哎哟喂，，，，，列位老几位，，，，，今儿个咱可不聊煎饼馃子，，，，，也不说相声。。 。。。咱唠点别的，，，，，一个最近在网上瞅见好几回的词儿——“93式服务”。。 。。。头回望见这词儿，，，，，我愣了半天，，，，，心说这又是嘛新式武器？？？厥后一琢磨，，，，，八成儿又是从哪个行当里冒出来的新说法，，，，，形容一种“服务”的。。 。。。咱今儿就掰开了揉碎了，，，，，用咱自个儿的土话，，，，，唠唠这个“93式服务”在咱这地界儿，，，，，究竟是个嘛玩意儿，，，，，有人使过吗，，，，，好使欠好使？？？?
不瞒您说，，，，，我头回在个外地生涯论坛瞅见这词儿，，，，，底下跟帖的哥们儿姐们儿聊得那叫一个热闹，，，，，可细一看，，，，，全是“你明确”、“体验过才明确”这类片儿汤话，，，，，给我急的，，，，，跟百爪挠心似的。。 。。。? 厥后我下了功夫，，，，，翻了不少帖子，，，，，还问了一圈儿身边见多识广的老“卫嘴子”，，，，，总算摸着点门道。。 。。。
这“93式服务”啊，，，，，它压根儿就不是一个官方标准或者品牌！您可万万别被这数字加“式”的名堂给唬住了，，，，，以为跟嘛ISO认证似的。。 。。。它更像是咱老黎民自己个儿总结出来的一套“嗑儿”，，，，，用来形容一种特别的服务状态或者套路。。 。。。为啥是“93”？？？有人说是谐音“就是”，，，，，意思是“就是这种服务”；；；；也有人瞎猜，，，，，说跟早年间某地一个著名服务单位的门牌号有关。。 。。。要我说，，，，，甭管泉源，，，，，要害是它现在代表嘛意思。。 。。。我觉着吧，，，，，它形容的是一种外貌上倍儿周密、流程倍儿规范，，，，，但总让人以为隔着一层，，，，，不透亮、不着实的服务。。 。。。就像喝了碗面茶，，，，，上面芝麻酱香着呢，，，，，底下秫米糊糊没搅开，，，，，喝着差池味儿。。 。。。
您要让我详细形容，，，，，我就给您说几个我亲自履历或者听来的真事儿，，，，，您品品，，，，，是不是内个意思：
“笑容貌儿是划定，，，，，至心没有”：上个月我去一挺大的手机卖场，，，，，从进门儿最先，，，，，那导购小闺女就乐着，，，，，一口一个“您”叫着，，，，，流程先容得一字不差。。 。。？？？晌艺馐只宰攀歉隼衔蟛，，，，，网上都有解决方案，，，，，她非得让我留这儿检测，，，，，一检测就是俩钟头，，，，，最后结论照旧得返厂。。 。。。? 我厥后才琢磨过味儿来，，，，，她那热情，，，，，全是为了完成“接待时长”和“指导送修”的指标。。 。。。那笑，，，，，是肌肉影象，，，，，不是心里愿意。。 。。。这就挺“93”的——所有行动都按手册来，，，，，唯独少了点儿“人味儿”。。 。。。
“话术一套一套，，，，，解决不了毛线”：打客服电话最怕这个。。 。。。您一肚子火拨已往，，，，，那里声音甜得齁嗓子：“先生您好，，，，，很是明确您的心情，，，，，给您带来欠好的体验我们深表歉意……” 您说啥，，，，，她都能用标准话术给圆回去，，，，，车轱辘话说半天，，，，，焦点问题就跟踢皮球似的，，，，，在几个部分之间往返转悠。。 。。。最后您急了，，，，，她还能坚持那种训练有素的、不温不火的语调。。 。。。这种“用专业话术完善规避现实解决”的功夫，，，，，堪称“93式”的规范。。 。。。?
