哎妈呀，， ， ，哥们儿姐们儿，， ， ，今儿咱不唠别的，， ， ，就唠唠飞机上那些“天仙”似的空姐老妹儿，， ， ，究竟都忙活些啥。。。。。。?
我因事情老得出门，， ， ，飞机坐得跟出租车似的，， ， ，可没少视察。。。。。。以前也以为，， ， ，空姐不就是发发饭、递递水，， ， ，衣着制服挺养眼就完事儿了么？ ？？厥后一回事儿，， ， ，让我彻底改了观。。。。。。?
那回我重伤风坐飞机，， ， ，耳朵嗡嗡的，， ， ，脑瓜子疼得要裂开。。。。。。一个空姐途经，， ， ，瞅我神色差池，， ， ，弯下腰轻声问：“先生，， ， ，是不老不得劲儿了？ ？？需不需要毛毯，， ， ，或者我给你倒杯温水？ ？？” ? 就那么一句，， ， ，其时心里嘎嘎暖。。。。。。原来人家的服务，， ， ，细发儿着呢！
以是啊，， ， ，今儿我就掰开了、揉碎了，， ， ，跟大伙儿讲讲，， ， ，这空姐服务究竟是个啥成色！
一、 天上的人世烟火：可不止是“发餐发水”
你可别小看了这“服务”俩字儿，， ， ，在万米高空，， ， ，它代表的是清静感和舒坦。。。。。。?
1. 登机时那一眼：? 你搁登机口一上去，， ， ，人家就最先忙活了。。。。。。笑容相迎是基本操作，， ， ，要害人家那眼睛“毒”。。。。。。? 哪位游客腿脚不利便，， ， ，哪位带着小不点儿，， ， ，哪位眉头紧锁像有心事，， ， ，她们扫一眼心里就有个小本本记上了。。。。。。这叫“预先识别”，， ， ，以便会儿重点看护。。。。。。
2. 腾飞前“巡逻兵”：? 飞机滑行前，， ， ，她们在过道里走来走去，， ， ，看着是整理行李架，， ， ，着实是在做清静确认。。。。。。? 包包放没放稳妥，， ， ，小桌板收没收，， ， ，窗户板打没翻开…嘴里还得温柔地催：“列位游客，， ， ，咱们飞机马上要腾飞了哦…” 这既是服务，， ， ，更是清静职责的头一道关。。。。。。
3. 云端上的“多面手”：? 飞稳当了，， ， ，你以为她们就推个小车出来完事了？ ？？那哪能够！?
送餐送水：这是体力活，， ， ，还得记性好。。。。。。“牛肉饭没了，， ， ，给您换鸡肉的行不？ ？？”“您要的温水，， ， ，小心烫。。。。。。”全程弯腰、微笑。。。。。。
“眼观六路”式眷注：有个老奶奶想去茅厕，， ， ，但有点害怕，， ， ，空姐立马已往搀着。。。。。。有个小孩哭闹，， ， ，空姐变魔术似的掏出个小贴画。。。。。。这些，， ， ，手册上可没写，， ， ，全靠眼里有活。。。。。。
“暂时保姆”与“调解员”：旅客之间有点小摩擦，， ， ，好比座椅靠背调解问题，， ， ，得靠她们笑着去“说和”，， ， ，不可让矛盾上天。。。。。。
二、 服务的里子与体面：标准化下的个人功夫
各人都以为空姐笑得好标准，， ， ，着实那都是练出来的。。。。。。但更厉害的，， ， ，是标准化里的“非标”温情。。。。。。?
1. “蹲式服务”不是摆拍：? 为啥跟旅客语言经常蹲着？ ？？那不是为了悦目，， ， ，是为了视线一律。。。。。。你坐着她站着，， ， ，你语言得仰头，， ， ，压力多大。。。。。。她蹲下来，， ， ，一下子就感受是朋侪在唠嗑，， ， ，距离拉近老多了。。。。。。这是一种极高的职业素养。。。。。。
2. 话术里的心理学：? 你听她们语言，， ， ，很少用“不可”、“不可”。。。。。。?
