您了说说，，，，，这服务，，，，，它不值钱吗？？？？它太值钱了！这叫“隐性价值”，，，，，现在人都认这个。。 。。?
详细咋做：例如说续水，，，，，壶嘴儿别对着人，，，，，悄么声儿地添上，，，，，完事儿给个微笑，，，，，退一边儿去。。 。。别跟个电线杆子似的杵人旁边，，，，，也别扯着嗓子瞎问“您还需要嘛？？？？”。。 。。这个“度”，，，，，最难拿捏。。 。。我二伯昔时就说，，，，，好伙计，，，，，得像影子，，，，，需要的时间他就在，，，，，不需要的时间您了压根儿感受不到他。。 。。
哎呦，，，，，这可是最见人品、最显名堂的一步了！好多生意，，，，，就栽在这最后一颤抖上。。 。。账结完了，，，，，工具买完了，，，，，您了是立马变脸，，，，，照旧情分依旧？？？？
反面课本：我可遇见过啊，，，，，在个摊儿上买俩烧饼，，，，，刚给完钱，，，，，想再问句嘛，，，，，人摊主扭脸忙别的去了，，，，，搭理都不搭理。。 。。好么，，，，，我这心里那叫一凉爽，，，，，下回指定不来了。。 。。这哪是卖烧饼，，，，，这是“绝户”生意。。 。。?
正面案例：照旧说我二伯那茶楼。。 。。且要走了，，，，，伙计准送到门口，，，，，掀开帘子，，，，，一句“您慢走，，，，，吃好了下回再来！”不管生客熟客，，，，，一律这待遇。。 。。就这一句，，，，，人情味儿就足了，，，，，下回的生意就算预定了。。 。。这叫“善始善终”，，，，，这叫“会做人”。。 。。现在许多大企业搞什么“客户关系治理”，，，，，说白了，，，，，就是这老理儿的科技升级版！
Q：说了归齐，，，，，您这“莞式流程”究竟哪式。。 。？？？？
A：哎呦我的姐姐，，，，，咱聊的是“服务精神”，，，，，不是地名！甭管哪式，，，，，焦点就是“以客为尊，，，，，心细如发，，，，，有始有终”。。 。。把这十二个字琢磨透了，，，，，您了在哪行哪业，，，，，待人接物，，，，，都差不了！
Q：这套现在还行得通吗？？？？不嫌太“过时”、太“舔”吗？？？？
A：这话说的！真诚永远不过时，，，，，规则永远不嫌多。。 。。这不是“舔”，，，，，这是“修养”和“职业”。。 。。现在人都精着呢，，，，，您是至心实意照旧虚情冒充，，，，，几句话、几个眼神就门儿清了。。 。。真工具，，，，，到多会儿都值钱！
Q：我性子直，，，，，学不来这套弯弯绕，，，，，咋办？？？？
A：谁让您了“绕”啦？？？？真诚是根，，，，，技巧是叶。。 。。您了性子直，，，，，那就直着来，，，，，但直不代表愣，，，，，不代表冲。。 。。心里装着对别人的尊重，，，，，话直着说也没误差。。 。。“年迈，，，，，茶给您续上。。 。？？？？烫，，，，，您慢着点儿！”——您看，，，，，直不直？？？？但也暖不暖？？？？
总而言之，，，，，言而总之，，，，，列位老铁，，，，，咱今天唠的这套“流程”，，，，，它压根儿就不是嘛神秘秘笈，，，，，它就是咱老祖宗传下来的“待人接物”的礼数。。 。。? 只不过，，，，，我给安了个唬人的名儿罢了。。 。。
甭管您是做生意、干事情，，，，，照旧处朋侪，，，，，心里装着别人，，，，，做事考究个章法，，，，，有头有尾有热气儿，，，，，您了这人，，，，，就差不了，，，，，路，，，，，就越走越宽。。 。。这年头，，，，，啥最金贵？？？？人心！能把人心伺候舒坦了，，，，，那就是顶天的本事。。 。。
得嘞，，，，，今儿就口语到这儿，，，，，延伸您了功夫，，，，，给您了作个揖！咱下回有缘，，，，，接着唠！?