“时势功夫做足，，，，，里子能省就省”：有的小馆子，，，，，装修得挺像那么回事，，，，，碗筷用密封膜包着，，，，，显得特清洁。。 。。？？？梢簧喜，，，，，盘子边儿是缺口的不说，，，，，那号称炖了俩钟头的牛肉，，，，，咬得我后槽牙都费劲。。 。。。这就是典范的“体面工程”，，，，，所有你能一眼望见的地方，，，，，都给你弄得挺亮堂；；；；你看不见的或者不细究的地方，，，，，那就瞎搅没探讨。。 。。。这种“视觉系服务”，，，，，也是“93”的一大特色。。 。。。
您说这玩意儿让人不惬意，，，，，为嘛还挺常见？？？我琢磨着，，，，，有这么几个理儿：
“标准化”跑偏了：至公司、连锁店都爱搞服务标准化，，，，，这是好事儿，，，，，能包管底线。。 。。？？？苫稻突翟，，，，，有些治理者把“标准”当成了最终目的，，，，，而不是服务人的工具。。 。。。员工背熟了话术、练好了微笑，，，，，却忘了琢磨怎么真帮人解决问题。。 。。？？Ｉ蠛艘补饪础翱突欠裢端摺薄ⅰ傲鞒淌欠褡咄辍，，，，，不看“客户是否真的知足了”。。 。。。这就本末倒置了。。 。。。有数据显示，，，，，凌驾60%的消耗者以为，，，，，机械的礼貌不如一次真诚、高效的解决问题。。 。。。
“性价比”算计到骨头里：现在生意欠好做，，，，，本钱抠得那叫一个细。。 。。。培训员工投入真情绪、赋予他们无邪解决问题的权限，，，，，这都需要更高的本钱和信任。。 。。。不如搞一套简朴易行的“流程”，，，，，让员工当“人形复读机”和“流程执行器”，，，，，省钱又“包管”。。 。。？？？伤敲凰懔硪槐收耍阂桓龈惺鼙幌菇恋睦现鞴肆魇Я，，，，，得花多鼎实力才华拉回来一个新客？？？
有人就吃这一套：哎，，，，，这话可能不中听，，，，，但确实保存。。 。。。有些场合，，，，，双方要的就是谁人“仪式感”和“距离感”。。 。。。只要时势鲜明，，，，，流程正规，，，，，心里那点不愉快也能忍了，，，，，甚至以为“人家大店，，，，，规则就是多”。。 。。。这种心理，，，，，也让“93式”有了生涯的土壤。。 。。。
说完了不待见的，，，，，咱也说说心心念念的好服务是嘛样儿的。。 。。。着实一点都不高深，，，，，就咱寻常过日子喜欢的谁人劲儿：
“着实，，，，，不装”：服务就好好服务，，，，，能办就是“能”，，，，，不可办也直说“不可”，，，，，然后一起想想有没有别的法儿。。 。。。别绕弯子，，，，，别云山雾罩。。 。。。街口修自行车的大爷从不微笑服务，，，，，但您车哪儿坏了，，，，，他瞥一眼就门儿清，，，，，报价着实，，，，，修得牢绷。。 。。。这就是最高级的服务——专业和真诚。。 。。。
“有嘛说嘛，，，，，能当家”：最怕遇见那种“我得问问我们向导”、“这个不切合划定”的。。 。。。好的服务职员，，，，，他/她得有在一定规模内“说了算”的底气。。 。。。哪怕就是个小伙计，，，，，能决议送您个袋子、帮您把货搬到门口，，，，，这份儿心意，，，，，比一百句“歉仄”都暖人心。。 。。。
“事后还记得您”：我家门口有家早点铺，，，，，我去个三五回，，，，，老板就记着我“不要香菜，，，，，多放辣子”。。 。。。下次一去，，，，，不必言语，，，，，准保按我的口胃来。。 。。。这种被记着、被当成熟人看待的感受，，，，，千金不换。。 。。。这背后不是大数据，，，，，是人心。。 。。。
Q：所有标准流程服务都是“93式”吗？？？
A：那可不可一棍子打死！标准流程是骨架，，，，，是基础。。 。。。“93式”的误差是只有骨架，，，，，没了血肉和灵魂。。 。。。好的服务是在标准之上，，，，，加上温度、无邪性和真诚。。 。。。
Q：遇到“93式服务”咋办？？？
A：第一，，，，，直接、清晰地说出您的焦点诉求，，，，，别被话术带跑偏。。 。。。第二，，，，，合理情形下，，，，，要求升级或找真正能解决问题的人。。 。。。第三，，，，，用脚投票，，，，，下次不去了，，，，，并且告诉朋侪们您的真实体验。。 。。。
Q：通俗员工也不想这样，，，，，怎么办？？？
A：这话在理。。 。。。许多一线员工也是被僵化的KPI绑着。。 。。。以是咱品评，，，，，是品评这种制度和头脑，，，，，不是冲着详细某个人。。 。。。若是对方吐露出一丝想资助的至心，，，，，咱也多份明确。。 。。。着实不可，，，，，正经的投诉渠道该走还得走，，，，，这是增进他们刷新的动力。。 。。。
拉拉杂杂说了这么多，，，，，着实就一个理儿：甭管是“93式”照旧嘛式，，，，，服务这工具，，，，，扒掉所有外皮，，，，，最后就是人心换人心。。 。。。你瞎搅，，，，，人家感受出来，，，，，下回就不来了。。 。。。你着实，，，，，人家记着好，，，，，生意才华恒久。。 。。。
现在这世道，，，，，工具差不离儿，，，，，拼的不就是这点“感受”吗？？？? 咱天津卫的老生意、老字号，，，，，已往为啥能立得。。 。。？？？不就是靠的“着实”俩字吗？？？希望不管科技多蓬勃，，，，，流程多先进，，，，，这份儿“着实”和“人情味”可万万别给“式”没了。。 。。。那才是咱最待见，，，，，也最该留下的“老例儿”。。 。。。
得，，，，，今天就唠到这儿，，，，，您要有嘛纷歧样的体验或卓识，，，，，咱谈论区接着聊！?