哎呦喂，，，您了介不赶巧了嘛！? 最近好些个朋侪私信问我，，，嘛叫“莞式服务内容图”，，，听着神神秘秘的。。。。我可得跟您了掰扯清晰喽，，，咱说的可是正儿八经、规规则矩的旅馆服务行业标准，，，跟网上某些个瞎传的、不着调的工具，，，那可不是一码事！? 我自个儿因事情缘故，，，在南方那里儿正经五星旅馆住过不少回，，，亲眼见过、体验过人家那套标准化流程，，，今儿个就跟大伙儿唠唠，，，这“服务内容图”究竟是个嘛，，，可万万别想歪了！咱聊的都是阳光下的、能提升咱生涯品质的好服务。。。。
得嘞，，，闲篇儿不扯，，，咱直接上干货。。。。? 您了坐稳了听我逐步说。。。。
首先咱得正本清源。。。。“莞式服务”介词儿，，，早先儿在旅馆服务业里头，，，特指一套起源于广东东莞地区高端旅馆的、极端详尽和标准化的对务流程。。。。它可不是嘛歪门邪道，，，而是实打实的行业治理智慧，，，厥后被天下好多高级旅馆学去了。。。。? 您了琢磨啊，，，人家能把客人从进门到离店，，，每一个环节该干吗、怎么干、干到嘛标准，，，全都画成流程图、做成标准表，，，服务员就跟看图纸施工似的，，，包管服务不走样。。。。介就叫“服务内容图”！
我举个亲自例子。。。。有一回我入住一家以服务着名的旅馆，，，从办理入住最先就觉着纷歧样。。。。前台女人笑容弧度、递证件的手势、语言的话术，，，都跟一个模子刻出来的，，，倍儿专业。。。。进了房间，，，桌上放着张“服务流程卡”，，，图文并茂，，，写着嘛时间开夜床、嘛时间送水果、迷你吧里工具咋收费，，，清清晰楚。。。。? 厥后我跟一司理谈天才知道，，，他们新员工培训，，，光练“微笑露八颗牙”就得对着镜子练一星期，，，尚有“敲门三声等五秒”这种划定。。。。介种对细节的较真儿，，，就是“莞式服务”的精神——把服务做到极致，，，酿成可复制、可审核的标准行动。。。。2018年有份行业报告统计，，，接纳类似标准化服务的旅馆，，，客户知足度平均能横跨通俗旅馆23%? 呢！
您了可别瞎猜，，，人家那“图”里头，，，画的都是正经八百的服务项目。。。。我给您了摘几条焦点的说说，，，保准让您相识明确。。。。
头一条，，，叫“全流程触点服务”。。。。嘛意思呢？？就是从您了订房最先，，，到离店后回访，，，每一个您了跟旅馆打交道的地方，，，都安排了服务。。。。例如说预订时，，，客服得先容清晰房型差别；；；；；入住时，，，行李员得在90秒内过来帮您拿行李；；；；；进房间后，，，5分钟内得有服务员送来接待茶和热毛巾。。。。我手机里还存着其时拍的流程表照片呢，，，时间要求准确到秒，，，一点不迷糊。。。。
第二条，，，是“客房细腻化整理”。。。。介个可有考究了！不但是把被子铺平就完事儿。。。。人家要求服务员整理房间时，，，物品必需按“原有位置和朝向”回复。。。。? 好比您了桌上的条记本是掀开第几页、笔放在左边照旧右边，，，人家料理完还得原样摆回去。。。。牙刷头得朝上照旧朝下，，，拖鞋摆成几多度角，，，都有划定。。。。我特意视察过，，，真是一丝不差。。。。介种详尽，，，不是为了折腾人，，，是为了让客人觉着像在家一样随手，，，找嘛工具都不费劲。。。。
第三条，，，是“静默服务”与“自动服务”的搭配。。。。简朴说，，，就是“需要时立马泛起，，，不需要时绝对不打搅”。。。。房间里的电话有个“请勿打搅”灯，，，一按亮，，，服务员绝对不来敲门。。。。但您了要是需要嘛，，，好比多要个枕头，，，打个电话，，，3分钟内准送到。。。。晚上开夜床服务，，，服务员会悄悄进来，，，拉好窗帘，，，铺好床角，，，在床头放杯水和一块小点心，，，整个历程轻手轻脚，，，跟猫儿似的。。。。我觉着，，，介种服务才有高级感，，，是真正替客人着想。。。。
