哎呦，，，，，，可算有人问这个咧！这两天在俺们外地一个餐饮老板群里，，，，，，后生们动不动就“94”、“9494”，，，，，，把几个老掌柜看的一愣一愣，，，，，，私聊问俺：“这后生们是定下甚旗号了 ？？？94年生的有甚考究 ？？？” 哈哈，，，，，，把俺笑得不轻！今儿就给各人好好叨拉叨拉，，，，，，这“服务行业94”究竟是个甚，，，，，，你可甭小看这两个数字，，，，，，用对了是利器，，，，，，用歪了那可真是挖坑埋自己哩！?
说破大天，，，，，，这“94”就是“就是”的谐音简写！可不敢想重大了。。。。。你想哇，，，，，，线上对活儿、群里派单、跟前台对货单，，，，，，打“收到”、“好的”、“没问题”多费劲 ？？？尤其是忙得脚打后脑勺的时间，，，，，，拇指一滑，，，，，，“94”发出，，，，，，意思全到，，，，，，对方也秒懂，，，，，，效率“蹭”一下就上来了。。。。。?
1. 它从哪来 ？？？
你要说源头，，，，，，那肯定是早些年网上谈天、游戏里年轻人兴起来的。。。。。厥后这股风就刮到服务业了，，，，，，尤其是外卖、快递、网约车、餐厅前台这些考究“手速”和“秒回”的地儿。。。。。为啥 ？？？省时间、表意准、带点圈内人的默契感。。。。。你好比，，，，，，店长在群里喊：“A桌客人的菜加速，，，，，，催一下后厨。。。。。” 楼面主管回个“94”，，，，，，比回“好的，，，，，，我马上去跟厨师长相同落实”利索多了。。。。。
2. 都在哪用 ？？？
内部事情群相同：这是“94”的主战场。。。。。派使命、确认信息、收到通知，，，，，，一句“94”顶十句空话。。。。。
对熟客的快速回应：有些 ？？？拖呱隙┪换蛘呶矢鍪，，，，，，你回个“94，，，，，，给您留好窗边位”，，，，，，显得不生分，，，，，，还带点老朋侪般的随意。。。。。
跟年轻同事/相助方对接：对方用，，，，，，你也用，，，，，，相同频道瞬间对齐，，，，，，感受距离都拉近了。。。。。
俺自家开了个小民宿，，，，，，用“94”用得那叫一个跌荡升沉。。。。。先说利益，，，，，，那是真真儿滴：
效率是真高：以前客服同时回五六个人，，，，，，打“好的亲”打到手抽筋。。。。。现在能“94”的场合用“94”，，，，，，回复速率少说提了三成，，，，，，客人等得也没那么焦心。。。。。
团队气氛显年轻：群里一安排事儿，，，，，，底下齐刷刷“94”、“94”，，，，，，看着就有股子爽性利落的劲头，，，，，，甭提多提气了。。。。。
可是，，，，，，坑也不少，，，，，，俺是含着泪踩过来的：
??第一大坑：对生疏客人用，，，，，，冷漠得像机械人！
有个线上订房的客人，，，，，，第一次来，，，，，，问：“讨教明天大床房尚有吗 ？？？” 俺其时正忙，，，，，，随手回了个“94”。。。。。好家伙，，，，，，人家直接作废了订单，，，，，，厥后在平台留言说：“店家态度酷寒，，，，，，就回个数字，，，，，，怕不是骗子 ？？？” 你看，，，，，，这误会闹的！在客人那头，，，，，，他看不到你忙成啥样，，，，，，他只看到你搪塞、不耐心、不尊重。。。。。这“94”一下子就把人的心推远了。。。。。
??第二大坑：对上年岁的客人用，，，，，，人家基础看不懂！
有回一个老大爷电话里问路咋走，，，，，，俺在微信上给他发文字说明，，，，，，末尾加了句“94，，，，，，您按这个走就行”。。。。。过会儿大爷电话又打过来了，，，，，，很主要地问：“闺女，，，，，，你发的这‘94’是甚旗号 ？？？是不是还得找讨论人 ？？？” 把俺臊得呀，，，，，，赶忙诠释就是“就是”的意思。。。。。自打那以后，，，，，，对看上去不常在线的、年岁大点的客人，，，，，，俺是坚决不必，，，，，，老忠实实说“好的呢”、“没问题大爷”。。。。。
??第三大坑：容易模糊，，，，，，造成事情失误！
有次采购在群里说：“李哥，，，，，，今天西兰花价高，，，，，，换蒜苔行不 ？？？” 厨师长回了句“94”。。。。。效果明确岔了，，，，，，采购以为“94”是“就是（贵），，，，，，那别买了”，，，，，，没进蒜苔；；厨师长意思是“就是（可以），，，，，，换蒜苔吧”。。。。。晚上备菜抓了瞎，，，，，，差点延伸生意。。。。。以是，，，，，，要害事项、容易歧义的事，，，，，，宁愿多打几个字确认，，，，，，也甭图省事用“94”。。。。。
