恁说这事儿，， ，俺可太有讲话权了！? 前阵子家里头空调坏嘞，， ，泰三更哩冻得直颤抖，， ，俺头一个想起来哩就是东郊抵家。。。广告上说得可美，， ，“客服电话24小时在线”，， ，俺心里头直打鼓：这深更三更哩，， ，真有人接电话？？今儿个俺就连系自家履历，， ，跟恁好好唠唠这个客服电话究竟靠谱不靠谱。。。咱不玩虚哩，， ，全是实打实哩干货，， ，保准让恁听得显着确白！
先说说俺自个儿哩头一回体验。。。那是上个月15号，， ，夜里快11点嘞。。。俺拨通谁人客服电话，， ，“嘟”了或许三声，， ，还真有人接嘞！? 接电话哩是个闺女，， ，声音听着可疲劳，， ，但态度还中。。。俺把问题一说，， ，她那里纪录得倒是利索。。。不过，， ，说安排师傅上门，， ，得比及第二天早上9点以后。。。俺其时就有点泄气：这24小时电话是通着，， ，但服务不算是立马能到啊。。。
厥后俺留了个心眼，， ，专门探询了一圈身边用过的老伙计。。。咱楼下的老张，， ，他上回水管漏了，， ，下昼3点打的电话，， ，师傅晚上7点才到。。。而对门的李婶更离谱，， ，她说是周末早上8点打的，， ，愣是等了快40分钟才有人接！? 以是啊，， ，这“24小时”里头，， ，水分生怕不小。。。俺简陋算嘞一下，， ，从接听到现实解决问题，， ，平均都得等上4到6个钟头。。。这跟咱心里想的“随叫随到”，， ，差得可不是一星半点儿。。。
不过话说回来，， ，能买通总比打欠亨强。。。比起那些一到下班点就找不着人哩平台，， ，东郊抵家最少给咱留了个指望。。。特殊是家里有老人小孩哩，， ，三更出点急事，， ，有个电话能问问，， ，心里头扎实不少。。。?
光靠感受不中，， ，俺厥后专门做了个小测试。。。? 俺找了个周末，， ，分差别点儿往他们客服打电话，， ，记下接听时间和处理效率。。。恁看看下头这个情形：
白天（上午9点-下昼6点）：这个是黄金时间。。。俺打了5次，， ，所有都在1分钟内接通。。？？头哩营业也算熟练，， ，问啥答啥。。。预约上门维修哩时间，， ，最快能约到2小时后。。。这个效率，， ，俺以为还算可以，， ，能给个7分（满分10分）。。。
黄昏到前三更（下昼6点-夜里12点）：这个点儿打，， ，就有点看运气嘞。。。俺打了3次，， ，有2次是等了快要5分钟才接通。。？？头显着忙得很，， ，语气也急。。。上门时间基本都排到第二天了。。。?
后三更到破晓（夜里12点-早上6点）：这才是真正磨练“24小时”成色的时间！俺壮着胆量打了2次。。。一次是破晓2点，， ，响了8声才接，， ，客服声音迷迷糊糊哩，， ，说紧迫问题可以纪录，， ，但师傅最早也得早上8点后才华联系。。。另一次是破晓4点，， ，差点就给俺转到语音信箱了！最后虽然接了，， ，但意思跟之前差未几。。。
从数据上看，， ，这“24小时”更偏向“24小时可接入”，， ，而不是“24小时即时服务”。。。? 俺估摸着，， ，他们后三更可能就留了一两个值班的，， ，处理能力有限。。。以是啊，， ，恁要是真有特殊急的事儿，， ，后三更打电话，， ，心理预期得放低点。。。
用多了就摸出门道了。。。想让他们家客服电话更好使，， ，少生点气，， ，俺这儿有几点心得，， ，恁可记好嘞：
问题说清，， ，地点报准：打电话时别慌，， ，把家里啥坏了、详细啥情形、住哪儿楼栋门牌号，， ，一口吻说清晰。。。省得客服往返问，， ，延伸时光。。。俺就吃过亏，， ，光说“马桶堵了”，， ，效果师傅来了发明是楼下总管的问题，， ，白跑一趟！
白天相同，， ，效率最高：不是火烧眉毛的事儿，， ，只管赶在下昼5点前打电话。。。这个点儿客服人手足，， ，派单也快。。。预约时间选择也多，， ，不延伸咱自家安排。。。
后三更应急，， ，直奔主题：万一真是后三更出急事，， ，打电话时头一句就说“是紧迫情形，， ，好比漏水泄电”。。。值班的客服一般会对这类问题更上心，， ，纪录和处理的优先级可能高点。。。
记下工单号，， ，心里不毛：不管客服说啥，， ，一定问他要个本次服务的工单号或者纪录编号。。。有了这个，， ，后续要是没新闻，， ，你再打电话催就有凭证了，， ，不怕他们推诿！
这几条都是俺实着实在总结出来的，， ，照着做，， ，不敢说百分百顺当，， ，但肯定比胡乱打一通强得多！俺上次照着这办法，， ，下昼报修空调，， ，当天晚饭前师傅就上门给修睦了，， ，得劲得很！?
问：客服电话打欠亨，， ，一直占线咋办？？
答：这种情形俺也碰上过，， ，特殊是周末。。。别死磕，， ，隔个十来分钟再打。。；；蛘，， ，试试他们家的APP或小程序，， ，在线客服有时间排队反而快。。。要是真急，， ，直接查他们官网，， ，看有没有其他应急联系方式。。。
问：说是24小时，， ，那节沐日管不管用？？
答：管用是管用，， ，但节沐日时代，， ，上门服务的师傅少，， ，期待时间会比平时长许多！像今年春节那会儿，， ，俺朋侪家电视坏了，， ，年头二打电话，， ，师傅年头五才上门。。。以是啊，， ，节沐日有需求，， ，得更早预约。。。
问：客服态度欠好，， ，问题没解决，， ，能找谁投诉？？
答：首先，， ，其时就把客服的工号记下来。。。然后，， ，可以直接要求转接值班主管或者投诉渠道。。。若是还不可，， ，去他们的官方社交媒体账号（好比微博）下面留言，， ，或者打消耗者协会电话12315，， ，一般都好使。。。现在平台都怕这个！
唠了这么多，， ，俺最后再叨叨两句。。。东郊抵家这个“客服电话24小时”，， ，咱得把它当成一个“保底”的渠道，， ，而不是“随时救命”的神丹。。。? 它确实比没有强，， ，在深更三更给咱留了扇窗。。。但咱也得认清现实，， ，后三更的服务能力、响应速率，， ，跟白天没法比。。。
选这类上门服务，， ，要害照旧看平时口碑和师傅的手艺。。？？头电话只是个入口。。。咱作为用户，， ，掌握好打电话的技巧，， ，治理好预期，， ，这日子才华过得更舒坦，， ，恁说是不是这个理儿？？? 希望俺这些大真话，， ，能帮到恁。。。有啥问题，， ，咱谈论区再唠！