哎哟喂，，，，，，列位老几位，，，，，，咱今儿个唠点嘛呢？？？？？? 就唠唠前阵子我一哥们儿跟我提的，，，，，，他说现在住个好点儿的旅馆，，，，，，总听人念叨嘛“莞式服务”，，，，，，倍儿专业，，，，，，体验感拉满。。。。。。给我也弄好奇了，，，，，，咱就一通俗住客，，，，，，除了睡一觉，，，，，，这“服务”里头究竟有嘛门道？？？？？它跟咱平时见的“标准间夜清扫、前台乐呵脸”究竟哪儿纷歧样？？？？？今儿个，，，，，，我就把我探询来的、琢磨明确的，，，，，，跟您列位好好口语口语。。。。。。咱这可是正儿八经聊旅馆服务标准，，，，，，您可别想歪喽！?
先得给您泼盆凉水，，，，，，苏醒苏醒！? 咱今儿个聊的“莞式服务”，，，，，，早不是已往那些乱七八糟的听说了。。。。。。在正经旅馆行业里头，，，，，，特殊是在南方一些高端旅馆圈儿，，，，，，“莞式服务”已经演酿成了一套极致细化、高度标准化、以客户体验为焦点的旅馆服务流程系统。。。。。。? 说白了，，，，，，就是把“对您好”这件事，，，，，，拆解成几百个行动，，，，，，让服务员跟机械人似的，，，，，，哦不，，，，，，比机械人还带人情味儿地去执行。。。。。。
您例如说，，，，，，我去年在南方一五星旅馆住过一回，，，，，，人家那服务员进房扫除，，，，，，毛巾怎么叠、迷你吧饮料怎么补、甚至窗帘拉开的角度，，，，，，都有明确标准。。。。。。? 这还不是最绝的，，，，，，晚上开夜床，，，，，，除了摆拖鞋、拉被子角，，，，，，床头柜上给您放杯温乎的蜂蜜水，，，，，，底下还垫张手写的天气提醒小卡片，，，，，，告诉您明儿个降温，，，，，，出门多穿。。。。。。您就说，，，，，，这心思细不细？？？？？这跟咱已往以为的，，，，，，那基础是两码事！
您要问详细有哪些服务？？？？？好，，，，，，咱就掰开揉碎了说。。。。。。我给它归了三大类，，，，，，您瞅瞅是不是这个理儿。。。。。。
1. 焦点接待与客房服务流程（这才是重头戏！。。。。。
“十步五声”来宾礼遇：? 服务员在走廊遇见您，，，，，，十步之内必需微笑注视，，，，，，五步之内必需启齿问好。。。。。。声音不可太大吓着您，，，，，，也不可太小您听不见。。。。。。我头回见着，，，，，，还以为我嘛向导呢，，，，，，倍儿不习惯，，，，，，但心里是真舒坦！?
“三进三出”客房整理：? 这可不是随便收支。。。。。。“晨进”? 彻底清扫；；；；；；“午进”简朴整理、增补消耗品；；；；；；“暮进”就是开夜床，，，，，，铺夜床礼、调灯光模式、检查浴室地垫。。。。。。每次收支时间、行动清单，，，，，，门儿清！
“影象化”个性化服务：? 这才是高端玩法。。。。。。好比您头回住，，，，，，提了句枕头有点高。。。。。。好么，，，，，，下次您再来，，，，，，入住信息里准备注上“来宾XXX，，，，，，偏好荞麦枕/低枕”。。。。。。甚至您爱喝嘛茶，，，，，，咖啡加几块糖，，，，，，人都可能给您记小本本上。。。。。。数据显示，，，，，，接纳这套影象化服务的旅馆，，，，，，客户转头率能提升30%以上！
2. 职员素质与细节把控
工具隐形化：? 服务员扫除，，，，，，清洁车、工具绝不可挡道，，，，，，抹布颜色明确（擦杯子、擦桌面、擦马桶的，，，，，，绝对不掺和），，，，，，用完了立马收好，，，，，，不可让客人望见一堆脏兮兮的玩意儿。。。。。。考究的就是一个“眼前清净，，，，，，心里扎实”。。。。。。
行动礼仪化：? 敲门必需力度适中、敲三下，，，，，，报“您好，，，，，，客房服务”。。。。。。进房后，，，，，，若是客人在，，，，，，事情永远坚持侧身，，，，，，绝不拿屁股对着客人。。。。。。跟客人语言，，，，，，必需微微躬身，，，，，，眼神交流。。。。。。这套下来，，，，，，您感受自个儿是不是尊贵了不少？？？？？
3. 设施与物料的“无感”配套
灯光情景模式：? 房间里灯光开关一大堆？？？？？人家不玩这个。。。。。。“阅读模式”、“休闲模式”、“睡眠模式”，，，，，，? 一键切换，，，，，，光线柔和不耀眼。。。。。？？？？？勾彩，，，，，，服务员直接给您调好“睡眠模式”，，，，，，就留俩地脚灯，，，，，，气氛感拿捏得死死的。。。。。。