好比有旅客想换座位，， ， ，若是不可，， ， ，她会说：“先生，， ， ，我特殊明确您。。。。。。但现在其他座位都有游客了，， ， ，要不这样，， ， ，航行中若是您有任何需要，， ， ，随时叫我，， ， ，我多过来看看您，， ， ，您看行不？ ？？” ?? 你看，， ， ，拒绝了你，， ， ，还让你心里热乎。。。。。。这话术，， ， ，不平不可。。。。。。
3. 应对突发，， ， ，才是真章：? 我遇到过一回强气流，， ， ，飞机颠得跟过山车似的，， ， ，好些人吓得嗷嗷叫。。。。。。? 那几个空姐自己神色也煞白，， ， ，但全都稳稳站在过道，， ， ，高声宽慰：“请各人坐好！系好清静带！不要惊慌！机组职员完全在控！” 谁人镇静劲儿，， ， ，一下子就把时势给稳住了。。。。。。这时间的服务，， ， ，就是放心丸。。。。。。
三、 误解与正名：她们真的禁止易
咱也对空姐有些误解，， ， ，这儿得唠明确了。。。。。。
误解1：空姐就是吃青春饭的“服务员”。。。。。。? ?
大错特错！主要身份是“清静员”。。。。。。灭火、抢救、应急撤离、反恐…这些训练比服务流程残酷多了。。。。。。每次腾飞前，， ， ，都有航前协作会，， ， ，温习应急预案。。。。。。服务，， ， ，是在确保清静之后的“增值项”。。。。。。
误解2：她们人为高，， ， ，鲜明亮丽，， ， ，有啥累的。。。。。。? ?
人为是分品级的，， ， ，跟航行小时挂钩。。。。。。没飞就没钱。。。。。。? 早上四五点起床及早班，， ， ，三更落地回旅馆是家常便饭。。。。。。生物钟全是乱的，， ， ，节沐日基本离别。。。。。。长时间站立、干燥空气、辐射…对身体消耗老大。。。。。。那鲜明的妆容和制服下，， ， ， often是疲劳。。。。。。
误解3：对旅客好，， ， ，都是职业假笑。。。。。。? ?
刚最先可能是职业要求，， ， ，但干久了，， ， ，许多优异的空姐是真的愿意帮人。。。。。。那种在旅途中给人提供一点温暖、解决一点贫困获得的成绩感，， ， ，是真实的。。。。。。我熟悉一个老空乘，， ， ，她能把常游客的喜欢记得门儿清，， ， ，这份专心，， ， ，早逾越“假笑”了。。。。。。
FAQ（大伙儿常问的）：
问：咋地，， ， ，想追空姐，， ， ，是不是得特殊有钱？ ？？
答：快拉倒吧！你这想法就肤浅了。。。。。。? 人家天天在天上见各路大神，， ， ，眼界坦荡着呢。。。。。。真诚、靠谱、明确她的事情性子，， ， ，比你有几多钱主要多了。。。。。。许多空姐找的工具就是通俗人，， ， ，图个扎实、能顾家。。。。。。
问：作为旅客，， ， ，咋能获得更好的服务？ ？？
答：简朴，， ， ，就是相互尊重。。。。。。? 你需要啥，， ， ，客套地说一声。。。。。。她们忙不过来时，， ， ，稍等一会儿，， ， ，别一个劲儿按呼叫铃。。。。。。对她们说声“谢谢”。。。。。。你把她当人看，， ， ，她指定把你当亲人待。。。。。。人心都是肉长的。。。。。。
问：空姐最怕遇到啥样的旅客？ ？？
答：一是不讲理还嚷嚷的，， ， ，二是手脚不忠实的，， ， ，三是把自己当大爷、把空姐当丫鬟使唤的。。。。。。着实吧，， ， ，你客套一点，， ， ，她们都愿意多帮你。。。。。。非得整得鸡飞狗跳，， ， ，那谁脸上也挂不住。。。。。。
唠了这么多，， ， ，着实就是想跟各人说，， ， ，空姐服务这活儿，， ， ，真不像面上看的那么轻盈。。。。。。那是一套连系了清静硬手艺、心理软实力和高度职业化的重大事情。。。。。。???
下次坐飞机，， ， ，接过她们递来的水杯时，， ， ，无妨也真诚地说声“谢谢”。。。。。。你的一点明确，， ， ，就是她们死板航程里的一颗糖。。。。。。?
她们也是谁家的闺女，， ， ，谁的媳妇，， ， ，谁的母亲。。。。。。收起那些不切现实的理想和轻浮的眼光，， ， ，用看待任何一份值得尊重职业的眼光看待她们，， ， ，这旅程，， ， ，对你、对她，， ， ，都会更舒心。。。。。。?
得，， ， ，今儿就唠到这儿。。。。。。关于飞机上的事儿，， ， ，你还好奇啥，， ， ，谈论区吱声，， ， ，咱下回再掰扯！?