恁说这事儿，，，， ，俺可太有讲话权了！? 前阵子家里头空调坏嘞，，，， ，泰三更哩冻得直颤抖，，，， ，俺头一个想起来哩就是东郊抵家。。。。。。广告上说得可美，，，， ，“客服电话24小时在线”，，，， ，俺心里头直打鼓：这深更三更哩，，，， ，真有人接电话？？？今儿个俺就连系自家履历，，，， ，跟恁好好唠唠这个客服电话究竟靠谱不靠谱。。。。。。咱不玩虚哩，，，， ，全是实打实哩干货，，，， ，保准让恁听得显着确白！
先说说俺自个儿哩头一回体验。。。。。。那是上个月15号，，，， ，夜里快11点嘞。。。。。。俺拨通谁人客服电话，，，， ，“嘟”了或许三声，，，， ，还真有人接嘞！? 接电话哩是个闺女，，，， ，声音听着可疲劳，，，， ，但态度还中。。。。。。俺把问题一说，，，， ，她那里纪录得倒是利索。。。。。。不过，，，， ，说安排师傅上门，，，， ，得比及第二天早上9点以后。。。。。。俺其时就有点泄气：这24小时电话是通着，，，， ，但服务不算是立马能到啊。。。。。。
厥后俺留了个心眼，，，， ，专门探询了一圈身边用过的老伙计。。。。。。咱楼下的老张，，，， ，他上回水管漏了，，，， ，下昼3点打的电话，，，， ，师傅晚上7点才到。。。。。。而对门的李婶更离谱，，，， ，她说是周末早上8点打的，，，， ，愣是等了快40分钟才有人接！? 以是啊，，，， ，这“24小时”里头，，，， ，水分生怕不小。。。。。。俺简陋算嘞一下，，，， ，从接听到现实解决问题，，，， ，平均都得等上4到6个钟头。。。。。。这跟咱心里想的“随叫随到”，，，， ，差得可不是一星半点儿。。。。。。
不过话说回来，，，， ，能买通总比打欠亨强。。。。。。比起那些一到下班点就找不着人哩平台，，，， ，东郊抵家最少给咱留了个指望。。。。。。特殊是家里有老人小孩哩，，，， ，三更出点急事，，，， ，有个电话能问问，，，， ，心里头扎实不少。。。。。。?
光靠感受不中，，，， ，俺厥后专门做了个小测试。。。。。。? 俺找了个周末，，，， ，分差别点儿往他们客服打电话，，，， ，记下接听时间和处理效率。。。。。。恁看看下头这个情形：
白天（上午9点-下昼6点）：这个是黄金时间。。。。。。俺打了5次，，，， ，所有都在1分钟内接通。。。。。。？？头哩营业也算熟练，，，， ，问啥答啥。。。。。。预约上门维修哩时间，，，， ，最快能约到2小时后。。。。。。这个效率，，，， ，俺以为还算可以，，，， ，能给个7分（满分10分）。。。。。。
黄昏到前三更（下昼6点-夜里12点）：这个点儿打，，，， ，就有点看运气嘞。。。。。。俺打了3次，，，， ，有2次是等了快要5分钟才接通。。。。。。？？头显着忙得很，，，， ，语气也急。。。。。。上门时间基本都排到第二天了。。。。。。?
