哎妈呀,,最近可老多人搁那儿探询“皖式全方位服务”了,,整得俺这心里也刺挠,,不唠明确都不得劲儿!? 咱今儿个就掰扯掰扯,,这究竟是个啥新鲜玩意儿,,咋就火出圈了呢????你可别以为又是啥虚头巴脑的看法,,人家那可是实打实从安微那旮沓干出来的真章,,考究的就是一个“从你寻思,,到你得劲儿,,全程包圆儿”!
俺头回听说的时间,,也懵圈儿。。。。。寻思着,,这“全方位”谁不会说。。。。。浚浚浚康税参⑿值苷恼馓祝钦媸前选胺务”这俩字儿,,琢磨到骨头缝里去了。。。。。不但是把事儿给你办利索,,更是让你心里头温暖、敞亮、没疙瘩。。。。。下面咱就分几个绺子,,好好给你口语口语。。。。。

你可别一听“皖式”就只寻思臭鳜鱼、毛豆腐(虽然那也嘎嘎好吃?)。。。。。在服务这块儿,,“皖式”它有个唯一份的魂儿——“全乎”。。。。。
咋叫全乎呢????它不是说你找它修水管,,它给你把水管拧上就拉倒。。。。。而是从你水管为啥坏(是不是装置就差池劲),,到修睦咋保养(告诉你咋整能多用好几年),,再到万一以后再出误差找谁(一个电话随叫随到),,它全给你安排得显着确白。。。。。用他们的话说,,叫 “事前想到你前头,,事中干到你心坎,,事后管到你放心”。。。。。
俺有个开小馆子的哥们儿,,就用过一个做“皖式供应链”的。。。。。人家不但是送菜送肉,,还派先生傅来瞅他后厨,,说“你这灶火结构费气,,我给你画个图,,微调一下,,一个月能省不老小”。。。。。就这一下子,,把我那哥们儿感动完了,,这哪是生意。。。。。獠豢勺约胰肆嗣矗∈萆舷允荆昧苏庵帧叭酢狈务的小微生意,,平均运营本钱能降下去8%-12%,,这可不是小钱儿。。。。。
光说“全乎”可能尚有点虚,,咱唠点着实的。。。。。皖式服务落地,,追求的就是让用户感受“得劲”。。。。。这个“得劲”,,是惬意、是顺畅、是凡事不必你多空话。。。。。
第一,,流程上“不卡壳”。。。。。? 以前咱办点事儿,,那真是一个部分一个门槛,,磨得你没性情。。。。。皖式服务考究“一窗受理,,内部跑腿”。。。。。你就在一个地儿,,把质料一交,,后头他们自己内部流转、审批,,有信儿了第一时间告诉你。。。。。像皖江某个市搞的政务服务中心,,把涉及老黎民常办的58个事儿,,全并到一个窗口,,平均服务时间咔嚓一下砍了一半还多!这效率,,杠杠滴!?
第二,,相同上“不费劲”。。。。。? 最烦啥????最烦打客服电话,,按一圈数字最后告你坐席全忙。。。。。皖式服务的企业,,好多都整“首问认真制”+“专属服务群”。。。。。谁第一个搭理你,,谁就认真究竟,,直到你问题利索解决。。。。。再拉个小群,,手艺职员、售后、客服全在里头,,你有啥事群里一嚷嚷,,立马有人应声,,那感受,,老扎实了。。。。。
第三,,效果上“不拼集”。。。。。? 他们不追求“差未几行了”,,而是死磕细节。。。。。好比有个做皖式家政的,,保洁完不是抬屁股就走,,会拿个空手套在边边角角摸一下,,给你看“一尘不染”;;;做皖式装修的,,完工后会给你一本厚厚的“家养护照”,,里头连差别质料咋清洁、开关面板型号是啥都写得清清晰楚。。。。。这份心,,就问你得劲不得劲????
现在名堂谁都会玩,,但火一阵就拉倒的多了去了。。。。。皖式服务能立。。。。。由暇鸵桓鲎郑“靠谱”。。。。。这不是嘴上说的,,是口碑攒出来的。。。。。
他们不搞一锤子生意,,看的是久远关系。。。。。许多提供这种服务的企业或单位,,都愿意投入资源去做那些短期不挣钱、但恒久能绑住用户心的事儿。。。。。例如说,,免费给老客户做按期巡检、开知识小课堂、甚至组织用户社群一块儿玩。。。。。他们把用户当朋侪处,,当合资人待。。。。。
为啥能这么干????俺琢磨着,,这跟安微人那股子扎实的闯劲有关。。。。。既能放眼天下学新工具(互联网头脑、用户体验设计玩得透),,又能沉下心来把自己那一亩三分地精耕细作(把古板里“重信诺、讲友谊”的基础施展到极致)。。。。。这么一连系,,就整出了既有时代感、又让人信得过的奇异服务系统。。。。。有视察说,,体验过真正皖式全方位服务的用户,,推荐意愿高达91%,,复购率更是远超行业平均水平。。。。。这数据,,就是“靠谱”最好的证实!
Q1:皖式全方位服务就是安微人才有的吗????别地儿有没有????
嗐,,这“皖式”现在更多是个服务理念和标准的代名词了!它最早是从安微一些做得好的企业和政务实践里总结出来的,,但现在天下都有学、都有用。。。。。只要你服务能做到“全乎、得劲、靠谱”,,那就是谁人味儿!
Q2:这服务是不是老贵了????一般人能用得起不????
这可说岔了!它纷歧定是“贵”,,而是“值”。。。。。它可能比最自制的那种贵点,,但比你东一榔头西一棒子自己折腾,,最后算总账、算心累,,那可划算太多了!现在许多领域,,从黎民生涯到中小企业,,都有提供这种高性价比“皖式服务”的选项。。。。。
Q3:我怎么判断我找的是不是真“皖式全方位服务”????有啥标准没????
你品,,你细品!你就看它是不是自动替你多想几步,,相同处理问题是不是愉快、不推诿,,完事儿了是不是还有回响、有后续。。。。。若是这三点都占了,,那基本就差不离了。。。。。光给自己贴这标签的,,不可,,得看现实咋做的。。。。。
Q4:我想给我们公司引入这种服务模式,,从哪儿入手????
憋着急一下子全铺开。。。。。俺以为可以从一个焦点营业点或者一个重点客户群最先试点。。。。。先把这一小块的“全流程服务体验”打磨到极致,,让用户真以为“得劲”了,,形成口碑和内部履历,,再逐步复制推广。。。。。要害是从老板到员工,,心里真得装着用户。。。。。
总而言之,,皖式全方位服务,,它不整那些云山雾罩的,,说究竟就是用最大的至心和最细的心思,,把你的事儿当成他自己的事儿来办。。。。。在这个谁都嚷嚷“用户至上”的年头,,能把这份心沉下去、把这份力用到位,,那就是最大的竞争力。。。。。
俺是以为,,不管你是做生意的照旧过日子的,,要是能遇上这么个“全乎、得劲、靠谱”的服务,,那可真是捡着宝了!大伙儿也可以多留留心,,感受一下,,是不是这么个理儿?????