恁说这事儿，，， ， ，，俺可太有讲话权了！? 前阵子家里头空调坏嘞，，， ， ，，泰三更哩冻得直颤抖，，， ， ，，俺头一个想起来哩就是东郊抵家。 。广告上说得可美，，， ， ，，“客服电话24小时在线”，，， ， ，，俺心里头直打鼓：这深更三更哩，，， ， ，，真有人接电话？？？今儿个俺就连系自家履历，，， ， ，，跟恁好好唠唠这个客服电话究竟靠谱不靠谱。 。咱不玩虚哩，，， ， ，，全是实打实哩干货，，， ， ，，保准让恁听得显着确白！
先说说俺自个儿哩头一回体验。 。那是上个月15号，，， ， ，，夜里快11点嘞。 。俺拨通谁人客服电话，，， ， ，，“嘟”了或许三声，，， ， ，，还真有人接嘞！? 接电话哩是个闺女，，， ， ，，声音听着可疲劳，，， ， ，，但态度还中。 。俺把问题一说，，， ， ，，她那里纪录得倒是利索。 。不过，，， ， ，，说安排师傅上门，，， ， ，，得比及第二天早上9点以后。 。俺其时就有点泄气：这24小时电话是通着，，， ， ，，但服务不算是立马能到啊。 。
厥后俺留了个心眼，，， ， ，，专门探询了一圈身边用过的老伙计。 。咱楼下的老张，，， ， ，，他上回水管漏了，，， ， ，，下昼3点打的电话，，， ， ，，师傅晚上7点才到。 。而对门的李婶更离谱，，， ， ，，她说是周末早上8点打的，，， ， ，，愣是等了快40分钟才有人接！? 以是啊，，， ， ，，这“24小时”里头，，， ， ，，水分生怕不小。 。俺简陋算嘞一下，，， ， ，，从接听到现实解决问题，，， ， ，，平均都得等上4到6个钟头。 。这跟咱心里想的“随叫随到”，，， ， ，，差得可不是一星半点儿。 。
不过话说回来，，， ， ，，能买通总比打欠亨强。 。比起那些一到下班点就找不着人哩平台，，， ， ，，东郊抵家最少给咱留了个指望。 。特殊是家里有老人小孩哩，，， ， ，，三更出点急事，，， ， ，，有个电话能问问，，， ， ，，心里头扎实不少。 。?
光靠感受不中，，， ， ，，俺厥后专门做了个小测试。 。? 俺找了个周末，，， ， ，，分差别点儿往他们客服打电话，，， ， ，，记下接听时间和处理效率。 。恁看看下头这个情形：
白天（上午9点-下昼6点）：这个是黄金时间。 。俺打了5次，，， ， ，，所有都在1分钟内接通。 。？？头哩营业也算熟练，，， ， ，，问啥答啥。 。预约上门维修哩时间，，， ， ，，最快能约到2小时后。 。这个效率，，， ， ，，俺以为还算可以，，， ， ，，能给个7分（满分10分）。 。
黄昏到前三更（下昼6点-夜里12点）：这个点儿打，，， ， ，，就有点看运气嘞。 。俺打了3次，，， ， ，，有2次是等了快要5分钟才接通。 。？？头显着忙得很，，， ， ，，语气也急。 。上门时间基本都排到第二天了。 。?
