哎呦，，，， ，列位老铁们，，，， ，今儿咱可要好好谝一谝这个“98服务”咧！? 俺记得前两年，，，， ，俺那小店生意可蔫咧，，，， ，一天下来没几个客，，，， ，愁得俺整夜睡不着。。。。厥后，，，， ，一个老伙计给俺提了一嘴“98服务”，，，， ，俺试了试，，，， ，好家伙，，，， ，不出三个月，，，， ，转头客蹭蹭涨，，，， ，营业额翻了一番！这可把俺乐坏咧，，，， ，今天俺就把这压箱底的干货全倒出来，，，， ，保准你听了也直拍大腿！?
小序：从差点关门到门庭若市，，，， ，俺的亲自履历
提及来可丢人咧，，，， ，当初俺那小吃店，，，， ，味道不赖，，，， ，可就是留不住人。。。 ？ ？？突Ю匆换，，，， ，下回就不见影儿咧，，，， ，差评还不少。。。。俺心里头谁人憋屈啊，，，， ，心想：这究竟是咋回事么 ？ ？？? 厥后，，，， ，俺琢磨着，，，， ，怕是服务出了误差。。。。正好俺在个行业群里瞅见有人讨论“98服务”，，，， ，说这玩意儿能叫客户死心塌地。。。。俺就抱着试试看的心态，，，， ，学了几招。。。。嘿，，，， ，你猜咋着 ？ ？？头一个月，，，， ，客户投诉就少了一半，，，， ，第二个月，，，， ，老客带新客，，，， ，店里头红火得不可！现在俺才明确，，，， ，这“98服务”可不是瞎咧咧，，，， ，它真能救命咧！下面，，，， ，俺就分三大块，，，， ，给你细细道来。。。。
第一板块：98服务是甚 ？ ？？——焦点就是“让客户美到心里头”
咱先弄明确，，，， ，这“98服务”究竟是个甚 ？ ？？简朴说，，，， ，它就是指服务知足度瞄准98分以上，，，， ，差那2分是为咧一直刷新。。。 ？ ？？刹皇撬底龅98分就行咧，，，， ，而是奔着满分去，，，， ，但允许有点小瑕疵，，，， ，好叫咱一直往上蹿。。。。?
在俺看来，，，， ，它的焦点理念就一句话：“把客户当成自家人，，，， ，事事想到前头”。。。。例如说，，，， ，俺店里头，，，， ，现在客人一进门，，，， ，俺不但问“吃甚咧”，，，， ，还多言一句“今儿天冷，，，， ，给您倒杯热茶呗”。。。。就这一个小行动，，，， ，客户就以为暖心，，，， ，下回还来。。。。数听语言：俺统计过，，，， ，刷新后，，，， ，客户好评里“服务好”提到比例从30%升到85%，，，， ，你说厉害不厉害 ？ ？？这98服务，，，， ，它不是花架子，，，， ，是实打实从细节下手，，，， ，让客户以为“美太太”（惬意极咧）！
第二板块：咋落地98服务 ？ ？？——3个实操招数，，，， ，照做就有用
光知原理念不可，，，， ，得会干。。。。俺总结咧3招，，，， ，包管你学就会用。。。。头一招，，，， ，“预判客户需求”。。。。好比，，，， ，俺发明许多客人吃完嫌口干，，，， ，俺就在结账时自动送颗糖或一小杯水，，，， ，本钱几分钱，，，， ，可客户感动得不可。。。。案例：有个大姐，，，， ，就由于这下，，，， ，厥后成咧俺店里的 ？ ？？，，，， ，还拉来她全家，，，， ，一个月给俺多带来5000块流水！?
第二招，，，， ，“快速响应调解”。。。。出岔子不怕，，，， ，怕的是不解决。。。。俺定咧个规则：任何投诉，，，， ，2分钟内必需响应，，，， ，10分钟内给方案。。。。有一回，，，， ，客人说面咸咧，，，， ，俺立马赔不是，，，， ，重做一碗，，，， ，还送碟小菜。。。。效果呢 ？ ？？那客人厥后在朋侪圈夸俺店，，，， ，引来一堆新客。。。。数据显示，，，， ，响应速率提升后，，，， ，差评率从15%降到3%，，，， ，这效果杠杠的！
第三招，，，， ，“个性化眷注”。。。。记下老客的喜欢，，，， ，下回他来，，，， ，直接按习惯服务。。。。俺用个小本本（现在用手机软件咧），，，， ，记着谁爱吃辣、谁不要葱。。。。转头客比例从20%提到60%，，，， ，客户都说“到你这儿跟回家一样”。。。。这招费点心思，，，， ，可值大咧！
第三板块：98服务的久远利益——数据告诉你，，，， ，它不但是“好”
短期收效，，，， ，恒久更香。。。。俺店实验98服务一年后，，，， ，年营业额涨了120%，，，， ，客户流失率从50%降到10%以下。。。。? 独家视角：俺以为，，，， ，这服务它不但赚钱，，，， ，还攒人品。。。。现在俺店里，，，， ，客户自觉给俺宣传，，，， ，广告费省下一大截。。。。有偕行问俺花钱不 ？ ？？俺算过账：投入主要在培训和时间，，，， ，每月多花1000块，，，， ，但多赚1万块，，，， ，这生意划算吧！
可也有误区，，，， ，好比有人觉着“98服务”就是颔首哈腰，，，， ，错咧！它是真诚，，，， ，不卑微。。。。俺遇过刁难客人，，，， ，俺不硬杠，，，， ，而是笑着解决，，，， ，转身他倒成咧朋侪。。。。生意场上，，，， ，和气生财，，，， ，这98服务就是法宝。。。。
FAQ：常见问题解答，，，， ，俺给你唠明确
问：98服务得花大钱么 ？ ？？
答：花不了几个子儿！重在心思，，，， ，不是砸钱。。。。像俺送茶送糖，，，， ，本钱低，，，， ，效果大。。。。
问：小本生意能用么 ？ ？？
答：太能用咧！俺就是小店面，，，， ，从这起步的。。。。小生意更靠口碑，，，， ，98服务正对口。。。。
问：咋权衡98分 ？ ？？有标准么 ？ ？？
答：俺的做法是，，，， ，每月让客户打分，，，， ，目的98分以上。。。。达不到就找原因改，，，， ，简朴有用。。。。
问：员工不配合咋办 ？ ？？
答：俺最先也遇这问题，，，， ，厥后设个小奖金，，，， ，谁服务好奖谁，，，， ，各人抢着干咧！
问：98服务适合甚行业 ？ ？？
答：通吃！俺见过开店、做网商、搞服务的都用上咧，，，， ，只要对客，，，， ，都管用。。。。
结语：行动起来，，，， ，你的生意也能火
唠了这么多，，，， ，俺希望你能听进去。。。。98服务它不是玄学，，，， ，是实打实的功夫。。。。从俺的蔫店到现在红火，，，， ，全靠它咧。。。。你甭光看，，，， ，从明天起，，，， ，试试那3招，，，， ，保准有惊喜。。。。生意场上，，，， ，客户就是天，，，， ，把这天伺候美咧，，，， ，财路自然来。。。。? 有啥问题，，，， ，随时来叨叨，，，， ，俺愿意分享。。。。记着咯，，，， ，专心折务，，，， ，98分只是起点，，，， ，咱一起往满分奔！