消耗品极致补给：? 迷你吧里饮料，，，，，，喝一罐，，，，，，补两罐。。。。。？？？？？笕惶熘辽俨顾钠俊。。。。。茶叶包不是就俩立顿瞎搅事，，，，，，得有绿茶、红茶、花茶好几种。。。。。。牙刷梳子这些小物件，，，，，，包装贼有质感，，，，，，用着不拉手。。。。。。他们的逻辑是：不可让客人由于“不敷用”或“欠好用”而启齿要。。。。。。
您可能说，，，，，，整这么贫困，，，，，，有嘛用？？？？？我觉着吧，，，，，，这里头学问大了去了。。。。。。
首先，，，，，，它解决了旅馆治理的最浩劫题——服务质量不稳固。。。。。。? 今天A服务员心情好，，，，，，对您笑着花；；；；；；明天B服务员家里有事，，，，，，脸耷拉着。。。。。？？？？？腿颂逖樘焐弦唤诺叵乱唤，，，，，，这旅馆口碑能好么？？？？？“莞式标准”就是把人的服务，，，，，，尽可能流程化、可检查化，，，，，，包管了服务水平的“底线”极高。。。。。。? 哪怕服务员今天心情不漂亮，，，，，，靠着肌肉影象，，，，，，也能把标准行动做到位，，，，，，客人基本体验差不了。。。。。。
其次，，，，，，它创立了“溢价”空间。。。。。。? 同样的房间，，，，，，硬件差未几，，，，，，为啥有的卖800，，，，，，有的敢卖1500？？？？？多出来那700，，，，，，买的就是这套“润物细无声”的体验。。。。。。您觉着每处都妥帖，，，，，，钱就花得值。。。。。。有视察显示，，，，，，凌驾65%? 的高端商务客愿意为稳固、可预期的优质服务支付更高房价。。。。。。
对咱老黎民来说，，，，，，? 住旅馆从“拼集一晚”酿成了“享受一段被全心照料的时光”。。。。。。事情累得跟三孙子似的，，，，，，出差住进这么一屋，，，，，，随处被体贴着，，，，，，那份儿疲劳真能消解一泰半。。。。。。它提供的是一种情绪价值和尊重感。。。。。。虽然，，，，，，咱也不是回回都住五星，，，，，，但知道嘛叫“好服务”，，，，，，以后自己消耗、甚至做生意待人接物，，，，，，眼光和标准都纷歧样了，，，，，，您说是不是这个理儿？？？？？
Q：现在说“莞式服务”正当吗？？？？？清静吗？？？？？
A：哎哟，，，，，，我的亲，，，，，，咱重新到尾聊的都是正当合规的顶级旅馆服务标准！跟任何非法活动不沾边。。。。。。现在正规大旅馆推的这个，，，，，，是提升治理水平和客户体验的“法宝”，，，，，，放心相识，，，，，，更要支持正规的！
Q：哪儿能体验到您说的这种正宗服务？？？？？
A：华南地区，，，，，，尤其是一些国际连锁品牌和外地高端旅馆集团，，，，，，? 应用这套标准最深入、最系统。。。。。。您选旅馆时，，，，，，可以多看看网评，，，，，，要害词搜“服务详尽”、“流程标准”、“夜床礼物”等，，，，，，基本就大差不差。。。。。。
Q：这和通俗五星旅馆服务区别究竟在哪儿？？？？？
A：区别就在“标准化颗粒度”和“超前知足度”。。。。。。通俗好服务是“您要，，，，，，我給”；；；；；；“莞式标准”是“您没想到，，，，，，我先做到”。。。。。。一个是被动响应，，，，，，一个是自动预判。。。。。。? 好比通俗旅馆您要个指甲锉，，，，，，人给您送来；；；；；；“莞式”可能开夜床时，，，，，，就把指甲锉连同棉签、擦镜布一块儿放洗漱台边上了。。。。。。
以是您看，，，，，，唠了这么一大圈，，，，，，“莞式服务有哪些服务”这个问题，，，，，，谜底早就不局限在某个详细项目了。。。。。。它现在更像一个符号，，，，，，代表了一种追求极致、高度流程化、同时又充满人性温情的服务哲学。。。。。。? 咱作为消耗者，，，，，，图的不就是这个么？？？？？花钱买个省心、买个舒坦、买个体面。。。。。。
下次您再听人提这词儿，，，，，，甭瞎遐想，，，，，，可以挺直腰板儿跟人唠唠这里头的“治理经”和“体验学”。。。。。。时代变了，，，，，，好些老词儿啊，，，，，，也该给它正正名，，，，，，注入点新意思了！您觉着我口语的这套，，，，，，在理儿不在理儿？？？？？?