后三更到破晓（夜里12点-早上6点）：这才是真正磨练“24小时”成色的时间！俺壮着胆量打了2次。 。一次是破晓2点，，， ， ，，响了8声才接，，， ， ，，客服声音迷迷糊糊哩，，， ， ，，说紧迫问题可以纪录，，， ， ，，但师傅最早也得早上8点后才华联系。 。另一次是破晓4点，，， ， ，，差点就给俺转到语音信箱了！最后虽然接了，，， ， ，，但意思跟之前差未几。 。
从数据上看，，， ， ，，这“24小时”更偏向“24小时可接入”，，， ， ，，而不是“24小时即时服务”。 。? 俺估摸着，，， ， ，，他们后三更可能就留了一两个值班的，，， ， ，，处理能力有限。 。以是啊，，， ， ，，恁要是真有特殊急的事儿，，， ， ，，后三更打电话，，， ， ，，心理预期得放低点。 。
用多了就摸出门道了。 。想让他们家客服电话更好使，，， ， ，，少生点气，，， ， ，，俺这儿有几点心得，，， ， ，，恁可记好嘞：
问题说清，，， ， ，，地点报准：打电话时别慌，，， ， ，，把家里啥坏了、详细啥情形、住哪儿楼栋门牌号，，， ， ，，一口吻说清晰。 。省得客服往返问，，， ， ，，延伸时光。 。俺就吃过亏，，， ， ，，光说“马桶堵了”，，， ， ，，效果师傅来了发明是楼下总管的问题，，， ， ，，白跑一趟！
白天相同，，， ， ，，效率最高：不是火烧眉毛的事儿，，， ， ，，只管赶在下昼5点前打电话。 。这个点儿客服人手足，，， ， ，，派单也快。 。预约时间选择也多，，， ， ，，不延伸咱自家安排。 。
后三更应急，，， ， ，，直奔主题：万一真是后三更出急事，，， ， ，，打电话时头一句就说“是紧迫情形，，， ， ，，好比漏水泄电”。 。值班的客服一般会对这类问题更上心，，， ， ，，纪录和处理的优先级可能高点。 。
记下工单号，，， ， ，，心里不毛：不管客服说啥，，， ， ，，一定问他要个本次服务的工单号或者纪录编号。 。有了这个，，， ， ，，后续要是没新闻，，， ， ，，你再打电话催就有凭证了，，， ， ，，不怕他们推诿！
这几条都是俺实着实在总结出来的，，， ， ，，照着做，，， ， ，，不敢说百分百顺当，，， ， ，，但肯定比胡乱打一通强得多！俺上次照着这办法，，， ， ，，下昼报修空调，，， ， ，，当天晚饭前师傅就上门给修睦了，，， ， ，，得劲得很！?
问：客服电话打欠亨，，， ， ，，一直占线咋办？？？
答：这种情形俺也碰上过，，， ， ，，特殊是周末。 。别死磕，，， ， ，，隔个十来分钟再打。 。；蛘，，， ， ，，试试他们家的APP或小程序，，， ， ，，在线客服有时间排队反而快。 。要是真急，，， ， ，，直接查他们官网，，， ， ，，看有没有其他应急联系方式。 。
问：说是24小时，，， ， ，，那节沐日管不管用？？？
答：管用是管用，，， ， ，，但节沐日时代，，， ， ，，上门服务的师傅少，，， ， ，，期待时间会比平时长许多！像今年春节那会儿，，， ， ，，俺朋侪家电视坏了，，， ， ，，年头二打电话，，， ， ，，师傅年头五才上门。 。以是啊，，， ， ，，节沐日有需求，，， ， ，，得更早预约。 。
问：客服态度欠好，，， ， ，，问题没解决，，， ， ，，能找谁投诉？？？
答：首先，，， ， ，，其时就把客服的工号记下来。 。然后，，， ， ，，可以直接要求转接值班主管或者投诉渠道。 。若是还不可，，， ， ，，去他们的官方社交媒体账号（好比微博）下面留言，，， ， ，，或者打消耗者协会电话12315，，， ， ，，一般都好使。 。现在平台都怕这个！
唠了这么多，，， ， ，，俺最后再叨叨两句。 。东郊抵家这个“客服电话24小时”，，， ， ，，咱得把它当成一个“保底”的渠道，，， ， ，，而不是“随时救命”的神丹。 。? 它确实比没有强，，， ， ，，在深更三更给咱留了扇窗。 。但咱也得认清现实，，， ， ，，后三更的服务能力、响应速率，，， ， ，，跟白天没法比。 。
选这类上门服务，，， ， ，，要害照旧看平时口碑和师傅的手艺。 。？？头电话只是个入口。 。咱作为用户，，， ， ，，掌握好打电话的技巧，，， ， ，，治理好预期，，， ， ，，这日子才华过得更舒坦，，， ， ，，恁说是不是这个理儿？？？? 希望俺这些大真话，，， ， ，，能帮到恁。 。有啥问题，，， ， ，，咱谈论区再唠！