哎呦 ，，，，，可算有人问这个咧！这两天在俺们外地一个餐饮老板群里 ，，，，，后生们动不动就“94”、“9494” ，，，，，把几个老掌柜看的一愣一愣 ，，，，，私聊问俺：“这后生们是定下甚旗号了？？？？ ？94年生的有甚考究？？？？ ？” 哈哈 ，，，，，把俺笑得不轻！今儿就给各人好好叨拉叨拉 ，，，，，这“服务行业94”究竟是个甚 ，，，，，你可甭小看这两个数字 ，，，，，用对了是利器 ，，，，，用歪了那可真是挖坑埋自己哩！?
说破大天 ，，，，，这“94”就是“就是”的谐音简写！可不敢想重大了。。。 。你想哇 ，，，，，线上对活儿、群里派单、跟前台对货单 ，，，，，打“收到”、“好的”、“没问题”多费劲？？？？ ？尤其是忙得脚打后脑勺的时间 ，，，，，拇指一滑 ，，，，，“94”发出 ，，，，，意思全到 ，，，，，对方也秒懂 ，，，，，效率“蹭”一下就上来了。。。 。?
1. 它从哪来？？？？ ？
你要说源头 ，，，，，那肯定是早些年网上谈天、游戏里年轻人兴起来的。。。 。厥后这股风就刮到服务业了 ，，，，，尤其是外卖、快递、网约车、餐厅前台这些考究“手速”和“秒回”的地儿。。。 。为啥？？？？ ？省时间、表意准、带点圈内人的默契感。。。 。你好比 ，，，，，店长在群里喊：“A桌客人的菜加速 ，，，，，催一下后厨。。。 。” 楼面主管回个“94” ，，，，，比回“好的 ，，，，，我马上去跟厨师长相同落实”利索多了。。。 。
2. 都在哪用？？？？ ？
内部事情群相同：这是“94”的主战场。。。 。派使命、确认信息、收到通知 ，，，，，一句“94”顶十句空话。。。 。
对熟客的快速回应：有些？？？？ ？拖呱隙┪换蛘呶矢鍪 ，，，，，你回个“94 ，，，，，给您留好窗边位” ，，，，，显得不生分 ，，，，，还带点老朋侪般的随意。。。 。
跟年轻同事/相助方对接：对方用 ，，，，，你也用 ，，，，，相同频道瞬间对齐 ，，，，，感受距离都拉近了。。。 。
俺自家开了个小民宿 ，，，，，用“94”用得那叫一个跌荡升沉。。。 。先说利益 ，，，，，那是真真儿滴：
效率是真高：以前客服同时回五六个人 ，，，，，打“好的亲”打到手抽筋。。。 。现在能“94”的场合用“94” ，，，，，回复速率少说提了三成 ，，，，，客人等得也没那么焦心。。。 。
团队气氛显年轻：群里一安排事儿 ，，，，，底下齐刷刷“94”、“94” ，，，，，看着就有股子爽性利落的劲头 ，，，，，甭提多提气了。。。 。
可是 ，，，，，坑也不少 ，，，，，俺是含着泪踩过来的：
??第一大坑：对生疏客人用 ，，，，，冷漠得像机械人！
有个线上订房的客人 ，，，，，第一次来 ，，，，，问：“讨教明天大床房尚有吗？？？？ ？” 俺其时正忙 ，，，，，随手回了个“94”。。。 。好家伙 ，，，，，人家直接作废了订单 ，，，，，厥后在平台留言说：“店家态度酷寒 ，，，，，就回个数字 ，，，，，怕不是骗子？？？？ ？” 你看 ，，，，，这误会闹的！在客人那头 ，，，，，他看不到你忙成啥样 ，，，，，他只看到你搪塞、不耐心、不尊重。。。 。这“94”一下子就把人的心推远了。。。 。
??第二大坑：对上年岁的客人用 ，，，，，人家基础看不懂！
有回一个老大爷电话里问路咋走 ，，，，，俺在微信上给他发文字说明 ，，，，，末尾加了句“94 ，，，，，您按这个走就行”。。。 。过会儿大爷电话又打过来了 ，，，，，很主要地问：“闺女 ，，，，，你发的这‘94’是甚旗号？？？？ ？是不是还得找讨论人？？？？ ？” 把俺臊得呀 ，，，，，赶忙诠释就是“就是”的意思。。。 。自打那以后 ，，，，，对看上去不常在线的、年岁大点的客人 ，，，，，俺是坚决不必 ，，，，，老忠实实说“好的呢”、“没问题大爷”。。。 。
??第三大坑：容易模糊 ，，，，，造成事情失误！
有次采购在群里说：“李哥 ，，，，，今天西兰花价高 ，，，，，换蒜苔行不？？？？ ？” 厨师长回了句“94”。。。 。效果明确岔了 ，，，，，采购以为“94”是“就是（贵） ，，，，，那别买了” ，，，，，没进蒜苔；；厨师长意思是“就是（可以） ，，，，，换蒜苔吧”。。。 。晚上备菜抓了瞎 ，，，，，差点延伸生意。。。 。以是 ，，，，，要害事项、容易歧义的事 ，，，，，宁愿多打几个字确认 ，，，，，也甭图省事用“94”。。。 。