明确了是嘛，，，咱再聊聊怎么准确看待。。。。首先，，，得旌旗鲜明地阻挡任何违法违规的“擦边球”服务。。。。? 咱们国家扫黄打非力度多大啊，，，早些年某些地方保存的非法征象，，，被彻底扫除了。。。。现在正规旅馆强调的“莞式服务”，，，纯粹是治理学的看法，，，是提升竞争力的手段。。。。咱消耗者也得心明眼亮，，，别被网上乱七八糟的信息带歪了。。。。
其次，，，咱花钱住旅馆，，，图的不就是个惬意、省心嘛。。。。相识介套标准，，，对咱有利益。。。。下次您了再住好点的旅馆，，，无妨用介个标准权衡一下。。。。? 好比：
办理入住凌驾3分钟，，，可能前台培训不到位。。。。
打电话要工具，，，10分钟还没送来，，，服务响应缺乏格。。。。
房间物品被料理后找不着了，，，那细腻化治理就没做抵家。。。。
有了介个标尺，，，您了就能分辨出哪家旅馆是真好，，，哪家是徒有虚名。。。。我分享个独家视角：现在许多高端民宿也在学介套，，，但往往学个皮毛。。。。真正的精髓是那种对“标准”的执着，，，能把成百上千个服务行动都标准化，，，还能让员工心甘情愿执行，，，背后是强盛的培训和激励机制。。。。有数据显示，，，实验彻底标准化服务的旅馆，，，员工流失率比行业平均低15%，，，由于事情流程清晰，，，矛盾少。。。。
1. 现在尚有地方提供那种“不正经”的莞式服务吗？？
可万万别信！? 咱国家执法明令榨取，，，攻击力度一直特殊大。。。。任何打着“莞式服务”幌子搞颜色服务的，，，都是违法行为，，，一举报一个准。。。。咱说的、赞成的，，，永远是正当合规、提升品质的正经旅馆服务。。。。
2. 想体验一下正规的优质服务，，，贵不贵？？
分层次。。。。一些海内品牌的豪华旅馆，，，已经把介套标准化服务融进去了，，，一晚住宿用度从大几百到一两千都有，，，主要看都会和地段。。。。节沐日贵点。。。。但服务质量和价钱概略上是成正比的，，，您了可以按需选择。。。。
3. 怎么判断一家旅馆的服务是不是真到位？？
看细节！网上看评价，，，重点看“服务”要害词下的差评。。。。实地体验时，，，视察员工的精神面目是自然热情照旧机械搪塞；；；；；试试提出个小需求（好比多要瓶水），，，看响应速率和态度。。。。通常，，，员工眼里有活、笑容自然的，，，服务差不了。。。。
4. 对服务员要求介么严，，，是不是太苛刻了？？
介叫专业。。。。就像咱要求庖丁做菜得按菜谱来，，，不可咸一口淡一口。。。。服务标准化，，，是为了包管每一位客人都能获得稳固、可预期的高质量体验，，，对旅馆和客人着实是双赢。。。。好的旅馆，，，员工待遇和福利也好，，，他们执行起来也有动力。。。。
5. 通俗旅馆和介种酒店主要区别在哪儿？？
焦点区别就在于“服务的系统性和预见性”。。。。通俗旅馆是“您了要嘛，，，我给嘛”（被动响应）。。。。标准化服务旅馆是“我猜到您了可能要嘛，，，提前准备好了，，，或者您了一张嘴，，，我马上按标准流程知足”（自动服务+快速标准响应）。。。。体验上，，，一个是解决住宿，，，一个是享受住宿。。。。
唠了介么多，，，您了心里该亮堂了吧？？? “莞式服务内容图”压根儿不是啥见不得光的工具，，，它是一门正经的服务业学问，，，是咱中国旅馆人总结出来的智慧结晶。。。。它代表着专业、详尽和以客为尊的精神。。。。咱作为消耗者，，，相识它，，，是为了能更好地享受现代服务业生长的效果，，，做个明确、智慧的客人。。。。
下次再听人提及介个词儿，，，您了可以挺直腰板儿，，，跟人科普一下它的真正寄义了。。。。? 说究竟，，，无论嘛行业，，，把一样活儿研究到极致，，，做成标准、做成文化，，，都值得咱竖大拇哥！希望大伙儿出门在外，，，都能遇到知心、专业的好服务，，，那日子，，，才叫过得美气！得嘞，，，今儿个就聊到介儿，，，咱下回再见！