后三更到破晓（夜里12点-早上6点）：这才是真正磨练“24小时”成色的时间！俺壮着胆量打了2次。。。。。。一次是破晓2点，，，， ，响了8声才接，，，， ，客服声音迷迷糊糊哩，，，， ，说紧迫问题可以纪录，，，， ，但师傅最早也得早上8点后才华联系。。。。。。另一次是破晓4点，，，， ，差点就给俺转到语音信箱了！最后虽然接了，，，， ，但意思跟之前差未几。。。。。。
从数据上看，，，， ，这“24小时”更偏向“24小时可接入”，，，， ，而不是“24小时即时服务”。。。。。。? 俺估摸着，，，， ，他们后三更可能就留了一两个值班的，，，， ，处理能力有限。。。。。。以是啊，，，， ，恁要是真有特殊急的事儿，，，， ，后三更打电话，，，， ，心理预期得放低点。。。。。。
用多了就摸出门道了。。。。。。想让他们家客服电话更好使，，，， ，少生点气，，，， ，俺这儿有几点心得，，，， ，恁可记好嘞：
问题说清，，，， ，地点报准：打电话时别慌，，，， ，把家里啥坏了、详细啥情形、住哪儿楼栋门牌号，，，， ，一口吻说清晰。。。。。。省得客服往返问，，，， ，延伸时光。。。。。。俺就吃过亏，，，， ，光说“马桶堵了”，，，， ，效果师傅来了发明是楼下总管的问题，，，， ，白跑一趟！
白天相同，，，， ，效率最高：不是火烧眉毛的事儿，，，， ，只管赶在下昼5点前打电话。。。。。。这个点儿客服人手足，，，， ，派单也快。。。。。。预约时间选择也多，，，， ，不延伸咱自家安排。。。。。。
后三更应急，，，， ，直奔主题：万一真是后三更出急事，，，， ，打电话时头一句就说“是紧迫情形，，，， ，好比漏水泄电”。。。。。。值班的客服一般会对这类问题更上心，，，， ，纪录和处理的优先级可能高点。。。。。。
记下工单号，，，， ，心里不毛：不管客服说啥，，，， ，一定问他要个本次服务的工单号或者纪录编号。。。。。。有了这个，，，， ，后续要是没新闻，，，， ，你再打电话催就有凭证了，，，， ，不怕他们推诿！
这几条都是俺实着实在总结出来的，，，， ，照着做，，，， ，不敢说百分百顺当，，，， ，但肯定比胡乱打一通强得多！俺上次照着这办法，，，， ，下昼报修空调，，，， ，当天晚饭前师傅就上门给修睦了，，，， ，得劲得很！?
问：客服电话打欠亨，，，， ，一直占线咋办？？？
答：这种情形俺也碰上过，，，， ，特殊是周末。。。。。。别死磕，，，， ，隔个十来分钟再打。。。。。 ；；；蛘，，，， ，试试他们家的APP或小程序，，，， ，在线客服有时间排队反而快。。。。。。要是真急，，，， ，直接查他们官网，，，， ，看有没有其他应急联系方式。。。。。。
问：说是24小时，，，， ，那节沐日管不管用？？？
答：管用是管用，，，， ，但节沐日时代，，，， ，上门服务的师傅少，，，， ，期待时间会比平时长许多！像今年春节那会儿，，，， ，俺朋侪家电视坏了，，，， ，年头二打电话，，，， ，师傅年头五才上门。。。。。。以是啊，，，， ，节沐日有需求，，，， ，得更早预约。。。。。。
问：客服态度欠好，，，， ，问题没解决，，，， ，能找谁投诉？？？
答：首先，，，， ，其时就把客服的工号记下来。。。。。。然后，，，， ，可以直接要求转接值班主管或者投诉渠道。。。。。。若是还不可，，，， ，去他们的官方社交媒体账号（好比微博）下面留言，，，， ，或者打消耗者协会电话12315，，，， ，一般都好使。。。。。。现在平台都怕这个！
唠了这么多，，，， ，俺最后再叨叨两句。。。。。。东郊抵家这个“客服电话24小时”，，，， ，咱得把它当成一个“保底”的渠道，，，， ，而不是“随时救命”的神丹。。。。。。? 它确实比没有强，，，， ，在深更三更给咱留了扇窗。。。。。。但咱也得认清现实，，，， ，后三更的服务能力、响应速率，，，， ，跟白天没法比。。。。。。
选这类上门服务，，，， ，要害照旧看平时口碑和师傅的手艺。。。。。。？？头电话只是个入口。。。。。。咱作为用户，，，， ，掌握好打电话的技巧，，，， ，治理好预期，，，， ，这日子才华过得更舒坦，，，， ，恁说是不是这个理儿？？？? 希望俺这些大真话，，，， ，能帮到恁。。。。。。有啥问题，，，， ，咱谈论区再唠！