吃了这么多亏，，，，，，俺也总结出门道了。。。。。用“94”，，，，，，得看人、看场合、看关系，，，，，，这里头有学问！
1. 对内差池外，，，，，，对熟差池生。。。。。
这是铁律！在自己事情小群里，，，，，，咋用都行，，，，，，各人都是自己人，，，，，，懂这个“黑话”，，，，，，还能提升效率。。。。。但一旦面临客人，，，，，，尤其是第一次打交道、或者一看头像/语气就较量正式的客人，，，，，，绝对禁用！把“94”自动翻译成“好嘞~”、“好的，，，，，，您放心！”、“没问题，，，，，，马上为您安排！”发出去，，，，，，效果天差地别。。。。。
2. “94”之后，，，，，，最好带半句话。。。。。
就算在内部用，，，，，，若是事情稍微主要点，，，，，，也别光秃秃一个“94”。。。。。后面跟半句，，，，，，意思立马就瓷实了。。。。。好比：
店长：“下昼三点总公司来人检查。。。。。”
你：“94，，，，，，我这就安排扫除。。。。。”（? 比单回“94”强得多）
客人（熟客）：“老样子，，，，，，一碗面，，，，，，不要香菜。。。。。”
你：“94，，，，，，给您记下啦，，，，，，照旧老时间送来 ？？？”（? 既亲热，，，，，，又确认了要害信息）
3. 准备几个“替换词”，，，，，，让你的服务有温度。。。。。
别让“94”成了你的唯一词汇库。。。。。多备几个“弹药”，，，，，，显得你既专业又热情：
体现收到、赞成：“好嘞！”、“得令！”、“明确！”、“收到，，，，，，向导！”（后面加个心情更灵）
向客人确认：“跟您再确认下，，，，，，是……对吧 ？？？”
体现马上办：“您稍等，，，，，，马上处理！”、“这就给您办！”
Q1： “94”是咱这儿的方言吗 ？？？
A1： 灰说（别说）！这可不是咱外地土话，，，，，，这是天下服务行业、甚至年轻人里通用的“网络方言”，，，，，，就是图个打字快。。。。 ？？？刹桓业背稍鄣奶厣馑，，，，，，出了咱这地儿，，，，，，别人也懂。。。。。
Q2： 那“94”跟“收到”、“1”有啥区别 ？？？
A2： 有点细微差别。。。。。“收到”更正式一点；；“1”更多用在游戏语音或者特殊简短的指令确认（由于“1”在键盘离得近，，，，，，比“94”还少一步）；；“94”呢，，，，，，介于它俩之间，，，，，，带着点“懂了”、“没问题”、“交给我”的轻松和肯定意思，，，，，，服务业用着最随手。。。。。
Q3： 要是客人也用“94”回我，，，，，，我咋接 ？？？
A3： 那说明这客人挺年轻、挺随和，，，，，，可能也是咱的偕行！你可以用同样的气概回，，，，，，好比也回个“94”，，，，，，或者回个“??”，，，，，，气氛一下就轻松了。。。。。但这仅限于非正式相同，，，，，，若是是结账、开发票等正经事，，，，，，该咋规范还得咋规范。。。。。
Q4： 向导不喜欢我们用，，，，，，咋办 ？？？
A4： 简朴，，，，，，听向导的！在向导能看到的地方（好比大群、汇报事情），，，，，，坚决不必。。。。。在自己小团队内部，，，，，，若是各人都习惯并且能提高效率，，，，，，可以悄悄用。。。。。相同嘛，，，，，，实质是“让别人明确并惬意”，，，，，，向导以为不惬意，，，，，，那咱就换他惬意的方式。。。。。
叨拉了这么多，，，，，，着实焦点就一句：“94”是个好工具，，，，，，但它不是万能的，，，，，，更不是“服务”自己。。。。。服务的根子是人心换人心。。。。。你用冷冰冰的“94”应付客人，，，，，，客人就感受不到热度；；你用热情洋溢的“好嘞，，，，，，这就来！”，，，，，，哪怕慢上几秒，，，，，，客人心里也舒坦。。。。。
咱们这行，，，，，，挣的就是个辛勤钱、良心钱。。。。。效率要高，，，，，，但人情味更不可少。。。。。该用“94”提效的时间，，，，，，咱绝不空话；；该用“好嘞”暖人的时间，，，，，，咱也绝不吝啬。。。。。分清场合，，，，，，看对人，，，，，，这才是一个智慧从业者的本事。。。。。希望俺今天这些大真话和大跟头，，，，，，能给你提个醒，，，，，，避避坑，，，，，，让咱的生意都更红火！?
记着喽，，，，，，话是开心的钥匙，，，，，，甭管用哪把，，，，，，能把客人的心门翻开，，，，，，才是好钥匙！你说是这个理儿不 ？？？