吃了这么多亏 ，，，，，俺也总结出门道了。。。 。用“94” ，，，，，得看人、看场合、看关系 ，，，，，这里头有学问！
1. 对内差池外 ，，，，，对熟差池生。。。 。
这是铁律！在自己事情小群里 ，，，，，咋用都行 ，，，，，各人都是自己人 ，，，，，懂这个“黑话” ，，，，，还能提升效率。。。 。但一旦面临客人 ，，，，，尤其是第一次打交道、或者一看头像/语气就较量正式的客人 ，，，，，绝对禁用！把“94”自动翻译成“好嘞~”、“好的 ，，，，，您放心！”、“没问题 ，，，，，马上为您安排！”发出去 ，，，，，效果天差地别。。。 。
2. “94”之后 ，，，，，最好带半句话。。。 。
就算在内部用 ，，，，，若是事情稍微主要点 ，，，，，也别光秃秃一个“94”。。。 。后面跟半句 ，，，，，意思立马就瓷实了。。。 。好比：
店长：“下昼三点总公司来人检查。。。 。”
你：“94 ，，，，，我这就安排扫除。。。 。”（? 比单回“94”强得多）
客人（熟客）：“老样子 ，，，，，一碗面 ，，，，，不要香菜。。。 。”
你：“94 ，，，，，给您记下啦 ，，，，，照旧老时间送来？？？？ ？”（? 既亲热 ，，，，，又确认了要害信息）
3. 准备几个“替换词” ，，，，，让你的服务有温度。。。 。
别让“94”成了你的唯一词汇库。。。 。多备几个“弹药” ，，，，，显得你既专业又热情：
体现收到、赞成：“好嘞！”、“得令！”、“明确！”、“收到 ，，，，，向导！”（后面加个心情更灵）
向客人确认：“跟您再确认下 ，，，，，是……对吧？？？？ ？”
体现马上办：“您稍等 ，，，，，马上处理！”、“这就给您办！”
Q1： “94”是咱这儿的方言吗？？？？ ？
A1： 灰说（别说）！这可不是咱外地土话 ，，，，，这是天下服务行业、甚至年轻人里通用的“网络方言” ，，，，，就是图个打字快。。。 ？？？？ ？刹桓业背稍鄣奶厣馑 ，，，，，出了咱这地儿 ，，，，，别人也懂。。。 。
Q2： 那“94”跟“收到”、“1”有啥区别？？？？ ？
A2： 有点细微差别。。。 。“收到”更正式一点；；“1”更多用在游戏语音或者特殊简短的指令确认（由于“1”在键盘离得近 ，，，，，比“94”还少一步）；；“94”呢 ，，，，，介于它俩之间 ，，，，，带着点“懂了”、“没问题”、“交给我”的轻松和肯定意思 ，，，，，服务业用着最随手。。。 。
Q3： 要是客人也用“94”回我 ，，，，，我咋接？？？？ ？
A3： 那说明这客人挺年轻、挺随和 ，，，，，可能也是咱的偕行！你可以用同样的气概回 ，，，，，好比也回个“94” ，，，，，或者回个“??” ，，，，，气氛一下就轻松了。。。 。但这仅限于非正式相同 ，，，，，若是是结账、开发票等正经事 ，，，，，该咋规范还得咋规范。。。 。
Q4： 向导不喜欢我们用 ，，，，，咋办？？？？ ？
A4： 简朴 ，，，，，听向导的！在向导能看到的地方（好比大群、汇报事情） ，，，，，坚决不必。。。 。在自己小团队内部 ，，，，，若是各人都习惯并且能提高效率 ，，，，，可以悄悄用。。。 。相同嘛 ，，，，，实质是“让别人明确并惬意” ，，，，，向导以为不惬意 ，，，，，那咱就换他惬意的方式。。。 。
叨拉了这么多 ，，，，，着实焦点就一句：“94”是个好工具 ，，，，，但它不是万能的 ，，，，，更不是“服务”自己。。。 。服务的根子是人心换人心。。。 。你用冷冰冰的“94”应付客人 ，，，，，客人就感受不到热度；；你用热情洋溢的“好嘞 ，，，，，这就来！” ，，，，，哪怕慢上几秒 ，，，，，客人心里也舒坦。。。 。
咱们这行 ，，，，，挣的就是个辛勤钱、良心钱。。。 。效率要高 ，，，，，但人情味更不可少。。。 。该用“94”提效的时间 ，，，，，咱绝不空话；；该用“好嘞”暖人的时间 ，，，，，咱也绝不吝啬。。。 。分清场合 ，，，，，看对人 ，，，，，这才是一个智慧从业者的本事。。。 。希望俺今天这些大真话和大跟头 ，，，，，能给你提个醒 ，，，，，避避坑 ，，，，，让咱的生意都更红火！?
记着喽 ，，，，，话是开心的钥匙 ，，，，，甭管用哪把 ，，，，，能把客人的心门翻开 ，，，，，才是好钥匙！你说是这个理儿不？？？？ ？