咦～恁算是问对人啦！? 提及这个“包小妹”热线， ，， ，，俺可是有得唠！前阵子俺家谁人洗衣机， ，， ，，三更三更突然“歇工”， ，， ，，咕咚咕咚响， ，， ，，跟要散架样， ，， ，，可把俺急毁了！? 这黑更三更， ，， ，，上哪儿找师傅去？？？？？？俺媳妇儿一句话提醒了俺：“你不是存了个啥包小妹的电话？？？？？？”
俺这心里也是直打鼓， ，， ，，这泰三更哩， ，， ，，人家尚有人接吗？？？？？？可没成想， ，， ，，一个电话打已往， ，， ，，还真通了！今儿个， ，， ，，俺就好好跟恁说道说道， ，， ，，这“24小时”究竟是真是假， ，， ，，里头都有啥门道。。。。。俺敢拍胸脯包管， ，， ，，这都是俺亲自履历， ，， ，，一句瞎话都没有！?
那天夜里， ，， ，，详细是十一点四十。。。。。俺是硬着头皮， ，， ，，照着手机上存的号码拨已往。。。。。“嘟…嘟…”? 响了或许三声， ，， ，，那里就接了！?
一个可甜可温顺哩女声， ，， ，，上来就是：“您好， ，， ，，俺是包小妹工号1037， ，， ，，讨教有啥能帮您？？？？？？” 哎呦， ，， ，，这声音听着就得劲， ，， ，，一点没有不耐心。。。。。俺赶忙把洗衣机哩情形， ，， ，，一五一十说了， ，， ，，说得语无伦次哩。。。。。
人家客服闺女一点儿不着急， ，， ，，逐步指导俺：“叔， ，， ，，您先别慌。。。。。您看看洗衣机面板上， ，， ，，是不是有个‘E3’在那儿闪？？？？？？” 俺趴那儿一瞅， ，， ，，还真是！她接着就跟俺诠释， ，， ，，说“E3”一般是排水出了问题， ，， ，，让俺先试试把电源拔了， ，， ，，等五分钟再插上。。。。。
俺照着做了， ，， ，，你猜咋着？？？？？？? 那烦人哩报警声真不响了！虽然最后洗衣机照旧没转起来， ，， ，，但最少不吵吵了， ，， ，，能撑到天明。。。。。整个通话用了或许七八分钟， ，， ，，客服闺女没有催俺一句， ，， ，，临挂电话还说：“叔， ，， ，，天明晰要是还不可， ，， ，，您再打过来， ，， ，，俺给您挂号派师傅。。。。。”
俺挂完电话一看表， ，， ，，恰恰零点过五分。。。。。这可是实打实哩“24小时”。。。。。? 就冲这， ，， ，，俺就得给个好评。。。。。厥后俺才听说， ，， ，，他们这个热线团队分三班倒， ，， ，，夜里那班是最辛勤哩。。。。。俺这心里， ，， ，，还挺得劲儿。。。。。?
光说俺的履历不中， ，， ，，俺厥后专门又研究（着实就是多打了几回电话问问?）了一下。。。。。这个“包小妹人工服务热线”， ，， ，，可不是光修电器那么简朴！?
它主要管这几大块：
家电维修咨询：这是大头。。。。。冰箱、空调、电视、洗衣机…恁家哩常见电器， ，， ，，出误差了先打这个电话， ，， ，，他们哩客服都培训过， ，， ，，能解决差未几三成哩小问题， ，， ，，省得你白花钱请师傅。。。。。
装置预约与进度盘问：恁要是新买了家电， ，， ，，不知道咋约装置， ，， ，，打这个电话也中。。。。。上回俺对门老李买空调， ，， ，，就是打这个电话约哩， ，， ，，第二天师傅就上门了， ，， ，，可利索。。。。。
收费问题解答：这是最让人头疼哩。。。。。配件几多钱？？？？？？上门费几多？？？？？？客服那里有个统一哩价目表， ，， ，，能跟你说得显着确白。。。。。俺问过洗濯空调， ，， ，，客服直接报了个区间价， ，， ，，还提醒俺“凌驾这个数， ，， ，，您可别容易给”， ，， ，，着实！?
