咦~！伙计们，，，，，今儿个咱来唠一个“敏感”又“着名”的词儿——“莞式服务”。。。。。。? 恁在网上冲浪，，，，，是不是也隔三差五遇见这词儿？？？旁边还总随着些“你懂的”眼神儿跟坏笑？？？不少老铁一提起它，，，，，脑子里立马最先播不收费不可看的小影戏了，，，，，觉着它跟某些不正经的行业是绑死一块儿的。。。。。。今儿个，，，，，咱就好好扒一扒，，，，，褪去它身上那层“颜色”，，，，，看看它究竟是个啥玩意儿，，，，，值不当得咱这么惦记？？？
先说个结论搁前头：咱今儿聊的，，，，，是正儿八经、能见阳光的“服务”自己，，，，，跟任何违法乱纪、伤风败俗的事儿不沾边！? 咱是正经唠嗑，，，，，撒播正能量，，，，，那些想来找“刺激”的，，，，，门儿在那里，，，，，好走不送！?
咱得把时光倒回去些年。。。。。。早些年，，，，，东莞有些地界儿的旅馆沐浴业，，，，，那是真蓬勃。。。。。。为了在偕行里冒尖儿，，，，，有些店就最先琢磨了：咋样能让客人觉着得劲、专业、有体面，，，，，下次还想来？？？? 于是乎，，，，，一套从进门到出门，，，，，流程清晰、细节拉满的服务标准逐步成型了。。。。。。这，，，，，就是最早“莞式服务”的雏形。。。。。。
它焦点是个啥？？？是 “标准化”? 跟 “仪式感”！例如说：
流程标准：先干嘛，，，，，后干嘛，，，，，每一步都有考究，，，，，服务员行动都得培训，，，，，不可乱套。。。。。。
话术标准：见到客人咋问好，，，，，咋先容项目，，，，，咋应对问题，，，，，那都有“剧本”。。。。。。
细节标准：茶水温度、毛巾热度、室内气息、灯灼烁暗…这些犄角旮旯的地方都得照顾到。。。。。。
说白了吧，，，，，它最初的目的，，，，，是想把“伺候人”的活儿，，，，，干出“高端服务业”的范儿。。。。。。想让客人觉着：“咦~这钱花得值！得劲！” 这本是服务业追求极致体验的一种探索，，，，，跟咱去一些高等饭馆，，，，，人家服务生倒水、换碟子都特殊有眼力见儿，，，，，是一个原理。。。。。。
可厥后咋就变味儿了呢？？？唉，，，，，一颗老鼠屎，，，，，坏了一锅汤。。。。。。有些心术不正的人，，，，，觉着光靠正规服务来钱慢，，，，，就把这套详尽的服务流程，，，，，“嫁接”到非法的色情生意上去了。。。。。。他们打着“莞式服务”的旗帜，，，，，干的却是违法的勾当。。。。。。久而久之，，，，，这个原来指代“高标准服务”的词，，，，，就被这帮人硬生生给染黄了，，，，，成磷砌“黑话”。。。。。。? 真正的、正规的服务业从业者，，，，，心里那叫一个憋屈啊。。。。。?
咱把那些乌七八糟的遐想扔一边，，，，，单看看这套“服务理念”里的道道，，，，，着实对咱今天干许多行业，，，，，都有点儿启发。。。。。。你别不平，，，，，听我给你喷喷。。。。。。
1. 极端重视“用户体验旅程”
真正的“莞式服务”（咱指正规谁人），，，，，它把客人从进店到离店的每一步都设计好了。。。。。。这叫啥？？？搁现在互联网公司，，，，，就叫 “用户旅程地图”? ！你得知道客人在每个环节想看啥、想听啥、怕啥、需要啥。。。。。。好比，，，，，客人一进门，，，，，手机没电心慌，，，，，你充电宝是不是就备上了？？？这叫“预见性服务”，，，，，现在哪个好点儿的旅馆、餐馆不琢磨这个？？？
2. 把“标准化”做到肌肉影象里
为啥海底捞的服务员看着都那么“得劲”？？？由于培训到位，，，，，行动成自然了。。。。。。“莞式服务”昔时强调的也是这个，，，，，每个方法重复练，，，，，形成肌肉影象。。。。。。这放到现在，，，，，就是 “服务行业的SOP（标准作业程序）”? 。。。。。？？？瞿滩璧辍⒖觳偷，，，，，要是没有标准流程，，，，，今儿甜明儿咸，，，，，客人早跑光了。。。。。。据我相识，，，，，现在许多连锁品牌的服务培训，，，，，那详尽水平，，，，，不比昔时听说中的“莞式”差，，，，，只是人家搞的是正经生意。。。。。。
3. 情绪价值也是价值
高标准的服务，，，，，最后卖的是啥？？？是“得劲”的感受，，，，，是尊贵感，，，，，是放松的心情。。。。。。这说白了，，，，，就是 “情绪价值”? 。。。。。。你花钱去推拿，，，，，除了身体松快，，，，，不也想听两句好听话，，，，，舒舒心吗？？？现在的美容院、理疗馆、甚至高端网店客服，，，，，哪个不在琢磨怎么给客户提供情绪价值？？？“亲，，，，，您眼光真好！”“哥，，，，，您这发型显得特有气派！”? 你看，，，，，这套路是不是古今通用？？？只不过，，，，，一个走歪了，，，，，一个走正了。。。。。。
