哎呦喂，，，，，，列位老几位，，，，，，最近可好？？? 介不似闲的没事儿，，，，，，跟网上瞎逛悠嘛，，，，，，瞅见个词儿，，，，，，叫嘛“莞式服务流程”。。。好家伙，，，，，，给我看的一愣一愣的，，，，，，心说这又嘛新玩意儿？？厥后我一琢磨，，，，，，咱天津卫的老小爷们儿、姐姐妹妹们，，，，，，嘛好玩意儿没见过、没听过？？? 今儿个，，，，，，我就腆着脸，，，，，，以我这四十来年“卫嘴子”的见识，，，，，，跟您诸位掰扯掰扯，，，，，，我明确中的这个“服务流程”它应该是怎么个景儿。。。咱可提前说好了啊，，，，，，我聊的，，，，，，可跟网上内些乌七八糟的遐想不沾边，，，，，，咱聊的是正经八百的“礼数”和“规则”！?
您了要问，，，，，，为嘛我对“流程”介么上心？？嗐，，，，，，提起来我就有话说了。。。早年间，，，，，，我二伯在劝业场边上开个茶楼，，，，，，那套迎客、看茶、伺候的章程，，，，，，比现在好多至公司都考究。。。耳濡目染啊，，，，，，我就觉着，，，，，，甭管干哪行，，，，，，您了心里得有一套“谱”，，，，，，得考究，，，，，，不可瞎搪塞。。。这不，，，，，，我就连系我二伯茶楼里那老理儿，，，，，，尚有咱平时生涯中见到的、听到的，，，，，，给您口语口语。。。
甭管您了是开店的、上班的，，，，，，照旧家里来且（客人），，，，，，头一面儿，，，，，，顶顶要紧！您了想啊，，，，，，人还没进门儿呢，，，，，，头一印象就栽了，，，，，，后头您使出吃奶的劲儿也白搭。。。
案例：就說我常去的一家老澡堂子（正经的。。。。。。，，，，，，门口大爷，，，，，，见谁都乐容貌。。。“来了您呐！里边儿请，，，，，，手牌拿好喽！”就这一嗓子，，，，，，带着热气儿，，，，，，听着就舒坦。。。这比现在好些个阛阓，，，，，，服务员拉着个脸强到哪去了？？这叫嘛？？这叫“声先夺人”！据我视察，，，，，，有这迎门一嗓子的生意，，，，，，转头客最少多三成。。。?
独家视角：好么，，，，，，您了可别小看这“体面功夫”。。。它不但是脸，，，，，，它是“心气儿”的体现。。。心里装着客人，，，，，，脸上才华带出笑容貌，，，，，，嘴里才华说出热乎话。。。这套流程的焦点，，，，，，就俩字儿：敬重。。。心里不敬重，，，，，，演都演不出来，，，，，，准穿帮！
且进了门了，，，，，，落了座了，，，，，，真章儿才最先。。。这时间，，，，，，考究的是个“详尽”跟“分寸”。。。嘛叫“眼里有活”？？就是客人一抬眼皮，，，，，，一咂么嘴，，，，，，您了就得琢磨他可能要嘛。。。
数据支持：我自个儿做过个小视察，，，，，，问身边二十多个朋侪，，，，，，为嘛爱去某家饭馆。。。超八成的人说，，，，，，不是菜多好吃，，，，，，是服务员“懂事儿”。。。茶喝一半就给续上，，，，，，骨头碟满了立马给换，，，，，，语言不紧不慢不催你。。。您了说说，，，，，，这服务，，，，，，它不值钱吗？？它太值钱了！这叫“隐性价值”，，，，，，现在人都认这个。。。?
详细咋做：例如说续水，，，，，，壶嘴儿别对着人，，，，，，悄么声儿地添上，，，，，，完事儿给个微笑，，，，，，退一边儿去。。。别跟个电线杆子似的杵人旁边，，，，，，也别扯着嗓子瞎问“您还需要嘛？？”。。。这个“度”，，，，，，最难拿捏。。。我二伯昔时就说，，，，，，好伙计，，，，，，得像影子，，，，，，需要的时间他就在，，，，，，不需要的时间您了压根儿感受不到他。。。
哎呦，，，，，，这可是最见人品、最显名堂的一步了！好多生意，，，，，，就栽在这最后一颤抖上。。。账结完了，，，，，，工具买完了，，，，，，您了是立马变脸，，，，，，照旧情分依旧？？
反面课本：我可遇见过啊，，，，，，在个摊儿上买俩烧饼，，，，，，刚给完钱，，，，，，想再问句嘛，，，，，，人摊主扭脸忙别的去了，，，，，，搭理都不搭理。。。好么，，，，，，我这心里那叫一凉爽，，，，，，下回指定不来了。。。这哪是卖烧饼，，，，，，这是“绝户”生意。。。?
正面案例：照旧说我二伯那茶楼。。。且要走了，，，，，，伙计准送到门口，，，，，，掀开帘子，，，，，，一句“您慢走，，，，，，吃好了下回再来！”不管生客熟客，，，，，，一律这待遇。。。就这一句，，，，，，人情味儿就足了，，，，，，下回的生意就算预定了。。。这叫“善始善终”，，，，，，这叫“会做人”。。。现在许多大企业搞什么“客户关系治理”，，，，，，说白了，，，，，，就是这老理儿的科技升级版！
Q：说了归齐，，，，，，您这“莞式流程”究竟哪式。。。？
A：哎呦我的姐姐，，，，，，咱聊的是“服务精神”，，，，，，不是地名！甭管哪式，，，，，，焦点就是“以客为尊，，，，，，心细如发，，，，，，有始有终”。。。把这十二个字琢磨透了，，，，，，您了在哪行哪业，，，，，，待人接物，，，，，，都差不了！
Q：这套现在还行得通吗？？不嫌太“过时”、太“舔”吗？？
A：这话说的！真诚永远不过时，，，，，，规则永远不嫌多。。。这不是“舔”，，，，，，这是“修养”和“职业”。。。现在人都精着呢，，，，，，您是至心实意照旧虚情冒充，，，，，，几句话、几个眼神就门儿清了。。。真工具，，，，，，到多会儿都值钱！
Q：我性子直，，，，，，学不来这套弯弯绕，，，，，，咋办？？
A：谁让您了“绕”啦？？真诚是根，，，，，，技巧是叶。。。您了性子直，，，，，，那就直着来，，，，，，但直不代表愣，，，，，，不代表冲。。。心里装着对别人的尊重，，，，，，话直着说也没误差。。。“年迈，，，，，，茶给您续上。。。？烫，，，，，，您慢着点儿！”——您看，，，，，，直不直？？但也暖不暖？？
总而言之，，，，，，言而总之，，，，，，列位老铁，，，，，，咱今天唠的这套“流程”，，，，，，它压根儿就不是嘛神秘秘笈，，，，，，它就是咱老祖宗传下来的“待人接物”的礼数。。。? 只不过，，，，，，我给安了个唬人的名儿罢了。。。
甭管您是做生意、干事情，，，，，，照旧处朋侪，，，，，，心里装着别人，，，，，，做事考究个章法，，，，，，有头有尾有热气儿，，，，，，您了这人，，，，，，就差不了，，，，，，路，，，，，，就越走越宽。。。这年头，，，，，，啥最金贵？？人心！能把人心伺候舒坦了，，，，，，那就是顶天的本事。。。
得嘞，，，，，，今儿就口语到这儿，，，，，，延伸您了功夫，，，，，，给您了作个揖！咱下回有缘，，，，，，接着唠！?