投诉与建议：活儿没干好？？？？？？师傅态度不可？？？？？？直接打这个电话投诉， ，， ，，最管用。。。。。他们内部有审核， ，， ，，客服接了投诉， ，， ，，必需纪录在案， ，， ，，还得限期给回复。。。。。俺邻人就由于师傅迟到投诉过， ，， ，，厥后客服主管还专门回电话致歉了。。。。。
俺有个在售后行业干过哩朋侪说， ，， ，，像这种能坚持真人工、24小时一直哩热线， ，， ，，本钱高得很！? 按一个客服一班12小时算， ，， ，，三班倒最少得配五六个人， ，， ，，再加上系统、话费， ，， ，，一个月开销不小。。。。。能坚持下来， ，， ，，说明背后照旧想踏扎实实做服务哩。。。。。
虽然服务不赖， ，， ，，但打电话也有窍门。。。。。用对要领， ，， ，，事半功倍！俺总结了几条， ，， ，，保管恁用得上：
第一， ，， ，，避开岑岭期！? ? 啥是岑岭期？？？？？？周末上午9点到11点， ，， ，，晚上7点到9点。。。。。这时间各人都在家， ，， ，，打电话哩人多， ，， ，，可能得排队等一会儿。。。。。俺试过事情日下昼打， ，， ，，基本是秒接。。。。。三更虽然人少， ，， ，，但若是不是急事， ，， ，，咱也体贴一下人家夜班女人， ，， ，，对吧？？？？？？
第二， ，， ，，提前准备好“台词”！? ? 别笑， ，， ，，真哩！电话一接通， ，， ，，恁要是“啊啊啊…谁人…俺家谁人…”， ，， ，，延伸的是自个儿时间。。。。。最幸亏打电话前， ，， ，，想清晰几件事：
家电是啥牌子、啥型号？？？？？？（看机械身上的标签）
出的是啥毛。。。。？？？？？？（好比：不制冷、有异响、显示屏不亮）
啥时间最先哩？？？？？？（好比：今天下昼， ，， ，，或者突然就这样了）
第三， ，， ，，善用客服哩工号！? ? 每次接通， ，， ，，客服都会自报工号， ，， ，，好比“工号1037”。。。。。这个恁可以记一下。。。。。若是这次问题没解决， ，， ，，下次再打， ，， ，，可以直接说“上次是1037号客服接的， ，， ，，她相识情形”， ，， ，，这样能更快衔接上， ，， ，，阻止重新再说一遍。。。。。
第四， ，， ，，别怕多问！? ? 收费明细、保修期、师傅资质…这些该问就问清晰。。。。。正规客服不怕你问， ，， ，，就怕你不问， ，， ，，事后扯皮。。。。。? 俺就吃过亏， ，， ，，早年修电视没问清零件保多久， ，， ，，效果一个月又坏了。。。。。现在俺学精了， ，， ，，问得可细， ，， ，，客服也都耐心回覆了。。。。。
问：打这个电话收费不要？？？？？？
答：不收费！不收费！不收费！? 主要哩话说三遍。。。。。这是客服热线， ，， ，，按市话标准收， ，， ，，没有啥特殊服务费。。。。？？？？？？杀鹦磐夏切┧狄蛔裳蚜， ，， ，，都是骗人哩！?
问：真是24小时都有人接？？？？？？夜里两三点也中？？？？？？
答：按俺哩履历和相识， ，， ，，是真哩。。。。。他们夜班是到早上八点。。。。。不过俺建议， ，， ，，除非是像俺洗衣机那种急死人哩情形， ，， ，，一般问题照旧白天打， ，， ，，资源让给更需要哩人嘛。。。。。?
问：客服会说咱这儿哩方言不要？？？？？？
答：哈哈， ，， ，，这个可知心！俺打过一再， ，， ，，遇见哩客服基本都能听懂咱这儿哩话， ，， ，，有时间还会蹦出几个方言词儿。。。。。就算不会说， ，， ，，听懂是绝对没问题哩， ，， ，，相同可得劲。。。。。?
问：要是问题重大， ，， ，，电话里说不清咋办？？？？？？
答：那就预约师傅上门呗！这是热线最主要哩作用之一。。。。？？？？？？头会在系统里给你挂号好， ，， ，，派单给离你最近哩师傅， ，， ，，一般24小时内师傅就会联系你约时间。。。。。?
问：除了打电话， ，， ，，尚有别的办法找他们不要？？？？？？
答：有！俺厥后知道， ，， ，，他们尚有微信公众号和小程序， ，， ，，也叫“包小妹服务”。。。。。上头也能在线咨询、预约， ，， ，，还能看师傅走到哪儿了， ，， ，，可利便。。。。。不过急事， ，， ，，照旧打电话最快！?
唠了这么多， ，， ，，俺最后再总结两句。。。。。这个“包小妹人工服务热线24小时”， ，， ，，就俺亲自履向来看， ，， ，，是真中， ，， ，，不是摆看哩花瓶。。。。。? 特殊是夜里家里电器“摆挑子”的时间， ，， ，，能有个真人接电话给你支招， ，， ，，那心里是真扎实。。。。。?
咱老黎民图个啥？？？？？？不就图个利便、扎实、别乱收费嘛！这个热线， ，， ，，最少在“利便”和“扎实”上， ，， ，，做到了。。。。。虽然， ，， ，，俺也不可把它夸成一朵花， ，， ，，事实最终解决问题哩， ，， ，，照旧上门哩师傅。。。。。但热线作为“头道关”， ，， ，，能做到这个水平， ，， ，，俺以为已经可不错了。。。。。
以是啊， ，， ，，下回恁家里有啥家电闹性情， ，， ，，别急着上火， ，， ，，先打个电话问问， ，， ，，说未必电话里就解决了， ，， ，，又省事又省钱！? 这就是俺哩大真话， ，， ，，信不信， ，， ，，恁试试就知道了！?