唠了这么多，，，，，那咱通俗老黎民，，，，，该咋看待“莞式服务”这个词儿呢？？？我觉着吧，，，，，得分三层：
第一层：坚决抵制违法“变种”
首先，，，，，脑子里那根弦得绷紧！任何打着“莞式服务”幌子，，，，，举行色情生意、擦边球行为的，，，，，都是违法！? 甭管它吹得多天花乱坠，，，，，什么“帝王享受”、“全套服务”，，，，，那都是坑，，，，，是雷，，，，，是等着坑你钱、害你身、让你家庭反面的无底洞！? 咱不但自己不可碰，，，，，见了这类信息，，，，，随手一个举报，，，，，那是为民除害。。。。。。国家扫黄打非这么多年，，，，，效果显著，，，，，咱得坚决拥护，，，，，不給这些脏工具留一点儿空间。。。。。。
第二层：学习其正规的“服务精神”
其次，，，，，咱可以琢磨琢磨这个词里那点儿“服务精神”的英华。。。。。。把活儿干详尽，，，，，把客户放心上，，，，，追求极致的客户体验，，，，，这个思绪，，，，，放之四海而皆准。。。。。。甭管你是开小卖部的，，，，，照旧做大生意的，，，，，这套理儿都管用。。。。。。下次你再听说这个词，，，，，可以心里默默把它“翻译”成：“哦，，，，，就是得把服务做到位，，，，，让客人挑不出误差，，，，，心里舒坦。。。。。。”? 这么一想，，，，，它是不是就“洗白”了，，，，，酿成正经商业知识了？？？
第三层：关注真正的现代服务业
最后，，，，，别老盯着这个被污名化的旧词儿了。。。。。。多看看现在咱们国家正规服务业的生长，，，，，那才是真厉害！从智能旅馆的“一键服务”，，，，，到高端养老的“颐养套餐”，，，，，从细腻化治理的餐饮连锁，，，，，到提供情绪价值的品牌客服……正规、康健、高科技的服务标准层出不穷，，，，，体验一点不差，，，，，并且干清洁净、堂堂正正。。。。。。? 那才是咱该追捧、该消耗、该学习的“新式服务”。。。。。。
Q：现在尚有地方敢提“莞式服务”吗？？？
A：? 在果真、正规的商业宣传和谋划里，，，，，基本绝迹了。。。。。。由于这个词已经被严重污名化，，，，，跟违法行为绑定太深。。。。。。正经商家躲还来缺乏，，，，，谁还敢用？？？用它做宣传，，，，，即是不打自招，，，，，等着被查。。。。。。现在正规沐浴、推拿行业，，，，，都叫“中式推拿”、“泰式古法”、“星级SPA服务”等等。。。。。。
Q：网上那些“莞式服务”的帖子能信吗？？？
A：一个字：甭信！? 99.9%是圈套。。。。。。要么是“垂纶贴”，，，，，骗你点击看广告或者下载诈骗APP； ；；；要么是“仙人跳”的诱饵，，，，，等你中计就诓骗勒索； ；；；最初级的也是“货差池板”，，，，，骗你到地方再宰客。。。。。。记着，，，，，所有体现能提供特殊服务的，，，，，都是违法广告，，，，，背后险些必定是陷阱。。。。。。
Q：若是遇到提供违法“服务”的，，，，，该咋办？？？
A：第一，，，，，坚决拒绝，，，，，连忙脱离。。。。。。? 第二，，，，，在确保自身清静的情形下，，，，，保存证据（如谈天纪录、定位），，，，，拨打110举报。。。。。。举报违法犯罪，，，，，是每个公民的责任，，，，，也是净化社会情形。。。。。。别觉着事不关己，，，，，今天你举报了，，，，，可能就阻止了一个家庭受骗，，，，，一个孩子学坏。。。。。。
Q：那我想体验好的正规服务，，，，，该去哪儿找？？？
A：? 看公共点评、美团等正规生涯平台上的用户评价，，，，，找星级旅馆附设的SPA中心、大型连锁品牌养生馆、或是有正规营业执照和从业资格证的中医诊所、推拿馆。。。。。。价钱透明、项目清晰、情形果真是要害。。。。。。别信那些“隐藏菜单”、“私下联系”。。。。。。
结语
以是啊，，，，，伙计们，，，，，“莞式服务”这个词，，，，，早就该被扫进历史的垃圾堆了。。。。。。但它作为一个反面课本，，，，，倒是给咱提了个醒：服务业追求极致体验没错，，，，，但路绝不可走歪。。。。。。? 走歪了，，，，，再“标准”的服务，，，，，也是毒药。。。。。。
对咱来说，，，，，最好的态度就是：忘了谁人被染黄的旧词，，，，，拥抱现在阳光下种种各样正规、专业、舒心的好服务。。。。。。? 把钱花在让自己真正放松、康健、开心的地方，，，，，不香吗？？？咱可都得擦亮眼，，，，，管住心，，，，，迈开腿，，，，，奔着那清清白白、得得劲劲的好日子去过！?
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